Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei

Transcriptie

1 Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED. NO PART OF THIS DOCUMENT MAY BE PHOTOCOPIED, REPRODUCED OR TRANSLATED TO ANOTHER LANGUAGE WITHOUT THE PRIOR CONSENT OF QUINT WELLINGTON REDWOOD, AMSTERDAM Copyright 2007 Quint Wellington Redwood

2 Even een korte samenvatting: Wat is Regie? We hebben regie op dienstverlening ingevoerd maar.. Sinds we regie hebben duurt alles langer Zij denken dat ze bepalen wat goed is voor ons De kosten zijn alleen maar omhoog gegaan Wat hebben wij eraan; niets mag meer Wij bestellen lekker zelf als het niet mag van regie; we hebben toch ons eigen geld Het kan toch niet zo zijn dat We moeten alles gewoon weer insourcen

3 Even een korte samenvatting: Wat is Regie? Voor we verder gaan moeten we begrijpen wat er aan de hand is Wat is regie? (even een snelle recap) Waar zitten de knelpunten?

4 Even terug naar af Business units of diensten Gecentraliseerde PIOFACH functies De Business Case Q > en Euro <

5 Het ontstaan van Shared Services en Sourcing Business units of diensten Gecentraliseerde I functie A B C Meer met minder standaard diensten

6 Bevraging Business units Gecentraliseerde I functie X A B C F Nieuwe vraag > Q? De business case raakt in problemen, de kosten gaan omhoog ipv naar beneden, toen we het zelf deden, was het goedkoper. De markt kan dit beter en goedkoper volgens mij

7 Bevraging Business units of diensten Gecentraliseerde I functie X A B C F Nieuwe vraag > Q? Laten we eens kijken De of business we dit niet case raakt beter in problemen kunnen de uitbesteden. kosten gaan De omhoog markt zegt ipv naar dat beneden, ze dit wel toen we aankunnen het zelf deden, voor was minder het goedkoper. Euro s. De markt kan dit beter en goedkoper volgens mij

8 Bevraging Business units of diensten Laten we alles maar Outsourcing weer De vraag terug is vroeger.. halen hoe handhaven Ze toen zijn toch we het wel erg de duur zelf businesscase die deden externen en en de je was bijbehorende moet hetvoor alles standaarden goedkoper apart betalen en flexibel. Het managen van de vraag? X A B C F Y P Q S T

9 Bevraging en levering Business units of diensten Laten we alles maar Het managen van Outsourcing weer terug vroeger.. halen de vraag Ze toen zijn toch we het wel Dan het erg duur zelf die deden externen managen van de en je was moet hetvoor Leverancier(s) alles goedkoper apart betalen Intern of extern en flexibel. Het managen van de vraag X Y T Het managen? van de levering? A C B F Q W

10 Wat is Regie? RvB Bestuursraad levering vraag Afdeling Afdeling demand ICT supply EXT ICT EXT ICT Klanten Regie Levering

11 Demand Supply Governance Framework Business Domain Alignment Domain Strategy & Control IT Domain Business Plan IT Planning Architecture Sourcing Delivery Plan Strategie beleid Finance Security en Compliance architectuur Business Process Functionality Requirement Service Portfolio Service Request Innovation Project Run Acceptance Cost Performance Design Vernieuwing en afname Build Demand Supply Test Information standaard Project Portfolio diensten Procurement Business Case Contract Levering nieuwe en Service Delivery bestaande diensten Support Operation IT

12 Demand Supply Governance Framework Business Domain Business Plan IT Planning Alignment Domain Strategy & Control Architecture Sourcing IT Domain Delivery Plan Finance Security Compliance Innovation Process Requirement Project Acceptance Design Business Information Demand Project Portfolio Projects Supply Procurement Business Case Contract Specials (including future catalogue items) Build Test IT Functionality Service Portfolio Cost Service Service Request Performance Delivery Standard Services (catalogue items) Run Support Operation

13 SGF 9 vlaks discussie model Demand domein Regie domein Supply domein Waarde informatievoorziening voor primaire processen, innovatie Overall prioriteitstelling, resourcing en budget, architectuurprincipes, generiek vs. specifiek, uitzonderingsregels Waarde en mogelijkheden van ICT in bedrijfsprocessen Strategisch Planning verandering bedrijfsprocessen (jaarplan dienst), (ICT-)projecten Actuele totale projectenportfolio, synergie in applicatieportfolio, service levels generiek Ontwikkeling gevraagde diensten en applicaties, applicatiebeheer Tactisch Beheer bedrijfsprocessen, functionele vraag Bewaking (vraag en levering conform beleid en afspraken) Levering gevraagde diensten en applicaties, technisch/operationeel beheer Operationeel

14 Wijze lessen van uw collega s Zorg voor borging van het begrip Zorg voor een goede opleiding op alle niveaus Zorg voor de juiste competenties, en als je ze niet hebt zorg voor slimme tijdelijke invulling Zorg voor de juiste rollen met de juiste verantwoordelijkheden Zorg voor het goed beleggen van de lopende businesscase voor outsourcing Zorg voor de pijn op de juiste plaats bij afwijkingen van de businesscase Zorg voor egenaarschap van Regie vanuit de klantkolom Laat Regie niet verworden tot een vooruitgeschoven post van de leveranciers (intern of extern) Bij integratie van Regie bij eigen ICT duidelijke verbijzondering maken van Front en Backoffice processen

15 Roelof Douwstra founding partner