Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Managementinformatie Onderhoudsbedrijven"

Norbert Driessen
10 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon,

2 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch Expert systemen Tactisch Vastleggen van primaire gegevens Transactioneel Themamiddag Kovon,

Expert systemen Tactisch Vastleggen van primaire

3 Speelveld Opdrachtgever Vastgoedbeheer Belanghebbenden Bedrijfsbureau Interne aannemerij Derden Derden contracten Huurder Themamiddag Kovon,

4 Samenhang informatiestromen Opdrachtgever Externe aannemerij SLA Informatie prestaties t.o.v. de SLA Strategische mgt info: financieel operationeel proces Centraal Managementinformatie platform SLA Strategische en tactische mgt info intern Interne aannemerij Prestatie van de geleverde onderhoudsdiensten Huurders Themamiddag Kovon,

de SLA Strategische mgt info: financieel operationeel proces Centraal

5 Van brongegevens naar management informatie Centraal Managementinformatiesysteem Presentatie van strategische en tactische management informatie Verzamelen en aggregeren van brongegevens datawarehouse Bedrijfsapplicaties Excel, Access, etc Bedrijfsapplicaties Excel, Access, etc Situatie 1 Situatie 2 Themamiddag Kovon,

aggregeren van brongegevens datawarehouse Bedrijfsapplicaties Excel, Access, etc

6 Succes Criteria Zowel het proces als de tools moeten: Deugdelijk geïmplementeerd en verankerdzijnin de organisatie Duidelijk en visueel inzicht verschaffen in de resultaatgebieden en oorzaak- en gevolg relaties Geaccepteerd zijn als nuttig en essentieel Commentaren en verbeteracties kunnen managen Mogelijkheid tot inzoomen naar tactische - en transactionele informatie bieden Gebruikersvriendelijk zijn en minimale training vereisen Automatisch tactische- en transactionele informatie ontsluiten Themamiddag Kovon,

Commentaren en verbeteracties kunnen managen Mogelijkheid tot inzoomen naar tactische - en transactionele informatie bieden

7 Praktijkvoorbeeld Inkoop dagelijks onderhoud Themamiddag Kovon,

8 Dynamiek dagelijks onderhoud 80% werk 20% bewoners 80% standaard opdrachten 20% unieke opdrachten. 80% opdrachten 20% opdrachtnemers 80% klachten 20% opdrachtnemers 80% regelen en 20% managen Goede afspraken opdrachtgever opdrachtnemer Eenduidige processen Standaard opdrachtomschrijvingen + eenheidsprijzen Eenduidige informatievoorziening Themamiddag Kovon,

80% opdrachten 20% opdrachtnemers 80% klachten 20% opdrachtnemers 80% regelen en 20% managen

9 Doelstelling Verhogen kwaliteit en klanttevredenheid Verbeteren van effectiviteit en efficiëntie Verlagen en beheersen van de kosten Verlagen administratieve werkdruk Procesbeheersing Themamiddag Kovon,

en beheersen van de kosten Verlagen administratieve

10 Strategie & Beleid leverancier voorkeur leverancier toeleveringspartner ontwikkelings partner type relatie operationeel operationeel tactisch strategisch tijdhorizon korte termijn een jaar tactisch strategisch kwaliteit eisen uitbesteder eisen uitbesteder afstemming controle afstemming instemming Kwaliteit controle bij uitbesteder kwaliteit controle bij uitbesteder en leverancier kwaliteit controle bij leverancier proceskwaliteit Kwaliteitcontrole bij leverancier proceskwaliteit logistiek orders raamcontract harmonische systemen gekoppelde systemen prijs regie eenheid prijzen eenheid prijzen kostenreductie programma prijs per storing of mutatie Themamiddag Kovon,

controle bij uitbesteder en leverancier kwaliteit controle bij leverancier proceskwaliteit Kwaliteitcontrole bij leverancier proceskwaliteit logistiek orders raamcontract

11 Medewerkers Project inkoop dagelijks onderhoud Juridisch kader Opdracht - omschrijving Processen Automatisering Bestek Disciplines Opdrachtverstrekking Koppeling aan bedrijfsapplicatie Raam - overeenkomst Werk - omschrijvingen reparatie Management - rapportage Inkoop - voorwaarden Materiaaldefinities Mutatie Opdrachtwijziging Garantie - voorwaarden Administratie Aanvullende - voorwaarden Operationeel Financieel Themamiddag Kovon,

omschrijvingen reparatie Management - rapportage Inkoop - voorwaarden Materiaaldefinities Mutatie

12 Service Level Agreement Onderdelen van een SLA Doorlooptijd reparatieverzoek Doorlooptijd mutatie opdracht Technisch gereed melden Facturering Meldings- en uitvoeringsperiode % garantieopdrachten % klachten van bewoners Rapportage Themamiddag Kovon,

melden Facturering Meldings- en uitvoeringsperiode %

13 Opdrachtgever SLA Raamovereenkomst (bij)sturen van het proces Derden Interne aannemerij MQM label SLA Raamovereenkomst Voorwaarden Procedures Derden contracten Meten van de prestaties Huurder Themamiddag Kovon,

Raamovereenkomst Voorwaarden Procedures Derden

14 Resultaten Reductie aantal opdrachtnemers (schaalvoordeel opdrachtgever en opdrachtnemer) Prestatie-afspraken met voorkeurleveranciers Kostenreductie door efficiëntie bij opdrachtgever en opdrachtnemer Verlaging van de administratieve werkdruk 80% is geregeld en 20% managen Strategische- en tactische stuurinformatie Medewerkertevredenheid is goed Klanttevredenheid wordt onderzocht Themamiddag Kovon,

opdrachtnemer Verlaging van de administratieve werkdruk 80% is geregeld en 20% managen Strategische- en

15 Koppeling aan MQM Leren en verbeteren Stuurinformatie Proces optimaliseren Resultaat verbeteren MQM par. 8 ACT PLAN Leiderschap Strategie & beleid Inkoopmanagement Projectplan Succes factoren Prestatie indicatoren MQM par. 1, 2 en 8 Resultaten Medewerkers Leverancier Maatschappij Werkwijze SLA Klanttevredenheid MQM par. 3, 4, 5 en 6 CHECK DO Medewerkers Middelen Processen Projectgroep Kennis, capaciteit, gereedschap Kaders Prestatie-afspraken Implementatie MQM par. 5, 6, 7 en 8 Themamiddag Kovon,

1, 2 en 8 Resultaten Medewerkers Leverancier Maatschappij Werkwijze SLA Klanttevredenheid MQM par.

16 Voorbeeld Managementinformatie Onderhoudsbedrijf Themamiddag Kovon,

Vergelijkbare documenten

Inkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008

Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management