Groot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom!

Transcriptie

1

2 Groot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom!

3 De Aanleiding: Trots versus Toekomst Carel Hagemans Directeur Hagemans Vastgoedonderhoud

4 Trots Intensieve samenwerking: Inzet partners, gedeeld DNA Competitie, beleving Prachtig project : We hebben ons Willemskwartier weer terug gekregen!.

5 Toekomst Intensieve samenwerking met meer rendement: Innovatie Industrialisatie Persoonlijke betrokkenheid en aandacht Continuïteit

6 Programma Groot Onderhoud in de Praktijk uur: de Aanleiding uur: de Uitvraag uur: het Waarmaken uur: de andere K(l)ant uur: het Vervolg uur: het Gesprek van de Dag uur: Waarmaken in de Praktijk uur: Afsluiting

7

8 De Uitvraag Johan Noppe Manager Strategie en Vastgoed Portaal Nijmegen en Arnhem

9

10 Het Waarmaken: Van selectie naar samenwerking Rick Takkenkamp Directeur Takkenkamp Gevelonderhoud

11 Van selectie naar de samenwerking De aanvraag / uitvraag Portaal Opname in de wijk De partners Logistiek Prijsvorming

12 Van selectie naar de samenwerking Voorbereiding Uitvoering modelwoning Evaluatie Verbeteren

13

14 Het Waarmaken: Samen naar label B Bas Kiefmann Bedrijfsleider Comfort Company

15 Samen naar label B

16 Start van het project

17 Werk in uitvoering

18 Het resultaat

19

20 Het Waarmaken: Groot Onderhoud met budgetzekerheid Helmy van der Werf Manager Klant & Techniek Hagemans Vastgoedonderhoud

21 Kiezen en delen Een goed resultaat is geen toeval, maar het gevolg van de keuzes die je maakt. Opties inventariseren Opties analyseren De juiste keuze maken

22 De juiste keuze Alle belangen benoemen en afwegen: afdeling vastgoed interieur niet planmatig onderhoud technische kwaliteit esthetische kwaliteit planmatig onderhoud exterieur afdeling wonen

23 Kiezen in de praktijk

24 Delen in de praktijk

25 Onderhoud met haar eigen DNA, ontstaan van Groot Onderhoud 2.1 Betrokken medewerkers Passie voor vastgoedbeheer Werken in bewoonde omgeving Denken in maatwerk

26 Stapje voor stapje

27 Trias Innovatica Stap 1: Kennis Stap 2: Ervaring Stap 3: Samenwerken

28

29 De andere K(l)ant Hans van Vucht Directeur, Adviseur Centrum voor Woononderzoek

30 De andere k(l)ant Klanttevredenheid tijdens renovatie en groot onderhoud Centrum voor Woononderzoek Hans van Vucht Nachtegaal TM Wijk bij Duurstede

31 Continu verbeteren leidt tot een hogere klanttevredenheid

32 Ervaring > Wat is klanttevredenheid? Verwachtingspatroon >

33 Wat gaan ze doen? Vandaag weer lekker opgeschoten Ik moet boodschappen doen Hoe laat komen ze? Eerst dit klusje nog even Once in a life time experience Day to day business

34 Knelpunten renovatie Projectaanpak te beperkt Afspraken niet nakomen Geen privacy Te veel opleverpunten Opleverpunten niet goed oppakken

35 Verwachtingspatroon bij renovatie Kernwaarden: Waarden bij renovatie: Zelfsturing Eigenwaarde Veiligheid Trots Gevoel erbij te horen Status Respect Vertrouwen Invloed kunnen uitoefenen Keuzes kunnen maken Weten wat er gaat gebeuren Wonen in een mooie woning Vertrouwen Respect Eigen waarden en normen

36 Inspirerend leiderschap Bouwen op vertrouwen Samenwerking Resultaatgerichtheid Continu verbeteren en vernieuwen

37 7 ss-en model managen van een klantgerichte cultuur

38 Renovatiemonitor Werkzaamheden renovatie Inzicht in klanttevredenheid Gegarandeerd hogere klanttevredenheid Beheersing klachtenprocessen Lagere faalkosten Data analyse procesverbeteringen Service call feedbacklus Verbeter cyclus Direct actie werklieden Service call

39 Groot Onderhoud 2.1: De klant is keizer!

40 Inzicht leidt tot innovatie? Bewoner ontvangt SMS op maat Daarnaast extra inzet op informatie door inzet van een geautomatiseerde sms-dienst Hogere klanttevredenheid Lagere kosten

41 De resultaten op het Willemskwartier Verwachting was een zeer hoge klanttevredenheid Maar was lager dan verwacht Oorzaak: te klantgericht! Met als effect het niet halen van de planning Oplossing: aanpassen van de werkprocessen Met als resultaat: zeer hoge klanttevredenheid

42

43 Het Vervolg: Groot Onderhoud naar een hoger niveau Carel Hagemans

44 Groot Onderhoud 2.1 wil verder! Wat moet er beter? Verlagen integrale kosten Optimaliseren kwaliteit Optimaliseren klanttevredenheid Efficiënter en effectiever maken proces

45 Verbetering in product en proces Productinnovatie Minder handjes op de bouwplaats Meer prefab Standaardisatie Industrialisatie

46 Verbetering in product en proces Procesinnovatie Minder hiërarchie Minder aansturing Integratie onderhoud

47 Verbetering in geld Echte ketensamenwerking Één aanneemsom Gezamenlijke inkoop Logistieke afstemming

48 Verbetering in klanttevredenheid De eigenaar als klant Gezamenlijke planvorming Goedkopere uitvoering Directe relatie huidige ingreep en vervolgexploitatie De bewoner, gebruiker als klant Snelle uitvoering, minder lang overlast Veel disciplines, toch één herkenbaar team Heldere en duidelijke communicatie

49 De Conclusie: Wij maken stappen! De Uitdaging: Voor wie mogen wij de volgende stap waarmaken? Met concrete doelen in de praktijk: Kostenreductie Doorlooptijd verkorten Product- en procesinnovatie Optimale klanttevredenheid

50 Het Gesprek van de Dag Hoe komen we samen tot doen? Wat is de volgende stap? Bieden in het verleden behaalde rendementen garantie voor de toekomst?

51 Meer weten, we gaan graag met u om tafel

52 Maar niet voordat u ons in de praktijk aan het werk heeft gezien. Dank voor uw komst en graag tot ziens!