Dienstverlening Reisbureau,
|
|
- Dirk Bosmans
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service level agreement, behorende bij de Overeenkomst, tussen ROC Friese Poort en [opdrachtnemer] Bijlagenummer: Bijlage 5.2 Versie: 0.0 concept Datum:
2 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN PARTIJEN DOEL VAN HET DOCUMENT RELATIE MET ANDERE DOCUMENTEN BEHEER VAN HET SERVICE LEVEL AGREEMENT SCOPE DIENSTVERLENING SERVICE LEVELS DIENSTVERLENING... FOUT! BLADWIJZER NIET GEDEFINIEERD. 3.2 RAPPORTAGES EN OVERLEGGEN... FOUT! BLADWIJZER NIET GEDEFINIEERD. 3.3 COMMUNICATIE... FOUT! BLADWIJZER NIET GEDEFINIEERD. 4 COMMUNICATIE ROLLEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN COMMUNICATIESTRUCTUUR CONTACTPERSONEN... 6 Paraaf Opdrachtnemer 2 / 7 Paraaf
3 1 Algemeen Het Service Level Agreement (hierna ook aangeduid als SLA ) beschrijft de service levels die gelden op de afgesproken leveringen en Diensten in het kader van deze Overeenkomst. 1.1 Partijen De partijen zijn: ROC Friese Poort, hierna te noemen ; en Opdrachtnemer van inzake eerdergenoemde Overeenkomst. 1.2 Doel van het document Het doel van het Service Level Agreement is het eenduidig beschrijven van de serviceniveaus en service levels die gelden voor Diensten in het kader van deze Overeenkomst. 1.3 Relatie met andere documenten Dit Service Level Agreement is een Bijlage van de Overeenkomst. Alle artikelen uit deze Overeenkomst zijn van kracht op deze Bijlage; In deze Bijlage wordt op diverse plaatsen verwezen naar de Overeenkomst en de daarbij behorende bijlagen vallende onder de Overeenkomst. 1.4 Beheer van het Service Level Agreement Indien men gedurende de duur van de Overeenkomst wenst af te wijken van dit Service Level Agreement, dient een wijziging of afwijking conform de procedure beschreven in de overeenkomst te worden doorgevoerd. Paraaf Opdrachtnemer 3 / 7 Paraaf
4 2 Scope 2.1 Dienstverlening De Scope van de dienstverlening van deze SLA betreft het volgende: Opdrachtnemer voert alle operationele bemiddelingsactiviteiten uit m.b.t. zakelijk & studiegericht reizen. Zoals bemiddeling van vliegtickets, bemiddeling van (meerdaagse) groepsreizen inclusief faciliteiten (waaronder overnachting en vervoer) ter plekke en bemiddeling van (eendaags) busvervoer voor medewerkers en/of studenten. In deze hoedanigheid is Opdrachtnemer de intermediairtussen en leveranciers van reis- en verblijfdiensten. Het gaat hierbij om de volgende taken: Verstrekken van informatie over reserveren/ boeken/ wijzigen/ annuleren van reizen alsmede het verblijf ter plekke (overnachting, vervoer en overige faciliteiten). Opstellen van offertes voor reizen en diensten. Verzorgen van reisbescheiden en verstrekken van informatie en condities betreffende de reis en het verblijf. Factureren van reis- en verblijfdiensten. Implementeren en onderhouden van de hiervoor benodigde processen en systemen. Het op verzoek van verstrekken van advies m.b.t. de optimalisatie van het reisbeleid en reisreglement van. Uniforme aansturing van leverancier(s) door gezamenlijk travel management. Afhandeling van klachten en onregelmatigheden betreffende uitgevoerde reizen en/of verblijven. Opdrachtnemer geeft praktijkbegeleiding op de eigen locatie van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer heeft de beschikking over een CRS-systeem waarmee wereldwijde pakket- en bouwstenen reizen geboekt en gefactureerd kunnen worden en stelt deze beschikbaar aan. Paraaf Opdrachtnemer 4 / 7 Paraaf
5 3 Service Levels De kwaliteit van de dienstverlening wordt vastgesteld aan de hand van concrete normen die periodiek worden gemonitord. In dit hoofdstuk worden de normen, vervat in zogenaamde Kritische Prestatie Indicatoren (KPI), besproken. Daarbij worden de volgende criteria gesteld: KPI De Kritische Prestatie Indicator. Norm De overeengekomen norm (uitgedrukt in procenten, 0 tot 100) voor de KPI. Meetperiodiek De periode waarover de KPI wordt gemeten ten einde van de KPI rapportage. 3.1 Dienstverlening Opdrachtnemer en zijn de navolgende Kritische Prestatie Indicatoren overeengekomen voor de te leveren dienstverlening: Op basis van Programma van Eisen nog nader in te vullen na gunning van de opdracht: KPI Norm Meetperiodiek 3.2 Rapportages en overleggen Opdrachtnemer en zijn de navolgende Kritische Prestatie Indicatoren overeengekomen voor rapportages en overleggen over de verleende dienstverlening. Op basis van Programma van Eisen nog nader in te vullen na gunning van de opdracht: KPI Norm Periodiek 3.3 Communicatie Opdrachtnemer en zijn de navolgende Kritische Prestatie Indicatoren overeengekomen voor communicatie over de dienstverlening. Op basis van Programma van Eisen nog nader in te vullen na gunning van de opdracht: KPI Norm Periodiek Paraaf Opdrachtnemer 5 / 7 Paraaf
6 4 Communicatie 4.1 Rollen en verantwoordelijkheden en Opdrachtnemer hebben functionarissen aangesteld, die zorgdragen voor de effectieve en efficiënte uitvoering van de overeenkomst. Voor de uitvoering van de overeenkomst zijn de in paragraaf 4.3 genoemde functionarissen aangesteld. 4.2 Communicatiestructuur en Opdrachtnemer hanteren de volgende communicatiestructuur. Niveau Opdrachtnemer Strategisch Contracteigenaar Contracteigenaar Tactisch Contractmanager Accountmanager Operationeel Contractbeheerder 4.3 Contactpersonen Bezoekadres ROC Friese Poort Badweg AA Leeuwarden Contactpersonen Strategisch contactpersoon Tactisch contactpersoon Operationeel contactpersoon Postadres Postbus AC Leeuwarden Contactpersoon m.b.t. strategische zaken Contactpersoon m.b.t. contracten en diensten Contactpersoon m.b.t. levering en Diensten Paraaf Opdrachtnemer 6 / 7 Paraaf
7 Opdrachtnemer Bezoekadres [naam Opdrachtnemer] [straatnaam en nummer] [postcode en vestigingsplaats] Postadres [straatnaam en nummer] [postcode en vestigingsplaats] Contactpersonen Strategisch contactpersoon Tactisch contactpersoon Operationeel contactpersoon Contactpersoon m.b.t. strategische zaken Contactpersoon m.b.t. contracten en diensten Contactpersoon m.b.t. levering en Diensten Paraaf Opdrachtnemer 7 / 7 Paraaf
Levering en onderhoud Voedingsmiddelen
Levering en onderhoud Voedingsmiddelen Dossier Financiële Afspraken, behorende bij de Raamovereenkomst, tussen het Friesland College en [opdrachtnemer] Contractnummer: [aanvullen] Bijlagenummer: Bijlage
Nadere informatieBIJLAGE : MODEL SERVICE LEVEL AGREEMENT
BIJLAGE : MODEL SERVICE LEVEL AGREEMENT Behorende bij Aanbestedingsdocument Cat 2014 Versie 0.1 d.d. 15 augustus 2014 status Concept Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1.1 Partijen 2 1.2 Doel van de SLA 2 1.3
Nadere informatieEuropese Aanbesteding Levering ICT Diensten. Kavel A: Housing en WAN-Netwerk
Europese Aanbesteding Levering ICT Diensten Kavel A: Housing en WAN-Netwerk Bijlage 2 Service Level Agreement Datum: 12 april 2013 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN... 3 1.1 PARTIJEN... 3 1.2 DOEL VAN
Nadere informatieCategorie ICT Werkomgeving Rijk: Inrichting contractmanagement
1 26-10- 2016 Categorie ICT Werkomgeving Rijk: Inrichting contractmanagement Den Haag 20 oktober 2016 2 Introductie 3 ICT Categorieën en SLM Het verwervingsproces Contractmanagement (1) Definitie Alle
Nadere informatieAankondiging van een opdracht. Diensten. Richtlijn 2014/24/EU. Afdeling I: Aanbestedende dienst. I.1) Naam en adressen
Aankondiging van een opdracht Diensten Richtlijn 2014/24/EU Afdeling I: Aanbestedende dienst I.1) Naam en adressen Officiële benaming: Het Friesland College en ROC Friese Poort Nationale identificatie:
Nadere informatieBIJLAGE 5. Dossier Financiële Afspraken. Behorende bij. Levering diverse Hardware t.b.v. Kantoorautomatisering. contractnummer BOH xxxx TUSSEN
BIJLAGE 5 Dossier Financiële Afspraken Behorende bij Levering diverse Hardware t.b.v. Kantoorautomatisering contractnummer BOH xxxx TUSSEN Bestuursdienst Ommen-Hardenberg en Datum: xx-xx-xxxx
Nadere informatieToetsplan Taxi-, Directie- en Busvervoer. Inhoud
Toetsplan Taxi-, Directie- en Busvervoer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Waarom prestatiemeten 1.2 Uitgangspunten voor dit toetsplan 1.3 Input voor de toetsing 1.4 Wat wordt gemeten? 1.5 Door wie wordt gemeten?
Nadere informatieROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT
ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT (onderdeel van Handboek voor contractmanagement bij DFB) 1. Inleiding. In het kader van het project leveranciersmanagement zijn ten behoeve van het beheer van contracten
Nadere informatieService Level Management SLA Template
Service Level Management SLA Template Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : SLA template Pagina : I Colofon Titel
Nadere informatieAANKONDIGING VAN EEN GEGUNDE OPDRACHT
AANKONDIGING VAN EEN GEGUNDE OPDRACHT I: AANBESTEDENDE DIENST Diensten I.1) NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) Officiële benaming: Fontys Hogescholen Nationale identificatie: 391650280 Postadres: Het Eeuwsel
Nadere informatieRaamovereenkomst Print- en kopieerpapier. [Naam leverancier]
Raamovereenkomst Print- en kopieerpapier [Naam leverancier] Pagina 2 / 12 Colofon Datum [datum] Referentie 2016001977 Versie 0.1 Afdeling Servicecentrum Voorzieningen Auteur T. Brummel Saxion. Alle rechten
Nadere informatieConcept overeenkomst ARBIT inzake VMS en AVT beheer
Concept overeenkomst ARBIT inzake VMS en AVT beheer De ondergetekenden: 1. De Staat der Nederlanden, gevestigd te Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de de F. van Dijk secretaris van de Raad voor
Nadere informatieContractmanagement en contractbeheer
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie. Contr_ProvUtrecht_Leverancier_Nummer
Service Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie SLA bij Overeenkomst voor Dienstverlening betreffende het onderhoud van de Dashboardfunctie van het DRIS 1. Inleiding 1.1. Doel Doel van deze
Nadere informatieBijlage A Governance
Bijlage A Governance WFO-Suite en Diensten Opdrachtgever: Opdrachtgever/Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (B/CFD) Inkoop Uitvoeringscentrum (IUC) Opdrachtnemer : Datum: Versie: publicatieversie
Nadere informatieService Level Agreement Reprostraat behorend bij de overeenkomst tussen Het Kadaster en Leverancier
Service Level Agreement Reprostraat behorend bij de overeenkomst tussen Het Kadaster en Leverancier Versie 1.0 Corsa nummer Auteur G. Holt Datum 23 mei 2013 2 van 10 Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen...
Nadere informatieManagementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieBegeleiding militair uitzonderlijk transport in Europa
Programma van Eisen Begeleiding militair uitzonderlijk transport in Europa Assortiment 107-020 Versie 1.6 Datum 23 mei 2017 Status Definitief Definitief 23 mei 2017 (Begeleiding militair uitzonderlijk
Nadere informatieDienstbeschrijving. Premium SLA. Versie 1.0
Dienstbeschrijving Premium SLA Versie 1.0 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Definities... 3 3 Premium SLA... 3 3.1 Ordering & Levering... 3 3.1.1 Orderscenario 15: Premium Service Order... 3 3.1.2 KPI 1: reactiesnelheid...
Nadere informatieSociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document
Sociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document Europese aanbestedingsprocedure LAN en WLAN: Onderhoudsdiensten, levering van apparatuur
Nadere informatieDe Beheerorganisatie. Rules & Regulations bepalingen. emandate Service Provider. Versie : 1.0 Datum : februari 2015. emandates
De Beheerorganisatie Rules & Regulations bepalingen emandate Service Provider Versie : 1.0 Datum : februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1 Algemeen... 3 2 Organisatie... 4 3 Proces... 5 3.1 Aangaan van overeenkomsten...
Nadere informatieOVEREENKOMST VOOR AANNEMING VAN WERK Delven en opruimen van graven begraafplaatsen gemeente Venlo
Bijlage 4 bij offerteaanvraag. OVEREENKOMST VOOR AANNEMING VAN WERK Delven en opruimen van graven begraafplaatsen gemeente Venlo Contractnummer: 0846921 Partijen: 1. De gemeente Venlo, te dezen rechtsgeldig
Nadere informatieOVEREENKOMST INZAKE HET VERRICHTEN VAN SCHOONMAAKDIENSTVERLENING ALSMEDE HET LEVEREN VAN BIJBEHORENDE ZAKEN
OVEREENKOMST INZAKE HET VERRICHTEN VAN SCHOONMAAKDIENSTVERLENING ALSMEDE HET LEVEREN VAN BIJBEHORENDE ZAKEN OBJECTEN DE MEENT, DE HOUT EN HOORNSE VAART TUSSEN ALKMAAR SPORT N.V. EN [NAAM LEVERANCIER] OVEREENKOMSTNUMMER
Nadere informatieConcept overeenkomst Cateringdiensten
Concept overeenkomst Cateringdiensten Overeenkomst De uitvoering van accountantsdiensten Colofon Datum Referentie Auteur Saxion. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieConcept Overeenkomst. Tussen. <Naam Opdrachtgever> <Naam Opdrachtnemer> project DIG-1924
Concept Overeenkomst Voor de levering, implementatie en het onderhoud van een systeem voor aansluiten op het stelsel van Basisregistraties en een gegevensmagazijn voor interne opslag en distributie Tussen
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieBijlage A Governance
Bijlage A Governance Het leveren van Diensten ten behoeve van voortbrenging, Beheer, Onderhoud en Exploitatie door Opdrachtgever van het CCI-Platform. CCI-Specialist(en) en Support Opdrachtgever:
Nadere informatieRaamovereenkomst Blusmiddelen Kenmerk 14.GU.098 Gemeente Utrecht en xxx. Contractnummer: xxx
Raamovereenkomst Blusmiddelen Kenmerk 14.GU.098 Gemeente Utrecht en xxx Contractnummer: xxx Interne Bedrijven Concerninkoop Postadres Postbus 10080, 3505 AB Utrecht Bezoekadres Stadsplateau 1, 3521 AZ
Nadere informatieInkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008
Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management
Nadere informatieConcept Service Level Agreement
A gemeente Eindhoven Concept Service Level Agreement Projectbeheersingstool Informatisering & Beheer, Realisatie en Ontwikkeling Mei 2014 PD/FG11001697 Mei 2014 Colofon Uitgave Gemeente Eindhoven Informatisering
Nadere informatieService Level Rapportage
Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte
Nadere informatieRaamovereenkomst ARBIT inzake IV Expertisediensten 2017
Raamovereenkomst ARBIT inzake IV Expertisediensten 2017 De ondergetekenden: 1. De Staat der Nederlanden, gevestigd te Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de Minister van het ministerie van Infrastructuur
Nadere informatieService Level Agreement Datacenter Vlaanderen
Service Level Agreement Datacenter Vlaanderen De SLA bevat de service levels oftewel dienstenniveaus die door Datacenter Vlaanderen en Opdrachtgever zijn overeengekomen met betrekking tot haar dienstverlening.
Nadere informatieFunctieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203
Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Doel Plannen en organiseren van de werkzaamheden en aansturen van de medewerkers binnen een team, binnen het vastgestelde beleid van een overkoepelende eenheid
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatieTechnisch projectmedewerker
Technisch projectmedewerker Doel Bijdragen aan de uitvoering van projecten vanuit de eigen discipline, uitgaande van een projectplan en onder verantwoordelijkheid van een Projectmanager/ -leider, zodanig
Nadere informatieBijeenkomst PROEVEN AAN contractmanagement
Bijeenkomst PROEVEN AAN contractmanagement Thor Mesman Inleiding Doelstelling Het geven van een beknopt ervaringsoverzicht over contractmanagement, zodat de deelnemers van deze bijeenkomst hier eventueel
Nadere informatieOvereenkomst Juridische dienstverlening kenmerk INK/POJ/ Gemeente De Bilt en xxx
Overeenkomst Juridische dienstverlening kenmerk INK/POJ/042013 Gemeente De Bilt en xxx Overeenkomst voor de Juridische dienstverlening Perceel 1: Perceel 2: Perceel 3: Perceel 4: arbeids- en ambtenarenrecht
Nadere informatieConcept Overeenkomst FMIS kenmerk Gemeente Utrecht en <xxx>
Concept Overeenkomst FMIS kenmerk 1100027898 Gemeente Utrecht en Interne Bedrijven Concerninkoop Postadres Postbus 10080, 3505 AB Utrecht Bezoekadres Stadsplateau 1, 3521 AZ Utrecht Email concerninkoop@utrecht.nl
Nadere informatieDe wizzr van Provijf is hét online contractmanagement. voor Social Return!
De wizzr van Provijf is hét online contractmanagement systeem voor Social Return! GriP op social return dienstverlening social return wordt steeds vaker door de overheid ingezet voor het realiseren van
Nadere informatieCONCEPT Raamovereenkomst Schuldhulpverlening zelfstandig ondernemers kenmerk 13.WI.043. Gemeente Utrecht en xxx. Contractnummer: xxx
CONCEPT Raamovereenkomst Schuldhulpverlening zelfstandig ondernemers kenmerk 13.WI.043 Gemeente Utrecht en xxx Contractnummer: xxx Interne Bedrijven Concerninkoop Postadres Postbus 10080, 3505 AB Utrecht
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT DEELOVEREENKOMST INDIVIDUELE BEGELEIDING WMO 2015
SERVICE LEVEL AGREEMENT DEELOVEREENKOMST INDIVIDUELE BEGELEIDING WMO 2015 De ondergetekenden: 1. Gemeenschappelijke Regeling Drechtsteden h.o.d.n. Sociale Dienst Drechtsteden (verder: Drechtsteden), te
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieGemeente Utrecht. Overeenkomst Beloningsmaatregel A2 Utrecht Bereikbaar kenmerk 17 SO 08
Overeenkomst Beloningsmaatregel A2 Utrecht Bereikbaar kenmerk 17 SO 08 Gemeente Utrecht, StadsOntwikkeling en ARS Traffic & Transport Technology B.V. Gemeente Utrecht Partijen: 1. De gemeente Utrecht,
Nadere informatieWelkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV
Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten
Nadere informatieBijlage 7: Concept contract overeenkomst FMIS inzake
Bijlage 7: Concept contract overeenkomst FMIS inzake Levering, implementatie en onderhoud van een Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) De ondergetekenden: 1. Veiligheidsregio Noord- Holland
Nadere informatieInkoop Concept Overeenkomst
Inkoop Concept Overeenkomst UBR HIS Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag Bijlage A Kenmerk 201500123.029.016 Betreft Europese
Nadere informatieSociale Verzekeringsbank
Sociale Verzekeringsbank Dossier Afspraken en Procedures Onderdeel van Europese aanbesteding (Bijlage J) EA Aansprakelijkheidsverzekering PGB Vertrouwelijk Pagina 2 van 6 Inhoudsopgave 1. INLEIDING...
Nadere informatieAdded value van een groot, internationaal Total FM-contract Peter Jansen en Henk Driessen
Added value van een groot, internationaal Total FM-contract Peter Jansen en Henk Driessen Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Mei 2011 Peter Jansen (Philips) / Henk Driessen (JCI) Presentatie
Nadere informatieCONCEPT Raamovereenkomst Bewegwijzering Stadskantoor kenmerk 13.POS.106. Gemeente Utrecht en xxx. Contractnummer: xxx
CONCEPT Raamovereenkomst Bewegwijzering Stadskantoor kenmerk 13.POS.106 Gemeente Utrecht en xxx Contractnummer: xxx Interne Bedrijven Concerninkoop Postadres Postbus 10080, 3505 AB Utrecht Bezoekadres
Nadere informatieRaad voor Accreditatie (RvA) Accreditatie van monsterneming
Raad voor Accreditatie (RvA) Accreditatie van monsterneming Documentcode: RvA-T021-NL Versie 3, 27-2-2015 Een RvA-Toelichting beschrijft het beleid en/of de werkwijze van de RvA met betrekking tot een
Nadere informatieService Level Management SLA Checklist
Service Level Management SLA Checklist Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : SLA checklist Pagina : I Colofon Titel
Nadere informatieContainervervoer over de weg Europa
Programma van Eisen Containervervoer over de weg Europa Assortiment 107-020 Versie 1.0 Datum 10 februari 2017 Status Definitief Definitief 10 februari 2017 Colofon Divisie Facilitair & Logistiek Commando
Nadere informatieGEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing
GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aantonen kwaliteitsborging van de dienstverlening 4 3 Auditing 5 3.1 Wanneer toepassen
Nadere informatienotities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatieConceptovereenkomst Arbeidsmatige Activering kenmerk Gemeente Utrecht en <xxx> Contractnummer:<xxx>
Conceptovereenkomst Arbeidsmatige Activering kenmerk 1100152515 Gemeente Utrecht en Contractnummer: Gemeente Utrecht Interne Bedrijven Inkoop Postadres Postbus 10080, 3505 AB Utrecht Bezoekadres
Nadere informatieContractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder
Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit
Nadere informatieSpecifieke voorwaarden 2Value bv
Specifieke voorwaarden 2Value bv Reiskosten en extra overleg Bij de aanbieding is rekening gehouden met een gespecificeerd aantal overlegmomenten op locatie klant in Nederland voor afstemming en akkoord
Nadere informatieAanvullende prestatie-afspraak. Single Point of Contact. Standaard meeroptie. Heutink ICT
Aanvullende prestatie-afspraak betreffende Single Point of Contact 17-05-17 Standaard meeroptie Heutink ICT 1 Paraaf Paraaf Inleiding Beste [Naam relatie], In aanvulling op onze prestatie-afspraken met
Nadere informatieGedeputeerde Staten. Geachte leden,
Gedeputeerde Staten Datum Ons kenmerk 2005 20028 Onderwerp Stand van zaken outsourcing Bezoekadres Houtplein 33 Provinciale Staten van Noord Holland d.t.v. de Statengriffier, mw. mr. C.A. Peters Haarlem
Nadere informatieProcedure Incident Meldingen. van. Stichting Bibliotheek.nl
Procedure Incident Meldingen van Stichting Bibliotheek.nl Datum: Juni 2013 Status: Definitief Versienummer: 1.3 Opgesteld door: BNL Beheer Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Geldigheidsduur van de PIM...
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012
Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid
Nadere informatieAnders werken? Praktijktips voor effectieve realisatie! Marleen Heijbrock Elwin Herrebout (NPQ Solutions)
Anders werken? Praktijktips voor effectieve realisatie! Marleen Heijbrock Elwin Herrebout (NPQ Solutions) Onderwerpen workshop Anders werken; jullie ervaringen en meningen? Situatieschets SNS REAAL en
Nadere informatieIT Beleid Bijlage R bij ABTN
IT Beleid Dit document heeft 8 pagina s Versiebeheer Versie Auteur Datum Revisie V1.0 Bestuur 18 december 2018 Nieuwe bijlage i Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 2. Scope van het IT Beleid 1 3. IT risico s
Nadere informatie1. AUDITINSTRUCTIE SCORECARD COPRO 8120
1. AUDITINSTRUCTIE SCORECARD COPRO 8120 1.1. Inleiding DTe vraagt ter verificatie van de aangeleverde cijfers een assurance-rapport van een externe accountant. Een assurance-rapport dient eenmaal per jaar
Nadere informatieUitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken
Uitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken 3090-1 Uitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken Barbera van Schaik 1 1. Inleiding 1 2. Uitbesteden: van transactioneel samenwerken naar meer
Nadere informatieCWT Corporate Select
CWT Corporate Select Bij Carlson Wagonlit Travel is niets onmogelijk Carlson Wagonlit Travel is één van de grootste zakenreisorganisaties met een wereldwijd netwerk van kantoren. Wij zijn in maar liefst
Nadere informatieModelovereenkomst. voor. de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter
Modelovereenkomst voor de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter De ondergetekenden: 1. (X), gevestigd te [], te dezen vertegenwoordigd door [] hierna te noemen: Opdrachtgever, en
Nadere informatieService Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Nadere informatieRaamovereenkomst audits ten behoeve van het Blik op Werk Keurmerk (inclusief bijlage 1)
Onderstaand vindt u de tekst van de raamovereenkomst zoals die is gesloten met alle certificerende instellingen. Voor het gemak is één document opgesteld waarbij in plaats van de naam van de certificerende
Nadere informatieService Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie
Service Level Agreement 2005 Service Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie Afspraken tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de te leveren diensten en producten in jaar 20045
Nadere informatieInkoopvoorwaarden en informatieveiligheidseisen. Een operationeel product op basis van de Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR)
Inkoopvoorwaarden en informatieveiligheidseisen Een operationeel product op basis van de Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR) Colofon Onderhavig operationeel product, behorende bij de Baseline
Nadere informatieService Level Management Contract Checklist
Service Level Management Contract Checklist Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : Contract checklist Pagina : I Colofon
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatieNVTG bijeenkomst 17 september 2015. Uitbesteden van (technische) diensten bij Carinova. ing G.T. Ligtenberg RVGM Regisseur Vastgoed & Huisvesting
NVTG bijeenkomst 17 september 2015 Uitbesteden van (technische) diensten bij Carinova ing G.T. Ligtenberg RVGM Regisseur Vastgoed & Huisvesting Carinova zorgvisie De Context Politieke ontwikkeling en zorg
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieConcept raamovereenkomst Verzekeringsmakelaar kenmerk 13.IB.091. Gemeente Utrecht en xxx. Contractnummer: xxx
Concept raamovereenkomst Verzekeringsmakelaar kenmerk 13.IB.091 Gemeente Utrecht en xxx Contractnummer: xxx Interne Bedrijven Concerninkoop Postadres Postbus 10080, 3505 AB Utrecht Bezoekadres Vliegend
Nadere informatieCare for Systems. Inter Service Level Agreements
Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande
Nadere informatieSociale Verzekeringsbank
Sociale Verzekeringsbank Bijlage J DAP Gerechtsdeurwaardersdiensten nationaal Vertrouwelijk Auteur: HR&F/ICM Datum: 8 maart 2017 Geldig tot: 30 juni 2020 Pagina 2 van 18 Documentbeheer Versiebeheer Datum
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatieSociale Verzekeringsbank
Sociale Verzekeringsbank Dossier Afspraken en Procedures Onderdeel van Europese aanbesteding (Bijlage L) EA Arbodienstverlening PGB Vertrouwelijk Pagina 2 van 10 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 1.1. ALGEMEEN...
Nadere informatieWERKPLEKSCAN voor de opleiding Management in de Zorg' mei 2010
WERKPLEKSCAN voor de opleiding Management in de Zorg' mei 2010 INLEIDING Voor u ligt de werkplekscan voor de opleiding 'Management in de Zorg'. Deze scan is ontwikkeld om te kijken of uw huidige werkplek
Nadere informatieBijlage T Concept Service Level Agreement WPA
Bijlage T Concept Service Level Agreement WPA Versie 1.1 6 juni 2016 Werkprocesapplicatie (WPA) 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding en Leeswijzer 5 2 Overeenkomst en Ondertekening 7 2.1 Onderwerp van overeenkomst
Nadere informatieOvereenkomst Onderhoud Technische Installaties
Overeenkomst Onderhoud Technische Installaties De ondergetekenden: A. Nova College statutair gevestigd te Haarlem en kantoorhoudende te Haarlem aan de Buitenrustlaan 9 te Haarlem, te dezen rechtsgeldig
Nadere informatieRaamovereenkomst 'Betonnen rioolbuizen en -putten', kenmerk 14.SW.139. Gemeente Utrecht en xxx. Contractnummer: xxx
Raamovereenkomst 'Betonnen rioolbuizen en -putten', kenmerk 14.SW.139 Gemeente Utrecht en xxx Contractnummer: xxx Interne Bedrijven Concerninkoop Postadres Postbus 10080, 3505 AB Utrecht Bezoekadres Stadsplateau
Nadere informatieService Level Agreement 3Bvoice Telefonie
Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Versie: 1.0 2016 1 Definities De in de Aanvullende Voorwaarden 3BVoice gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in deze SLA, tenzij daarvan
Nadere informatiePrivacyverklaring. Uw persoonsgegevens zijn goed beveiligd. Definities. Voldoen aan privacywetgeving. Van wie verwerken we gegevens
Uw persoonsgegevens zijn goed beveiligd Dit is de privacyverklaring van Ranonkel-Wonen B.V. Deze verklaring ziet op de verzameling en verwerking van persoonsgegevens van zowel onze medewerkers als onze
Nadere informatieBoekingsvoorwaarden. Waar kan ik dan heen als ik een geschil heb dat Translatina Travel niet naar tevredenheid heeft afhandeld?
Boekingsvoorwaarden Waar kan ik dan heen als ik een geschil heb dat Translatina Travel niet naar tevredenheid heeft afhandeld? Translatina is een Nederlands bedrijf, vallend onder het Nederlands recht.
Nadere informatieConcept Overeenkomst Turnkey PV-installaties Perceel 1. kenmerk Gemeente Utrecht en xxx
Concept Overeenkomst Turnkey PV-installaties Perceel 1 kenmerk 110.0013131 Gemeente Utrecht en xxx Bronversie Overeenkomst diensten leveringen 3v1, 20140804 Overeenkomst voor de turnkey realisatie van
Nadere informatieKwaliteitsborging en Contractmanagement. 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld
Kwaliteitsborging en Contractmanagement 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld Even voorstellen. Gert-Jan Vlasveld 20 jaar: 5 jaar: 7 jaar: 3 jaar: Mede ontwikkelaar methode Even voorstellen de NBCM o Nederlandse
Nadere informatieZorgleveringsovereenkomst Strandgoed Ter Heijde. Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest. ZLO Strandgoed_2016_versie Pagina 1
. Zorgleveringsovereenkomst Strandgoed Ter Heijde Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest Versienummer: 01-2016 Laatste update: 31 mei 2016 Pagina 1 Zorgleveringsovereenkomst Strandgoed Ter Heijde
Nadere informatieModel Nadere Overeenkomst Arbodienstverlening
Model Nadere Overeenkomst Arbodienstverlening datum versie bijlage(n) Model Nadere Overeenkomst Arbodienstverlening pagina 2 van 5 Inhoudsopgave Nadere Overeenkomst Arbodienstverlening 3 1 Voorwerp van
Nadere informatieLast but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen
Last but not least Hoofdstuk 35 Bijlagen V1.2 / 01 februari 2016 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Gebaseerd op een werk van
Nadere informatieRaamovereenkomst Levering en installatie MDT hardware VR NHN. Periode: tot en met
Raamovereenkomst Levering en installatie MDT hardware VR NHN Periode: 15-04-2016 tot en met 14-04-2019 (Verlenging mogelijk: 2x 1 jaar t/m 14-04-2021) Veiligheidsregio Noord- Holland Noord gevestigd en
Nadere informatieSLA s voor niet-juristen
2-daagse training SLA s voor niet-juristen Verhoog uw rendement door heldere afspraken Initiatief en organisatie In samenwerking met Wat leert u in deze training? Het beoordelen en verbeteren van SLA s;
Nadere informatieDe rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen
De rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen Contractmanagementdag 2018 Petra Kolman & Loudmilla Kok-Oomen 22 maart 2018 Pagina 1 Even voorstellen Petra Kolman is als contractmanager
Nadere informatie