LEARNING SERVICES WIJ HELPEN U VERDER ONE-STOP SHOP FOR LEARNING & DEVELOPMENT

Transcriptie

1 LEARNING SERVICES FOR LEARNING & DEVELOPMENT Uw opleidingsafdeling als professionele leverancier van succesvolle opleidingen en opleidingsprogramma s. Een afdeling die het juiste aanbod uit de markt haalt, inhouse trainingen organiseert en foutloos en snel levert. Het is een mooi beeld, maar het staat vaak ver af van de werkelijkheid. Toch is het mogelijk. Met Learning Services (LS) helpen wij u graag met een integrale aanpak. Opleidingsafdelingen kunnen alleen toegevoegde waarde bieden wanneer alles op zijn plaats valt: de juiste mensen op de juiste plek, een goed georganiseerd proces en de juiste ondersteunende ICT-oplossingen. Helaas hapert het hier nog wel eens. Vaak ontbreekt het aan controle op gekozen leeroplossingen en de effectiviteit van het aanbod en is er weinig of geen inzicht in de vaste kosten van de operatie die, met haar pieken en dalen, per definitie dynamisch is. Oftewel, medewerkers die meer met administratie en logistiek bezig zijn dan met de echte L&D taken. Het geïnvesteerde kapitaal is dan niet in lijn met de gerealiseerde waarde. Het is tijd voor meer rendement. Maak uw opleidingsafdeling ondersteunend aan de bedrijfsdoelstellingen. WIJ HELPEN U VERDER Wij helpen u graag verder bij het opzetten van een business case. Hierdoor krijgt u direct inzicht wat onze dienstverlening in uw situatie oplevert.

2 LEARNING SERVICES Wij geloven dat betere mensen betere organisaties maken. Met LS ontzorgen wij bedrijven op het gebied van leren & opleiden zodat medewerkers uitmuntend kunnen presteren. Dit geldt voor zowel individu, binnen teams en de gehele (internationale) organisatie. Door de processen en administratie rondom leren & opleiden uit te besteden kan de organisatie zich blijven focussen op de core business. Wij zorgen ervoor dat medewerkers zo efficiënt en effectief mogelijk worden opgeleid tegen zo laag mogelijke kosten en daarmee optimaal bijdragen aan het behalen de bedrijfsdoelstellingen. LS organiseert het leren binnen een organisatie en verzorgt daarin alle onderdelen; opleidingsadvies, administratie, logistiek, automatisering, inkoop, leveranciers en informatie. Samen met u bepalen wij op basis van uw strategie de leerdoelstellingen van de organisatie, teams en individuele medewerkers. Door onze jarenlange ervaring op het gebied van leren en ontwikkelen selecteren wij de beste leerinterventies voor de deelnemer(s) en kiezen wij de beste leveranciers op basis van prijs en kwaliteit. De hieruit voortvloeiende facturatie- en evaluatieprocessen nemen wij volledig van u over. Op basis van de door ons verzamelde historische informatie door inzet van ons leerportaal voeren wij trend analyses uit op het gebied van leren en ontwikkelen. Wij creëren extra waarde door de opgebouwde kennis als stuurinformatie aan u te verstrekken en geven u advies over mogelijke optimalisatie slagen. Wij ontzorgen uw complete organisatie rondom leren & opleiden. Learning Services is opgebouwd uit 5 onderdelen die in de onderstaande afbeelding worden weergegeven.

3 DEMAND MANAGEMENT VERTALEN VAN UW LEERBEHOEFTEN Demand is het onderdeel van onze dienstverlening dat u en uw learning adviseurs ondersteunt bij het ophalen en vertalen van de leerbehoefte uit de business van uw organisatie. Deze leerbehoefte wordt gebundeld en gestandaardiseerd om niet alleen kosten- en efficiëntieslagen te maken, maar ook om de kwaliteit van de leeroplossingen te verbeteren. Het bundelen van individuele leervragen naar incompany-trajecten is naast het realiseren van een hoger bezettingsgraad een belangrijk doel. Op die manier geven wij invulling aan de actuele en toekomstige ontwikkelbehoeften van uw organisatie. Deze gezamenlijke acties leiden tot een lagere gemiddelde prijs per inschrijving en een lagere totale uitgave voor uw organisatie. Hiernaast publiceren wij een specifieke jaarplanning en stemmen deze af op uw organisatie. Deze leeroplossingen zullen zoveel mogelijk gestandaardiseerd zijn. Lagere kosten per inschrijving en total spend Standaardisatie leeroplossingen Aanbod is afgestemd op de leerbehoefte ANALYTICS & CONSULTANCY DEMAND BILLING QUALITY VENDOR

4 MANAGEMENT OPTIMALE AFHANDELING VAN UW LEERINTERVENTIE Event is het onderdeel waarbij de leerdesk van LS de inschrijvingen voor openlijn en incompany opleidingen organiseert. Daarnaast verzorgt zij de planning en uitvoering van incompany-trajecten. Dit deel behoort tot de basis dienstverlening van LS. De leerdesk biedt u en uw medewerkers één aanspreekpunt voor alle vragen en voert de gehele opleidingsadministratie uit. Wij hebben het bedrijfsproces zo ingericht dat het voor u in één oogopslag duidelijk is wat een inschrijving kost. Om u een zo hoog mogelijk rendement te leveren hebben wij onze dienstverlening zo ingericht dat alle bedongen inkoopkortingen vanuit opleidingsleveranciers één op één aan u worden doorgegeven. Ontzorging Flexibel en schaalbaar One-stop shop ANALYTICS & CONSULTANCY DEMAND BILLING QUALITY VENDOR

5 BILLING MANAGEMENT FACTURATIE OP ORDE! Billing is het gehele administratieve proces rondom de facturatie en brengt veel werk met zich mee. De uitvoering van deze processen wordt vaak onbewust belegd bij de HR Learning & Development organisatie. Hierdoor ontstaat een onbalans in de kern en niet-kern activiteiten van deze afdeling. LS biedt u de mogelijkheid deze werkzaamheden van u over te nemen en namens u zorg te dragen voor de gehele facturatie, administratie, controle en betalingsprocessen. Dit creëert voor u minder werkzaamheden waardoor u en uw medewerkers zich kunnen richten op de werkelijk HR taken. Directe kostenbesparing Minder administratie Factuur op maat ANALYTICS & CONSULTANCY DEMAND BILLING QUALITY VENDOR

6 VENDOR MANAGEMENT DE BESTE OPLEIDINGEN TEGEN DE BESTE PRIJS Met Vendor realiseren wij het hoogste rendement op uw leveranciers, die wij namens u hebben geselecteerd en voor u beheren. Hiervoor hebben wij een aantal instrumenten geïmplementeerd, die er voor zorgen dat op vooraf afgesproken prestatie indicatoren gemeten wordt hoe de leveranciers scoren. Wij streven er naar zoveel mogelijk transparantie en rapporteren daarom aan u op afgesproken momenten. De volgende onderdelen maken hier deel vanuit: Contract In de opstartfase vergelijken wij gezamenlijk de bestaande contracten van uw opleidingsleveranciers met die vanuit Managed Learning Services. De GAP analyse zal uitwijzen voor welke domeinen wij additionele contracten zullen afsluiten. Wij zullen hierbij de juiste leveranciers matchen met de bedrijfsdoelstelling en identiteit van uw organisatie. Hierin nemen wij graag namens u de verantwoordelijkheid voor het aansturen van de opleidingsleveranciers op kwaliteit en de afgesproken KPI s. Brokership Als broker kijken wij periodiek naar de prijs en kwaliteit verhouding van de gepubliceerde leeroplossingen t.o.v. vergelijkbare alternatieven in de markt. Sourcing Omdat het onmogelijk is om alles af te dekken doormiddel van een vooraf afgestemde en gepubliceerde catalogus, nemen wij ook het zoeken en inkopen van leeroplossingen die aansluiten op ad-hoc leer- en ontwikkelvragen vanuit uw organisatie voor onze rekening. Catalog Management Onze Delivery Manager zorgt ervoor dat het juiste aanbod gepubliceerd is in het leerportaal. Dit doet hij in overleg met u en het uiteindelijke aanbod is afhankelijk van de resultaten die uit de analyse naar voren komen tijdens het Demand Management proces. Directe kostenbesparing Waarborging prijs/kwaliteit verhouding Gekwalificeerde leveranciers DEMAND QUALITY ANALYTICS & CONSULTANCY VENDOR BILLING

7 QUALITY MANAGEMENT EFFECTIEF STUUR MECHANISME! Quality realiseert voor u de waarborging en verankering van de kwaliteit van onze dienstverlening door een meting te doen na ieder gevolgde opleiding van en door uw medewerkers. Doormiddel van een evaluatie vragen wij iedere medewerker niet alleen om onze service verlening te beoordelen, maar ook die van de opleidingsleveranciers. Omdat wij een standaard evaluatie hanteren is het analyseren en benchmarken van de opleidingsleveranciers eenvoudig. Indien een opleidingsleverancier niet voldoet aan onze gezamenlijk vastgestelde norm nemen wij de aansturing en verbetering van de dienstverlening op ons. De resultaten vanuit de uitgevoerde analyse maken wij inzichtelijk door middel het analytics dashboard. Hiermee borgen wij de kwaliteit van zowel de service van de opleidingsleveranciers als die van onze eigen dienstverlening. Benchmarking van leveranciers Kwaliteitsborging van leveranciers Hoger rendement op leren ANALY TIC S& CO N CY AN LT SU DEMA LING BILagement an m manage ND me nt gement mana m Qa U na A L ge IT Y me nt en R t O ND m V E age an m

8 ANALYTICS & ADVIES OP BASIS VAN INFORMATIE HET JUISTE INZICHT! Doordat wij continu informatie verzamelen is het mogelijk om op uw verzoek een benchmark onderzoek uit te voeren. Daarnaast bieden wij u de mogelijkheid om analyses te laten uitvoeren om zo meer inzicht te verkrijgen in het boekgedrag en de gekozen leeroplossingen. Additioneel kunnen wij u adviseren op welke manier u uw leerdoelen het beste kunt behalen. Wij kunnen u helpen met de juiste keuze voor een leerinterventie of uw medewerker verder adviseren bij het selecteren van een logisch vervolgtraject. Meer informatie Wilt u meer weten over de mogelijkheden die Learning Services u kan bieden? Vraag dan vrijblijvend een adviesgesprek aan via: T E services@sn.nl I