Help, wij hebben (g)een informatiemanager!

Transcriptie

1 Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer Marc van Leeuwen 14 september

2 Het bestaansrecht van IM Onbekend maakt onbemind: managers worstelen met ICT en IM Structure follows strategy?:is er wel een visie op IM No one best way: IM heeft vele verschijningsvormen CIO wel/niet, portefeuillehouder in CvB CvB of IM voorzitter stuurgroep ICT IM als staf, in de lijn of onder ICT ICT onder facilitair, in SSC, of eigen afdeling IM in relatie tot functioneel beheer 2

3 Genoeg publicaties en modellen Creëren voorwaarden voor innovatie Verandermanager Onderbrengen in de lijnorganisatie Uitbesteden Aan derden IS Light model Aansturen derden en contacten met gebruikers organisatie Inrichting van de informatievoorziening Gebruiksbeheer Inhoudelijke toekomst van de informatievoorziening Sturing van de informatievoorziening Functionaliteiten beheer External Internal Strategic fit Business strategy ICT Strategy Business Scope Technology Scope Distinctive Business Systemic IT Competences GovernanceCompetences Goverenance Administrative Infrastructure Processes Skills Architectures Processes Skills Negen vlaksmodel BiSL Organizational infra. and ICT processes infra. and processes Functional integration Alignment model 3

4 S t r a t e g i s c h Die kunnen leiden tot Directies Vernieuwingsvoorstel Vernieuwingsvoorstel Verbeteringsvoorstel Sector informatiemanagement Architectuur mgt Business architect Informatie architect Service portfolio mgt Strategie & samenwerking Informatiemanager Verzoek om Governance Inkoop en aanbesteding nieuw product of dienst ICT adviseur Directeur middelen (CIO) Innovatie Strategisch overleg Leverancier Vernieuwingsvoorstel leverancier c s i t c a T Projectleider Verzoek om wijziging op bestaande product of dienst Monitoring KPI s Project en change coordinator Project monitoring & control Monitoring KPI s Wijzigingsproces Rapportage Tactisch overleg Demand manager Verbeteringsvoorstel leverancier h Informatiespecialist Verbeteringsvoorstel Structurele problemen Contractbeheerder O p e Klanttevredenheidsonderzoek Meting en analyse Rapportage Operationeel overleg o i t a r n Klacht over dienstverlening Functioneel beheerder Klachten binnen SLA Klachten buiten SLA Incidentafhandeling Monitoring KPI s Inkoper Klachtafhandeling Verbetering dienstverlening /oplossen incidenten l e e Applicatiebeheerder Kerngebruiker Leveren diensten 4

5 Maar ook tot 5

6 Wat zien we in praktijk Innoveren met ICT Onderwijs aan zet Huis op orde 6

7 Huis op orde Dilemma IM: eerst zuur dan zoet, inspanningen hebben niet direct resultaat voor gebruikers Uitdaging IM:verwachtingen managen voor de ICT afdeling richting het management (tijd kopen) CvB onderwijsdirecte ur directeur bedrijfsvoering Informatie -manager onderwijsmanager IT-afdeling Facilitair Informatie -manager teamleiders / medewerkers 7

8 Onderwijs aan zet Dilemma IM: tussen wal en t schip, geen ICT maar ook geen gebruiker Uitdaging IM: dialoog tussen gebruikers op gang brengen (interesse -> taal -> aandacht) CvB (CIO-rol) Informatiemanager onderwijsdir. directeur bedrijfsvoering functioneel beheer onderwijsmanager ICT Facilitair teamleiders/ medewerkers 8

9 9

10 Innoveren met ICT Dilemma IM: durven los te laten, kun je op je handen blijven zitten als je ze ziet worstelen? Uitdaging IM: inspireren zonder de dagelijkse praktijk uit het oog te verliezen (Steve Jobs) CvB (CIO-rol) onderwijsdirecteur. Informatiemanager Informatiemanager directeur bedrijfsvoering functioneel beheer onderwijsmanager ICT Facilitair teamleiders/ medewerkers 10

11 Terugkijkend op zijn reis door de organisatie 11

12 Wat neemt de IM mee op reis?? Bevoegdheden Middelen Capaciteit eigen organisatie Regelen Sleuren De persoon maakt het verschil!! 12

13 Maar je kunt het niet alleen! CvB lid met visie op ICT Organisatie in beweging Budgettaire ruimte Druk van buiten 13

14 In gesprek met management: Hoe?Zo! CvB lid met visie op ICT Organisatie in beweging Budgettaire ruimte Druk van buiten 14

15 Mooi zo n boekje, maar hoe nu verder? Masterclass Informatiemanagement Doel: persoonlijke en professionele ontwikkeling van de informatiemanager tot volwaardig gesprekspartner van bestuur en leidinggevenden in het onderwijs Opzet: Praktijkgericht, action learning Betrokkenheid leidinggevende, bestuurder Informeel, kleinschalig Balans professie en persoon Diversiteit werkvormen Coaching door ervaren bestuurders 15

16 Programma Masterclass IM Masterclass bestuurderskunde (1 dag): met gastcolleges van Leon de Caluwé en Rob Rapmund, die de deelnemers meenemen in de denkwereld van leidinggevenden en bestuurders Intervisiesessies (1/2 dag): drie intervisiesessies (met twee collega s) onder begeleiding van een ervaren oud-bestuurder en een deskundige procesbegeleider Masterclass informatiemanagement (1 dag): waarin Rick Maes, Arno Oosterhaven en Rob Poels (allen gepromoveerd op het gebied van Informatiemanagement), de geheimen van een goede informatiemanager prijsgeven Terugkomdag (1/2 dag): na een half jaar wordt de masterclass geëvalueerd en worden de resultaten en inzichten gebundeld. Start begin 2012, max. 9 deelnemers, intake met leidingevende 16

17 Ten slotte Een methode voor Business Cases voor ICT investeringen in het onderwijs Henri Roosdorp (Mondriaan), Maarten Kuiper

18 Marc van Leeuwen E mlq@tg.nl M