Themasessie Informatiemanager pak je rol! Welkom! 1
Programma 16.00 Ontvangst 16.30 Opening Rein van Vugt, ASR Leverancierssturing René Sieders Contractmanagement Gert-Jan Vlasveld Ervaringen uit de praktijk Rein van Vugt 18.00 Maaltijd 18.40 Contractmanagementspel 19.50 Plenaire afronding 20.00 Afsluiting met aansluitende borrel 2
Leverancierssturing Het is in eerste instantie een kwestie van zelfkennis 3
René Sieders Consultant applicatiemanagement en business informatiemanagement Eigenaar en medeoprichter The Lifecycle Company (Strategisch kennispartner van de ASL BiSL Foundation) (mede-)auteur van/bijdrage geleverd aan diverse publicaties over ASL en BiSL, waaronder: de boekenreeks BiSL-scenario s ISO/IEC 16350 standaard voor applicatiemanagement ASL en BiSL zelfevaluatie Even voorstellen ASL en BiSL examens EXIN en APMG 2012-2016 lid Architectural Board van de ASL BiSL Foundation rene.sieders@thelifecyclecompany.nl 06 29 52 58 41 4
Whitelane: IT-sourcing strategy Netherlands 2016 200 organisaties 550 grote IT-contracten Ca. 90 % van de markt Onderzoeksresultaten Overigens bleek uit ander (Europa-breed) onderzoek: Tevredenheid opdrachtgever over eigen vaardigheden Tevredenheid leveranciers over competenties van opdrachtgevers Sourcingsvaardigheden 80 46 Aansturing en leveranciersmanagement 85 55 5
Agenda Vertrekpunten en scope van deze presentatie Wat is het probleem Hoe voorkom je dit (los je dit op) 6
Vertrekpunten en scope van deze presentatie Vraagzijde: Informatievoorziening (IV) Aanbodzijde Informatietechnologie (IT) ITIL IT Infrastructuur management Business Informatiemanagement BiSL Gebruikersorganisatie Applicatiemanagement ASL 7
De levenscyclus van contracten 3 uitvoering do 1 totstandkoming 2 implementatie plan check 4 evaluatie 6 beëindiging act 5 aanpassing 8
De uitdaging Hoe kom ik tot een goed contract? Stelling: je krijgt de leverancier die je verdient (Anders gezegd: zaken die mis gaan doen dat doorgaans op dag één) 9
Wat is het probleem? Het is lastig om de juiste vraag te stellen! 10
Het is te duur!!! Het moet vier keer goedkoper!!!! Diploma Zwarte band Wurgen En er mogen geen fouten in zitten en het moet het altijd doen. Een goede contract manager krijgt alles En morgenochtend moet ik het nog kunnen wijzigen. En het moet flexibel zijn En morgen klaar. Contractmanager 11
Ja, en ze moeten ook heel erg goedkoop zijn. Dus ze moeten eerst die 1723 vragen met een antwoord van minimaal 1 bladzijde beantwoorden? Trouwens, we moeten ook nog zekerheden hebben dat als de koffieautomaat bij hun niet werkt er toch doorgewerkt wordt. Hebben we daar al vragen en KPI s over? Offerte aanvraag deel 4 Offerte aanvraag deel 3 Offerte Aanvraag deel 2 Offerte aanvraag deel 1 12
Enkele ervaringen (helaas) Contractmanagers/inkopers: komen niet bij de beslisser en/of op de werkvloer. kennen de inhoud van de dienstverlening en het systeem niet of niet in detail. sturen vooral op het proces en weinig op de inhoud Niet het contract is belangrijk, maar: we willen niet aangesproken worden op fouten we willen alles afdekken we willen geen gezeur 13
Nog een praktijkvoorbeeld Leveranciersselectie Beleidsadviseur Strategisch meedenken Contractmanagement Inkoop Kosten Prijs Marktconformiteit Operationele IT-aansturing Operationeel Business Informatiemanagement Betrouwbaarheid Zekerheid 14
Een goed contract Een goede vraag is meestal een mix van: Wat denkt de organisatie (de bazen) Wat is essentieel voor de werkvloer Wat is essentieel voor de IT-organisatie/leverancier 15
Kloppen de maten? Omvang organisaties grote leverancier zal zich moeilijk richten naar kleine klant grote projecten kunnen lastig zijn voor kleine leveranciers Omvang aanvraag en offerte is omvang offerte in balans met omvang van de opdracht? hoeveel bepalingen kan een leverancier (en afnemer) hanteren? wint de beste offerteschrijver of wint de best passende leverancier? Omvang marges in contract hoe hoger de vraag hoe hoger de prijs elke risicogarantie leidt tot een verzekeringspremie Hoe zeker is de vraag? als je niet precies weet wat je moet vragen, moet je er ook geen afspraken over maken. Start dan een proces en maak daarover afspraken. 16
Elke vraag heeft een neven-effect Vraag.. Grote omvang leverancier Bewezen omvang in markt X Fixed price Hoge eisen op één gebied (bijvoorbeeld beschikbaarheid) Dikke offerte Veel eisen... dus Geen kleine specialist Geen nieuwe of innovatieve beelden uit andere markten Geen flexibiliteit Minder focus op andere gebieden Geen kleine specialist Minder vrijheidsgraden 17
Hoe voorkom je dit (los je dit op) De essentiële vragen Wat mag ik? Mandaat organisatie intern/extern Macht centraal/decentraal Mandaat domeineigenaar Mandaat BIM-er Wat kan ik? Wat doe ik? Wat wil ik? Inhoud/Proces Huidige gebruik/verandering Vraagsturing/aanbodsturing Zelf doen/leren Intern regelen Extern vragen Wat moet ik? Inhoud/Proces Huidige gebruik/verandering Vraagsturing/aanbodsturing Uitvoerend/sturend/richtinggevend Inhoud Verwachtingen ten aanzien van dienstverlening Veranderingsrichting IV en I-dienstverlening Een contract 1 is een uitvloeisel van wat je zelf niet kunt en wilt 1 en leveranciers- en contractmanagement 18
En daarna. Wat wil ik? (the art of determining) Hoe ga ik dat opbouwen? (the art of combining) Hoe ga ik dat sturen? (the art of managing) 19
Conclusie Oplossing Betrouwbaarheid Dienstverlening Kosten Fit Bedrijfscultuur Robuustheid Betrouwbaarheid Gedrag Kosten Deskundigheid Omvang Innovativiteit Flexibiliteit Openheid Van laf naar lef 20
Vragen 21