Service Level Agreement Reprostraat behorend bij de overeenkomst tussen Het Kadaster en Leverancier
|
|
- Camiel van der Meer
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service Level Agreement Reprostraat behorend bij de overeenkomst tussen Het Kadaster en Leverancier Versie 1.0 Corsa nummer Auteur G. Holt Datum 23 mei 2013
2 2 van 10 Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen Betrokken Partijen Inleiding en doel Relevante documenten Duur Beheer en Wijzigingsprocedure Overeengekomen dienstverlening Rapportages Communicatie en overlegstructuur Overeengekomen Service Levels Slotbepaling en handtekeningen Bijlage 1 Contactpersonen overleg en escalatie...10
3 3 van 10 1 Algemene bepalingen 1.1 Betrokken Partijen Dienst voor het Kadaster en de openbare Registers (het Kadaster), rechtspersoonlijkheid bezittende krachtens artikel 2 van de Organisatiewet Kadaster, gevestigd te (7311 KZ) Apeldoorn, aldaar kantoorhoudende aan de Hofstraat 110, ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door mevrouw J.G. Siepel, Manager Facilitaire Services, daartoe gemachtigd door de Directie Raad, hierna te noemen Kadaster, en Leverancier, gevestigd te XXXXXX, XXXX, aan XXX en rechtsgeldig vertegenwoordigd door XXXX. hierna te noemen Leverancier. 1.2 Inleiding en doel Dit document, nader aan te duiden als de Service Level Agreement (SLA), beschrijft de diensten die door Leverancier worden geleverd aan het Kadaster, en beschrijft de werkzaamheden en verantwoordelijkheden van beide partijen bij het uitvoeren van de werkzaamheden en diensten met betrekking tot de reprostraat. Het doel van de SLA is: nader specificeren van de producten en/of diensten die volgens de overeenkomst worden geleverd; vastleggen van het gewenste en geleverde niveau van dienstverlening; vastleggen van de wijze van kwaliteitsbeheersing; afbakenen van de taken en verantwoordelijkheden tussen de partijen. De vastgelegde niveaus van dienstverlening gelden als minimale niveaus, indien deze niveaus niet gehaald worden dan voldoet de betreffende partij niet aan haar verplichtingen. 1.3 Relevante documenten Tussen partijen is een aantal relevante overeenkomsten gesloten. De SLA beoogt een nadere uitwerking te geven aan de rechten en verplichtingen van de partijen die in de overeenkomst zijn vastgelegd. Indien sprake is van strijdigheid tussen formuleringen in de overeenkomst en in de SLA, prevaleert de formulering in de SLA indien deze beoogt een uitwerking te vormen van de formulering in de overeenkomst. In alle andere gevallen prevaleert de formulering in de overeenkomst. Document Datum Versie Bestek, kenmerk xxxx xxxx 1.0 Nota van Inlichtingen, kenmerk xxxx xxxx 1.0 Raamovereenkomst, kenmerk xxxx xxxx 1.0
4 4 van 10 Het bovenstaande impliceert dat niet alle onderwerpen die in de overeenkomst behandeld zijn in de SLA nader uitgewerkt worden: slechts die onderwerpen waarvan de kans aannemelijk is dat er gedurende de looptijd van de overeenkomst gewijzigde afspraken gemaakt moeten worden, worden in de SLA behandeld. De werking van de SLA dient minimaal éénmaal per jaar tussen partijen besproken te worden. Om dit te borgen, wordt de SLA als vast agendapunt opgenomen tijdens het tactisch overleg (4x per jaar). 1.4 Duur De looptijd van de SLA is voor een periode van 4 jaar, met een optie op verlenging van maximaal twee jaar, conform bepalingen in de raamovereenkomst, ingaande op [streefdatum 1 oktober 2013]. 1.5 Beheer en Wijzigingsprocedure Partijen zorgen gezamenlijk voor het actueel houden van de SLA. Wijzigingsvoorstellen voor deze SLA kunnen door partijen ingediend worden en worden gezamenlijk besproken in het tactisch overleg (dat - indien noodzakelijk - op ad-hoc basis gehouden wordt). Na bekrachtiging van de wijziging wordt deze schriftelijk vastgelegd door opdrachtgever en na ondertekening door beide partijen als bijlage bij de SLA toegevoegd. Bij het uitbrengen van een nieuwe versie van de SLA worden de wijzigingen uit de bijlage(n) in de tekst van het document verwerkt. Het administratief beheer van de SLA berust bij Facilitaire Services Kadaster.
5 5 van 10 2 Overeengekomen dienstverlening Deze aanbesteding betreft, zoals beschreven in hoofdstuk 1 van het bestek, de levering, op basis van huur, van kopieer -,scan -, en afdrukapparatuur, inclusief dienstverlening en onderhoud, supplies, software, drivers en bijbehorende updates ten behoeve van de reproafdeling van het Kadaster, locatie de Grift Apeldoorn. 2.1 Rapportages Inschrijver dient managementrapportages aan te leveren conform de vereisten in het bestek. 2.2 Communicatie en overlegstructuur Communicatie over de dienstverlening vindt op drie niveaus plaats: Op operationeel niveau vinden op ad-hoc basis de dagelijkse contacten plaats over de uitvoering van de dienstverlening, incidenten, klachten, vragen, etc. Deze communicatie kan persoonlijk plaatsvinden via medewerkers van de deelnemende diensten, telefonisch of schriftelijk (via de ) met een rapportage naar de beheerorganisatie van opdrachtgever. Op tactisch niveau vindt minimaal elk kwartaal op initiatief van opdrachtgever en/of opdrachtnemer overleg plaats tussen de partijen over wijzigingen, leveranciersbeoordeling, evaluatie en bijstelling van de service levels, facturatie, procedures, etc (leveranciersmanagement). De communicatie op dit niveau vindt mondeling plaats op een nader aan te duiden locatie van opdrachtgever. Opdrachtnemer verzorgt de verslaglegging en verstuurt een kopie van het verslag naar de contactpersoon van opdrachtgever. In onderling overleg kan de overlegfrequentie aangepast worden. Vanuit het Kadaster zal Contractmanagement en een Adviseur Facility Management aanwezig zijn. Op strategisch niveau vindt minimaal eenmaal per jaar en voorafgaand aan het tijdstip van eventuele verlenging van de overeenkomst op initiatief van opdrachtgever. Opdrachtnemer ontvangt daarvoor een uitnodiging om op een nader aan te duiden locatie van opdrachtgever aanwezig te zijn. Doel van dit gesprek is evaluatie van de prestaties over de afgelopen periode, doornemen van de efficiencyvoorstellen, voorstellen op het gebied van innovatie en duurzaamheid en doelstellingen voor de komende periode. Verslaglegging wordt verzorgd door opdrachtnemer. Alle deelnemers aan dit gesprek ontvangen schriftelijk een afschrift van dit verslag. Vanuit het Kadaster zal de Manager Facilitaire Services, een Inkoopadviseur, een Adviseur Facility Management en Contractmanagement aanwezig zijn. In bijlage 1 zijn de gegevens van de contactpersonen, die deelnemen in voornoemde communicatie- en overlegstructuren opgenomen.
6 3 Overeengekomen Service Levels 6 van 10 Om uiteindelijk de vooraf afgesproken doelstellingen tijdens de duur van de raamovereenkomst te realiseren en meetbaar te houden zijn er een aantal KPI s vastgesteld. Onderstaande service levels en bijbehorende targets zijn overeengekomen. Deze kritische prestatie-indicatoren hebben tot doel het serviceniveau op een hoog niveau te houden en een structurele kostenbesparing als ook een verdere verduurzaming van de reprostraat door te voeren. Service level KPI`s Smart Meetinstrument Norm Malus Beschikbaarheid De minimale beschikbaarheid Managementrapportage 95% reprostraat dient 95% van de bedrijfstijd(werkdagen van tot 17.00) te zijn, gerekend per machine. Levertijden Bestelde verbruiksartikelen Maandrapportage formulier 95% verbruiksmaterialen dienen binnen 2 werkdagen geleverd te worden. Veiligheidsvoorraad Voorraad verbruiksartikelen om Maandrapportage formulier 95% Kwaliteit verbruiksartikelen minimaal 2 werkweken probleemloos te kunnen blijven afdrukken, scannen en kopiëren bij normaal verbruik. Colormanagement De testafdrukken die zijn gemaakt gedurende de acceptatiefase (zie paragraaf 4.2 van het bestek) worden gedurende het contract gebruikt als uitgangspunt om de afdrukkwaliteit van de repromachine(s) te monitoren. Deze testafdrukken worden door het Kadaster bewaard en dienen Testafdrukken Nader vast te stellen
7 7 van 10 in geval van afdrukkwaliteitsproblemen als vergelijkingsmateriaal om de significante afwijkingen in de gewenste kwaliteit vast te stellen. Indien de afdrukkwaliteit (te beoordelen door het Kadaster) te wensen overlaat, dient de leverancier het systeem binnen 14 dagen kosteloos te vervangen door een ander, beter functionerend systeem. Helpdesk Helpdesk per direct bereikbaar van maandag t/m vrijdag van uur tot uur. Maandrapportage formulier 98% Responstijden Vier uur na melding van storing aan apparatuur aan de helpdesk. Maandrapportage formulier 95% Hersteltijden storingen Binnen 6 werkuren worden Maandrapportage formulier 95% storingen aan de apparaten Klanttevredenheid Algemene indruk samenwerking leverancier hersteld. Maximaal 4x per jaar meten samenwerking door klantenpanels. Klantenpanels 7 Leverancier biedt een verbeterplan aan, deze dient beschikbaar te zijn 2 weken na het leveranciersgesprek en verzorgt een nieuwe meting.
8 Kosten/ managementinformatie Actueel management informatie 24/7 beschikbaar Tijdigheid rapportages(conform) eisen bestek Correcte facturatie conform eisen bestek Terugdringen CO2 uitstoot Datum 8 van 10 Alle informatie moet maandelijks zijn geüpdatet. Per kwartaal (7 werkdagen voor tactisch overleg). Digitale beschikbaarheid via leverancier 99% van de tijd moet informatie beschikbaar zijn tijdens Maandrapportage formulier 98% Maximaal 2 facturen per maand. Maandrapportage formulier 98% Aantoonbare vermindering CO2 uitstoot van de reprostraat. Managementrapportage Leveranciersgesprekken werkdagen. Nader vast te stellen Ambitie Verlagen kosten reprostraat Door innovaties toe te passen. Door adviezen te geven om de integrale kosten te verlagen. Managementrapportage Leveranciersgesprekken Nader vast te stellen Indien leverancier niet aan benoemde KPI(`s) voldoet, biedt leverancier 2 weken na het tactische overleg een verbeterplan aan. Uit de leveranciersbeoordeling van het eerstvolgende kwartaal moet een verbetering zichtbaar zijn.
9 9 van 10 4 Slotbepaling en handtekeningen Aldus in tweevoud opgemaakt en overeengekomen: Kadaster Handtekening Leverancier Handtekening Naam Mevr. J.G. Siepel Functie Manager Facilitaire Services Datum XXXXX Plaats Apeldoorn Naam Naam Functie Functie Datum Datum Plaats Plaats
10 10 van 10 5 Bijlage 1 Contactpersonen overleg en escalatie Operationeel niveau Kadaster: Medewerker grafische diensten Operationeel niveau Leverancier: 1 e contactpersoon 2 e contactpersoon Tactisch niveau Kadaster: Contractbeheerder Adviseur Facility Management Tactisch niveau Leverancier: Strategisch niveau Kadaster: Manager Facilitaire Services en Contracteigenaar Adviseur Facility Management Inkoopadviseur Contractmanagement Strategisch niveau Leverancier: Escalatie: Bottum up.
Service Level Agreement ARBO Dienstverlening behorend bij de overeenkomst tussen Het Kadaster en naam leverancier
Service Level Agreement ARBO Dienstverlening behorend bij de overeenkomst tussen Het Kadaster en naam leverancier Versie 01.0 Corsa nummer 14.015911 Auteur Ilanit Roeterd Datum 19 juni 2014 2 van 13 Inhoudsopgave
Nadere informatieRaamovereenkomst Levering en installatie MDT hardware VR NHN. Periode: tot en met
Raamovereenkomst Levering en installatie MDT hardware VR NHN Periode: 15-04-2016 tot en met 14-04-2019 (Verlenging mogelijk: 2x 1 jaar t/m 14-04-2021) Veiligheidsregio Noord- Holland Noord gevestigd en
Nadere informatieBIJLAGE : MODEL SERVICE LEVEL AGREEMENT
BIJLAGE : MODEL SERVICE LEVEL AGREEMENT Behorende bij Aanbestedingsdocument Cat 2014 Versie 0.1 d.d. 15 augustus 2014 status Concept Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1.1 Partijen 2 1.2 Doel van de SLA 2 1.3
Nadere informatieOvereenkomst tussen... Ten behoeve van levering Kantoorartikelen
Overeenkomst tussen.. en... Ten behoeve van levering Kantoorartikelen Kenmerk: SIW004744 RAAMOVEREENKOMST LEVERING KANTOORARTIKELEN Ondergetekenden: a. de, gevestigd.,.) ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd
Nadere informatieBijlage C Concept-(raam)overeenkomst Bulkscanners Nummer 2009/G voor de gemeente Groningen.
Bijlage C Concept-(raam)overeenkomst Bulkscanners Nummer 2009/G-03-01 voor de gemeente Groningen. Concept Raamovereenkomst voor de levering van Bulkscanners 1 Concept-RaamOvereenkomst voor de levering
Nadere informatie(CONCEPT) RAAMOVEREENKOMST. Levering van hout en/of beschoeiingsmateriaal. Kenmerk: 2015/2752
(CONCEPT) RAAMOVEREENKOMST Levering van hout en/of beschoeiingsmateriaal Kenmerk: 2015/2752 Groningen, d.d. 19 oktober 2015 DE ONDERGETEKENDEN: De publiekrechtelijke rechtspersoon het waterschap Noorderzijlvest,
Nadere informatieRaamovereenkomst Print- en kopieerpapier. [Naam leverancier]
Raamovereenkomst Print- en kopieerpapier [Naam leverancier] Pagina 2 / 12 Colofon Datum [datum] Referentie 2016001977 Versie 0.1 Afdeling Servicecentrum Voorzieningen Auteur T. Brummel Saxion. Alle rechten
Nadere informatieRaamovereenkomst Kantoor- en schoolmeubilair
Raamovereenkomst Kantoor- en schoolmeubilair De ondergetekenden: Stichting Regionaal Opleidingencentrum van Amsterdam, statutair gevestigd te Amsterdam, kantoorhoudende aan de Fraijlemaborg 141 (1102 CV)
Nadere informatieDienstverlening Reisbureau,
Service level agreement, behorende bij de Overeenkomst, tussen ROC Friese Poort en [opdrachtnemer] Bijlagenummer: Bijlage 5.2 Versie: 0.0 concept Datum: 25-11-2016 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN... 3 1.1 PARTIJEN...
Nadere informatieSysteem (FMIS) voor Veiligheidsregio Noord- Holland Noord. Service Level Agreement. TenderNed-nummer Distributielijst.
Service Level Agreement Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) voor Veiligheidsregio Noord- Holland Noord Service Level Agreement Projectnaam SLA FMIS TenderNed-nummer 2014.31410.35724 Distributielijst
Nadere informatieOVEREENKOMST VOOR AANNEMING VAN WERK Delven en opruimen van graven begraafplaatsen gemeente Venlo
Bijlage 4 bij offerteaanvraag. OVEREENKOMST VOOR AANNEMING VAN WERK Delven en opruimen van graven begraafplaatsen gemeente Venlo Contractnummer: 0846921 Partijen: 1. De gemeente Venlo, te dezen rechtsgeldig
Nadere informatieContractmanagement en contractbeheer
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt
Nadere informatie(Concept) Raamovereenkomst betreffende Europese openbare aanbesteding ademluchttoestellen Veiligheidsregio Fryslân
(Concept) Raamovereenkomst betreffende Europese openbare aanbesteding ademluchttoestellen Veiligheidsregio Fryslân Perceel 2 ademluchtcilinders en dienstverlening Veiligheidsregio Fryslân EN Versie 0.2
Nadere informatieAlgemene inkoopvoorwaarden
Bijlage A-1 Algemene inkoopvoorwaarden De inkoopvoorwaarden zijn als apart document bijgevoegd. 1 Bijlage A-2 Conceptovereenkomst De ondergetekenden: Stichting BOOR, hierna te noemen Opdrachtgever, gevestigd
Nadere informatieInleiding en uitgangspunten
Inleiding en uitgangspunten Deze DVO (Dienstverleningsovereenkomst) moet zorgen voor een goede afstemming tussen de betrokken partijen over het niveau van de dienstverlening en de hierbij te leveren prestaties.
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieConcept Overeenkomst. Tussen. <Naam Opdrachtgever> <Naam Opdrachtnemer> project DIG-1924
Concept Overeenkomst Voor de levering, implementatie en het onderhoud van een systeem voor aansluiten op het stelsel van Basisregistraties en een gegevensmagazijn voor interne opslag en distributie Tussen
Nadere informatieModel Nadere Overeenkomst Arbodienstverlening
Model Nadere Overeenkomst Arbodienstverlening datum versie bijlage(n) Model Nadere Overeenkomst Arbodienstverlening pagina 2 van 5 Inhoudsopgave Nadere Overeenkomst Arbodienstverlening 3 1 Voorwerp van
Nadere informatieConcept Raamovereenkomst. inzake. Arbodienstverlening t.b.v. de GGD Brabant-Zuidoost. tussen GGD BRABANT-ZUIDOOST <NAAM LEVERANCIER>
Concept Raamovereenkomst inzake Arbodienstverlening t.b.v. de GGD Brabant-Zuidoost tussen GGD BRABANT-ZUIDOOST en Kenmerk: EG.I2014_20 : Inhoudsopgave ARTIKEL 1: AARD VAN DE RAAMOVEREENKOMST...
Nadere informatieModelovereenkomst. voor. de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter
Modelovereenkomst voor de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter De ondergetekenden: 1. (X), gevestigd te [], te dezen vertegenwoordigd door [] hierna te noemen: Opdrachtgever, en
Nadere informatieHerstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:...
Herstel Service Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Inhoud HERSTEL SERVICE... 3 INLEIDING HERSTEL SERVICE... 3
Nadere informatieRaamovereenkomst Kantoorartikelen Tussen
Raamovereenkomst Kantoorartikelen Tussen en Stichting Christelijke Hogeschool Windesheim Publicatienummer [nummer] Dossier D1424 Ingangsdatum [ingangsdatum] Partijen: 1. Stichting Christelijke
Nadere informatieBijlage D: Model Overeenkomst
Bijlage D: Model Overeenkomst Raamovereenkomst voor levering ICT-Hardware Perceel 1(Werkplekken, supplies en mobiele devices) Perceel 2(Server, storage en actieve netwerkcomponenten) concept juli 2014
Nadere informatieRAAMCONTRACT. Betreffende Aanleg Natuurvriendelijke Oevers
RAAMCONTRACT Betreffende Aanleg Natuurvriendelijke Oevers Kenmerk: Groningen, d.d. DE ONDERGETEKENDEN: De publiekrechtelijke rechtspersoon het waterschap Noorderzijlvest, gevestigd en kantoorhoudend te
Nadere informatieModelovereenkomst. voor. de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter
Modelovereenkomst voor de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter De ondergetekenden: 1. (X), gevestigd te [], te dezen vertegenwoordigd door [] hierna te noemen: Opdrachtgever, en
Nadere informatieGemeente Assen. (Concept) Overeenkomst Dwanginvordering. 1 oktober 2016
Gemeente Assen (Concept) Overeenkomst Dwanginvordering 1 oktober 2016 Pagina : 1 van 5 Versie : 0.1 concept OVEREENKOMST Dwanginvordering gemeente Assen De ondergetekenden: De gemeente Assen, gevestigd
Nadere informatieModelovereenkomst. voor. de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter
Modelovereenkomst voor de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter De ondergetekenden: 1. (X), gevestigd te [], te dezen vertegenwoordigd door [] hierna te noemen: Opdrachtgever, en
Nadere informatieCONCEPT RAAMOVEREENKOMST
CONCEPT RAAMOVEREENKOMST ICT Hardware Stichting Katholiek Voortgezet Onderwijs Heerhugowaard De ondergetekenden: Datum: 26 januari 2016 Dossier: 0320-412 26 januari 2016-1 - 1., gevestigd te Heerhugowaard,
Nadere informatieHierna beiden gezamenlijk aan te duiden als Partijen en afzonderlijk als Partij
De ondergetekenden: 1. De Onderzoeksraad voor Veiligheid, gevestigd te Den Haag, te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door mw. mr. C.A.J.F. Verheij, Secretaris Directeur, hierna te noemen 'Opdrachtgever',
Nadere informatieConcept overeenkomst Cateringdiensten
Concept overeenkomst Cateringdiensten Overeenkomst De uitvoering van accountantsdiensten Colofon Datum Referentie Auteur Saxion. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieRaamovereenkomst DRUKWERK. Centrum Indicatiestelling Zorg. xxxxxxxxxxxxxx
Raamovereenkomst DRUKWERK Centrum Indicatiestelling Zorg en xxxxxxxxxxxxxx Kenmerk: DRKW 2015 CIZ - GK Raamovereenkomst drukwerk 1 Raamovereenkomst Drukwerk De ondergetekenden: A. Centrum indicatiestelling
Nadere informatieProcedure Incident Meldingen. van. Stichting Bibliotheek.nl
Procedure Incident Meldingen van Stichting Bibliotheek.nl Datum: Juni 2013 Status: Definitief Versienummer: 1.3 Opgesteld door: BNL Beheer Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Geldigheidsduur van de PIM...
Nadere informatieDienstbeschrijving. Premium SLA. Versie 1.0
Dienstbeschrijving Premium SLA Versie 1.0 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Definities... 3 3 Premium SLA... 3 3.1 Ordering & Levering... 3 3.1.1 Orderscenario 15: Premium Service Order... 3 3.1.2 KPI 1: reactiesnelheid...
Nadere informatieRaamovereenkomst Chemicaliën en laboratoriumbenodigdheden. Partijen:
Partijen: De Rijksuniversiteit Groningen, gevestigd aan de Broerstraat 5, 9712 CP te Groningen, ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door de voorzitter van het College van Bestuur, prof. dr. S. Poppema,
Nadere informatieOvereenkomst (CONCEPT) Europese Aanbesteding Beveiliging en aanverwante dienstverlening
Overeenkomst (CONCEPT) Europese Aanbesteding Beveiliging en aanverwante dienstverlening Stenden Hogeschool - Vertrouwelijk Contractnummer/kenmerk: De ondergetekenden: Stichting Stenden Hogeschool,
Nadere informatieConcept Raamovereenkomst Contractnummer:
Concept Raamovereenkomst Contractnummer: 201600265.015.001 De ondergetekenden: 1. De Staat der Nederlanden, waarvan de zetel is gevestigd te Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door het ministerie van
Nadere informatie(CONEPT) ONDERHOUDSOVEREENKOMST. Perceel 3 Smalspoorgraafmachine. Kenmerk: 2016/2972
(CONEPT) ONDERHOUDSOVEREENKOMST Perceel 3 Smalspoorgraafmachine Kenmerk: 2016/2972 Groningen, d.d. 23 februari 2016 DE ONDERGETEKENDEN: De publiekrechtelijke rechtspersoon het waterschap Noorderzijlvest,
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie. Contr_ProvUtrecht_Leverancier_Nummer
Service Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie SLA bij Overeenkomst voor Dienstverlening betreffende het onderhoud van de Dashboardfunctie van het DRIS 1. Inleiding 1.1. Doel Doel van deze
Nadere informatieService Level Management DAP Template
Service Level Management DAP Template Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : DAP template Pagina : I Colofon Titel
Nadere informatieContractmanagement; the next step?!
Contractmanagement; the next step?! FSR Conferentie 2014 Nicky Fleuren 6 november 2014 Inhoud workshop - Even kennismaken - Achtergrondinformatie - De aanleiding - De inrichting - De praktijk - The next
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieConcept Service Level Agreement
A gemeente Eindhoven Concept Service Level Agreement Projectbeheersingstool Informatisering & Beheer, Realisatie en Ontwikkeling Mei 2014 PD/FG11001697 Mei 2014 Colofon Uitgave Gemeente Eindhoven Informatisering
Nadere informatieConcept raamovereenkomst (bedoelt voor discussie doeleinden) BLUSLAARZEN VEILIGHEIDSREGIO ZUID-HOLLAND ZUID. Perceel: 1. bluslaarzen, CPV: ;
Concept raamovereenkomst (bedoelt voor discussie doeleinden) BLUSLAARZEN VEILIGHEIDSREGIO ZUID-HOLLAND ZUID Perceel: 1. bluslaarzen, CPV: 18830000-6; Juni 2016 De ondergetekenden: De Gemeenschappelijke
Nadere informatieConcept raamovereenkomst. Raamovereenkomst voor de postbezorging voor het jaar 2016 met de mogelijkheid tot verlenging van maximaal een jaar
Concept raamovereenkomst Raamovereenkomst voor de postbezorging voor het jaar 2016 met de mogelijkheid tot verlenging van maximaal een jaar Contractnummer CONH2015 Raamovereenkomst voor de postbezorging
Nadere informatieCategorie ICT Werkomgeving Rijk: Inrichting contractmanagement
1 26-10- 2016 Categorie ICT Werkomgeving Rijk: Inrichting contractmanagement Den Haag 20 oktober 2016 2 Introductie 3 ICT Categorieën en SLM Het verwervingsproces Contractmanagement (1) Definitie Alle
Nadere informatieSLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1
SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...
Nadere informatieService Level Management SLA Template
Service Level Management SLA Template Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : SLA template Pagina : I Colofon Titel
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieConcept overeenkomst koop en levering van brillen, bestaande uit brillenglazen, brilmonturen en bijbehorende dienstverlening
Concept overeenkomst De ondergetekenden, A. de Staat der Nederlanden, waarvan de zetel is gevestigd te 's-gravenhage, ten deze vertegenwoordigd door het Ministerie van Financiën, Directoraat Generaal Belastingen,
Nadere informatieEuropese Aanbesteding Levering ICT Diensten. Kavel A: Housing en WAN-Netwerk
Europese Aanbesteding Levering ICT Diensten Kavel A: Housing en WAN-Netwerk Bijlage 2 Service Level Agreement Datum: 12 april 2013 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN... 3 1.1 PARTIJEN... 3 1.2 DOEL VAN
Nadere informatieManagementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Nadere informatieVoorbeeld SLA <applicatie>
Naam Best Practice Voorbeeld SLA IDnr 067_BP_N Datum aangepast 01/01/2011 Omschrijving van de inhoud Een voorbeelddocument van (SLA) Soort document Voorbeeld ASL Processen Servicelevel management
Nadere informatieToetsplan Taxi-, Directie- en Busvervoer. Inhoud
Toetsplan Taxi-, Directie- en Busvervoer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Waarom prestatiemeten 1.2 Uitgangspunten voor dit toetsplan 1.3 Input voor de toetsing 1.4 Wat wordt gemeten? 1.5 Door wie wordt gemeten?
Nadere informatieConcept overeenkomst ARBIT inzake VMS en AVT beheer
Concept overeenkomst ARBIT inzake VMS en AVT beheer De ondergetekenden: 1. De Staat der Nederlanden, gevestigd te Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de de F. van Dijk secretaris van de Raad voor
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatieGebruiksovereenkomst GVOP «TypeOrganisatie» «NaamOrganisatie»
Gebruiksovereenkomst GVOP «TypeOrganisatie» «NaamOrganisatie» Aanvullende overeenkomst als bedoeld in artikel 3.3 van de Dienstverleningsovereenkomst KOOP tot het leveren van diensten door de bedrijfseenheid
Nadere informatieBijlage 3 Overeenkomst. Overeenkomst levering mobilofoons bijbehorende dienstverlening
Bijlage 3 Overeenkomst Overeenkomst levering mobilofoons bijbehorende dienstverlening Naam Opdrachtnemer Logo Opdrachtnemer DE ONDERGETEKENDEN: Veiligheidsregio Drenthe, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd
Nadere informatieRaamovereenkomst op basis van AWVODI-2012 betreffende Competentiegericht Ontwikkelen
Raamovereenkomst op basis van AWVODI-2012 betreffende Competentiegericht Ontwikkelen tussen Waterschapsbedrijf Limburg en [Naam Opdrachtnemer] Overeenkomst nummer: [corsa.nr] Datum: [datum] De ondergetekenden:
Nadere informatieNaast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatieTransport van compost
Overeenkomst inzake Transport van compost tussen WATERSCHAP RIJN EN IJSSEL en OPDRACHTNEMER LOGO OPDRACHTNEMER De ondergetekenden: Waterschap Rijn en IJssel, gevestigd te Doetinchem, Liemersweg 2, te dezen
Nadere informatieContractcompliance. Je krijgt wat je verdient, maar de leverancier ook! Gàry Habets Hoofd Concerninkoop
Contractcompliance Je krijgt wat je verdient, maar de leverancier ook! Gàry Habets Hoofd Concerninkoop 1 Inhoud Concerninkoop Controle of Communicatie? Wat doen we concreet? De blik naar buiten De blik
Nadere informatieOvereenkomst. inzake. receptiedienstverlening. tussen. Stichting Nuffic. Opdrachtnemer
Overeenkomst inzake receptiedienstverlening tussen Stichting Nuffic en Opdrachtnemer Contractnummer Datum : contractnummer : datum Pagina 1 van 5 OVEREENKOMST Ondergetekenden: Stichting Nuffic, gevestigd
Nadere informatieDe Veiligheidsregio Haaglanden. <Naam bedrijf> Bijlage C.2 Concept Raamovereenkomst: Bedrijfsmaatschappelijk Werk
De Veiligheidsregio Haaglanden en Bijlage C.2 Concept Raamovereenkomst: Bedrijfsmaatschappelijk Werk Paraaf Opdrachtnemer: Paraaf Opdrachtgever: 1 Raamovereenkomst Bedrijfsmaatschappelijk
Nadere informatieBijlage 5B RAAMOVEREENKOMST. inzake. Begeleiding Militair Uitzonderlijk Transport in Europa. ten behoeve van het ministerie van Defensie
Bijlage 5B RAAMOVEREENKOMST inzake Begeleiding Militair Uitzonderlijk Transport in Europa ten behoeve van het ministerie van Defensie Referentienummer 089.25.42.8042 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2
Nadere informatieRaamovereenkomst Integrale Mobiliteitsmanagement Architectuur IMMA
Raamovereenkomst Integrale Mobiliteitsmanagement Architectuur IMMA contractnummer.. versie 0.5 Datum:.. 2015 Uitgegeven door Ministerie van Infrastructuur en Milieu Programmadirectie Beter Benutten Plesmanweg
Nadere informatieModel Nadere overeenkomstbij de Raamovereenkomst ARBIT inzake <ondertitel waarin de aard van Prestatie tot uitdrukking komt>
Model Nadere overeenkomstbij de Raamovereenkomst ARBIT inzake De ondergetekenden: 1. De Staat der Nederlanden, gevestigd te Den Haag, te dezen
Nadere informatieBijlage A Governance
Bijlage A Governance WFO-Suite en Diensten Opdrachtgever: Opdrachtgever/Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (B/CFD) Inkoop Uitvoeringscentrum (IUC) Opdrachtnemer : Datum: Versie: publicatieversie
Nadere informatieDuurzaam contractmanagement
Duurzaam contractmanagement Samenvatting Hoe wordt de duurzaamheid van de ingekochte producten en diensten ondergebracht in facilitaire contracten en wat betekent dat voor het contractmanagement? Inleiding
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieService Level Management SLA Checklist
Service Level Management SLA Checklist Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : SLA checklist Pagina : I Colofon Titel
Nadere informatieBestek en aanvullende documenten (zoals documenten voor een concurrentiegerichte dialoog en een dynamisch aankoopsysteem) zijn verkrijgbaar op
I: Aanbestedende dienst I.1) Naam, adressen en contactpunt(en) Officiële benaming: BIJ12 Nationale identificatie: 191745967 Postadres: Leidseveer 2 Plaats: Utrecht Postcode: 3511 SB Land: Contactpunt(en):
Nadere informatieWhitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Nadere informatieOvereenkomst. Gemeente Eindhoven en
Overeenkomst Gemeente Eindhoven en. Aanbesteding Deelproject 1a Tweedelijns specialistische zorg 2015 Overeenkomst aanbesteding Jeugdzorg Tweedelijns specialistische zorg 2015 pag 2 van 6 De ondergetekenden:
Nadere informatie(concept)raamovereenkomst. inzake. de dienstverlening met betrekking tot het opleiden, trainen en oefenen van BHV en EHBO c.a.
Pagina 1 van 6 Bijlage 3. (concept)raamovereenkomst inzake de dienstverlening met betrekking tot het opleiden, trainen en oefenen van BHV en EHBO c.a. met kenmerk BHV.ca.ICZ/2015/HS ten behoeve van Inkoopcentrum
Nadere informatieWerkinstructie vragen- en klachtenmanagement
Werkinstructie vragen- en klachtenmanagement Definitief 16 november 2015 Pagina 1 Inhoudsopgave Werkinstructie informatie en doel... 3 Stap 1: Vraag of klacht indienen... 4 Stap 2: Registreren van de klacht...
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieService Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Nadere informatieConceptovereenkomst Arbeidsmatige Activering kenmerk Gemeente Utrecht en <xxx> Contractnummer:<xxx>
Conceptovereenkomst Arbeidsmatige Activering kenmerk 1100152515 Gemeente Utrecht en Contractnummer: Gemeente Utrecht Interne Bedrijven Inkoop Postadres Postbus 10080, 3505 AB Utrecht Bezoekadres
Nadere informatieSLA GARANTIETERMIJN KEUKENINRICHTING
SLA GARANTIETERMIJN KEUKENINRICHTING LOVENSDIJKSTRAAT 63 2013/AVANS AVANS LEVERANCIER INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 1 Algemene bepalingen... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Begrippen... 3 1.3 Algemeen... 4
Nadere informatieService Level Agreement Datacenter Vlaanderen
Service Level Agreement Datacenter Vlaanderen De SLA bevat de service levels oftewel dienstenniveaus die door Datacenter Vlaanderen en Opdrachtgever zijn overeengekomen met betrekking tot haar dienstverlening.
Nadere informatieRaamovereenkomst Educatie Gemeente Den Haag ROC Mondriaan
Raamovereenkomst Educatie Gemeente Den Haag ROC Mondriaan De gemeente Den Haag, Spui 70, Den Haag, te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer drs. S. Dekker, wethouder van Onderwijs, Jeugdzaken
Nadere informatieService Level Agreement Basic PRO XL
Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud
Nadere informatieOvereenkomst voor accountancydiensten
Overeenkomst voor accountancydiensten DE ONDERGETEKENDEN: 1. [ Naam Opdrachtnemer], gevestigd te [ adres ] en geregistreerd in het handelsregister onder nummer [ KvKnr ] (hierna te noemen: Opdrachtnemer
Nadere informatieRaamovereenkomst ARBIT inzake IV Expertisediensten 2017
Raamovereenkomst ARBIT inzake IV Expertisediensten 2017 De ondergetekenden: 1. De Staat der Nederlanden, gevestigd te Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de Minister van het ministerie van Infrastructuur
Nadere informatieCare for Systems. Inter Service Level Agreements
Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande
Nadere informatieServicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale
Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is
Nadere informatieOVEREENKOMST INZAKE DE LEVERING EN AANVERWANTE DIENSTVERLENING BEDRIJFS-EN VEILIGHEIDSKLEDING PERCEEL (nr. en naam) TEN BEHOEVE VAN DE GEMEENTE VENLO
OVEREENKOMST INZAKE DE LEVERING EN AANVERWANTE DIENSTVERLENING BEDRIJFS-EN VEILIGHEIDSKLEDING PERCEEL (nr. en naam) TEN BEHOEVE VAN DE GEMEENTE VENLO Partijen: 1. De gemeente Venlo, te dezen rechtsgeldig
Nadere informatieICT Werkomgeving Rijk IWR2016 Beeldschermen
Online portaal UBR HIS Categorie ICT Werkomgeving Rijk (IWR) Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag Bijlage 12 Online portaal
Nadere informatieService Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie
Service Level Agreement 2005 Service Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie Afspraken tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de te leveren diensten en producten in jaar 20045
Nadere informatieSociale Verzekeringsbank
Sociale Verzekeringsbank Dossier Afspraken en Procedures Onderdeel van Europese aanbesteding (Bijlage J) EA Aansprakelijkheidsverzekering PGB Vertrouwelijk Pagina 2 van 6 Inhoudsopgave 1. INLEIDING...
Nadere informatieOVEREENKOMST INZAKE HET VERRICHTEN VAN SCHOONMAAKDIENSTVERLENING ALSMEDE HET LEVEREN VAN BIJBEHORENDE ZAKEN
OVEREENKOMST INZAKE HET VERRICHTEN VAN SCHOONMAAKDIENSTVERLENING ALSMEDE HET LEVEREN VAN BIJBEHORENDE ZAKEN OBJECTEN DE MEENT, DE HOUT EN HOORNSE VAART TUSSEN ALKMAAR SPORT N.V. EN [NAAM LEVERANCIER] OVEREENKOMSTNUMMER
Nadere informatieContractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder
Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit
Nadere informatieContractmanagement, wat is dat?
Contractmanagement, wat is dat? Contractmanagement van diensten Ted Knoester Gemeente Lansingerland 1 Contractmanagement Kenmerken van diensten Wat doet een contractmanager? Wat is een contract? Hoe om
Nadere informatieConcept Raamovereenkomst gemeente Eindhoven opdrachtnemer
A gemeente Eindhoven Concept Raamovereenkomst gemeente Eindhoven opdrachtnemer Contractnummer: PLN xxx Periode: 1 maart 2012 tot 1 januari 2015 Versie: 20 november 2012 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2
Nadere informatieSupport overeenkomst Hosted diensten
Support overeenkomst Hosted diensten Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DEFINITIES... 4 AARD EN OMVANG VAN DE SUPPORT... 5 Algemeen... 5 Verschillende niveaus... 5 Afbakening... 7 SUPPORT WINDOWS... 8 2 INLEIDING
Nadere informatieRaadsvoorstel. Gemeenteraad 30 mei 2013 10
Af r MAASDRIEL Raadsvoorstel Gemeenteraad 30 mei 2013 10 Kerkdriel, 11 april 2013 Onderwerp Benoeming accountant Beslispunten 1. Instemmen met de uitkomst van de regionale Europese aanbesteding accountantscontrole;
Nadere informatie..vertegenwoordigd door de heer / mevrouw., gevestigd te., hierna te noemen: Opdrachtnemer,
Wilhelmina Paviljoen Breda Nederland www.defensie.nl Contactpersoon R. van den Akker Projectinkoper M +31 (0)6 12 548 0 58 RJP.vd.Akker@mindef.nl Onze referentie Datum Betreft Raamovereenkomst medezeggenschapsopleidingen
Nadere informatie