Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Transcriptie

1 Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

2 Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is immers zo gewoon dat je altijd kunt bellen en bereikbaar bent voor klanten. Daarom komt een storing in uw telefooncentrale altijd onverwacht én ongelegen en moet zo snel mogelijk worden opgelost. Kies daarom voor een Servicecontract van KPN.

3 De voordelen van een servicecontract Zakelijke telefooncentrales van KPN zijn betrouwbaar, maar helaas kan er ook wel eens iets mis gaan. Heel vervelend, want ook al is de storing klein, de gevolgen zijn vaak groot omdat de meeste bedrijven een vast nummer als telefonische ingang hebben. Met een Servicecontract op uw telefooncentrale bent u verzekerd van snelle professionele hulp waardoor uw bedrijf bij een storing zo min mogelijk schade ondervindt. geïntegreerde oplossing wordt een storing altijd zo snel mogelijk verholpen. Geen verborgen kosten U betaalt maandelijks een vast bedrag. Dit bedrag is afhankelijk van de door u gekozen contractsvorm en eventueel aanvullende opties. Zodoende heeft u geen onverwacht hoge kosten achteraf. Snelle storingsafhandeling Storingen meldt u bij een speciale telefonische helpdesk of via internet. KPN maakt direct online een analyse van de storing en zoekt uit of de oorzaak ligt in uw telefooncentrale. Is de storing softwarematig dan kan uw centrale vaak op afstand opnieuw worden geprogrammeerd. Dat is snel en efficiënt. Blijkt dit niet mogelijk, dan komt een specialist het probleem ter plekke oplossen. Met deze Servicecontract op maat Doordat KPN beschikt over een landelijke, ervaren serviceorganisatie is er altijd een specialist op de afgesproken tijd bij u op locatie om het probleem te analyseren en verhelpen. Status updates via webportal Als u een storing heeft gemeld, houdt u via onze webportal inzicht in de afhandeling van uw incident. Is er een statuswijziging, dan kunt u hierover geïnformeerd worden per mail of SMS. Bedrijfscontract InfraServices Wilt u extra zekerheid, breng dan óók de netwerkinfrastructuur van uw bedrijf onder in een servicepakket. Het contract Bedrijfs InfraServices biedt deze mogelijkheid. Is een storing in het netwerk bijvoorbeeld niet direct op te lossen, dan verzorgt KPN snel noodvoorzieningen door middel van een doorschakeling naar een eventueel andere vestiging of naar mobiele telefoons. Hierdoor is uw bedrijf tijdens een netwerkstoring toch bereikbaar terwijl KPN de storing verhelpt.

4 Altijd een passend servicecontract Er is keuze uit 5 servicecontracten met elk een eigen serviceniveau. De verschillen zitten hoofdzakelijk in de snelheid (responstijd) waarmee KPN de storing verhelpt en de keuze tussen wel of geen gegarandeerde hersteltijd (herstelgarantie). Is voor u hulp binnen kantooruren voldoende? Of wilt u 24 uur per dag en 7 dagen per week snelle en professionele hulp? Het overzicht op de pagina hieronder helpt u het niveau te kiezen dat het beste aansluit bij uw bedrijfssituatie. U kiest voor de zekerheid van een servicecontract Tijdens kantooruren* Gewenste responstijd 24 uur per dag, 7 dagen per week Herstelgarantie Herstelgarantie Nee Ja Nee Ja Hersteltijd grote storing 8 uur 4 uur Serviceniveau Standaard kantoor Comfort kantoor Standaard Continu Comfort Continu Comfort Continu Plus Servicewindow Kantooruren Kantooruren 24/7 24/7 24/7 Responstijd Op afstand (remote) < 2 kantooruren < 2 kantooruren < 2 uur < 2 uur < 1 uur Op locatie (kleine storing) Volgende werkdag Volgende werkdag Volgende werkdag Volgende werkdag Volgende werkdag Op locatie (grote storing) < 8 kantooruren < 4 kantooruren < 4 uur < 4 uur < 4 uur Calamiteit < 2 kantooruren < 2 uur < 2 uur Hersteltijd Bij kleine storing < 16 kantooruren < 16 kantooruren < 16 kantooruren Bij grote storing < 8 kantooruren < 8 uur < 4 uur** Boeteclausule Ja Ja Ja (Hersteltijd niet gehaald) * Kantooruren zijn alle uren tussen en uur van maandag t/m vrijdag, uitgezonderd algemeen erkende feestdagen. ** Hersteltijd <4 uur is alleen mogelijk als u reserveonderdelen in uw bedrijf heeft, anders geldt een hersteltijd van 8 uur.

5 Zeven extra opties Elk servicecontract kunt u uitbreiden met één of meerdere opties. Hiermee kunt u een servicecontract nog beter op uw behoefte aan laten sluiten en beperkt u mogelijke risico s nog meer. binnen vijf werkdagen omgeruild voor een vervangend toestel. Het defecte toestel stuurt u vervolgens terug naar KPN. Optie 1: Service Level Management Persoonlijk en op maat zijn woorden die passen bij de optie Service Level Management. Een servicemanager bij KPN is uw persoonlijke aanspreekpunt voor alle operationele en strategische aspecten van uw telecommunicatiesysteem. Periodiek ontvangt u een servicerapportage die uw servicemanager analyseert en met u bespreekt. In overleg initieert hij zonodig verbeteracties. Optie 2: TeleMutatieSupport Als uw bedrijf verandert, wilt u dat uw telefooncentrale mee verandert. Dat kan met de optie TeleMutatieSupport. KPN kan op afstand mutaties uitvoeren zodat u snel en gemakkelijk een (interne) verhuizing of aansluitingen voor nieuwe medewerkers regelt. Maar ook aanpassingen voor zomer- en wintertijd, autorisatie en de toekenning van faciliteiten aan bepaalde nummers verzorgen wij voor u via TeleMutatieSupport. Optie 3: Toestelservice Ook telefoontoestellen kunnen soms mankementen vertonen. Met de optie Toestelservice wordt een defect toestel Optie 4: Actieve Monitoring Met Actieve Monitoring kiest u voor gemak en maximale bereikbaarheid. Storingsalarmen van uw telefooncentrale worden namelijk automatisch bij het servicecentrum van KPN gemeld. Dit centrum is altijd bemand waardoor KPN in de meeste gevallen de storing oplost nog voordat u het probleem zelf heeft gesignaleerd. De wijze waarop storingen worden opgelost hangt af van het door u gekozen serviceniveau. Deze optie is niet bij alle telefooncentrales mogelijk. Optie 5: Preventief On Site Voorkomen is beter dan genezen, in dit geval herstellen. Deelt u deze mening dan is Preventief On Site een goede optie. KPN controleert dan jaarlijks uw hele telecommunicatiesysteem, maakt hiervan een back-up en geeft advies over eventueel te vervangen onderdelen. Zo voorkomt u storingen. Optie 6: Back-Up Met de optie Back-Up wordt er een aantal keer per jaar een back-up gemaakt van uw systeem. Zo kan uw telefooncentrale weer snel opgestart worden met de meest recente gegevens in geval van een totale crash. Optie 7: Configuratie Beheer Met de optie Configuratie Beheer blijft u op de hoogte van de capaciteit en configuratie van uw telefooncentrale. U ontvangt periodiek een overzicht van gebruikte en beschikbare capaciteit, laatste software versies en (eventuele) ruimte voor uitbreidingen.

6 AD-5391/06-08 Waarom KPN? Storingen oplossen binnen de afgesproken tijd Servicecontracten op maat voor elk bedrijf Eigen telefonische ingang storingsmelding Storingen op afstand oplossen Gespecialiseerde monteurs door heel Nederland Meer weten over Servicecontracten? Bel gratis Kijk op kpn.com, trefwoord service contract Via uw accountmanager bij KPN