Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government

Transcriptie

1 Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government

2 Total Specific Solutions (TSS) Visie & Strategie TSS: Specialisten; geen generalisten 'best-in-class' bedrijfsoplossingen Gedelegeerd ondernemerschap Geen gedwongen winkelnering Continuïteit in & door winstgevendheid Kengetallen TSS: 9 werkmaatschappijen FTE (1.530 headcount) 162,2 mio omzet 18,1 (11%) EBITA 19,9 mio cash flow (1-1/31-12)

3 De markt Aantal klanten 240 Systeemlandschap IBM i-series Windows Unix Linux Architectuur gebaseerd op SAP Met daarnaast nog legacy

4 De Trend Toenemende eisen: hoge beschikbaarheid, continuïteit, gegarandeerde kwaliteit van systemen en applicaties Medewerkers moeten willen meegroeien met ontwikkelingen Kennis van processen en integratie is vereist Kennis van koppelingen met meerdere partijen noodzakelijk Beveiliging en autorisaties

5 Wat betekent dit voor een ICT afdeling? Toenemende belasting Juiste informatie, juiste moment, juiste persoon Servicewindow wordt steeds kleiner Downtime verstoort de '24-uurs economie' Continuïteit in dienstverlening meer beheertaken, vaker buiten kantoortijden, denk ook aan vakantie, ziekte of dienstreizen Plus: het opbouwen, onderhouden en vooral vasthouden van kennis wordt steeds belangrijker, en dan nog de kosten?

6 Wat betekent dit voor een ICT afdeling? Slapeloze nachten voor de ICT Manager De houthakker hakte tot diep in de nacht, hij had geen tijd zijn bijl te slijpen. Krijgt men het gepland? Vakkennis bijhouden naast alle belangrijke lopende taken? Ervaart men het risico van opleiden voor de markt? Vindt men voldoende gekwalificeerd personeel? Waar ligt de grens tussen zelf doen en inkopen? Make or buy?

7 Roadmap Dienstverlening

8 Starten Remote Beheer? Borgen van continuïteit, kennis, kwaliteit Tegen beheerste kosten Drukverlaging bij de opdrachtgever (bij releases, updates en upgrades) Ruimte in het I&A team voor de kernactiviteiten Zekere dienstverlening aan de klanten

9 Ontwikkeling in de dienstverlening 86% wil inhuren op beheer / infrastructuur / netwerken 21% wil inhuren op consolidatie / virtualisatie Bron Ernst & Young

10 Keuze traject remote beheer Long list 6 leveranciers Short list 3 leveranciers 2 leveranciers voor uitvoeren van een POC

11 Waarom BMC Software Ondersteund het complexe systeemlandschap Goede: Ondersteuning tijdens POC Prijs/kwaliteit verhouding Toekomstmogelijkheden SAP gecertificeerd Luisteren naar en houden rekening met opdrachtgever Uitstekende match culturen

12 Implementatie BMC Software Gefaseerd: Fase 1: ProactiveNet Performance Management Fase 2: Event Manager; Service Impact Manager Fase 3: Discovery Met behulp van consultancy: Implementatie inclusief training on the job

13 Implementatie BMC Software Fase 1: ProactiveNet Performance Management Meten beschikbaarheid en performance beheeromgevingen Uitvoeren proactief beheer beheeromgevingen Aansluiten van 2 klanten Standaardisatie t.b.v. snelle en eenduidige aansluiting klanten (b.v. standaard-image Remote Service Monitor)

14 Implementatie BMC Software Fase 2: Event Manager + Service Impact Manager Reduceren aantal events Bouwen van servicemodellen (vertaling naar te leveren diensten) Grafische presentatie Aangesloten klanten met diensten Actuele status dienstverlening

15 PRLG Architecture Dedicated RSM Web Centraal Gemeente 1 BMC Agents Portal Gemnet Dedicated RSM Gemeente 2 Dedicated RSM iseries Gemeente 3

16 Implementatie BMC Software Fase 3: Discovery Sitechecks bij klanten (inventarisatie hard- en softwarecomponenten) Implementatie Configuration Management Data Base

17 Discovery Bi-directional Atrium CMDB Integration Gebruik de gevonden systemen en afhankelijkheden om De BMC Atruim CMDB te vullen BMC Dashboard Data Views, SIM, Remote Monitor Configuration WEB App Server / DB RSM Remotely Managed Nodes

18 Status vandaag Resultaat vanaf half oktober klanten operationeel 1 klant in opstartfase 6 klanten mondelinge overeenkomst 16 prospect s

19 Voor vragen en informatie Copyright 3/5/2010 BMC Software, Inc 19