De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen!

Transcriptie

1 De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij 1

2 Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in en High Level Structure Betekenis voor organisaties en de rol van de kwaliteitsmanager What s next? 2

3 Ontwikkelingen in normen 1 e GMS 2 e GMS 3 e GMS Richtlijnen Onderwerpen, stakeholders ISO 9004 ISO ISO 9001 ISO ISO ISO OHSAS ISO ISO Integratie HLS Plug-in model Eisenstellend systeemnormen Borging in organisatie 3

4 1 e GMS ISO 9001 input Eisen/wensen Managementsysteem Plan Act Do ISO 9001 Certificaat (Tevreden?) klant Check Goed product output

5 2 e GMS ISO systemen Eisen/wensen input Belanghebbenden Managementsysteem Act Plan ISO ISO 9004 Check Do ISO 9001 ISO OHSAS ISO ISO ISO Certificaten Feedback/ verantwoording Prestaties output

6 3 e GMS MVO en integratie meer belanghebbenden Betrekken van stakeholders MVO thema s en onderwerpen MVO principes Due Diligence/ risico Prestaties input Managementsysteem Plan Act Integratie HLS Check output Do Waardeketen Invloedssfeer

7 ISO ISO ISO Generieke normen Plug-in integratiemodel ISO-normen Sectornormen Bijvoorbeeld: Kwaliteits Milieu Arbo ISO/TS NTA 8620 ISO/TS Bijvoorbeeld: Automobielsector Veiligheids Olie- en gasindustrie ISO 9001 ISO OHSAS 18001/ISO Bijvoorbeeld: Risico MVO Compliance Kernelementen en eisen HLS ISO ISO Bijvoorbeeld: Auditing Documentatie Specifieke richtljnen Generieke richtlijnen

8 Het operating system van een organisatie Componenten HLS 4. Context van de organisatie 5. Leiderschap 6. Planning 7. Ondersteuning 8. Uitvoering 9. Evaluatie van prestaties 10. Verbetering thema s: Leiderschap Stakeholder Risico Compliance Proces Verbeter Mensen & middelen Governance 8

9 Koppeling HLS en thema s Thema s HLS-eisen Leiderschap Risico Compliance Stakeholder Proces Verbeter Mensen & middelen Context van de organisatie Interne en externe issues stakeholders, eisen, wensen Stakeholder behoeften en verwachtingen Managementsysteem Leiderschap Leiderschap Beleid Organisatie Integratie systeem in bedrijfsvoering Beleid Rollen, verantwoordelijkheid, bevoegdheid Planning Ondersteuning Risico s en kansen oppakken eisen vertalen naar maatregelen Stakeholdereisen/wensen meenemen Communicatie Doelstellingen en plannen van aanpak Middelen, competenties Doelstellingen en plannen van aanpak Middelen Middelen, competenties, communicatie, documentatie Uitvoering Beheersing risico s, benutten kansen Beheersing processen op voldoen eisen Operationele beheersing Evaluatie van de prestaties Directiebeoordeling monitoring beheersing monitoring compliance Monitoring, meten Monitoring Interne audit Directiebeoordeling Verbetering correctie, corrigerende maatregelen correctie, corrigerende maatregelen correctie, corrigerende maatregelen Corrigerende maatregelen, verbetering

10 Horizontale integratie Van contextanalyse naar operationele beheersing in de HLS Wat speelt er zich af? Welke kansen en bedreigingen? Issues/factoren 4.1 Risico 6-10 Contextanalyse 4 Strategische keuzes Stakeholders 4.2 Analyse, prioritering Operationele beheersing 8 monitoring en meting (9) Compliance 6-10 Met wie hebben wij te maken? Welke eisen, wensen, verwachtingen?

11 Verticale integratie: Twee niveaus in de HLS Strategisch niveau strategische analyse 9.3 review 4.1/4.2 context analyse PDCA 4.3/4.4 systeem Externe/interne issues en ontwikkelingen Stakeholders, eisen en verwachtingen 5.3 structuur 5.2 beleid 5.1 leider schap Ondersteunende elementen 6.1 aanpakken van risico s en kansen Operationele risicobeoordeling 7 ondersteuning 10 Corrigerende acties en verbetering PDCA 6.2 doelstellingen en planning Operationeel niveau 9 Evaluatie van prestaties/ interne audit 8 Uitvoering Operationele beheersmaatregelen

12 De bijdrage van KAM/HLS aan good governance Leiderschap HLS Stakeholder de goede dingen doen Mission and strategy 9.3 review 4.1/4.2 context analyse PDCA 4.3/4.4 systeem Koppeling strategie en operatie 5.2 beleid 5.3 structuur 5.1 leider schap Compliance de dingen goed doen Operational excellence 10 Corrigerende acties en verbetering 6.1 aanpakken van risico s en kansen PDCA 6.2 doelstellingen en planning Risico Mensen & middelen 9 Evaluatie van prestaties/ interne audit 8 Uitvoering 7 support Proces

13 Focus van ISO 9001 Kenmerken van het (kwaliteits)systeem Bedrijfsvoering, context 2015 High Level Structure, contextanalyse, verbreden klantbegrip, stakeholders, risico-, stakeholderen proces. leiderschap Managementsysteem 2000 Klant, Deming, systeemdenken, -, 2008 uitvoerende en ondersteunde processen, betrokkenheid directie proces 1994 Randvoorwaarden proces, meten en monitoren product en proceskwaliteit, documentatie Product / dienst 1986 Eindcontrole, ingangscontrole, leverancierscontroles, checklist

14 ISO ISO ISO Generieke normen Plug-in integratiemodel ISO-normen Sectornormen Bijvoorbeeld: Energie Asset Business Continuity NTA 8120 NTA 8620 HKZ-schema s Bijvoorbeeld: Netbeheerders Veiligheids Zorgsector ISO ISO ISO Bijvoorbeeld: Outsourcing Project Duurzaam inkopen Kernelementen en eisen HLS NPR 9036 ISO Specifieke richtljnen Bijvoorbeeld: Due Diligence, IMVO Documentatie Generieke richtlijnen

15 15 september 2015?

16 14 Oktober 2015? Risk Compliance Quality Environment ISO 9001 ISO ISO

17 Meer informatie en meedoen KAM-MAIL 17