Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Transcriptie

1 Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark XJ Delft T: F: E: info@qi.nl I:

2 De service-overeenkomsten van Qi ict Continuïteit is van levensbelang. Bij Qi ict realiseren we ons dat als geen ander. Daarom zetten we ons elke dag in om de continuïteit van onze klanten te waarborgen, zonder uitval van systemen, zonder technische belemmering, zonder downtime. Living Uptime noemen we dat. Onze service-overeenkomsten zijn daarvan sprekende voorbeelden. Met deze overeenkomsten maximaliseert u uw uptime. Waar dan ook. Wanneer dan ook. In deze brochure lichten we graag uw mogelijkheden toe. Zo heeft u de keuze uit drie verschillende service-overeenkomsten: 1 Qi ict onderhoudsovereenkomsten 2 Qi ict Remote Control overeenkomsten 3 Qi ict User Experience Monitoring overeenkomsten Alle Qi ict diensten worden gecoördineerd en gecontroleerd vanuit het moderne Qi ict Network Control Center (NCC) in Delft. Het NCC beschikt over een professioneel datacenter dat zowel fysiek als digitaal beveiligd is. NCC in Delft

3 Qi ict onderhoudsovereenkomsten 1Met een Qi ict onderhoudsovereenkomst worden alle zorgen uit handen genomen. U wordt gegarandeerd snel geholpen bij problemen, u zit nooit zonder goed werkende apparatuur en u kunt met vragen altijd terecht bij de Qi ict helpdesk. Een Qi ict onderhoudsovereenkomst biedt dus meer zekerheid dan een standaard overeenkomst van een fabrikant. Voor wie? Een Qi ict onderhoudsovereenkomst kan worden afgesloten op alle door Qi ict geleverde hardware en software. Maar ook wanneer uw apparatuur niet bij Qi ict is aangeschaft kan een Qi ict onderhoudsovereenkomst worden afgesloten. Voor welke hardware en software? Qi ict onderhoudsovereenkomsten zijn beschikbaar voor alle door Qi ict gevoerde fabrikanten en hun producten. Kijk voor een actueel overzicht op Wat zijn de voordelen? Professioneel georganiseerde dienstverlening, vastgelegd in glasheldere, interne procedures en controles. Continue verbetering van dienstverlening n.a.v. customer satisfaction interviews. Dubbele escalatie procedure: 1) per waarbij de escalatie door de directie gedurende de werkdag wordt opgepakt en 2) buiten kantooruren is er naast het standaard servicenummer een escalatienummer via een call center, waarbij direct de verantwoordelijke manager wordt gecontacteerd. Direct de engineer aan de telefoon en geen call dispatch center. Ook s nachts, in het weekend en gedurende feestdagen (365 dagen x 24 uur). Service-portal: online inzage in uw lopende service-overeenkomsten. Bewaking van softwarelicentie verlengingen. Inclusief 2 x per jaar installatie van updates op locatie (indien van toepassing). Technische nieuwsbrieven die de belangrijkste nieuwsberichten van fabrikanten voor u samenvatten. Testlab voor testen van nieuwe software, nabootsen en oplossen van problemen en hands-on training van engineers. Eigen spares voor alle hardware, zodat Qi ict de afgesproken response- en reparatietijden altijd (dag en nacht) waar kan maken, zonder van fabrikanten afhankelijk te zijn. Qi ict onderhoudsovereenkomsten Bij Qi ict onderhoudsovereenkomsten heeft u zelf de keuze welke soort uptime het beste bij uw infrastructuur past: volledige ondersteuning op hardware of op software. Hierbij kunt u kiezen uit 5 dagen per week, 8 uur per dag, of 7 dagen per week, 24 uur per dag. Dit is ook uit te breiden met Remote Control, zodat Qi ict uw infrastructuur op afstand in de gaten kan houden, kan rapporteren en wijzigingen kan doorvoeren.

4 Qi ict Remote Control overeenkomsten 2Met een Remote Control Overeenkomst kan Qi ict uw ict-infrastructuur op afstand beheren. Daarvoor heeft Qi ict een professioneel ingericht Network Control Center (NCC) dat 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is. Het Network Control Center Vanuit het NCC worden diensten aangeboden die naadloos aansluiten op uw Qi ict onderhoudsovereenkomsten. Dit betekent voor u een gegarandeerde hoge beschikbaarheid van uw netwerk en de aanwezige diensten. Qi ict monitort, controleert en beheert uw switches, routers, firewalls, VPN-gateways, storage systemen, backup systemen, bandbreedtemanagers en diverse andere ICT-infrastructuurcomponenten. Via een beveiligd Qi ict Remote Control portal kunt u ook zelf online de status van uw ICT-infrastructuur controleren. Voor wie? Qi ict Remote Control overeenkomsten kunnen worden afgesloten op vrijwel alle door Qi ict geleverde hardware en software. Maar ook wanneer uw apparatuur niet bij Qi ict is aangeschaft, kan een Qi ict Remote Control overeenkomst worden afgesloten. Voor welke hardware en software? Qi ict Remote Control overeenkomsten zijn beschikbaar voor een groot aantal door Qi ict gevoerde fabrikanten en hun producten. Qi ict is koploper op het gebied van het aantal ondersteunde producten. Kijk voor een actueel overzicht op Wat zijn de voordelen? Kostenbesparing: geen training meer nodig voor complexe infrastructuur systemen. Extra capaciteit: bij vakanties of ziekte van eigen medewerkers, of bij vertrek van medewerkers bent u verzekerd van beheer van uw infrastructuur. Continuïteit: Qi ict Remote Control is 24x7 beschikbaar. Geavanceerde remote control mogelijkheden, met deels zelf ontwikkelde tools voor monitoring van apparatuur en processen, 365 dagen per jaar, 24 uur per dag. Qi ict Remote Control meetrapporten worden automatisch gegenereerd, maar altijd door een engineer gecontroleerd, beoordeeld en voorzien van heldere adviezen. Op vaste tijden worden back-ups van de configuratie gemaakt. Daardoor kan Qi ict bij een storing de juiste configuratie snel op de apparatuur terugzetten. Als Qi ict een spare levert bij uitval, is deze dus identiek geconfigureerd als het defecte apparaat. Qi ict Remote Control en veiligheid Bij Qi ict geldt altijd: safety first. Zeker bij beheer op afstand. Het Network Control Center beschikt over een eigen datacenter, beveiligd met fysieke toegangscontrole en met state-ofthe-art firewall systemen. Ook wordt er gebruik gemaakt van versleutelde verbindingen op basis van IPsec en SSL, aangevuld met token-authenticatie. Kritieke systemen zijn dubbel uitgevoerd. En er worden regelmatig door een externe partij security-audits uitgevoerd. Qi ict Remote Control varianten Qi ict Remote Control overeenkomsten zijn er in een aantal varianten. U kunt kiezen voor monitoring, rapportage en alarmering. Maar u kunt dit ook uitbreiden met change management en daadwerkelijk ingrijpen in configuraties en verkeersstromen.

5 Living Uptime met Qi ict ICT is de facilitator geworden van de menselijke vooruitgang. De rol van informatie- en communicatietechnologie wordt groter en groter. En daarmee groeit de afhankelijkheid van de technologie. ICT móet werken. 24 uur per dag. Overal ter wereld. In bedrijven en winkels. Op kantoor en thuis. De wereld zonder ICT bestaat niet meer. De realisatie van ICT-infrastructuren is onze business. En living uptime is onze ambitie. Continu en veilig beschikbaar Dat we elke dag gebruik kunnen maken van de laatste technologische ontwikkelingen móet ook normaal zijn. Om efficiënter te kunnen werken, plezieriger te leven, zorgelozer te winkelen, sneller te reizen en ga zo maar door. Technologie heeft pas rendement als de kennis er is om er optimaal gebruik van te maken. Die kennis heeft Qi ict. De technologische componenten komen van s werelds beste merken. Die combinatie maakt dat Qi ict behoort tot de top van de markt, actief voor uiteenlopende gebruikers in diverse sectoren. De rode draad: een continue en veilige beschikbaarheid van kritische data. Meer informatie? Wilt u meer informatie over de service-overeenkomsten van Qi ict of wat deze overeenkomsten voor uw organisatie kunnen betekenen? Kijk dan op of bel