Contractvorming. De basis voor een renderende relatie

Transcriptie

1 Contractvorming De basis voor een renderende relatie

2 Aan de orde komt Marktontwikkelingen

3 Waar we voor staan Onafhankelijke en ongebonden positie Gids zijn bij het gezamenlijk bereiken en behouden van een gezond schoonmaakcontract Een verantwoorde en schone omgeving in het belang van zowel opdrachtgever als schoonmaakleverancier Blijvend toegevoegde waarde leveren aan People, Planet and Profit.

4 Hoe we dit vormgeven Diensten: Advisering over strategische, tactische en operationele vraagstukken Begeleiden (Eur) aanbesteding activiteiten Interim management Opleidingen Kwaliteitsmetingen (NEN 2075) Belevingsonderzoeken Kennis- en innovatie centrum.

5 Ca. 400 klanten, groot, klein, leuk, lastig, rendabel, onrendabel consultant consultant consultant consultant België advies directie kwaliteit ICT Adv.

6 Samen verder:

7 Samen verder binnen:

8 Kenmerken schoonmaakmarkt Omzet: Omvang: Kracht: 3,7 miljard euro 8000 schoonmaakbedrijven medewerkers 600 bedrijven 70% van de markt

9 Kenmerken schoonmaakmarkt Marktleiding: Krachtontwikkeling: Regionaal: ISS, Hago, GOM, Asito, CSU. samenwerkingsverbanden Die Drie, Helder, CKB ca. 350 regionale krachtige bedrijven incl. SW-bedrijven

10 Kenmerken schoonmaakmarkt Kritische Succes Factoren: personeel en/of prijs Contractduur: van 7, naar 5, naar 3 jaar

11 Ontwikkelingen afnemers Belang van Facilities meer erkend Professionele schoonmaakkennis sterk verhoogd (meer) Aandacht voor contractbeheer Comfortverzorging (overdag) Waardering afbreukrisico Joint venture met schoonmaakleverancier Behoefte aan keurmerk (?)

12 Ontwikkelingen aanbieders Weinig overnames Meer samenwerking Verschuiving avond- naar dagschoonmaken Multiservices Loonkosten verhoging Verbetering materialen, middelen en methoden Effectievere logistiek

13 Marktontwikkelingen Schoonmaak plus comfortcomponent Vereist: Uitvoering tijdens primair proces Naast taak- meer mensgerichte opleiding Respect en waardering door klant Nauwkeurige afbakening takenpakket Maatschappelijke acceptatie dienstverlening Volledige contract-transparantie

14 Marktontwikkelingen Keurmerk na dienstverlening conform afspraak Benchmark (NFC) Service Level Agreements Facilitaire Accountancy (Rfd)

15 Service level agreements Combinatie van afspraken over: Werkprocedures (periodieke wzh) Te leveren kwaliteit (NEN 2075) Opleidingen en ziekteverzuim Voorzieningen (werkkasten) Faciliteiten (koffie, kleding) Aansluiting schoonmaakorganisatie op klantorganisatie (bedrijfsintern milieuzorgsysteem).

16 Voorwaarde voor een langdurige en renderende relatie

17 Activiteiten inzake contractmanagement zijn o.m.: dmv mutatieverwerking Contract Presatie Indicator Technische Kwaliteitscontrole Meten beleving van de dienstverlening

18 Volledig web-based applicaties CB TM BM

19 Volledig web-based Wat levert het u op Stuureenheid bepalen bestand Steekproef Opstellen vragenlijst Relatie met technische meting (NEN 2075)

20 Applicatie Volledig web-based Basis: Actuele kengetallen Actuele tarieven Actuele ruimtegegevens Beheer: Mutaties verwerken Administratieve up-date Financiele up-date

21 Kwaliteitcontrole conform NEN 2075 Volledig web-based Rapportage te ontvangen via automatisch mailbericht en het verloop van de kwaliteit via inloggen op website. Via website vergelijkingen met landelijk kwaliteitsniveau en met organisatie categorie

22 Applicatie Contract Prestatie Indicator Volledig web-based Hoofd items: Financien Organisatie Kwaliteit Communicatie Subaspecten projectgericht invullen Frequentie bepalen Achterliggende normen en waardering vastleggen

23 Voorbeeld Rapportage

24 Voorbeeld Rapportage

25 Vragen?

26 Hartelijk dank voor uw aandacht!