20 mei Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen"

Norbert de Lange
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Logica All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Een voorbeeld: Portfolio Management Portfolio Management, waar gaat het over? Service Portfolio en Project Portfolio No. 2 Introductie Bedrijf in een bedrijf IT als dienstverlener Bedrijf - Enterprise IT functie Besturing en management van de organisatie Voorbeeld: Portfolio Management = instrument in maximaliseren van waarde No. 3 Management van IT 1

IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Een voorbeeld: Portfolio Management Portfolio Management, waar gaat het over?

2 Stakeholders van de IT functie Business Eigenaar: bepaalt behoefte aan functionaliteit, informatie, service levels, kwaliteitsniveau, etc. Betaalt en moet waarde waarmaken Leverancier: levert producten en diensten die nodig zijn bij nieuwbouw of verbouw van IT Service Partners: leveren van dag-totdag gezamenlijk de IT diensten, bewaken de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Klanten/gebruikers: de uiteindelijke gebruikers van de dienstverlening Wij: de medewerkers binnen de IT functie 4 Procesdomeinen van de IT functie BA: dienstverlening afstemmen op behoeften business eigenaar SD: service aanbod (inclusief benodigde functionaliteit) ontwikkelen of vernieuwen. Veranderingen doorvoeren O: beschikbaar houden van stabiele dienstverlening CS: vlekkeloos laten gebruiken van diensten door eindgebruikers SP&C: afstemming en optimalisatie activiteiten uit domeinen Ontwikkelaar Service Manager HelpDesk Netwerk Operator 5 Verschillen en overeenkomsten - Doen HANDHAVEN Vermijden risico s Zekerheid zoeken Reactief Werken volgens procedures Bewezen praktijk Fouten voorkomen Controle houden Inspanning leveren Toewerken naar duidelijk doel VERNIEUWEN Risico s durven te nemen Leven met onzekerheden Pro-actief Veranderen graag Nieuwe wegen (innovatief) Fouten maken mag Positie herijken Resultaat leveren Voortdurend onderweg No. 6 Management van IT 2

de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.

3 Verschillen en overeenkomsten - Denken AANBOD GEDREVEN Klant heeft moeite te bepalen wat hij wil IT in leidende rol Klant kiest of moet kiezen uit service catalogus Efficiëntie doelstelling kostenreductie IT in de regierol IT specialisten Implementator VRAAG GEDREVEN Klant bepaalt wat hij wil Continue afstemming (iteratief) Business en IT streven naar win-win Bedrijfsproces als uitgangspunt IT generalisten Effectiviteit (opbrengst) is leidend IT moet waarde aantonen Business in de regierol No. 7 1 Scenario s ontwikkelingen Handhaven Klant niet echt thuis in IT Klant kiest uit catalogus IT voert uit Beheer rond best practices Routinematig/vaste procedures Beheersen standaard oplossing Change Management cruciaal Aanbod gedreven 2 IT neemt eigen verantwoordelijkheid Inzet nieuwste technologie Uitgebreid service aanbod Beogen kostenreductie door slim inzetten van IT IT anticipeert en pushed IT moet onderscheidend zijn Vernieuwen 3 Bedrijfsproces als uitgangspunt Alert op benodigde aanpassing Zorgvuldige afweging maken Alles onder controle houden Basis: vertrouwde processen Fouten voorkomen Hergebruik van services Vraag gedreven Continue afstemming Inbreng waardevolle oplossingen Pro-actief zoeken Klant is koning Entrepreneurs Flexibele IT Opbrengst bedrijfsprocessen leidend Zoeken win-win 4 No. 8 Een voorbeeld: Services Een voorbeeld: Service + Project Portfolio Management No. 9 Management van IT 3

uitgangspunt IT generalisten Effectiviteit (opbrengst) is leidend IT moet waarde aantonen Business in de regierol No.

4 Besturing Optimale interventies voor Business-IT Alignment Poels, 2006 Beïnvloeden en meten van business IT alignment Amsterdam No. 10 Services basis voor de portfolio, catalogus en agreements Aanbieder? Wat heb ik te bieden? Wat moet iemand betalen? Wanneer kan iemand terecht? Hoe ga ik om met klachten? Welke volume moet ik leveren? Klant? Wat krijg ik dan? Wat kost mij dat? Wanneer zijn jullie open? Wat als het eens fout gaat? Met hoeveel tegelijk? Niet-IT Thuiszorg Hotel Tandarts Regiotaxi IT??? No. 11 Services - gelaagdheid Business owner Customer Service Business Service Intermediate Service Infrastructuur Service Middelen Portfolio Catalogus SLA No. 12 Management van IT 4

Hoe ga ik om met klachten? Welke volume moet ik leveren? Klant? Wat krijg ik dan? Wat kost mij dat? Wanneer zijn jullie open? Wat als het eens fout gaat?

5 Portfolios gerepresenteerd als matrix Mate van verandering (Functioneel) Laag Hoog Groei in gebruik (Capaciteit) Laag Hoog Groei Ontwikkeling Consolidatie Afbouw No. 13 Dynamiek, zonder tussenkomst, met tussenkomst No. 14 Gerelateerde portfolios verdienen afstemming (alignment) Wij / Klant / Markt / Gemeenschap Bedrijf IT functie Bedrijfsdoelstellingen Bedrijfsstrategie -Productportfolio Producten IT strategie IT portfolio IT No. 15 Management van IT 5

14 Gerelateerde portfolios verdienen afstemming (alignment) Wij / Klant / Markt / Gemeenschap Bedrijf IT functie

6 Traditionele project focus Klantorganisatie De business IT projectportfolio Huidig Management Paradigma IT Projecten Plan Project Proces No. 16 Project Portfolio Management No. 17 Hedendaagse service focus Service Portfolio Management Paradigma ITdoelstellingen ITdoelstellingen Klantorganisatie De business IT dienstenstrategie IT dienstenportfolio IT Diensten IT projectportfolio Manage Lifecycle Projecten IT Projecten No. 18 Management van IT 6

17 Hedendaagse service focus Service Portfolio Management Paradigma ITdoelstellingen ITdoelstellingen

7 Invulling: diverse procesmodellen: ASL ITIL CobiT No. 19 Samenvatting Enterprise Value IT functie Producent Innovator Dienstverlener Entrepreneur No. 20 Vragen? Logica All rights reserved Management van IT 7

Innovator Dienstverlener Entrepreneur No. 20 Vragen? Han.

Vergelijkbare documenten

Een framework voor applicatiebeheer

Een framework voor applicatiebeheer Een framework voor applicatie Mark Smalley ASL-Foundation www.aslfoundation.org SPIder, Utrecht, 10 juni 2003 Agenda Positionering applicatie Wat is ASL Waarom ASL Hoe ziet ASL eruit Samenwerking domeinen