CQI-Concernrapport Accolade Zorg
|
|
- Albert van der Velde
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Accolade Zorg September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: september 2016
2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 Extra toelichting: NPS 2 2. Resultaten Accolade Zorg 3 Somatiek; algemeen 3 Contactpersonen; algemeen 4 Thuiszorg V&V; algemeen 5 Uitkomsten per thema somatiek 6 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek 8 Uitkomsten per thema contactpersonen 10 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen 12 Uitkomsten per thema thuiszorg cliënten 14 Indicatoren in vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg 16 Aanvullende vragen somatiek 18 Aanvullende vragen contactpersonen 19 Aanvullende vragen thuiszorg V&V 20 Bosscher & De Witte c.s. 1
3 1. Inleiding Dit rapport is een samenvatting van de meest belangrijke constateringen en resultaten die voortkomen uit het CQI-onderzoek dat in 2016 is uitgevoerd onder de somatische cliënten, de contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten van Accolade Zorg. Waar nodig is verwezen naar de resultaten zoals zijn vastgelegd in de onderliggende rapporten, die per doelgroep en per locatie zijn opgesteld. Hoofdstuk 2 is een weergave van de scores op de indicatoren verantwoorde zorg, waarbij een vergelijking is gemaakt met landelijke cijfers. Tevens zijn de Net Promotor Scores opgenomen die cliënten en contactpersonen aan de instellingen en aan de zorgverleners hebben toegekend. Daarna zijn de scores per thema weergegeven, waarbij tevens de trends zijn weergegeven in relatie tot de scores van 2014 en is weergegeven wat de scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn. Dit rapport dient naast de rapporten per locatie gelezen te worden. Er is voor gekozen om zo min mogelijk in herhaling te vervallen en met name stil te staan bij de algemene lijn die te constateren is voor Accolade Zorg en inzicht te bieden in de verschillen tussen de locaties. Voor een uitgebreide weergave van alle resultaten is verwezen naar de rapporten per locatie. Een opsomming van meest kenmerkende scores per locatie en hiermee ook de meest belangrijke aandachtspunten, is terug te vinden in de hoofdstukken 2 van de rapporten Samenvatting van de resultaten. Extra toelichting: NPS In de nieuwe CQI vragenlijsten wordt niet meer gevraagd of de cliënt een rapportcijfer wil geven aan de organisatie. Totale waardering wordt gemeten aan de hand van de Net Promotor Score (NPS), waarbij gevraagd wordt of de cliënt de zorginstelling aan familie of bekenden zou aanbevelen. Dit wordt gescoord van beslist wel (in punten een 10) tot beslist niet (in punten een 0). De NPS wordt berekend door het percentage promotors (score 9 of 10) af te trekken van het percentage criticasters (score 0-6), waarmee de organisatie een beeld krijgt van de verhouding tussen zeer enthousiaste klanten en kritische klanten. In waarderingsonderzoek wordt een positieve NPS (> 0%) gezien als een goede score. Dat wil zeggen dat de organisatie meer promotors heeft dan criticasters. Algemeen wordt gesteld dat de beste bedrijven een NPS hebben van +25% en meer. Indien er sprake is van een NPS van -10% of lager, is dit reden voor aandacht. Omdat er een waarderingsscore van 0-10 is meegegeven aan de NPS, is voor Accolade Zorg een gemiddelde score tussen de 0 en 10 op de NPS weergegeven. Een dergelijke score komt het dichtst in de buurt van een rapportcijfer voor de gehele organisatie. Deze gemiddelde NPS scores zijn tevens in dit rapport weergegeven. Voor Accolade Zorg is de gemiddelde NPS score berekend voor de totale organisatie (bewoners, contactpersonen PG en thuiszorgcliënten V&V). Dit komt het meest in de buurt van een rapportcijfer voor Accolade Zorg als geheel. De NPS score voor totaal Accolade Zorg is +48,47% ofwel een gemiddelde score van 8,52 In 2014 was dit +34,09% resp. 8,31 N.B. in 2015 was de landelijke NPS score voor somatiek 32, voor vertegenwoordigers PG 19 en voor thuiszorg cliënten 44. Bosscher & De Witte c.s. 2
4 De Wijngaard d Amandelboom Arendshorst 2. Resultaten Accolade Zorg In dit hoofdstuk zijn de resultaten per locatie, per thema en per indicator weergegeven. Hierbij is tevens op vraagniveau aangegeven waar de organisatie ondergemiddeld scoort, wat richting kan geven aan de te benoemen verbeterpunten. Tevens zijn de scores op de aan dit onderzoek toegevoegde vragen opgenomen. Somatiek; algemeen In totaal zijn 72 bewoners voor dit onderzoek persoonlijk geïnterviewd. De steekproefgrootte is vanuit de CQIrichtlijnen vastgesteld op 30 interviews (waar mogelijk). De respons per locatie was als volgt: Locatie Aantal bewoners gesproken Arendshorst 20 d Amandelboom 30 De Wijngaard 22 Hieronder is de waardering door cliënten weergegeven in de NPS, waarbij de volgende vraag is gesteld: zou u Accolade Zorg bij uw vrienden en familie aanbevelen?. NPS % +66,67% +18,18% NPS score ,35 8,63 8,00 NPS % +20% +35% NPS score ,00 7,84 8,45 Uit deze cijfers blijkt dat de NPS-scores voor Arendshorst en d Amandelboom zeer positief en bovengemiddeld zijn en er bij deze locaties een (forse) toename is te zien in de NPS score. De Wijngaard blijft hierbij achter. Voor alle onderzoeken onder bewoners van Accolade Zorg is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de NPS score van 2014: NPS somatiek 2016 NPS gemiddelde score 2016 NPS somatiek 2014 NPS gemiddelde score ,83% 8,36 +26,09% 8,07 3
5 De Wijngaard d Amandelboom Arendshorst Contactpersonen; algemeen In totaal zijn de resultaten verwerkt van 68 contactpersonen. Per locatie was de respons als volgt: Locatie Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Arendshorst ,5% d Amandelboom % De Wijngaard ,3% Totaal ,7% Hieronder is de waardering door contactpersonen weergegeven in de NPS, waarbij de volgende vraag is gesteld: zou u Accolade Zorg bij uw vrienden en familie aanbevelen? NPS ,74% +42,86% +54,05% NPS score ,83 8,57 8,76 NPS ,71% +9,09% +27,57% NPS score ,97 7,18 8,33 Uit deze cijfers blijken dat alle locaties een bovengemiddelde NPS kennen en dat de NPS sterk gestegen is bij de locaties d Amandelboom en De Wijngaard. Voor alle onderzoeken onder contactpersonen van Accolade Zorg is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen het rapportcijfer van Accolade Zorg van 2014: NPS contactpersonen 2016 NPS gemiddelde score 2016 NPS contactpersonen 2014 NPS gemiddelde score ,79% 8,42 +39,36% 8,43 4
6 Thuiszorg Arendshorst Thuiszorg De Bilt/Zeist Thuiszorg V&V; algemeen In totaal zijn de resultaten verwerkt van 25 thuiszorg cliënten, die verpleging en/of verzorging ontvangen vanuit Accolade Zorg. De respons van deze meting was als volgt: Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Totaal thuiszorg V&V Accolade Zorg ,6% Hieronder is de waardering door thuiszorgcliënten weergegeven in de NPS, waarbij de volgende vraag is gesteld: zou u Accolade Zorg bij uw vrienden en familie aanbevelen?. Hierbij is ook de gemiddelde score op de NPS berekend en voor regio De Bilt/Zeist is deze afgezet tegen de score van 2014: NPS ,43% +80% NPS score ,21 9,30 NPS ,46% -- NPS score ,69 -- Voor beide onderzoeken onder contactpersonen van Accolade Zorg is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de score van 2014 (N.B. die was toen exclusief thuiszorg van Arendshorst): NPS thuiszorg 2016 NPS gemiddelde score 2016 NPS thuiszorg 2014 NPS gemiddelde score % 9,25 +38,46% 8,69 5
7 Uitkomsten per thema somatiek In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen per thema % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 92,7% 7,3% Afspraken en overleg 85,2% 14,8% Communicatie en informatie 92,1% 7,9% Woon- en leefomstandigheden 95,4% 4,6% Overige vragen 93,8% 6,2% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen per thema % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 89,6% 10% Afspraken en overleg 83,2% 16,8% Communicatie en informatie 86,5% 13,5% Woon- en leefomstandigheden 94,3% 5,7% Overige vragen 91,3% 8,8% positieve antwoorden negatieve antwoorden 6
8 Deskundigheid zorgverleners: van 89,6% positief in 2014 naar 92,7% in 2016 Afspraken en overleg: van 83,2% positief in 2014 naar 85,2% in 2016 Communicatie en informatie: van 86,5% positief in 2014 naar 92,1% in 2016 Woon- en leefomstandigheden: van 94,3% positief in 2014 naar 95,4% in 2016 Overige vragen: van 91,3% positief in 2014 naar 93,8% in 2016 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 7
9 De Wijngaard d Amandelboom Arendshorst Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Accolade Zorg als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Accolade Zorg als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score somatiek per locatie per indicator Landelijk gemiddeld 1.1 Maaltijden 3,63 3,71 3,58 3, Omgang met elkaar 3,59 3,67 3,29 3, Schoonmaken 3,30 3,27 3,45 3, Inrichten 100,00% 100,00% 100,00% 99,9% 2.4 Privacy 4,00 3,97 3,86 3, Zinvolle dag 3,87 3,88 3,69 3, Bejegening 3,80 3,37 3,35 3, Beschikbaarheid personeel 3,10 3,25 3,09 2, Kwaliteit personeel 3,85 3,61 3,65 3, Inspraak 3,55 3,41 3,27 3, Informatie 4,00 3,76 3,92 3, Veiligheid 4,00 3,80 3,91 3,79 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Arendshorst 12 0 d Amandelboom 12 0 De Wijngaard
10 Score somatiek Accolade Zorg totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2016 Score 2014 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen met maaltijden (25,26) 3,62 3,48 3, Omgang met elkaar (20) 3,54 3,63 3, Gastvrijheid; ervaringen met schoonmaken (19) 3,33 3,17 3, Gastvrijheid: ervaringen met inrichten (23) 100,00% 100,00% 99,9% 2.4 Gastvrijheid; ervaren privacy (21) 3,94 3,97 3, Zinvolle dag (24) 3,82 3,77 3, Ervaren bejegening (16,17,18) 3,48 3,51 3, Ervaren beschikbaarheid personeel (7) 3,16 2,93 2, Ervaren kwaliteit personeel (6,8,9,10) 3,69 3,62 3, Ervaren inspraak (11,12,13) 3,41 3,22 3, Ervaren informatie (14,15) 3,88 3,43 3, Ervaren veiligheid (22) 3,89 3,86 3,79 Uit de vergelijking blijkt dat Accolade Zorg als totaal op alle indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ten opzichte van de eigen score van 2014 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op alle indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. Ook op het niveau van individuele vragen, zijn er geen vragen te constateren die onder het gemiddelde scoren. 9
11 Uitkomsten per thema contactpersonen In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 94,9% 5,1% Communicatie met de zorginstelling 96,4% 3,6% Contact met de zorgverleners 86,5% 13,5% Professionaliteit van de zorgverlening 90,2% 9,8% Woon- en leefomstandigheden 96,1% 3,9% Activiteiten en dagbesteding 84,3% 15,7% Maaltijden 93,5% 6,5% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 84,4% 15,6% Communicatie met de zorginstelling 93,1% 6,9% Contact met de zorgverleners 87,2% 12,8% Professionaliteit van de zorgverlening 88,5% 11,5% Woon- en leefomstandigheden 95,7% 4,3% Activiteiten en dagbesteding 82,2% 17,8% Maaltijden 96,3% 3,7% positieve antwoorden negatieve antwoorden 10
12 Afspraken en overleg: van 84,4% positief in 2014 naar 94,9% in 2016 Communicatie met de zorginstelling: van 93,1% positief in 2014 naar 96,4% in 2016 Contact met de zorgverleners: van 87,2% positief in 2014 naar 86,5% in 2016 Professionaliteit van de zorgverlening: van 88,5% positief in 2014 naar 90,2% in 2016 Woon- en leefomstandigheden: van 95,7% positief in 2014 naar 96,1% in 2016 Activiteiten en dagbesteding: van 82,2% positief in 2014 naar 84,3% in 2016 Maaltijden: van 96,3% positief in 2014 naar 93,5% in 2016 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 11
13 Landelijk De Wijngaard d Amandelboom Arendshorst Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Accolade Zorg als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Accolade Zorg als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score contactpersonen per indicator per locatie 1.1 Eten en drinken 3,52 3,49 3,56 3, Omgang met elkaar 2,95 3,43 2,97 2, Schoonmaken 3,22 3,00 3,29 3, Inrichting 100,00% 100,00% 100,00% 94,96% 2.4 Privacy 3,83 3,71 3,76 3, Zinvolle dag 3,22 3,33 3,10 3, Bejegening 3,14 3,29 3,22 3, Kwantiteit personeel 2,78 2,86 2,51 2, Kwaliteit personeel 3,51 3,81 3,47 3, Inspraak 3,33 3,65 3,30 3, Informatie 3,54 3,64 3,54 3,44 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Arendshorst 11 0 d Amandelboom 10 1 De Wijngaard
14 Score contactpersonen Accolade Zorg totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2016 Score 2014 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen eten en drinken (27, 28, 29) 3,54 3,54 3, Ervaren omgang met elkaar (24) 3,02 2,90 2, Ervaringen met schoonmaken (20) 3,24 3,26 3, Ervaren inrichting (22) 100,00% 98,86% 94,96% 2.4 Ervaren privacy (21) 3,78 3,83 3, Ervaringen zinvolle dag (23, 25, 26) 3,17 3,14 3, Ervaren bejegening (13, 14, 15) 3,20 3,15 3, Ervaren kwantiteit personeel (16) 2,65 2,68 2, Ervaren kwaliteit personeel (17, 18, 19) 3,52 3,41 3, Ervaren inspraak (6, 7, 11) 3,34 3,24 3, Ervaren informatie (8, 9,10,12) 3,55 3,49 3,44 Uit de vergelijking blijkt dat Accolade Zorg op alle indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ten opzichte van de eigen score van 2014 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op alle indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vragen die bij de metingen onder contactpersonen ondergemiddeld scoren, zijn: Vraag 13: hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner (33% soms/nooit, in 2014: 18%) Vraag 26: sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt (28% soms/nooit, in 2014: 20%) 13
15 Uitkomsten per thema thuiszorg cliënten V&V In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen per thema % 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 79,6% 20,4% Communicatie met de zorginstelling 98,9% 1,1% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 97,1% 2,9% Professionaliteit van uw zorgverleners 98,8% 1,2% Uw verzorging en gezondheid 97,7% 2,3% Uw zelfstandigheid en activiteiten 79,2% 20,8% positief negatief Totalen per thema % 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 76,9% 23,1% Communicatie met de zorginstelling 93,6% 6,4% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 73,3% 26,7% Professionaliteit van uw zorgverleners 93,3% 6,7% Uw verzorging en gezondheid 95,5% 4,5% Uw zelfstandigheid en activiteiten 80,8% 19,2% positief negatief 14
16 Afspraken over uw thuiszorg: van 76,9% positief in 2014 naar 79,6% in 2016 Communicatie met de zorginstelling: van 93,6% positief in 2014 naar 98,9% in 2016 De bereikbaarheid van uw organisatie: van 973,3% positief in 2014 naar 97,1% in 2016 Professionaliteit van uw zorgverleners: van 93,3% positief in 2014 naar 98,8% in 2016 Uw verzorging en gezondheid: van 95,5% positief in 2014 naar 97,7% in 2016 Uw zelfstandigheid en activiteiten: van 80,8% positief in 2014 naar 79,2% in 2016 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 15
17 Indicatoren in vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg cliënten V&V De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Accolade Zorg als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Accolade Zorg als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score Thuiszorg Accolade Zorg op de indicatoren De Bilt/Zeist Arendshorst Landelijk gemiddeld 4.3 Ervaren bejegening 3,69 3,83 3, Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,24 3,44 3, Ervaren kwaliteit personeel 3,65 3,87 3, Ervaren inspraak 3,32 3,20 3, Ervaren informatie 3,72 3,70 3,22 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Regio/locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld TZ De Bilt/Zeist 5 0 TZ Arendshorst
18 Score Thuiszorg Accolade Zorg totaal op de indicatoren Landelijk gemiddeld 4.3 Ervaren bejegening (17, 18, 19) 3,75 3,58 3, Ervaringen met lichamelijke verzorging (20, 21, 22, 23) 3,32 3,17 3, Ervaren kwaliteit personeel (13, 14, 15, 16) 3,74 3,38 3, Ervaren inspraak (3, 4, 5, 6, 8) 3,28 3,21 3, Ervaren informatie (7, 9, 10, 11, 12) 3,70 3,16 3,22 Uit deze vergelijking blijkt dat Accolade Zorg ten opzichte van de landelijke cijfers op alle indicatoren rond of boven het gemiddelde scoort (hierbij wordt een marge van 0,1 aangehouden). Ten opzichte van de eigen score van 2014 is op alle indicatoren consolidatie dan wel vooruitgang geboekt. Op basis van deze vergelijking en onze cijfers, verdienen de volgende vragen de aandacht: Vraag 5: kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt (58% soms/nooit, in 2014: 62%) Vraag 22: kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt (38% soms/nooit, in 2014: 38%) 17
19 Aanvullende vragen somatiek Accolade Zorg heeft van de gelegenheid gebruik gemaakt nog enkele eigen vragen aan het CQI onderzoek toe te voegen. 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Is er voldoende begrip voor de pijn van familie in verband met de opname en het verblijf in het verpleeg-/verzorgingshuis (n=30) 69% 25% 6% score % 44% 15% A.2 Wordt de informatie die familie geeft aan een medewerker ook doorgegeven aan collega's (bij overdracht of in het cliëntdossier) (n=29) 57% 37% 6% score % 37% 15% A.3 Is er voldoende kennis bij de medewerkers over specifieke aandoeningen (n=30) 50% 35% 15% score % 41% 21% A.4 Wordt er met voldoende respect en beleefdheid gesproken over de bewoner, in het bijzijn van de bewoner (bv. Niet 'hij heeft vannacht goed geslapen' maar 'meneer 72% 22% 6% score % 27% 0% altijd meestal soms/nooit 18
20 Aanvullende vragen contactpersonen 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Is er voldoende begrip voor de pijn van familie inverband met de opname en het verblijf in het verpleeghuis (n=30) 50% 40% 10% % 36% 16% A.2 Wordt de informatie die familie geeft aan een medewerker ook doorgegeven aan collega's (bij de overdracht of in het cliëntdossier) (n=32) 37% 48% 15% % 44% 29% A.3 Is er voldoende kennis bij de medewerkers over specifieke aandoeningen (n=31) 18% 67% 16% % 56% 23% A.4 Wordt er met voldoende respect en beleefdheid gesproken over de bewoner, in het bijzijn van de bewoner (bv. Niet 'hij heeft vannacht goed geslapen' maar 'meneer heeft vannacht goed 58% 40% 2% % 31% 8% altijd meestal soms/nooit 19
21 Aanvullende vragen thuiszorg V&V 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Wordt de informatie die familie geeft aan een medewerker, ook doorgegeven aan collega's (bij de overdracht of in het liëntdossier) (n=11) 44% 44% 11% score % 50% 13% A.2 Is er voldoende kennis bij de medewerkers over specifieke aandoeningen (n=11) 37% 53% 11% score % 75% 13% A.3 Wordt er met voldoende respect en beleefdheid gesproken over de bewoner, in het bijzijn van de bewoner (bv. Hij heeft vannacht goed geslapen, maar Meneer heeft vannacht goed geslapen) (n=11) 89% 11% 0% score % 13% 0% altijd meestal soms/nooit 20
CQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieCQI-Concernrapport Schakelring
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en van thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Schakelring Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar
Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout
Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg
Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieThuiszorg Cliënten. Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark. Meting Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark Meting 2017 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland
Ervaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieErvaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal Meting 2014 Gemeten met de CQI index November 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: november 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieErvaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index Augustus 2013 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Open Waard Oud-Beijerland Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Open Waard Oud-Beijerland Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieErvaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar
Ervaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar Meting 2014 Gemeten met de CQI index Januari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieErvaringen bewoners Sint Elisabeth verzorgingshuis Roosendaal
Ervaringen bewoners Sint Elisabeth verzorgingshuis Roosendaal Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Sophieke Wassenaar
Ervaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Sophieke Wassenaar Gemeten met de CQ-Index December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis Numansdorp Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis Numansdorp Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen cliënten (somatiek) SWZ-Willibrord Wassenaar
Ervaringen cliënten (somatiek) SWZ-Willibrord Wassenaar Meting 2014 Gemeten met de CQI index Januari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQ-Index
Ervaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQ-Index December 2012 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van Huize het Oosten Bilthoven
Ervaringen contactpersonen van cliënten van Huize het Oosten Bilthoven Gemeten met de CQ-Index April 2014 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieConsumer Quality Index
Consumer Quality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Alrijne Zorggroep, locatie Oudshoorn 22 september 206 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Rikkers-Lubbers Groningen. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Rikkers-Lubbers Groningen Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieSamenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014
Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 J. Hogeling Mei 2014 0 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de vertegenwoordigers van cliëntenraden
Nadere informatieErvaringen van cliënten met hulp in het huishouden Alerimus Locatie De Buitensluis Gemeten met de CQI index
Ervaringen van cliënten met Alerimus Locatie De Buitensluis Gemeten met de CQI index Maart 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: maart 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen van cliënten met hulp in het huishouden Alerimus Locatie De Open Waard Gemeten met de CQI index
Ervaringen van cliënten met hulp in het huishouden Alerimus Locatie De Open Waard Gemeten met de CQI index Maart 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: maart 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieCQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek
CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV juli 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4 1.2 Leeswijzer... 4 HOOFDSTUK 2. Uitkomsten
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof. Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Sylviuslaan 5 Postbus AL Groningen
Locatierapport CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof In opdracht van NNCZ Postbus 379 7900 AJ Hoogeveen T: (0528) 200 200 I: www.nncz.nl Contactpersoon Mevr. P. De Jong - Bunt Uitvoerende organisatie
Nadere informatieErvaringen van cliënten met hulp in het huishouden Derkshoes Gemeten met de CQI index
Ervaringen van cliënten met Derkshoes Gemeten met de CQI index Juli 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: juli 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 5090 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012...1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...1
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 30053 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012... 1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth Roosendaal
Ervaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQ-Index September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding
Nadere informatieErvaringen bewoners Johannahuis Wassenaar
Ervaringen bewoners Johannahuis Wassenaar Meting 2017 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, juli 2013 ZorgDNA Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies en begeleiding
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Innersdijk
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen - Innersdijk In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieOverzichtsrapport. CQ-meting Zorggroep Groningen. Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Leonard Springerlaan 23a Postbus AL Groningen
Overzichtsrapport CQ-meting 2015 Zorggroep Groningen In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon Mevr.
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgketen Oosterlengte. Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek. Versie 4.1
CQ-Index VV&T Zorgketen Oosterlengte Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV januari 2016 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Leeswijzer... 3 HOOFDSTUK
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek t Derkshoes Westerbork
Ervaringen cliënten somatiek t Derkshoes Westerbork Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA SHDH Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, februari 2015 ZorgDNA SHDH Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Livio Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest Utrecht, juli 2017 ZorgDNA Livio Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Willibrord Wassenaar
Ervaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Willibrord Wassenaar Gemeten met de CQ-Index December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Verpleeghuis Bergweide Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen bewoners St. Elisabeth - verzorgingshuis Roosendaal
Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verzorgingshuis Roosendaal Meting 2014 Gemeten met de CQI index November 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: november 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn
Nadere informatieDe Stouwe. Vonder (4964) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 18 Zou u Vonder bij vrienden en familie aanbevelen?
De Stouwe Verpleging en Verzorging Vonder (4964) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 18 Zou u Vonder bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 3,3
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieErvaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index Oktober 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: juni 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Bloemhof. Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Leonard Springerlaan 23a Postbus AL Groningen
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen - Bloemhof In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieCliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen. Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging
Cliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging 17 maart 2015 Inhoud presenta.e Algemeen beeld: indicatorscores en algemene
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Sevagram Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, december 2014 ZorgDNA Sevagram Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek,
Nadere informatieZorgcentra Betuweland
Zorgcentra Betuweland Verpleging en Verzorging st. Jozef (5531) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 13 Zou u st. Jozef bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 1.1A Ervaringen met maaltijden:
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack De Mieden Uithuizermeeden. Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack De Mieden Uithuizermeeden Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Respons
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Willibrord Wassenaar
Ervaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Willibrord Wassenaar Gemeten met de CQ-Index Januari 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Hamrikheem Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord. De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Gabriël Woonzorgcentrum. Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Gabriël Woonzorgcentrum Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw
Nadere informatieWat vinden uw bewoners van de zorg?
Wat vinden uw bewoners van de zorg?.. Vredewold, Vredewold. -onderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling Vragenlijst versie 4.1 Utrecht, december 2014 is hét kennis- en expertisecentrum in het
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Haren Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en
Nadere informatieBewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Bewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd
Nadere informatieWat vinden uw vertegenwoordigers van de zorg?
Wat vinden uw vertegenwoordigers van de zorg? Vredewold, Vredewold -onderzoek naar ervaringen met de zorg van PG-cliënten in uw instelling Vragenlijst versie 4.1 Utrecht, december 2014 is hét kennis- en
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Grou Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016
Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Bewoners intramuraal Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Felixoord Stichting ICARE. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Felixoord Stichting ICARE Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieWat vinden vertegenwoordigers van de zorg?
Wat vinden vertegenwoordigers van de zorg? Zorggroep Tangenborgh, De Bleerinck, afdeling De Bleerinck -onderzoek naar ervaringen met de zorg van PG-cliënten in uw instelling Vragenlijst versie 4.1 Utrecht,
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 Locatie: Debbeshoek Vragenlijst Verzorgingshuis en Verpleeghuis/Somatiek Vragenlijst Cliëntvertegenwoordigers PG Cliënten Vragenlijst Wonen met zorg Vragenlijst Thuiszorg
Nadere informatieWat vinden uw bewoners van de zorg?
Wat vinden uw bewoners van de zorg? Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling (verzorgingshuis) L.G. Bosman dr. D.H.M. Frijters drs. J.J.M. Geraets K.D. Hekkert, MSc. D.J. Homberg,
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017
RAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017 1. Inleiding In 2017 hebben we met het zorgkantoor ontwikkelafspraken gemaakt over een cliëntenraadpleging om de ervaringen
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 Locatie: Maria Magdalena Postel Vragenlijst Verzorgingshuis en Verpleeghuis/Somatiek Vragenlijst Wonen met zorg Terborg, december 2017 Inhoud Voorwoord... 2 Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatiefåäéáçáåö= oéëìäí~íéå=`njãéíáåö=îççêà~~ê=omnr=få~êé=íüìáëòçêö=eéñíê~ãìê~~äf==
fåäéáçáåö= Icare Verpleging en Verzorging voert jaarlijks een evaluatie uit van de kwaliteit van zorg, gebruikmakend van de aandachtsgebieden en indicatoren uit het landelijk Kwaliteitsdocument 2012, Verpleging,
Nadere informatieWat vinden uw bewoners van de zorg?
Wat vinden uw bewoners van de zorg?.. Stichting Jan Berchmans, Berchmanianum. Prismant-onderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling Vragenlijst versie 4.1 Nieuwegein, juli 2017 Prismant is hét
Nadere informatie