Dienstbeschrijving. Premium SLA. Versie 1.0

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Dienstbeschrijving. Premium SLA. Versie 1.0"

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving Premium SLA Versie 1.0

2 Inhoud 1 Inleiding Definities Premium SLA Ordering & Levering Orderscenario 15: Premium Service Order KPI 1: reactiesnelheid KPI 4: plankwaliteit KPI 5: leverbetrouwbaarheid Rapportages Service en Instandhouding Type storingen Inleg en afhandeling storingen met Premium SLA Prestatie niveaus inzake hersteltijden van Storingen Rapportages Beschikbaarheid Premium SLA Tarieven en facturatie VVA Tarieven Premium SLA Facturatie NOC loket Vastlegging in ODF overeenkomst v Dienstbeschrijving Premium SLA versie v 1.0 Pagina 2 van 7

3 1 Inleiding Deze dienstbeschrijving beschrijft een uitbreiding van de ODF dienstverlening m.b.t. de mogelijkheid voor OPERATOR om een verhoogd service niveau af te nemen op een IGP. Conform de Annex SLA S&I kent Reggefiber service levels en oplossingstijden die we als Basic SLA aanduiden. De uitbreiding, additioneel per IGP af te nemen tegen een aanvullend tarief, wordt als Premium SLA aangeduid. Hiermee wordt het voor OPERATOR mogelijk een service levels af te nemen zoals Reggefiber deze al toepast op onderdelen van het glasvezelaansluitnetwerk die een grotere impact hebben dan een IGP. Hierbij valt te denken aan bijvoorbeeld een verstoring in de City-ring. 2 Definities De Annex Definities uit het ODF referentieaanbod is van toepassing op deze dienstbeschrijving. 3 Premium SLA Voor het oplossen van Storingen geldt te allen tijde een standaard prestatieniveau voor REGGEFIBER, verder aangeduid als Basic SLA. Indien OPERATOR voor een Aansluiting daartoe een aanvraag heeft ingediend, geldt voor het oplossen van Operationele Dienstverstoringen het additionele prestatieniveau, verder aangeduid als Premium SLA. Bij de Basic SLA worden Storingen door REGGEFIBER opgelost gedurende Service Uren 1. Bij de Premium SLA worden Operationele Dienstverstoringen door Reggefiber opgelost gedurende alle uren, gedurende het hele jaar. 3.1 Ordering & Levering In deze paragraaf wordt ingegaan op de Ordering & Leveringsaspecten voor de aanvullende dienst Premium SLA. Alle overige diensten worden besproken in de Annex SLA O&L en de eventuele separate dienstbeschrijvingen bij tussentijdse introducties Orderscenario 15: Premium Service Order OPERATOR gebruikt een Premium Service Order om aan te geven met welk prestatieniveau toekomstige Enkelvoudige Storingen (als gedefinieerd in de annex SLA S&I) op de Aansluiting opgelost dienen te worden. Hierbij heeft OPERATOR de keuze uit de prestatieniveaus Basic SLA en Premium SLA. Indien de Order een Wensdatum bevat, die op of voorbij de Norm Levertermijn ligt, vind Levering plaats uiterlijk op Wensdatum. In alle andere gevallen (Order bevat geen Wensdatum, of een Wensdatum die dichter bij ligt dan de Norm Levertermijn), vindt Levering plaats op uiterlijk de Norm Levertermijn. Indien de Premium Service Order wordt uitgevoerd samen met een aansluit Order scenario, is de Norm Levertermijn van het aansluit scenario en een eventuele wensdatum of uitvoerdatum ook van toepassing op de levering van de Premium Service Order. Een eventuele wensdatum in de premium service order komt dan te vervallen. 1 maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00, met uitzondering van nationaal erkende feestdagen Dienstbeschrijving Premium SLA versie v 1.0 Pagina 3 van 7

4 Norm Levertermijn Order scenario Norm Levertermijn 15: Premium Service Order 2 Werkdagen Tabel 1: Order scenario s met een Norm Levertermijn en optionele Wensdatum KPI 1: reactiesnelheid KPI 1: Tijdige reactie op ingelegde Order (Acceptatie of Afwijzing) Order scenario Norm % op norm (gerekend per 15: Premium Service Order Binnen 1 Werkdagen 98% Tabel 2: KPI 1: Tijdige reactie op ingelegde Order (Acceptatie of Afwijzing) KPI 4: plankwaliteit KPI 4a: Plankwaliteit: Correct gepland houdt in: Plandatum vastgesteld volgens de voor het Order scenario geldende norm. Voorwaarde hiervoor is dat de Wensdatum op of na de Norm Levertermijn van het Order scenario valt. KPI 4a: Plandatum komt overeen met Wensdatum (voor Order scenario s die gebruik maken van Wensdatum. Wensdatum >= Norm Levertermijn. Exclusief niet aan REGGEFIBER verwijtbare (her-)planningen) Order scenario Norm % op norm (gerekend per 15: Premium Service Order Plandatum = Wensdatum 98% Tabel 3: KPI 4a Plandatum komt overeen met Wensdatum KPI 5: leverbetrouwbaarheid Er is sprake van een niet aan Reggefiber verwijtbare levering buiten norm, indien er sprak is van Overmacht, of wanneer Reggefiber niet op een vooraf daartoe gemaakte afspraak toegang krijgt tot de klant locatie. KPI 5a: leverbetrouwbaarheid: Correcte levering op Plandatum (gerekend per kalender (Exclusief niet aan REGGEFIBER verwijtbare leveringen buiten norm) Order scenario Norm % op norm 15: Premium Service Order Levering binnen Norm Levertermijn 98% Tabel 4: KPI 5a Leverbetrouwbaarheid; planning op leverdatum 2nd time right Rapportages REGGEFIBER zal periodiek rapporteren aan OPERATOR over de performance op KPI 1, KPI 4a, KPI 5a, KPI 5b en bijbehorende Order scenario s. Deze rapportage zal de performance op de Orders van OPERATOR bevatten en daarnaast ook de overall performance van REGGEFIBER op de Orders van alle OPERATORS. Dienstbeschrijving Premium SLA versie v 1.0 Pagina 4 van 7

5 3.2 Service en Instandhouding In deze paragraaf wordt ingegaan op de Service en Instandhouding aspecten voor de aanvullende dienst Premium SLA. Alle overige diensten worden besproken in de Annex SLA S&I en de eventuele separate dienstbeschrijvingen bij tussentijdse introducties Type storingen De volgende type storingen worden onderscheiden: Type Omschrijving Initiatie A Enkelvoudige Operationele Dienstverstoring (Service) AO B Enkelvoudige Operationele Dienstverstoring op AO Premium Aansluiting (Service) C Meervoudige Storing in Access net RF D City-ring Storing AO/RF E Conditionering Pop AO/RF F Energievoorziening Pop AO/RF G Security (Toegangsverlening) AO/RF H Nazorg (After care, Delivery Incident) AO Tabel 5: Type Storingen Initiatie storingsregistratie: Storingsregistratie van type A, B en H worden geïnitieerd door OPERATOR. Storingsregistratie van het type C wordt geïnitieerd door REGGEFIBER, mogelijk op aangeven van de OPERATOR. Storingsregistratie van type D, E, F en G worden geïnitieerd door REGGEFIBER alsook door OPERATOR Inleg en afhandeling storingen met Premium SLA Door de OPERATOR kan een Service incident ingelegd worden gelijk de huidige aansturing van Service incidenten. De vaststelling dat het om een Premium SLA aansluiting gaat wordt door REGGEFIBER bepaald alsook de oplossing binnen de aangepast SLA tijden (10 klokuren, 24x7). De Premium SLA is niet van toepassing op Nazorg incidenten Prestatie niveaus inzake hersteltijden van Storingen Om de kwaliteit van het herstel van Storingen te meten zijn de volgende KPI s afgesproken. In de rapportage over de prestaties in het serviceproces worden deze KPI s gerapporteerd zowel voor het totaal aantal Tickets, als afzonderlijk voor Nazorg Tickets (meldingen van mislukte leveringen, type H) en Fault Tickets (meldingen van operationele dienstverstoringen, Type A en B) alsook voor de tickets op Premium SLA aansluitingen specifiek. Voor Storingen met een Premium SLA: De KPI s van Storingen met een Premium SLA worden gemeten tijdens alle uren, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. KPI 21 meet de reactiesnelheid van de servicedesk van REGGEFIBER op een Ticket. Dit is de tijd in Klok Uren tussen het Registratie moment en de Acceptatie van het ticket. KPI 24 meet de Oplostijd van een storing op een Aansluiting met Premium SLA; dit is de tijd in Klok Uren tussen het Ticket Registratie moment tot het Ticket Gereedmeld moment. KPI 21: Reactiesnelheid op Tickets met Premium SLA (exclusief tijd wacht op klant ) Premium Hulp Bij Levering wordt op Service Uren ingepland. Dienstbeschrijving Premium SLA versie v 1.0 Pagina 5 van 7

6 Ticket type Norm % op norm (gerekend per Alle Tickets Binnen 1 Klok Uur 80% Binnen 3 Klok Uren 99.9% Tabel 6: KPI 21 Reactiesnelheid Premium SLA KPI 24: Oplostijd voor Tickets met Premium SLA (exclusief tijd wacht op klant ) Ticket type Norm % op norm (gerekend per Service Tickets (zowel bovengronds als ondergronds) Binnen 8 Klok Uren 90% Binnen 24 Klok Uren 95% Binnen 48 Klok Uren 99.9% Tabel 7: KPI 24 Oplostijd Premium SLA De in KPI24 genoemde oplostijden gelden niet indien het gaat om: Gepland vooraf aangekondigd onderhoud en of andere geplande werkzaamheden; Onbeschikbaarheid door of op verzoek van de Eindgebruiker; Onbeschikbaarheid door of op verzoek van OPERATOR; Indien de onbeschikbaarheid niet valt toe te rekenen aan REGGEFIBER, daaronder in ieder geval begrepen maar niet beperkt tot de volgende situaties: o Onbeschikbaarheid veroorzaakt door nalatigheid, vergissing, verkeerd gebruik of verzuim van OPERATOR; o Onbeschikbaarheid vanwege externe uitval van de energie leverantie naar de locatie van OPERATOR; o Onbeschikbaarheid veroorzaakt door de (actieve)bedrijfsapparatuur van OPERATOR en/of haar Contractanten; o Onbeschikbaarheid veroorzaakt door een uit te voeren mutatie in opdracht van OPERATOR; o REGGEFIBER geen (tijdige) toegang krijgt tot de Eindgebruikerslocatie; of o Onbeschikbaarheid veroorzaakt op een wijze die anderzijds buiten de risicosfeer van REGGEFIBER ligt. o Overmacht aan de zijde van REGGEFIBER Rapportages Periodiek zal REGGEFIBER rapporteren aan OPERATOR over de performance op KPI 24. In deze rapportage wordt naast de performance op de Tickets m.b.t. OPERATOR gerapporteerd over de overall performance van REGGEFIBER voor alle OPERATORS. 4 Beschikbaarheid Premium SLA De Premium SLA dienst is in de gehele Reggefiber footprint beschikbaar vanaf 1 april Tarieven en facturatie 5.1 VVA Tarieven Premium SLA Op een IGP biedt REGGEFIBER aan OPERATOR de mogelijkheid om een verhoogd service level af te nemen zoals vastgelegd in de Annex SLA S&I. Hiervoor is een aanvullend tarief Dienstbeschrijving Premium SLA versie v 1.0 Pagina 6 van 7

7 vastgesteld, zoals vastgelegd in Tabel 8, bovenop de Huur IGP zoals vermeld in de Annex Tarieven. Tariefelement 2015 Maandelijks tarief Premium SLA per IGP 12,50 Tabel 8: VVA Premium SLA 5.2 Facturatie Facturatie zal plaatsvinden conform de facturatie afspraken in de Annex Facturatie bij ODF overeenkomst. 6 NOC loket Het Reggefiber loket voor service verzoeken is het NOC (onderdeel van Netwerk Services). Aansturing van het NOC door Actieve operators vindt plaats via de assurance interface en bekende processen zoals vastgelegd in de Annex SLA S&I en Annex Operationele Interfaces. 7 Vastlegging in ODF overeenkomst v3.0 Dit document beschrijft een uitbreiding op de huidige ODF dienstverlening zoals deze is opgenomen in het referentieaanbod. Momenteel is Reggefiber bezig om versie 3.0 van de ODF overeenkomst op te maken. Deze uitbreiding zal worden opgenomen in de Annex Dienstbeschrijving, SLA O&L en SLA S&I en Tarieven. Dienstbeschrijving Premium SLA versie v 1.0 Pagina 7 van 7

REFERENCE OFFER FOR MDF ACCESS SERVICES. Parameter Schedule

REFERENCE OFFER FOR MDF ACCESS SERVICES. Parameter Schedule REFERENCE OFFER FOR MDF ACCESS SERVICES Parameter Schedule MDF 22 november 2011 Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave 1 PARAMETERS VOOR DE DIENSTVERLENING... 3 2 NORMEN VOOR ORDERING EN LEVERING... 5 3 NORMEN

Nadere informatie

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Tarieven bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Tarieven bij ODF overeenkomst v2.0 Paraaf Pagina 1 van 6 Introductie Deze

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT

SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4

Nadere informatie

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( ODF-TOEGANG )

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( ODF-TOEGANG ) Annex Tarieven bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Tarieven bij ODF overeenkomst v3.0.0 Paraaf Pagina 1 van 10 Inhoudsopgave

Nadere informatie

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel. SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft

Nadere informatie

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Tarieven bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Tarieven bij ODF overeenkomst v2.2.9 Paraaf Pagina 1 van 9 Introductie

Nadere informatie

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...

Nadere informatie

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Definities bij VEREENKMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( D TEGANG ) [CNTRACTAANDUIDING] vereenkomst D Toegang v 1.1 Paraaf Pagina 1 van 5 Definities 1. Deze Annex bij de

Nadere informatie

Aansluiting en FTU concept 2016

Aansluiting en FTU concept 2016 Aansluiting en FTU concept 2016 pagina 2 van 11 Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aanleiding 3 3 Achtergrond 4 4 Introductie Aansluiting en FTU concept 2016 4 4.1 Ontwikkelingen aan de Aansluitingen na 1 april 2016

Nadere informatie

Annex Facturering. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Facturering. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Facturering bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Facturering bij ODF overeenkomst v2.2 Paraaf Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave

Nadere informatie

SKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server

SKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...

Nadere informatie

DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT

DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft

Nadere informatie

SLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA WLR / CPS Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 4 2.1 Impact

Nadere informatie

Annex Tarieven. bij. OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN versie 3.1 ( ODF-TOEGANG )

Annex Tarieven. bij. OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN versie 3.1 ( ODF-TOEGANG ) Annex Tarieven bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN versie 3.1 ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Tarieven bij ODF overeenkomst v3.1.1 Paraaf Pagina 1 van 10

Nadere informatie

Annex Facturering. bij. OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN versie 3.1 ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING]

Annex Facturering. bij. OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN versie 3.1 ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Facturering bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN versie 3.1 ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Inhoudsopgave 1. Algemeen 3 2. Facturatie componenten 3 3. Facturatieadres

Nadere informatie

SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement

SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 1 oktober 2016 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4 2.2 Aanmelden

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic PRO XL

Service Level Agreement Basic PRO XL Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen

Nadere informatie

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Tarieven bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Tarieven bij ODF overeenkomst v2.2.7 Paraaf Pagina 1 van 8 Introductie

Nadere informatie

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Tarieven. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Tarieven bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Tarieven bij ODF overeenkomst v2.2.6 Paraaf Pagina 1 van 8 Introductie

Nadere informatie

EDC RAPPORTAGE ANNEX 2: SYSTEEMBESCHRIJVING EDC. Annex 2 Systeembeschrijving EDC. 29 februari Versie ACM-Openbaar

EDC RAPPORTAGE ANNEX 2: SYSTEEMBESCHRIJVING EDC. Annex 2 Systeembeschrijving EDC. 29 februari Versie ACM-Openbaar Annex 2 Systeembeschrijving EDC 29 februari 2016 2-1 Versie ACM-Openbaar 1 INLEIDING 1.1 SYSTEEMBESCHRIJVING Het EDC systeem voor gereguleerde ODF-Access FttH producten diensten die geen onderdeel vormen

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

Annex Tariefbijlagen. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Tariefbijlagen. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Tariefbijlagen bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Paraaf Pagina 1 van 5 Introductie Deze annex bevat de Tariefbijlagen van

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 1. SLA Voice Connect Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud SLA Voice Connect... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoud... 2 Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden...

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Support overeenkomst Hosted diensten

Support overeenkomst Hosted diensten Support overeenkomst Hosted diensten Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DEFINITIES... 4 AARD EN OMVANG VAN DE SUPPORT... 5 Algemeen... 5 Verschillende niveaus... 5 Afbakening... 7 SUPPORT WINDOWS... 8 2 INLEIDING

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Service Level Agreement Quarantainenet

Service Level Agreement Quarantainenet A : Auke Vleerstraat 6D I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : NL89 RABO 0317 2867 14 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement Quarantainenet

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Service Level Agreement Quarantainenet

Service Level Agreement Quarantainenet A : Auke Vleerstraat 6D (vloer 4) I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : Rabobank 31.72.86.714 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement

Nadere informatie

Service Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016

Service Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016 Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten

Nadere informatie

Referentie model "Operationeel beheer en Onderhoud" voor het FttH netwerk van Sterk Midden Drenthe

Referentie model Operationeel beheer en Onderhoud voor het FttH netwerk van Sterk Midden Drenthe Referentie model "Operationeel beheer en Onderhoud" voor het FttH netwerk van Sterk Midden Drenthe 1 Inhoud 1. Algemeen introductie:... 3 2. Doel van het aangaan van een overeenkomst voor Operationeel

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Dienstbeschrijving // Zuid57 Internet

Dienstbeschrijving // Zuid57 Internet Dienstbeschrijving // Zuid57 Internet Stichting Vestia / Zuid57 Zuidlarenstraat 57 2545VP s-gravenhage ZeroSpace ICT Services B.V. Binckhorstlaan 135 2516BA Den Haag H 085-488 29 99 W www.zerospace.nl

Nadere informatie

OVEREENKOMST VOOR AANNEMING VAN WERK FTU VERVANGING DOOR OPERATOR

OVEREENKOMST VOOR AANNEMING VAN WERK FTU VERVANGING DOOR OPERATOR OVEREENKOMST VOOR AANNEMING VAN WERK FTU VERVANGING DOOR OPERATOR PARTIJEN REGGEFIBER OPERATOR B.V. een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd te Rijssen, te dezen rechtsgeldig

Nadere informatie

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA EWAN Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 4 2.1 Netwerkoverzicht... 4 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 3. Service Assurance...

Nadere informatie

VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK

VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement

Nadere informatie

Annex Model Locatieovereenkomst [Gemeente] bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Model Locatieovereenkomst [Gemeente] bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Model Locatieovereenkomst [Gemeente] bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Tussen Reggefiber Operator B.V. en [OPERATOR] betreffende aansluitgebied

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...

Nadere informatie

Versie Service Level Agreement (SLA) Platform GPI

Versie Service Level Agreement (SLA) Platform GPI Versie 22-06-2018 Service Level Agreement (SLA) Platform GPI 1. Algemeen 1.1. Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) vormt een onderdeel van de Overeenkomst tussen SSVV (opdrachtgever) en ex:plain

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

SLA CanConnect Mobile

SLA CanConnect Mobile SLA CanConnect Mobile Inhoud Definities... 2 1. Domein /verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 5 2.1 Impact niveaus... 5 2.2

Nadere informatie

Service Level Rapportage

Service Level Rapportage Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte

Nadere informatie

Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE

Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0

Nadere informatie

SLA EWAN. Versie: 2.2

SLA EWAN. Versie: 2.2 EWAN Versie: 2.2 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 5 2.1 Netwerkoverzicht... 5 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 5 3. Service Assurance... 6 3.1 Impact en prioriteit... 6 3.2

Nadere informatie

Service Level Agreement MTTM.nl

Service Level Agreement MTTM.nl Service Level Agreement MTTM.nl INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... 2 ARTIKEL 2 AARD EN OMVANG VAN HET SERVICE LEVEL... 2 ARTIKEL 3 UITGANGSPUNTEN... 2 ARTIKEL 4 HET LEVEREN VAN DIENSTEN DOOR MTTM...

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

Service level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl. -hierna te noemen MTTM Group BV-

Service level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl. -hierna te noemen MTTM Group BV- Service level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl -hierna te noemen MTTM Group BV- 0 INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... FOUT! BLADWIJZER NIET ARTIKEL

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING]

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Definities bij VEREENKMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( DF-TEGANG ) [CNTRACTAANDUIDING] DEFINITIES 1. Deze annex bij de vereenkomst DF Toegang bevat de Definities van termen

Nadere informatie

Europese Aanbesteding Levering ICT Diensten. Kavel A: Housing en WAN-Netwerk

Europese Aanbesteding Levering ICT Diensten. Kavel A: Housing en WAN-Netwerk Europese Aanbesteding Levering ICT Diensten Kavel A: Housing en WAN-Netwerk Bijlage 2 Service Level Agreement Datum: 12 april 2013 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN... 3 1.1 PARTIJEN... 3 1.2 DOEL VAN

Nadere informatie

Bijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0

Bijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0 Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0

Nadere informatie

Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie

Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Versie: 1.0 2016 1 Definities De in de Aanvullende Voorwaarden 3BVoice gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in deze SLA, tenzij daarvan

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement RoutIT Datum: 29-11-2016 Versielog RoutIT Start document RoutIT 13-08-2013 1 e gebruik door CBG Connect April 2014 RoutIT wijzigingen Juli 2015 RoutIT wijzigingen 29-11-2016 Nieuwe

Nadere informatie

Gemeentelijke Telecommunicatie GT Connect

Gemeentelijke Telecommunicatie GT Connect Realisatie Gemeentelijke Telecommunicatie GT Connect Bijlage 05 Rapportages Vereniging van Nederlandse Gemeenten, Den Haag, juni 2019 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding...4 2 Rapportages...5 2.1 Gebruiksrapportage...5

Nadere informatie

Service level Agreement. ZakelijkeTelefonie.nl -hierna te noemen ZakelijkeTelefonie.nl -

Service level Agreement. ZakelijkeTelefonie.nl -hierna te noemen ZakelijkeTelefonie.nl - Service level Agreement ZakelijkeTelefonie.nl -hierna te noemen ZakelijkeTelefonie.nl - 0 INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... ARTIKEL 2 AARD EN OMVANG VAN HET SERVICE LEVEL ARTIKEL 3 UITGANGSPUNTEN...

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

Annex Facturering. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Facturering. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Facturering bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] 30-01-2009 - Annex Facturering Overeenkomst ODF Toegang v 1.1 Paraaf Pagina

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie. Contr_ProvUtrecht_Leverancier_Nummer

Service Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie. Contr_ProvUtrecht_Leverancier_Nummer Service Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie SLA bij Overeenkomst voor Dienstverlening betreffende het onderhoud van de Dashboardfunctie van het DRIS 1. Inleiding 1.1. Doel Doel van deze

Nadere informatie

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2. Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Connect Secure 365

Dienstbeschrijving Connect Secure 365 Dienstbeschrijving Connect Secure 365 CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Versie: 1 Maand: Februari 2018 Versie log Versie Datum Door Opmerking 1 26-2-2018

Nadere informatie

Service Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform

Service Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform Service Level Agreement Onderwerp Social Learning Platform Versie 2014 1 INHOUDSOPGAVE 1.0 INLEIDING 3 2.0 AFKORTINGEN/DEFINITIES 4 3.0 SERVICE, MAINTENANCE EN SUPPORT WINDOW 5 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN

Nadere informatie

Service Level Rapportage

Service Level Rapportage Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Idealis Applicaties n.v.t. Naam klant Idealis Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Managed IP VPN Vodafone Netherlands www.vodafone.nl/zakelijk telefoon 0800-0500 Inhoudsopgave Artikel 1Begrippen... 3 Artikel 2Omvang Service Level Agreement van de managed IP VPN

Nadere informatie

Dienstverlening Reisbureau,

Dienstverlening Reisbureau, Service level agreement, behorende bij de Overeenkomst, tussen ROC Friese Poort en [opdrachtnemer] Bijlagenummer: Bijlage 5.2 Versie: 0.0 concept Datum: 25-11-2016 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN... 3 1.1 PARTIJEN...

Nadere informatie

ICT Werkomgeving Rijk IWR2016 LAM (Laptops, Accessoires, Mobiele ICT-Werkplekken)

ICT Werkomgeving Rijk IWR2016 LAM (Laptops, Accessoires, Mobiele ICT-Werkplekken) Standaardrapportages UBR HIS Categorie ICT Werkomgeving Rijk (IWR) Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag Bijlage 10 Standaardrapportages

Nadere informatie

Voorwaarden en definities supportovereenkomst

Voorwaarden en definities supportovereenkomst Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online

Nadere informatie

Annex 4 Directe kosten:

Annex 4 Directe kosten: Annex 4 : INDIVIDUEEL GLASVEZEL PAAR NT INSTALLATIE PRODUCTEN EXTENDED NAZORG EXTENDED SERVICE PATCHHERSTEL PREMIUM SLA ODF INFORMATIE PRODUCTEN 29 februari 2016 4-1 Versie ACM-Openbaar 1 INLEIDING In

Nadere informatie

Standaard Service Level Agreement

Standaard Service Level Agreement Online oplossingen van der Heiden ICT services Abcoudestraat 3 2546 EG Den Haag 06-421544646 https://www.vanderheidenictservices.nl info@vanderheidenictservices.nl Datum: 29 februari 2016 Versie: 1.0.0

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.

Nadere informatie

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Definities bij VEREENKMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( D TEGANG ) [CNTRACTAANDUIDING] Annex Definities bij D overeenkomst v2.2 Paraaf Pagina 1 van 6 DEINITIES 1. Deze

Nadere informatie

Annex Model Locatieovereenkomst. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Model Locatieovereenkomst. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Model Locatieovereenkomst bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] 30-01-2009 - Model Locatieovereenkomst v 1.1 Pagina 1 van 10

Nadere informatie

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )

Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) Annex Definities bij VEREENKMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( D TEGANG ) [CNTRACTAANDUIDING] Annex Definities bij D overeenkomst v2.3 Paraaf Pagina 1 van 6 DEINITIES 1. Deze

Nadere informatie

Aanvullende Voorwaarden. Office Basis

Aanvullende Voorwaarden. Office Basis Aanvullende Voorwaarden Office Basis artikel 1 - Definities De in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet gebruikte en

Nadere informatie

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Alarm over IP Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is Alarm over IP?... 3 1.2. Waarom lanceert The VOIP Company

Nadere informatie

Voorbeeld SLA <applicatie>

Voorbeeld SLA <applicatie> Naam Best Practice Voorbeeld SLA IDnr 067_BP_N Datum aangepast 01/01/2011 Omschrijving van de inhoud Een voorbeelddocument van (SLA) Soort document Voorbeeld ASL Processen Servicelevel management

Nadere informatie

Service Agreement tussen NDOV loket REISinformatiegroep b.v. En Afnemer <afnemer naam> voor koppelvlak KV6

Service Agreement tussen NDOV loket REISinformatiegroep b.v. En Afnemer <afnemer naam> voor koppelvlak KV6 Service Agreement tussen NDOV loket REISinformatiegroep b.v. En Afnemer voor koppelvlak KV6 Pagina s 12 Onderwerp Service Agreement NDOV Kenmerk -- Plaats Utrecht

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Toegang tot

Dienstbeschrijving Toegang tot Dienstbeschrijving Toegang tot Versie December 2016 2016 Copyright KPN Lokale Overheid Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Lokale overheid mag niets uit dit

Nadere informatie

Werkbeschrijving voor het plegen van onderhoud aan doelvoorstellingsinstallaties

Werkbeschrijving voor het plegen van onderhoud aan doelvoorstellingsinstallaties Bijlage C Werkbeschrijving voor het plegen van onderhoud aan doelvoorstellingsinstallaties Behorende bij de overeenkomst wegens : Nieuwbouw twee 300 m schermenschietbanen op de Johannes Postkazerne te

Nadere informatie

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5 Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende

Nadere informatie

SURFdrive Service Level Specificatie

SURFdrive Service Level Specificatie SURFdrive SLS V1.08 1 / 6 SURFdrive Auteur(s) : Rogier Spoor, Ron Trompert, Florian Draisma Versienummer : 1.08 SURF SURFdrive SLS V1.08 2 / 6 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Documentgeschiedenis 3 1.1

Nadere informatie

SLA Hosting camerabeelden

SLA Hosting camerabeelden SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK

Nadere informatie

Introductie PoP model 3.1

Introductie PoP model 3.1 Introductie PoP model 3.1 Colofon Inhoudsopgave datum 12 juni 2015 kenmerk MK_150612_0031 versie 1. 0 status Definitief auteur Machiel Kuitert 1 Inleiding 3 2 Aanleiding 3 3 Introductie nieuw PoP model

Nadere informatie

Service Level Agreement ZIVVER

Service Level Agreement ZIVVER Service Level Agreement ZIVVER Versie: 1.0 18 juni 2016 VERTROUWELIJK Postbus 75293 1070 AG Amsterdam T 085 01 60 555 www.zivver.com KvK 64894665 BTW 8558.91.506B01 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Achtergrond

Nadere informatie