Ruud Bourmanne Hans Haack

Transcriptie

1 Sensus-methode & VVSG Uw totaaloplossing voor procesmanagement Ruud Bourmanne Hans Haack

2 Traject naar Uitmuntendheid VVSG Ruud Bourmanne

3 VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) T R A J E C T Lange termijn visie SECTORDYNAMIEK Ad hoc werken (vandaag) Systematisch werken (PDCA) Uitmuntendheid (lange termijn) Interne controle en externe audit

4 VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: ZODAT: WZC, DGAT, GAW, DVC, LDC, OCMW, gemeenten, HRM, financieel management, SD, ICT, INT COMM, EXT COMM, facility management, werking MAT, Iedereen vanuit zijn/haar eigen praktijk, taal en vakjargon kan nagaan hoe ver dat hij/zij staat op het vlak van het systematisch werken op zijn/haar niveau en binnen zijn/haar domein ZELFEVALUATIE (ANALYSE) op maat Iedereen vanuit zijn/haar eigen praktijk, taal en vakjargon kan toewerken naar meer systematisch werken op zijn/haar niveau en binnen zijn/haar domein LEIDRAAD op maat

5 VVSG-totaalconcept van organisatiebeheersing, -ontwikkeling en kwaliteitsmanagement Sluit volledig aan bij stap 2 van het Traject naar Uitmuntendheid De PDCA-cyclus rond maken (= systematiek brengen): Op alle niveaus Binnen alle domeinen Op alle vlakken Vanuit een intrinsieke motivatie uw eigen verhaal schrijven, uw eigen menu samenstellen, uw eigen puzzel leggen, uw eigen systeem bouwen Cf. poster concept

6 VVSG-totaalconcept van organisatiebeheersing, -ontwikkeling en kwaliteitsmanagement

7 VVSG-totaalconcept van organisatiebeheersing, -ontwikkeling en kwaliteitsmanagement 7-28/05/2015

8 Trajecten naar Uitmuntendheid Thema s werkboeken Verbeteren door zelfevaluatie Overzicht publicatiereeks Trajecten naar uitmuntendheid Samen leren, inspireren en werken aan verandering, verbetering en uitmuntendheid 1 e fase: opstart 2 e fase: inventarisatie 3 e fase: nazorg Uitwerking

9 Traject naar Uitmuntendheid Op basis van de vragen van een specifiek werkboek gaan de deelnemers uitvoerig en zeer concreet met elkaar het gesprek aan Met elkaar reflecteren, dialogeren en discussiëren Inventariseren wat er vandaag reeds gebeurt of reeds aanwezig is Met elkaar delen en uitwisselen van sterke punten, verbeterpunten, voorstellen van verbeteracties en concrete praktijken Analyse, beoordeling & evaluatie van de eigen praktijk (= foto)

10 Traject naar Uitmuntendheid DEEL 1: OPSTART (= halve dag) Inleiding (kennismaking & situering) Toelichting van het kwaliteitskader (a.d.h.v. een werkboek) Toelichting bij & voorbereiding van de huisopdracht voor de deelnemers De vragen worden verdeeld onder de deelnemers Elke deelnemer moet na de opstartsessie een aantal vragen vanuit zijn/haar eigen bestuur goed en concreet voorbereiden & de resultaten invullen in een sjabloon van presentatie

11 Vraag 1 Bewijsvoering (wat doet u reeds, wat heeft u reeds en/of wat is er reeds m.b.t. de gestelde vraag) 11-28/05/2015

12 Vraag 1 Sterke en zwakke punten Sterke punten Zwakke punten 12-28/0

13 Vraag 1 Beoordeling & concrete voorstellen van verbeteracties (= verbeteren naar de toekomst toe) Niet relevant Ruim voldoende of maximaal Voldoende Neutraal Onvoldoende Ruim onvoldoende of onbestaande 13-28/05/2015

14 Traject naar Uitmuntendheid DEEL 2: INVENTARISATIE (= max. 3 dagen) Per vraag het volgende stramien: Deelnemer die de vraag voorbereid heeft, presenteert zijn/haar resultaten aan de hand van het ingevulde sjabloon Groepsgesprek, -dialoog, -discussie en reflectie (vertrekkende vanuit de presentatie) Elkaar aanvullen Gericht uitwisselen, delen, leren van elkaar, elkaar inspireren Op basis van wat naar boven is gekomen tijdens de presentatie en het groepsgesprek, krijgt elke deelnemer de kans een inschatting of evaluatie te maken van zijn/haar eigen praktijk 14-28/05/2015

15 Traject naar Uitmuntendheid DEEL 3: NAZORG (= een halve dag) Presentatie van het globale groepsrapport van de 3-daagse inventarisatie en de voorstellen van verbeteracties die hierbij naar boven zijn gekomen Presentatie & analyse van de globale groepsresultaten van de 3-daagse inventarisatie aan de hand van enkele tabellen en grafieken Het in groep bepalen van de prioritaire noden, behoeften, thema s en werkpunten als basis voor het uitwerken van een vervolgaanbod op maat van de groep uitwerken van een meerjarenplan waarin aangegeven staat wanneer rond welke thema s zal samengewerkt worden 15-28/05/2015

16 Traject naar uitmuntendheid Uitwerking van een meerjarenplanning (= op 5 jaar) met voorstellen van ondersteunings- en begeleidingsinitiatieven met bijhorende aanpak, timing en uitvoerders MAATWERK De uitvoering van het meerjarenplan wordt gedurende 5 jaar opgevolgd en bewaakt worden aan de hand van 2 opvolgmomenten per jaar (telkens in juni & december) Na de uitvoering van het meerjarenplan (= na 5 jaar uitwerking) zal een nieuwe inventarisatieronde georganiseerd worden om: De voortgang te kunnen meten Evolutie te kunnen zien Een volgend meerjarenplan te kunnen uitwerken op 5 jaar met nieuwe thema s en werkpunten die uit te werken of te behandelen zijn 16-28/05/2015

17 Traject naar Uitmuntendheid Concrete resultaten Concreet werken aan organisatiebeheersing, - ontwikkeling en kwaliteit Uitwisseling & samenwerking met en inspiratie van collega s Concrete voorstellen van verbeteracties Een groepsrapport, -foto & bijhorende analyseresultaten Een foto van uw praktijk in uw bestuur & bijhorende analyseresultaten Een meerjarenplan op maat van de groep Concrete voorbereiding externe audit en integratieoefening financiële diensten gemeente/ocmw Intervisie / visitatie / benchmarking 17-28/05/2015

18 Over Sensus-Methode B.V. Opgericht in 2000 Sensus-methode Procesmanagement en de Sensus BPM software in eigen beheer ontwikkeld Organisatieadviesbureau Procesmanagement Procesoptimalisatie Verbetermanagement 16 werknemers 220 klanten 850 gebruikers van de software Ruim mensen werken volgens de Sensus-methode Nederland België, Verenigd Koninkrijk, Curaçao Nieuw markten: Thailand, Brazilië, Australië

19 Een greep uit onze klanten in het onderwijs

20 Klanten in de Gezondheidszorg Zorgcentrum Vreedenhoff: De Sensus-methode leert mensen procesgericht te denken, waardoor men anders gaat kijken naar de eigen werkzaamheden,

21 Een greep uit onze klanten

22 Een greep uit onze klanten bij Gemeenten Santa Jhingoer, Gemeente Rotterdam: De mogelijkheid om de beschreven processen op een laagdrempelige manier via Intranet ter beschikking te stellen aan onze interne klanten vinden wij heel prettig.

23 Sensus-methode Procesmanagement Sensus-methode is een totaal systeem gericht op : 1. Werken en communiceren op basis van processen 2. Een eenvoudige uniforme procestaal voor alle klanten 3. Beleggen van taken en verantwoordelijkheden 4. Sturen / meetbaar maken van processen 5. Integreren van processen in de dagelijkse praktijk 6. Innoveren en verbeteren van processen

24 Waar ligt uw focus?

25 Processen structureren

26 Iedere organisatie bestaat maar uit 5 niveau s Visie / Missie Organisatie Beleid / Strategie Hoofdprocessen Processen Activiteiten Handelingen 26

27 Processen definiëren Met de proceselementen van Sensus-methode

28 Basis- en sturingselementen voor hoofdprocessen en processen Doel Klant - Leverancier Input - Output Mensen - Actoren Risico - Maatregel Middelen Kader Prestatie Indicatoren 28

29

30 Modelleren Met de iconen van Sensus-methode

31 Processen vastleggen met de 8 iconen van Sensus-methode Actie Computeractie Invoerdocument Uitvoerdocument Aanleiding/ Resultaat Keuze Archief Proces verwijzing

32 Modelleersessies Met de iconen van Sensus-methode

33 Processen vastleggen In de Sensus-BPM software

34 Sensus-software Sensus-software is gekoppeld aan een database Maakt het mogelijk om: Koppeling met functies/afdelingen Koppeling met documenten Koppeling met systemen Koppeling met prestatie-indicatoren Genereren van rapportages Onderhoudsvriendelijk bij wijzigingen

35 Sensus-software beheeromgeving

36 Rapportage-mogelijkheden

37 Processen publiceren

38 Sensus-software publicatie