Klachten en Meldingen. Managementdashboard

Transcriptie

1 Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard

2 Systemen van Inception Borgen Verbeteren

3 Systemen van Inception Borgen Verbeteren

4 Systemen van Inception Document- en informatiebeheer/ procesmanagement ManageMent Systeem De organisatie, haar beleid, activiteiten en werkwijzen/ processen vastleggen, beheren en communiceren. Verbeter-/ managementinformatie Klachten en Meldingen Registreren, onderzoeken, afhandelen, controleren, bewaken en analyseren van klachten, afwijkingen, incidenten etc.. Interne audits De organisatie, haar beleid, activiteiten en werkwijzen gestructureerd doorlichten/ toetsen en verbeteren. Managementdashboard De prestaties van de organisatie meten, analyseren, presenteren en verbeteren.

5 Managementdashboard Een volledig webbased (inter-/ intranet)systeem voor het managen van de beleidscyclus. Het Managementdashboard wordt voornamelijk ingezet ten behoeve van het vertalen van het strategisch beleid (missie, visie etc.) naar indicatoren, doelstellingen en acties. Tevens kan de voortgang van het beleid actief gevolgd worden en kan er tijdig ingegrepen worden. Basismodellen die hieraan ten grondslag liggen: Deming cirkel: PLAN DO CHECK - ACT INK-managementmodel Balanced Scorecard

6 ALGEMENE KENMERKEN

7 Algemene kenmerken 1 webbased (intranet)systeem van beleid tot monitoring Geen aanvullende software nodig Volledig zelf in te richten; b.v. Balanced Scorecard, INKmanagementmodel, ISO 9001, eigen model etc.. Dashboard op meerdere niveaus te gebruiken (bestuur, organisatie, afdeling, team etc.) Ingebouwde workflow (met koppeling aan ) Bevoegdheden zelf toe te kennen aan gebruikers

8 Algemene kenmerken Diverse dashboards mogelijk naast elkaar te gebruiken Actief: informatie en acties via systeem en per Zelf samen te stellen analyses, rapportages mogelijk m.b.v. ingebouwde rapportage- en analysetool Platform en database onafhankelijk: mogelijkheid om te installeren op reeds aanwezige platform (windows, apple etc.) mogelijkheid om zelf te bepalen welk type database te gebruiken (access, oracle, mysql et.) Koppeling met eigen systemen/ databases mogelijk t.b.v. import en/of export van gegevens.

9 Van missie naar actie

10 Strategisch beleid Het strategisch beleid wordt als basis vastgelegd in de vorm van missie, visie en strategie. wie zijn we? waar willen we naar toe? en hoe gaan we dat doen?

11 Kritische succesfactoren Vertaling van beleid in kritische succesfactoren Waar moeten we goed in zijn?

12 Prestatie-indicatoren en doelstellingen Vertaling van de missie naar kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren Hoe kunnen we onze prestaties meten en wat willen we bereiken?

13 Ingericht en samenhangend dashboard Het dashboard is nu ingericht en gereed om werkelijke resultaten te verwerken/importeren.

14 Ingericht en samenhangend dashboard Per medewerker een eigen lijst met indicatoren:

15 De data is eenvoudig te importeren

16 Doelstellingen versus werkelijke resultaten De werkelijke prestaties worden naast de doelstellingen geplaatst. Een stoplicht geeft aan of de prestaties GOED (groen), MATIG (oranje) of ONVOLDOENDE (rood) zijn. De pijlen ernaast geven de onderliggende trend aan. De doelstellingen en regelgrenzen zijn zelf te bepalen.

17 Doelstellingen versus werkelijke resultaten Elke medewerker krijgt het dashboard te zien wat voor hem relevant is.

18 Inzoomen op een indicator Een specifieke indicator kan geopend worden om alle onderliggende data, definities en acties in te zien.

19 Inzoomen op een indicator Vastleggen van oorzaken en maatregelen; dit zorgt voor het omzetten van resultaten in maatregelen: Plan-Do-Check-Act.

20 Borgen Vastleggen van de wijze van borging is mogelijk wanneer dit systeem is gekoppeld aan het MMS.

21 Analyses en bewaking Er kunnen diverse overzichten en analyses gemaakt worden: o.a. overzicht van oorzaken en maatregelen. Tevens kunnen verbanden tussen indicatoren weergegeven en onderzocht worden.

22 Analyse Verschillende typen grafieken zijn mogelijk. De data kunt u daarnaast exporteren naar Excel om zo uw eigen bewerkingen erop uit te kunnen voeren. Afdeling # meldingen Inkoop 24 Productie 32 Logistiek 58 Sales 15

23 Meer informatie?? Bedankt voor uw aandacht. Bent u geïnteresseerd in een vrijblijvende demonstratie of meer informatie? Neem dan contact met ons op: of [email protected] Inception Hertogstraat 1A 5611 PA Eindhoven ) [email protected] klik [ESC] om af te sluiten...