Toelichting op het kernformulier - methodische onderbouwing
|
|
- Juliana Willems
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kernformulier PerspeKtief Toelichting op het kernformulier - methodische onderbouwing
2 Het kernformulier Een instrument voor het goede gesprek en zichtbaar maken van de voortgang Het kernformulier is een co-productie tussen PerspeKtief en Novire. Het kernformulier is een hulpmiddel bij de uitvoering van de zorg. Een hulpmiddel bij het voeren van het goede gesprek en bij het zichtbaar maken van de voortgang van de zorgverlening. In deze brochure leest u een nadere toelichting op het kernformulier en ziet u waar deze toelichting in de tooling concreet wordt gemaakt. U kunt dit verder bekijken in de bijbehorende slides en instructiefilmpjes. Vragenlijsten die de ambitie, urgentie en vaardigheden op de volgende leefgebieden meten: wonen en leefomstandigheden, werk en opleiding, financien, gezinsrelaties, sociaal netwerk, psychische gesteldheid en welbevinden, lichamelijke gesteldheid en welbevinden en tenslotte ook zingeving. Stellingen die de klant in een volgorde plaatst en welke dan teruggeven wat voor type mens de klant is, wat zijn waarden zijn en wat de leermethoden en gewenste bejegening zijn. Het vertrekpunt is de klant Wie hij of zij is als persoon (wat zijn waarden zijn); Wat zijn of haar stip op de horizon, ofwel zijn of haar ambitie, is (dit kan meer zelfredzaamheid of participatie zijn, maar ook het zoveel mogelijk behoud van kwaliteit van leven in een periode waarin genezing niet mogelijk is); Wat zijn of haar netwerk aan formele en informele zorg is; Wat de huidige situatie is ten aanzien van vaardigheden en zelfredzaamheid op alle leefgebieden, weergegeven in de zelfredzaamheidsmatrix en participatieladder; Wat risico s en aandachtsgebieden zijn; Op welke wijze er op basis van gedragskenmerken gesignaleerd en gerapporteerd kan worden; Wat de urgentie is van de vraag; Wat de stappen voor de komende periode zijn om aan te werken.
3 Risicoscreeningsinstrumenten die een concrete rode, oranje of groene kleur opleveren op het lichamelijk, sociaal-emotioneel en veiligheidsvlak. Meetinstrumenten waarmee de ervaren kwaliteit van leven in kaart wordt gebracht. Het kernformulier heeft door haar samenwerking met het Centrum voor Toegepast Onderzoek en Wetenschap (CTOW) de beschikking over wetenschappelijk gevalideerde vragenlijsten. De ingevulde antwoorden op deze vragen worden door het CTOW verwerkt tot een concrete scores op bijvoorbeeld de zelfredzaamheidsmatrix en de participatieladder. De uitkomsten worden gebruikt voor het monitoren van resultaten. Wanneer organisaties geen gevalideerde vragenlijsten hanteren, dan is het ook mogelijk om in de tooling andere vragenlijsten (bijvoorbeeld op basis van het zorgleefplan) te hanteren en de uitkomsten in dashboards te tonen. Deze leveren echter geen gevalideerde score op. Een tooling waarmee het sociale netwerk in kaart wordt gebracht. Daarop volgt een plan en een product Op basis van wat aansluit op de vraag van de klant én op basis van wat de organisatie in huis heeft, wordt het plan opgesteld met doelen voor de lange termijn (de stip op de horizon) en de komende periode (voor de duur van het plan). Zeer weloverwogen zijn deze twee stappen ingebouwd; zodat namelijk goed omkaderd voor een beperktere periode SMART doelen kunnen worden geformuleerd die goed uitvoerbaar zijn. Maar dat ook de grote lijn in de stip op de horizon wel continue op het netvlies blijft. Acties uit een deelplan kunnen zo geen eigen leven gaan leiden, maar blijven altijd geijkt aan het lange termijn doel, de stip op de horizon. Op basis van de ingevulde vragenlijsten worden er suggesties gedaan voor de einddoelen en tussendoelen. De organisatie kan dat ook zelf beheren en zo het productportfolio doorontwikkelen. Binnen ieder tussendoel (het concrete doel binnen het desbetreffende plan voor deze periode) kunnen vervolgens acties worden aangemaakt en worden toegekend aan de klant zelf en aan iedere persoon in het sociale netwerk van de klant. Ook aan de professionele zorg, maar ook aan de informele zorgers. Op deze wijze wordt het één plan voor de klant, maar is wel het totale netwerk betrokken. Het plan en de agenda
4 Het leveren van de zorg Bij het uitvoeren van de zorg wordt er aan de hand van het plan gewerkt. Gedurende de uitvoering worden rapportages toegevoegd. De rapportages staan niet zomaar op zichzelf, maar zijn te koppelen aan de actuele doelen uit het plan. Rapportages zijn ook te wegen; gaat het goed met de klant? of heeft het contactmoment bijgedragen aan het behalen van de doelen? Een waarde op deze items kan worden meegegeven met de rapportage. Ook kunnen bij de rapportages de kenmerken van de klant uit het signaleringsplan worden opgenomen. Voor de signalering is namelijk vastgelegd welke gedragskenmerken de klant laat zien wanneer het goed gaat, wanneer het minder gaat en wanneer het slecht gaat. Het tijdig signaleren op basis van de gedragskenmerken is een belangrijk hulpmiddel bij de risicosignalering. Dit is echter niet het enige. Gedurende de zorg gaan er zaken goed, maar kunnen er ook zaken niet goed gaan. Er kunnen afwijkingen zijn. Incidenten wellicht. Of klachten en uitingen van onvrede. Deze worden gekoppeld aan het dossier van de klant geregistreerd en volgens een vaste procedure afgehandeld, zodat ook de corrigerende en preventieve maatregelen inzichtelijk zijn. Omdat stapels rapportages of meldingen niet in één oogopslag inzicht geven, laat staan helpen om risico s te signaleren vanuit trends in plaats van alleen uit enkele incidenten, geeft het klantdossier hier dwarsdoorsnedes terug. Grafiekjes over langere periode waarbij een stijgende lijn aangeeft dat het goed en een dalende lijn dat het minder goed gaat. Waarbij de groene kleur aangeeft dat op basis van de gedragskenmerken het goed gaat en een oranje kleur dat het minder gaat en rood dat het niet goed gaat. En waarbij incidenten en klachten als stippen worden toegevoegd en uitkomsten van risicometingen op klantniveau worden getoond met een kleur. Dalende lijnen, toenemende rode kleuren en toenemende vlekjes van incidenten trekken zo direct de aandacht. Geen stapels papier, maar directe dwarsdoorsnedes. Meer effect en rendement van administratieve gegevens. De rapportagetooling en het rapportagedashboard Om vervolgens periodiek de voortgang te meten Wanneer de termijn van het plan is vertreken, dienen zich herinneringen uit de agenda aan. Iedereen die een actie toegewezen heeft gekregen, krijgt de vraag om de uitgevoerde acties te evalueren. Dit levert automatisch een evaluatie op van de tussendoelen en de einddoelen. Het gaat hier echt om actie- en doelrealisatie; in welke mate zijn de afgesproken acties uitgevoerd? Dit is één indicator over de voortgang. Belangrijker is of er voortgang is geboekt in het verkrijgen van vaardigheden (toenemende zelfredzaamheid en participatie), in ervaren kwaliteit van leven, en of risico s zijn afgenomen. Tenslotte ook uiteraard of de waardering van de klant en/of de informele zorger goed is. Dit wordt opnieuw gemeten bij iedere evaluatie. Door het meten van de resultaten en waardering op klantniveau krijgt de organisatie maximaal inzicht in waar het in de organisatie goed gaat en waar aandachtspunten liggen. Zo kan er vooraf al maximaal gestuurd worden op het behalen van goede resultaten bij bijvoorbeeld de CQ index. De evaluatie van het plan (doelrealisatie) en de hiervoor genoemde meetinstrumenten Inzicht in het proces Op basis van dashboards op klantniveau is te zien of alle acties tijdig worden uitgevoerd. Of het proces goed loopt. Maar vooral de uitkomsten in de mate van zelfredzaamheid en participatie zijn van belang. Nemen urgenties af? Worden ambities behaald? Nemen risico s af en nemen vaardigheden toe? In dashboards waarbij overzichtelijk de ontwikkeling over tijd kan worden gevolgd, is dit zo navolgbaar. Op basis van de uitkomsten gaan klant en medewerker opnieuw het gesprek aan en maken zij het plan op voor de volgende periode. Een cyclisch proces. Het dashboard op klantniveau
5 Inzicht in de uitkomsten op medewerker-, afdelingsen organisatieniveau Klanten zijn gekoppeld aan medewerkers (eerst verantwoordelijken) en medewerkers aan afdelingen. Op deze manier zijn de resultaten op klantniveau via medewerkers en afdelingen te aggreren naar het overstijgende organisatieniveau.andersom is daarom ook mogelijk: op organisatieniveau de totale ontwikkeling in de zelfredzaamheid, in de risicoscreenings of de klantwaardering volgen over tijd heen. Wat is de ontwikkeling bij een eerste, tweede of volgende meting? En dan ook kunnen doorklikken? Wat is het verschil tussen afdeling A en B? Hoe zijn de resultaten van de medewerkers binnen afdeling C? Door welke klanten komt het dat medewerker X een goede score heeft en medewerker Y wat achterblijft? Wat zijn best-practices? Wat werkt wel en hoe kunnen we de werkwijzen die werken breder uitdragen binnen de hele organisatie? Het dashboard op organisatie-, afdeling- en medewerkniveau Inzicht in de uitkomsten afgezet tegen de doelstellingen Tenslotte gaan we nog één stap verder. De voorgaande dashboards geven al zeer veel inzicht. Geven dwarsdoorsnedes en inzoommogelijkheden. Maar kunnen we dat met een extra dimensie uitbreiden? Kunnen we de uitkomsten en resultaten niet alleen enkelvoudig bekijken maar ook afzetten tegen doelen? Waardoor de uitkomsten relatief zijn? Het doel halen is dan weergeven als groen. Deels halen is oranje en niet halen is rood. Op basis van de doelen die de organisatie zelf stelt, worden de instellingen bepaald. Bijvoorbeeld: bij klanttype A willen we zelfstandig werk conform de participatieladder hebben bereikt binnen 12 maanden. Wanneer meer dan 75% van de klanten van klanttype A dit haalt, dan wordt de score in het dashboard groen. Het dashboard met meervoudige informatie. Relatief weergegeven (wat is het resultaat tov het doel) in kleuren en scores: door rekenregeld gekoppeld aan de strategische doelstellingen van de organisatie Inzicht door externen Als allerlaatste, finale stap, kunnen we de gegevens uit het klantdossier ook geanonimiseerd beschikbaar stellen aan onze stakeholders. Aan de inspectie of de verzekeraars. Die dan online in kunnen zoomen en reactie kunnen geven. De data wordt hiervoor geanonimiseerd afgestort in een aparte database, welke daarom ook niet meer onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens valt. De kerngedachte van het kernformulier; van het faciliteren van het goede gesprek tot aan maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl
De ontwikkeling van de methode en het instrument in een tijdslijn
Kernformulier PerspeKtief De ontwikkeling van de methode en het instrument in een tijdslijn Overview 1. Wat was de aanleiding tot deze ontwikkeling en innovatie? Strategisch: Organisatie wil een instrumentarium
Nadere informatieKansen in de verandering. Maatschappelijke Verantwoording Nieuwe Stijl
Kansen in de verandering Maatschappelijke Verantwoording Kansen in de verandering Maatschappelijke Verantwoording Financiers en stakeholders verlangen steeds meer dat de meerwaarde van zorgen dienstverlening
Nadere informatieChecklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets
Checklist Audits Inrichtingskader Improvement Model Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Van verbetermodel naar certificatie Het inrichtingskader van Novire heeft
Nadere informatieEnergiemanagementprogramma HEVO B.V.
Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder
Nadere informatieImprovement Scan. Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de Improvement Scan. De toetsings- en verbetermethode van het klantproces
Improvement Scan De toetsings- en verbetermethode van het klantproces Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de Improvement Scan Geachte lezer, Bij u op locatie is de Improvement Scan afgenomen
Nadere informatieFoto: halfpoint. 123rf.com. methodisch werken
1 Foto: halfpoint. 123rf.com methodisch werken Methodisch werken 1 Als zorgprofessional doe je nooit zomaar iets. Je werkt volgens bepaalde methodes en procedures. In dit hoofdstuk leer je wat methodisch
Nadere informatieIndicatorenset. voor monitoring en verantwoording over de Wmo Werkgroep 2 Ontwikkelen een systematiek. (versie: oktober 2014)
Indicatorenset voor monitoring en verantwoording over de Wmo 2015 Werkgroep 2 Ontwikkelen een systematiek (versie: oktober 2014) Indicatorenset, monitoring en verantwoording 1 Inhoudsopgave 1. Waarop willen
Nadere informatieImprovement Scan. Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de PreScan. De toetsings- en verbetermethode van het klantproces
Improvement Scan De toetsings- en verbetermethode van het klantproces Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de PreScan Geachte lezer, Bij u op locatie is de PreScan afgenomen in het kader van
Nadere informatieOverzicht mogelijke functionaliteiten Op basis van de inventarisatie gebruikerswensen MezzoRegistratie door HHM
Overzicht mogelijke functionaliteiten Op basis van de inventarisatie gebruikerswensen MezzoRegistratie door HHM Overzicht mogelijke functionaliteiten o.b.v. inventarisatie gebruikerswensen HHM Pagina 1
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieRegistreren, analyseren en verantwoorden
Registreren, analyseren en verantwoorden Inhoud DAS in het kort DAS in het kort 3 De voordelen voor u 4 Effecten meten 4 Uw opdracht verantwoorden 5 Werkwijze methodiseren 6 Samenwerking bevorderen 7 Kosten
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieKlachten en Meldingen. Managementdashboard
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen
Nadere informatieCQi Klinische geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg
CQi Klinische geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Uitkomsten voor De Hoop Resultaten CQi Klinische geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Inleiding In deze rapportage staan uw scores
Nadere informatieChecklist inrichting
Checklist inrichting Inrichtingskader Improvement Model Inrichting langs de lat van de klant Eventueel een onderschrift met iets Veranderingen volop Bestaande systemen, structuren en organisaties. In deze
Nadere informatieInformatie 4Challenge Performance Indicator.
Informatie 4Challenge Performance Indicator. Dit systeem is ondersteunend aan de functionerings- en beoordelingscyclus die het management doorloopt met de eigen medewerkers. De functieprofielen dienen
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieCQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit
CQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit. COMPLEET
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieMethodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan
Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken
Nadere informatieDeze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.
1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten
Nadere informatieEvaluatie en verbetering kwaliteitsysteem
Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH
Nadere informatieVoorwaarden CQ-index en EPD Fysiotherapie 2016
Inleiding meting klantervaringen (CQI) wil dat iedere verzekerde kan vertrouwen op de beste zorg. Om deze reden stimuleren wij zorgaanbieders om de geleverde zorg en dienstverlening continu te verbeteren.
Nadere informatieBijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.
Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.
Nadere informatieINTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE
INTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE Inhoud 1. Inleiding 2. Kwaliteit gedefinieerd 3. Parameters en normen 4. Het cyclische systeem van kwaliteitszorg 5. Instrumenten 6. Planning
Nadere informatieCasestudy Monitor Regiobeeld 2025 Regio Alkmaar
Casestudy Monitor Regiobeeld 2025 Regio Alkmaar e Aanleiding Monitor Regiobeeld 2025 Regio Alkmaar, bestaande uit gemeenten Alkmaar, Bergen, Castricum, Heiloo, Heerhugowaard, Langedijk en Uitgeest is opgericht
Nadere informatieKwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken.
Kwaliteitszorg Inleiding: Kwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken. In de organisatie moet men met elkaar de vraag (durven)
Nadere informatieMediQuets instellen en gebruiken, bestand uploaden v4. Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken - bestand aanmaken en uploaden
Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken bestand aanmaken en uploaden MediQuest verzorgt de volledige meting van de CQIndex; van uitnodiging tot rapportage. De ervaringen van patiënten worden met de
Nadere informatieDoelgroep Het instrument analyseert de zorg op het niveau van: met name geschikt voor Individuele basisschool Ja O O Speciale basisschool 0 Ja O
Volledige naam van het instrument De Zorgmeter Afkorting Doelgroep Het instrument analyseert de zorg op het niveau van: met name geschikt voor ook geschikt voor Individuele basisschool Ja O O Speciale
Nadere informatieCQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg
CQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Uitkomsten voor Raphaëlstichting LPGGz Terugkoppeling resultaten Resultaten CQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg
Nadere informatieIMPACTMETING HUMANITAS. Goede Doelen NL 1 maart 2018
IMPACTMETING HUMANITAS Goede Doelen NL 1 maart 2018 1 HOOFDPUNTEN Achtergrond en doel Meetinstrument Meetproces Resultaten Leeraspecten 2 DOEL Doel: structureel inzicht in de meerwaarde van onze dienstverlening
Nadere informatiejanuari 2015 - L.M. Sluys Tympaan Instituut Sociale wijkteams Krimpenerwaard - Tympaan Instituut - info@tympaan.nl
januari 2015 - L.M. Sluys Tympaan Instituut I Inhoud blz 1 Inleiding 1.1 Aanleiding 1 1.2 Vraagstelling 1 1.3 Aanpak en leeswijzer 1 2 Doelen 2.1 Doelen van beleid 3 2.2 Doelen van sociale wijkteams Krimpenerwaard
Nadere informatiePlanmatige aanpak contracteren en evalueren. Menzis, AnderZorg en Azivo
Planmatige aanpak contracteren en evalueren Menzis, AnderZorg en Azivo Versie definitief 05 oktober 2012 Ook in 2013 en 2014 wil Menzis gerichter en frequenter monitoren in hoeverre de doelstellingen,
Nadere informatieStrategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein
Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein Gemeente Wassenaar februari 2016 Pagina 2/9 2 Pagina 3/9 1 Inleiding Kader en achtergrond Kenmerkend voor het transformatieproces in het sociaal
Nadere informatieKwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI)
Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Marloes de Ruiter en Marcel Dopper 16 juni 2015 Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Geen kwaliteitsdossier voor het archief of het certificaat, maar een Kwaliteitskaart
Nadere informatieJij bepaalt de route
Jij bepaalt de route Schoolkwaliteit in eigen hand Sturen op goed onderwijs, dat wil iedere school. In tijden van personeelstekorten en overvolle lesprogramma s kan het soms lastig zijn om als directeur
Nadere informatieCQ-index voor waardering door cliënten 7,6. Centrum autisme (ambulant) Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring juli 2017
CQ-index voor waardering door cliënten 2017 Centrum autisme (ambulant) 7,6 Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring juli 2017 INLEIDING CQ-Index centrum autisme ambulant Bij het centrum autisme van GGZ Noord-Holland-Noord
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieOnderscheid door Kwaliteit
Onderscheid door Kwaliteit 2010 Algemeen Binnen de intensieve overeenkomst fysiotherapie 2010 verwachten wij van u 1, en de fysiotherapeuten vallend onder uw overeenkomst, een succesvol afgeronde toets
Nadere informatieModel. Zorgleefplan. Verantwoorde zorg. Een korte handreiking voor gebruik
Model Zorgleefplan Verantwoorde zorg Een korte handreiking voor gebruik De cliënt m Het zorgleefplan als instrument voor Verantwoorde zorg Het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg is bestemd voor de medewerkers
Nadere informatieCentrum voor ouderenpsychiatrie Regio Apeldoorn 2009. HONOS 65+ Maart 2009 Gerda Rötert
Centrum voor ouderenpsychiatrie Regio Apeldoorn 2009 HONOS 65+ Maart 2009 Gerda Rötert Doelstelling: Het doel is het evalueren van het effect van de behandeling of begeleiding zowel op individueel- als
Nadere informatie6.1 Klachten en bezwaarprocedure Cordaid
Klachten en bezwaarprocedure Cordaid Algemene beschrijving In het deelproces Klachtenprocedure wordt de van klachten door Cordaid beschreven. Met deze procedure worden alle van Cordaid bediend: partners,
Nadere informatieOpmaken van een evaluatie van het managementsysteem of directiebeoordeling. Inrichtingskader Improvement Model
Checklist Opmaken van een evaluatie van het managementsysteem of directiebeoordeling Inrichtingskader Improvement Model Verbeteren van het managementsysteem Uw managementsysteem draait om continue verbetering.
Nadere informatieSchoolklimaat en Veiligheid
Schoolklimaat en Veiligheid Inhoud: Voor het monitoren van alleen Schoolklimaat en Veiligheid kunt u twee varianten kiezen: de smalle Vensters-variant of de uitgebreide variant van Kwaliteitscholen. Inhoud
Nadere informatiePlan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein
Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein Gemeente Bronckhorst, 23 augustus 2016 1. Aanleiding We willen het beleidsplan Sociaal Domein 2015-2018 gemeente Bronckhorst tussentijds
Nadere informatieData driven beleidssturing. Op basis van het dashboard InZicht
Data driven beleidssturing Op basis van het dashboard InZicht Overzicht 1. Ervaringen: Project monitor Sociaal Domein 2. Het effect van data op beleidssturing 3. Waarom datadriven beleidssturing? 4. Voorwaarden
Nadere informatie360 GRADEN FEEDBACK. Jouw competenties centraal
360 GRADEN FEEDBACK Jouw competenties centraal Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Over gedrag en de... 4 3. Totaalresultaten... 5 4. Overzicht scores per competentie... 7 5. Overschatting-/onderschattinganalyse...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieMediQuest instellen gebruiken - automatisch versturen. Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken - automatische verzending
MediQuest instellen gebruiken automatisch versturen Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken automatische verzending MediQuest verzorgt de volledige meting van de CQIndex; van uitnodiging tot rapportage.
Nadere informatieCQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg (Verkort)
CQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg (Verkort) Uitkomsten voor Centrum Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg Buitenpost Resultaten CQi Kortdurende ambulante geestelijke
Nadere informatieCQI-Concernrapport Accolade Zorg
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Accolade Zorg September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieBETREFT ZRM METING EN ANALYSE en METING MAATSCHAPPELIJK RENDEMENT
Bijlage 4 BETREFT ZRM METING EN ANALYSE en METING MAATSCHAPPELIJK RENDEMENT Voor een deel van de verantwoording voor het eerste halfjaar van 2016 is gebruik gemaakt van de ZelfRedzaamheid Matrix. Hieronder
Nadere informatieUpdate branche RI&E Waterschappen
Update branche RI&E Waterschappen 30 november 2015 IT&Care Contact Annabel Eigenhuis Accountmanager a.eigenhuis@itandcare.nl 040 260 1228 Mirella de Vries Product Owner en Informatieanalist m.de.vries@itandcare.nl
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieZelfredzaamheidsMonitor. november 2014 / versie 2.7
ZelfredzaamheidsMonitor november 2014 / versie 2.7 Een initiatief van i.s.m. Vilans werkt aan kennisontwikkeling, onderzoek, innovatie, implementatie en kennisverspreiding in de langdurende zorg. CTOW
Nadere informatieAcht vragen over de SCP leefsituatie-index voor gemeenten. Onderzoek naar maatschappelijke vraagstukken
Acht vragen over de SCP leefsituatie-index voor gemeenten Onderzoek naar maatschappelijke vraagstukken Acht vragen over de SCP leefsituatie-index voor gemeenten Vraagt u zich ook wel eens af: hoe gaat
Nadere informatieAdvies - Algemeen concept_software
Met de invoering van de WFT is het advies van met name complexe producten niet meer hetzelfde. Aan de ene kant stelt de WFT dat het noodzakelijk is dat de adviseur een klantprofiel opstelt. Maar aan de
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatiePer abuis is het vastgesteld rapport in de vorige brief niet meegezonden. Bijgaand ontvangt u het vastgesteld rapport voor GGD Zaanstreek Waterland.
> Retouradres Postbus 20584 1001 NN Amsterdam GGD Zaanstreek Waterland T.a.v. de directie Postbus 2056 1500 GB ZAANDAM Datum 31 juli 2014 Onderwerp vastgesteld rapport toezichtonderzoek Jeugdgezondheidszorg
Nadere informatieHandreiking Interbestuurlijk Toezicht (IBT) voor gemeenten
Handreiking Interbestuurlijk Toezicht (IBT) voor gemeenten Januari 2018 Toelichting en instructie bij het Format voor de Rapportage IBT over 2017 De provincie Zuid-Holland heeft in het afgelopen jaar in
Nadere informatieImpactmeting: een 10 stappenplan
Impactmeting: een 10 stappenplan Stap 1: De probleemanalyse De eerste stap in een impactmeting omvat het formuleren van de zogenaamde probleemanalyse welke tot stand komt door antwoord te geven op de volgende
Nadere informatieVOLCKAERT KWALITEITSVERSLAG
VOLCKAERT KWALITEITSVERSLAG DONGEN, JUNI 2018 2017 INLEIDING KWALITEITSVERSLAG 2017 2017 is het eerste jaar dat Volckaert werkt met het kwaliteitsbeleid Het kompas. Het model geeft weer op welke wijze
Nadere informatieGebruikershandleiding Invoermodule BOOR
Gebruikershandleiding Invoermodule BOOR Benchmarkmodule BOOR MediQuest Vragen/opmerkingen Indien u na het lezen van deze handleiding nog vragen of opmerkingen heeft kunt u contact opnemen met MediQuest,
Nadere informatiePerformance Improvement Plan
Performance Improvement Plan Persoonlijke rapportage van B. Smit P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Computerweg 1, 3542 DP Utrecht Postbus 1087, 3600 BB Maarssen tel. 0346-55 90 10 fax 0346-55
Nadere informatieInstructie cliëntprofielen
Bijlage 4 Instructie cliëntprofielen Dit document beschrijft: 1. Inleiding cliëntprofielen 2. Proces ontwikkeling cliëntprofielen 3. Definitie cliëntprofielen 4. De cliëntprofielen op hoofdlijnen 5. De
Nadere informatieOutcome meten? Klanten bepalen!
Outcome meten? Klanten bepalen! Plan van Aanpak MO, fase II: Herstel en Rehabilitatie Eigen Kracht Ervaringsdeskundigheid Zelfmanagement Gemeente regisseert Het gaat om de resultaten van het proces = Outcome
Nadere informatieWelkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen
Nadere informatieBenchmarkmodel. Bedrijf XYZ. eindresultaten klanten beleid. Analyse en leggen verbanden. Kwaliteit Tevredenheid Kosten. Waardering.
Benchmarken In feite is benchmarken meten, vergelijken, leren en vervolgens verbeteren. Dit kan op zeer uiteenlopende gebieden. Van de behandelresultaten van een zorgmedewerker tot de resultaten van het
Nadere informatieKPI s en management dashboards. Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon
KPI s en management dashboards Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon 2 Agenda KPI s leading & lagging KPI s perverse effecten Management dashboards De 5 meest gemaakte fouten 26-1-2017 4 Key Performance
Nadere informatieKlagen staat vrij. Verslag Meldingen Klachten Cliënten Archipel
Klagen staat vrij Verslag Meldingen Klachten Cliënten Archipel Samenvatting en analyse klachten Januari tot en met december 2016 1 april 2017 Marieke Habraken, beleidsmedewerker Inleiding Archipel vindt
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken
Beoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Hieronder treft u per onderwerp het beoordelingskader aan van de module Betalingsachterstanden hypotheken 2014-2015. Ieder onderdeel
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieEen nieuwe tool voor het ondersteunen van een integrale, gekantelde werkwijze voor alle (semi) professionals in Amsterdam
Een nieuwe tool voor het ondersteunen van een integrale, gekantelde werkwijze voor alle (semi) professionals in Amsterdam Een samenwerkingsverband tussen GGD (Gezondheidsbevordering), OJZ (Zorg), WPI (Activering)
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieTEAMMONITOR. VOOR ZORGTEAMS ontwikkelen van zelforganisatie. Teamontwikkeling in de zorg
TEAMMONITOR VOOR ZORGTEAMS ontwikkelen van zelforganisatie Teamontwikkeling in de zorg Zelforganisatie en meer autonome teams in de zorg (thuiszorg, wijkteams, gehandicapten-, jongeren en ouderenzorg,
Nadere informatieHandleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl
Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Heerenveen Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten... 4 1. Gemiddelde
Nadere informatieWerksessie verantwoording
Studiedag Beschermd Wonen Werksessie verantwoording Jan Ruiter controller RIBW Overijssel Remco Bels adviseur KPMG Gezondheidszorg Agenda Introductie Korte inleiding zorglandschap en -uitgaven Korte inleiding
Nadere informatiePlan van aanpak ter verbetering van het voorschottenbeheer
Bijlage Voortgangsrapportage verbetering voorschottenbeheer: Plan van aanpak, vastgesteld door de Minister van Buitenlandse Zaken op 8 mei 2007 Plan van aanpak ter verbetering van het voorschottenbeheer
Nadere informatie6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Nadere informatieAan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren
Aan de slag! Gebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor fysiotherapeuten Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualizorg biedt u het inzicht
Nadere informatieUitvraag Vrouwenopvang
Uitvraag Vrouwenopvang 2018-2019 Beleidsambities Een veilig thuis 2015-2020 In de regiovisie Een veilig thuis 2015-2020 zijn de beleidskaders voor de periode 2015-2020 vastgelegd. De inzet van het beleid
Nadere informatieSturen op uitkomsten in de Wmo
Sturen op uitkomsten in de Wmo Regionale bijeenkomsten Wmo Lucienne Berenschot / Leo van der Geest Februari 2014 Uitkomsten centraal: zo hoog mogelijk maatschappelijk rendement sturen op uitkomsten i.p.v.
Nadere informatieHandreiking Interbestuurlijk Toezicht (IBT) 2019 voor gemeenten
Handreiking Interbestuurlijk Toezicht (IBT) 2019 voor gemeenten Toelichting en instructie bij het Format voor de Rapportage IBT over 2018 Deze handreiking bevat een nadere toelichting op en instructie
Nadere informatieVoorstel 1. Kennis nemen van de aanpak van de WBP-monitor Kennis nemen van de voorlopige lijst van effect- en prestatieindicatoren
VERGADERDATUM 25 september 2012 SSO SECTOR/AFDELING STUKDATUM NAAM STELLER 7 september 2012 T.A. Wendt / J. Janson ALGEMENE VERGADERING AGENDAPUNT 15 Voorstel 1. Kennis nemen van de aanpak van de WBP-monitor
Nadere informatieKwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Versterking van de zorgplan PDCA cyclus resulteert in zinvol en regelarm verantwoorden over kwaliteit
Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Versterking van de zorgplan PDCA cyclus resulteert in zinvol en regelarm verantwoorden over kwaliteit Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Geen kwaliteitsdossier
Nadere informatieHoe kan IR de Instellingstoets Kwaliteitszorg verbeteren? Alexander Babeliowsky Kennissessie DAIR-seminar 1 november 2017
Hoe kan IR de Instellingstoets Kwaliteitszorg verbeteren? Alexander Babeliowsky Kennissessie DAIR-seminar 1 november 2017 Even voorstellen. Achtergrond Bedrijfskunde (UvA) en postinitieeel managementconsultancy
Nadere informatieJij bepaalt de route
Jij bepaalt de route Van gestuurd worden naar zelfsturend Schoolkwaliteit in eigen hand Iedere school is anders en heeft eigen opvattingen over schoolkwaliteit. Dat je zelf keuzes kunt maken over de invulling
Nadere informatieSamenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014
Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 J. Hogeling Mei 2014 0 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de vertegenwoordigers van cliëntenraden
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieAnalyse NSE 2016 opleiding ergotherapie. Inhoud. 1 Inleiding
Analyse NSE 2016 opleiding ergotherapie Inhoud Analyse NSE 2016 opleiding ergotherapie... 1 1 Inleiding... 1 2 Aandachtspunten... 2 2.1 Algemene items... 2 2.2 Onderliggende items... 3 2.3 Organisatie
Nadere informatieDD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,
Nadere informatieHDN WEI SESSIE. 13 november Succesvolle
HDN WEI SESSIE 13 november 2018 Succesvolle WEI SESSIE Dinsdag 13 november kwamen specialisten uit de hele financiële keten bij elkaar om meer te horen over de activiteiten van HDN en om samen te kijken
Nadere informatieJaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht
Jaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht Jaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht Datum, 21 maart 2018 Contactpersoon; Ron Buijs r.buijs@akj.nl Regiokantoor: AKJ Utrecht Atoomweg 50 3542 AB Utrecht 030-2332601
Nadere informatieAlgemene instructies
Algemene instructies 1. Workflow 1.1. Tegel Op je dashboard en op het dashboard van de cliënt vind je verschillende tegels. Elke tegel bevat de meest recente informatie met betrekking tot het genoemde
Nadere informatieRAPPORT VAN BEVINDINGEN KWALITEITSONDERZOEK. cbs Koningin Juliana
RAPPORT VAN BEVINDINGEN KWALITEITSONDERZOEK cbs Koningin Juliana Plaats : Wilnis BRIN nummer : 09UW C1 Onderzoeksnummer : 292388 Datum onderzoek : 7 februari 2017 Datum vaststelling : 6 april 2017 Pagina
Nadere informatieWoonzorgcentrum Nijenstede
Verbeterplan Normen Goede Zorg Indicatoren LPZ meting jaar NVZ indicator/ Kritisch aandachtspunt 4.1 bij wie in de afgelopen 30 dagen een onrustband, tafelblad of diepe stoel als vrijheidsbeperkende maatregel
Nadere informatie