ORTHO - AGOGISCH CENTRUM DE BEWEGING BROEDERS VAN LIEFDE Brielstraat 46 9860 Gijzenzele Tel 09 210 01 90 Fax 09 210 01 99 IBAN BE31 4469 6250 3155 BIC KREDBEBB E-mail de.beweging@fracarita.rg Site www.debeweging.be Charter cllectieve rechten en plichten Rechtstreeks Tegankelijke Hulpverlening (RTH) dd. 29 mei 2015 Beheerder: Maatschappelijke zetel: vzw Prvincialaat der Breders van Liefde Strpstraat 119 9000 Gent INHOUD 1. Situering p. 1 2. Missie, visie, waarden, delstellingen, strategie p. 2 3. Ondersteuningsaanbd p. 2 4. Opname en ntslag van een cliënt p. 4 5. Rechten en verplichtingen van de cliënt p. 5 6. Verzekeringen p. 6 7. De klachtenprcedure p. 7 8. Wijziging van het Charter p. 7 1. Situering Dit Charter cllectieve rechten en plichten, verder krtweg het Charter genemd, legt de wederzijdse rechten en plichten vast tussen het Orth-aggisch Centrum De Beweging, met administratieve zetel te Brielstraat 46 Gijzenzele, en de cliënt die berep det p haar dienstverlening in het kader van Rechtstreeks Tegankelijke Hulp, verder krtweg RTH genemd. Aan de basis van dit Charter ligt het Kwaliteitshandbek, dat in navlging van het kwaliteitsdecreet de rganisatrische werking en de prcedures in de dienstverlening beschrijft. Alle dcumenten van dit handbek kunnen dr gebruikers wrden geraadpleegd p de website www.debeweging.be, nder kwaliteitszrg. 2015 Charter RTH OC De Beweging - 1 -
2. Missie, visie, waarden delstellingen en strategie De missie f zendingspdracht van de rganisatie van de Breders van Liefde beschrijft k vr nze vrziening wat we zijn en wat we begen (zie http://www.fracarita.rg/identiteit/missie-en-leiderschapsfilsfie). In het najaar van 2007 werd vlgende visie vr De Beweging dr directie afgekndigd. Zij werd in 2013 bevestigd. Zij kwam tt stand in nauw en herhaaldelijk verleg met cliënten en medewerkers: Als vrziening van de Breders van Liefde wil het OC De Beweging een sterke en dynamische rganisatie zijn. In het zrglandschap willen we ns delgericht pstellen. De gezamenlijke missie van de Breders van Liefde vrmt hierbij ns kader én nze inspiratiebrn. We streven ernaar cliënten en medewerkers maximaal als gelijkwaardige partners te betrekken. Met nze vier zrgvrmen - het Tehuis, het Dagcentrum, Beschermd Wnen en het netwerkpunt Autisme 'En passant' - richten we ns tt vlwassen persnen met een beperking en hun netwerk. Onze dienstverlening kmt tt stand vanuit de vraag van de cliënt zelf. Deze vraaggestuurde ndersteuning vernderstelt zrg p maat, een keuze waar we vluit vr gaan. Welke weg een cliënt k gaat, er is steeds een medewerker die met hem f haar meestapt. Dit det hij vanuit een nvrwaardelijke psitieve aanvaarding en met de vlle ndersteuning van de rganisatie. Z vindt men samen de eigen plek van elke cliënt, de plaats waar deze zich thuis kan velen, znder de tekmst uit het g te verliezen. De begeleider van zijn kant kan hierbij rekenen p een krachtige ndersteuningsmethdiek, een rganisatienetwerk en p de ruggensteun van het team. Ok vr andere medewerkers willen we dat zij steun vinden in de rganisatie en kracht kunnen putten uit cllegiale samenwerking. Zin hebben vr een cnstructieve en respectvlle dialg is daarm een wezenlijke grndhuding bij al nze medewerkers. Of iemand echter nu medewerker is f cliënt, steeds willen we mensen zveel mgelijk kansen bieden: kansen m zich te ntwikkelen, m eigen keuzes te maken, in het bezig-zijn van elke dag f bij belangrijke mijlpalen in leven f lpbaan. Vanuit deze aandacht vr elke persn willen we greien naar een rganisatie waarin iedereen zichzelf kan herkennen. Tt slt, wat we in het OC De Beweging uiteindelijk begen is het vlgende: een rganisatie te zijn waar elk van nze cliënten en medewerkers zin en betekenis kan vinden in het eigen leven f werk. Cliënten nemen de regie ver het eigen leven in handen en naast hen greien medewerkers in deskundigheid en verantwrdelijkheid. 3. Ondersteuningsaanbd 3.1. Ondersteuningsfuncties (brn: VAPH) RTH is beperkte, handicapspecifieke ndersteuning waarvr geen gedkeuring van het VAPH ndig is (zie k verder: vrwaarden). Ze kan ndersteuning bevatten p alle levensdmeinen en wrdt gestuurd dr de vragen, nden, wensen en verlangens van de cliënten en hun netwerk (Triangel). Rechtstreeks Tegankelijke Hulp bestaat in drie vrmen, k wel ndersteuningsfuncties genemd: begeleiding, dagpvang en verblijf. Deze kunnen gecmbineerd wrden. Het OC De Beweging kan aan vlwassenen met een (vermeden van) handicap de vlgende functies aanbieden: Begeleiding: gebeurt in de vrm van individuele gesprekken met een begeleider. Een gesprek duurt 1 tt 2 uur. 2015 Charter RTH - 2 -
Een gesprek kan thuis drgaan (mbiele begeleiding) f in één van de entiteiten van het OC (ambulante begeleiding). Gedurende de eerste twee jaren van de begeleiding kunnen er tt 48 begeleidingen plaatsvinden. De vlgende jaren is dit beperkt tt maximaal 12 begeleidingen per jaar. Dagpvang: hierbij zrgt het OC De Beweging vr een zinvlle dagbesteding, inclusief middagmaal en vieruurtje. Deze ndersteuning kan plaatsvinden tijdens de week en/f in het weekend, vr vlledige f vr halve dagen, maar steeds tussen 8u en 18u. Per jaar kan een cliënt in deze functie maximaal 24 vlle dagen f 48 halve dagen ndersteund wrden. Verblijf: betreft een vernachting in een VAPH-vrziening waarbij k s avnds en s chtends ndersteuning wrdt gebden, inclusief ntbijt. De ndersteuning vindt plaats tussen 18u en 8u. Ok deze ndersteuning kan zwel in de week als in het weekend plaatsvinden. Zij is beperkt tt maximaal 12 nachten per jaar. 3.2. Zrgvrmen Om deze ndersteuning te kunnen realiseren beschikt het OC De Beweging ver vier zrgvrmen : Het tehuis niet werkenden te Gijzenzele (Brielstraat 46) is een residentiële vrziening die persnsgerichte ndersteuning biedt aan p heden 28 persnen met een erkenning nursing (22 plaatsen) f bezigheid (6 plaatsen). Delgrep: Vlwassen persnen met een meervudig mtrische beperking vanaf 21 jaar, hetzij aangebren neurmtrische beperking, hetzij niet-aangebren hersenletsel (NAH). Het dagcentrum te Bttelare (Sint-Annastraat 9) wil een persnsgerichte ndersteuning bieden in dagbesteding. Delgrep: zie Tehuis. Via de dienst begeleid werken kunnen persnen met een beperking, vr wie betaald werken niet haalbaar is, zinvl werk verrichten in het reguliere arbeidscircuit. Beschermd Wnen (in vergang naar een dienst Inclusieve Ondersteuning - DIO) biedt ndersteuning aan persnen met een beperking die ver een zekere mate van zelfredzaamheid beschikken, waardr deze een autnm geïntegreerd wnen en leven aankunnen. Op heden ndersteunt deze dienst 23 persnen. Delgrep: Vlwassen persnen met een meervudige mtrische handicap, vanaf 18 jaar, hetzij een aangebren (neur)-mtrische beperking, hetzij NAH, hetzij een autismespectrumstrnis f een auditieve beperking. Het Netwerkpunt Autisme 'En passant' te Ledeberg (A. Van Lkerenstraat 81) fcust p ntmeting, arbeid en dagbesteding, en wnndersteuning. Delgrep: Vlwassen persnen met een autismespectrumstrnis (ASS) en randnrmale begaafdheid. 2015 Charter RTH - 3 -
4. Opname en ntslag van een cliënt 4.1. Opnamevrwaarden Een persn kan ingeschreven wrden vr RTH als hij aan vlgende criteria vldet: Handicap: RTH in het OC richt zich tt persnen met een (vermeden van) een beperking, hetzij mtrisch, hetzij ASS, hetzij auditief. Leeftijd: Minimumleeftijd is 18 jaar. Vr persnen die reeds dr het VAPH erkend zijn als persn met een beperking zijn er geen bijkmende leeftijdsvrwaarden m gebruik te maken van rechtstreeks tegankelijke hulp. Persnen met een vermeden van beperking dienen bij de start van de rechtstreeks tegankelijke hulp jnger te zijn dan 65. De rechtstreeks tegankelijke hulp kan verdergezet wrden p het genblik dat de gebruiker de leeftijd van 65 bereikt. Indien het VAPH de gebruiker niet heeft erkend als een persn met een beperking is de vraag naar rechtstreeks tegankelijke hulp na zijn 65 nntvankelijk. Regi: De persn is gedmicilieerd in Vlaanderen f Brussel. Andere vereisten: De persn maakt niet gelijktijdig gebruik van rechtstreeks tegankelijke hulp en niet-rechtstreeks tegankelijke hulp van het VAPH. Hij ntvangt geen persnlijk assistentiebudget (PAB) f persnsgebnden budget (PGB). Dit Charter en het Prtcl (zie verder) zijn ndertekend vr de aanvang van de effectieve ndersteuning. De cliënt verbindt er zich te m het OC te infrmeren ver de RTH die hij de vrbije twee jaar bij andere zrgaanbieders inkcht, net als ver de RTH die hij tijdens zijn ndersteuning dr het OC bij andere zrgaanbieders zal genieten. 4.2. Prtcl van verblijf, behandeling f begeleiding. Er wrdt tussen het OC en de cliënt f zijn vertegenwrdiger een «Prtcl van verblijf, behandeling f begeleiding» pgemaakt (hierna het Prtcl genemd). In dit Prtcl zijn de individuele bepalingen pgenmen rnd de ndersteuning van de cliënt in het OC De Beweging. Een Individuele Dienstverleningsvereenkmst heft daarm bij RTH niet te wrden pgemaakt. Het Prtcl is een vereenkmst, die dr alle betrkkenen wrdt ndertekend ng vr de eigenlijke ndersteuning start dus ten laatste de dag van pname. Bij een dringende pname is deze termijn uiterlijk vijf dagen na de start van de ndersteuning. 4.3. Beëindiging RTH. Het OC verbindt er zich te de dienstverlening niet eenzijdig te beëindigen, tenzij m een van de vlgende redenen: in geval van vermacht; als de cliënt niet meer aan de pnamevrwaarden (zie 4.1.) vldet; 2015 Charter RTH - 4 -
als de lichamelijke f geestelijke testand van de cliënt in die mate gewijzigd is dat de rganisatie niet meer kan beantwrden aan de nden en zrgvragen van de cliënt; als de cliënt f zijn wettelijke vertegenwrdiger de verplichtingen, vastgelegd in het Prtcl f het Charter Cllectieve Rechten en Plichten niet nakmt; als de cliënt f zijn wettelijke vertegenwrdiger een valse verklaring aflegt mbt een eerdere weigering dr het VAPH. Het OC mtiveert schriftelijk dit eenzijdige ntslag. De cliënt daarentegen kan het Prtcl vr RTH ten allen tijde pzeggen. Bij pzegging van de dienstverlening dr één van beide betrkkenen, is er een pzeggingstermijn van 48 uur, tenzij in wederzijds akkrd een andere termijn wrdt vereengekmen. De verbrekingsvergeding bij het niet-naleven van de pzegtermijn wrdt bepaald p 5 eur per dag dat de vereenkmst vreger wrdt beëindigd. Bij pzegging van de dienstverlening dr de rganisatie zal het OC meewerken bij het zeken naar een andere aangepaste vrziening, znder daarm een andere plssing te garanderen. 5. Rechten en verplichtingen van de cliënt 5.1. Algemeen Dit charter waarbrgt de cliënten de eerbiediging van hun idelgische, filsfische f gdsdienstige vertuiging, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en hun gezndheid, vr zver de werking van de vrziening en de integriteit van de medecliënten en medewerkers niet in het gedrang kmen. Anderzijds is het OC De Beweging een christelijk geïnspireerde vrziening. De cliënt en zijn vertegenwrdiger zullen dit in hun gedrag tegenver het OC, de medecliënten en familieleden eerbiedigen. 5.2. Infrmatierecht De cliënt en zijn vertegenwrdiger zullen vlledig, nauwkeurig en tijdig geïnfrmeerd wrden mtrent alle aangelegenheden in verband met zijn ndersteuning die hem rechtstreeks en persnlijk aanbelangen. De cliënt kan een belangrijk betrkken derde aanduiden m hem bij te staan. 5.3. Overleg Individueel verleg Behudens in geval van vermacht f hgdringendheid, wrdt er tussen het OC en de cliënt f zijn vertegenwrdiger vrafgaandelijk verleg gepleegd inzake : - wijzigingen aan het dienstverleningsaanbd, f het ndersteuningsplan ; - te treffen maatregelen mwille van de evlutie van de fysieke en psychische testand; - wijzigingen in de individuele wn- en leefsituatie, waarbij rekening wrdt gehuden met de feiten en mstandigheden die hierte hebben geleid. 2015 Charter RTH - 5 -
Het initiatief vr dit verleg wrdt genmen dr de betrkkene die een wijziging f een maatregel wenst dr te veren. Cllectief verleg. Binnen elke zrgvrm wrdt het verleg met de cliënten als grep p een andere manier gerganiseerd (zie Kwaliteitshandbek). Het frmele verleg tussen vrziening en de cliëntengrep is geregeld dr de wet. Hiervr bestaat in het OC een gebruikersraad (zie bijlage 1). 5.4. Inzagerecht in het dssier Om een ptimale ndersteuning te kunnen garanderen is de vrziening verplicht m vr elke cliënt een dssier aan te leggen waarin de ndige administratieve, medische en sciale gegevens wrden pgenmen. Het dssier is strikt vertruwelijk, en derden hebben er geen tegang te. a. Enkel de leden van het cördinatieteam en begeleidersteam van de entiteit waarte de cliënt behrt kunnen ten allen tijde het dssier inkijken. Al deze persnen zijn dr het berepsgeheim gebnden. b. Elke cliënt, vertegenwrdiger en/f vertruwenspersn kan de vraag stellen m samen met de rth-agg de dssiergegevens in te kijken die geen deel uitmaken van het dssier van een berepsbeefenaar in de gezndheidszrg (art. 26). c. Willen naastbetrkkenen f betrkken derden van de cliënt het dssier inkijken is de instemming van de cliënt vereist. 5.5. Telating tt drsturen van vertruwelijke gegevens Vr alle schriftelijke infrmatie mtrent de cliënt die naar een andere entiteit f een externe dienst wrdt drgegeven is de schriftelijke testemming van de cliënt vereist. Ok als het OC De Beweging zelf gegevens van een kandidaat-cliënt pvraagt zal vrafgaand aan deze kandidaat telating gevraagd wrden. 5.6. Prtretrecht Prtretft s en bij uitbreiding k ft s van een situatie waarp de cliënt herkenbaar is afgebeeld, zullen niet verspreid wrden buiten de vrziening znder schriftelijke telating van de betrkkene. In het Prtcl kan deze telating gegeven wrden. 6. Verzekeringen Het OC De Beweging heeft de vlgende verzekeringen afgeslten in het belang van de cliënten: - Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA) & lichamelijke ngevallen vrijwilligerswerking - BA & ngevallen werktherapie - tijdelijke waarbrg p aanvraag - BA Objectieve aansprakelijkheid - BA Uitbating en ngevallen - BA Vertuigen vlt - Brand De cliënt verbindt er zich te in zijn belang de vlgende verzekeringen af te sluiten : - een familiale verzekeringsplis ; - BA gemtriseerde vertuigen (rlwagens en scter). 2015 Charter RTH - 6 -
Nt: Beschadiging, verlies f diefstal van kstbare bezittingen van de cliënt (incl. hulpmiddelen) wrden niet verged vanuit de verzekering van het OC, p een beperkt aantal specifieke situaties na. Indien dit is gewenst dient de cliënt hier dus zelf een verzekering vr af te sluiten. De cliënt zal een kpie van deze plissen aan het OC bezrgen en elke wijziging ervan meedelen. 7. Klachtenprcedure Elke cliënt, elke verwant kan ten allen tijde een klacht frmuleren ten aanzien van de dienstverlening, wanneer er zich iets vrdet waar hij/zij ernstig ntevreden ver is. Gaat de klacht ver de cliëntenraad, dan vermeldt het Kwaliteitshandbek (prc. 4.f.5. Cllectief verleg, p p. 1 nderaan) tt wie men zich kan wenden; Gaat de klacht ver het beëindigen van de ndersteuning kan de cliënt dit vrleggen aan de interne klachtencmmissie adres en werkwijze: zie verder bij pt. c. Alle andere klachten wrden behandeld vlgens nderstaande klachtenprcedure. Deze prcedure is eveneens pgenmen in het kwaliteitshandbek dat vr alle cliënten cnsulteerbaar is via de website (www.debeweging.be), f p papier na eenvudige vraag aan de kwaliteitscördinatr kan verkregen wrden. Op vlgende manier tracht het OC hierbij tt de best mgelijke plssing te kmen: a. Eerste niveau: Elke mndelinge f schriftelijke klacht wrdt dr de persn die de klacht ntvangt drgegeven aan een lid van het cördinatieteam. Binnen de 30 dagen na registratie tracht men de klacht tt ieders tevredenheid af te rnden. b. Tweede niveau: Z OC en cliënt er niet in slagen tt een plssing te kmen, wrdt de cliënt ndersteund m zijn klacht ver te maken aan de algemeen directeur. Ok deze bezrgt binnen de 30 dagen schriftelijk een antwrd aan de indiener. c. Derde niveau: Schenkt k dit antwrd de cliënt geen vldening, dan wrdt hij ndersteund m zich schriftelijk f via email tt de interne klachtencmmissie te wenden (zie hiervr klachtenprcedure p www.debeweging.be) d. Vierde niveau: Tensltte als de cliënt zich k met dit antwrd niet akkrd kan verklaren, kan deze zich alsng schriftelijk wenden tt het Vlaams Agentschap vr Persnen met een Handicap. 2015 Charter RTH - 7 -
8. Wijziging van het Charter. Het OC behudt zich het recht vr dit Charter p elk genblik te kunnen wijzigen, wanneer zich hiervr redenen aanbieden. Ingeval de wijzigingen van tepassing zijn p de ndersteuning vanuit het Tehuis zal de directie van het OC haar vrstel tt wijziging, eventueel met verklarend cmmentaar, vermaken aan de vrzitter van de cliëntenraad, met het verzek binnen de 30 dagen een advies te frmuleren. Het advies van de cliëntenraad is niet bindend. De cliënt f zijn vertegenwrdiger ntvangt een psmming van de wijzigingen p papier. Of dit dcument al dan niet vr akkrd dient te wrden ndertekend is een gezamenlijk besluit van cliëntenraad en directie, p basis van hun rdeel ver de draagwijdte van de wijzigingen. Alleszins wrdt gemeld dat de vlledige tekst van het gewijzigde Charter kan wrden geraadpleegd p de website www.debeweging.be, bij stafleden van het OC f bij de vrzitter van de Cliëntenraad. Een aangebrachte wijziging kent pas zijn uitwerking 30 kalenderdagen na de bekendmaking ervan. In deze peride van 30 dagen kan dr elke cliënt berep tegen de wijzigingen wrden aangetekend, dit via een schrijven aan de algemeen directeur. Dergelijk berep schrt de uitwerking van de wijzigingen p. Getekend vr ntvangst en akkrd, De uder f de wettelijk vertegenwrdiger:.. Datum: 2015 Charter RTH - 8 -