Algemene Voorwaarden Prestum.nl

Transcriptie

1 Algemene Vrwaarden Prestum.nl Inhudspgave: Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Tepasselijkheid Artikel 3 - Het aanbd Artikel 4 - De vereenkmst Artikel 5 - Herrepingsrecht Artikel 6 - Ksten in geval van herreping Artikel 7 - Uitsluiting herrepingsrecht Artikel 8 - De prijs Artikel 9 - Levering en uitvering Artikel 10 - Vertruwelijkheid, privacy, gegevensverwerking Artikel 11 - Eigendmsvrbehud, intellectueel eigendm Artikel 12 - Duurtransacties: duur pzegging en verlenging Artikel 13 - Betaling Artikel 14 - Aansprakelijkheid Artikel 15 - Overmacht Artikel 16 - Klachtenregeling Artikel 17 - Geschillen Artikel 18 - Aanvullende f afwijkende bepalingen Artikel 1 - Definities In deze vrwaarden wrdt verstaan nder: 1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de afnemer gebruik kan maken van zijn herrepingsrecht; 2. Afnemer: de natuurlijke f rechtspersn persn die een vereenkmst aangaat met Prestum.nl, f vrnemens is dit te gaan den; 3. Dag: kalenderdag; 4. Duurtransactie: een vereenkmst p afstand met betrekking tt een reeks van prducten en/f diensten, waarvan de leverings- en/f afnameverplichting in de tijd is gespreid; 5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de afnemer f Prestum.nl in staat stelt m infrmatie die aan hem/haar persnlijk is gericht, p te slaan p een manier die tekmstige raadpleging en ngewijzigde reprductie van de pgeslagen infrmatie mgelijk maakt. 6. Herrepingsrecht: de mgelijkheid vr de afnemer m binnen de bedenktijd af te zien van de vereenkmst p afstand; 7. Prestum.nl: de rechtspersn die prducten en/f diensten, al dan niet p afstand, aan afnemers aanbiedt; 8. Overeenkmst p afstand: een vereenkmst waarbij in het kader van een dr Prestum.nl gerganiseerd systeem vr verkp p afstand van prducten en/f diensten, tt en met het sluiten van de vereenkmst uitsluitend gebruik gemaakt wrdt van één f meer technieken vr cmmunicatie p afstand; 9. Techniek vr cmmunicatie p afstand: middel dat kan wrden gebruikt vr het sluiten van een vereenkmst, znder dat afnemer en Prestum.nl gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekmen.

2 Artikel 2 - Tepasselijkheid 1. Deze algemene vrwaarden zijn van tepassing p elk aanbd van Prestum.nl, en p elke ttstandgekmen vereenkmst, zwel p afstand als in elkaars aanwezigheid, tussen Prestum.nl en afnemer. 2. Vrdat de vereenkmst p afstand wrdt geslten, wrdt de tekst van deze algemene vrwaarden aan de afnemer beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mgelijk is, zal vrdat de vereenkmst p afstand wrdt geslten, wrden aangegeven dat de algemene vrwaarden bij Prestum.nl zijn in te zien en zij p verzek van de afnemer z spedig mgelijk kstels wrden tegeznden. 3. Indien de vereenkmst p afstand elektrnisch wrdt geslten, kan in afwijking van het vrige lid en vrdat de vereenkmst p afstand wrdt geslten, de tekst van deze algemene vrwaarden langs elektrnische weg aan de afnemer ter beschikking wrden gesteld p zdanige wijze dat deze dr de afnemer p een eenvudige manier kan wrden pgeslagen p een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mgelijk is, zal vrdat de vereenkmst p afstand wrdt geslten, wrden aangegeven waar van de algemene vrwaarden langs elektrnische weg kan wrden kennisgenmen en dat zij p verzek van de afnemer langs elektrnische weg f p andere wijze kstels zullen wrden tegeznden. 4. Vr het geval dat naast deze algemene vrwaarden tevens specifieke prduct- f dienstenvrwaarden van tepassing zijn, is het tweede en derde lid van vereenkmstige tepassing en kan de afnemer zich in geval van tegenstrijdige algemene vrwaarden steeds berepen p de tepasselijke bepaling die vr hem het meest gunstig is. 5. De tepasselijkheid van inkp- f andere vrwaarden van de afnemer wrdt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Artikel 3 - Het aanbd 1. Indien een aanbd een beperkte geldigheidsduur heeft f nder vrwaarden geschiedt, wrdt dit nadrukkelijk in het aanbd vermeld. 2. Het aanbd bevat een vlledige en nauwkeurige mschrijving van de aangebden prducten en/f diensten. De beschrijving is vldende gedetailleerd m een gede berdeling van het aanbd dr de afnemer mgelijk te maken. Als Prestum.nl gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetruwe weergave van de aangebden prducten en/f diensten. Kennelijke vergissingen f kennelijke futen in het aanbd binden Prestum.nl niet. 3. Elk aanbd bevat zdanige infrmatie, dat vr de afnemer duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbd zijn verbnden. Dit betreft in het bijznder: de prijs inclusief belastingen; de eventuele ksten van aflevering; de wijze waarp de vereenkmst tt stand zal kmen en welke handelingen daarvr ndig zijn; het al dan niet van tepassing zijn van het herrepingsrecht; de wijze van betaling, aflevering en uitvering van de vereenkmst; de termijn vr aanvaarding van het aanbd, dan wel de termijn waarbinnen Prestum.nl de prijs garandeert;

3 de hgte van het tarief vr cmmunicatie p afstand indien de ksten van het gebruik van de techniek vr cmmunicatie p afstand wrden berekend p een andere grndslag dan het reguliere basistarief vr het gebruikte cmmunicatiemiddel; f de vereenkmst na de ttstandkming wrdt gearchiveerd, en z ja p welke wijze deze vr de afnemer te raadplegen is; de manier waarp de afnemer, vr het sluiten van de vereenkmst, de dr hem in het kader van de vereenkmst verstrekte gegevens kan cntrleren en indien gewenst herstellen; de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de vereenkmst kan wrden geslten; de minimale duur van de vereenkmst p afstand in geval van een duurtransactie. Artikel 4 - De vereenkmst 1. De vereenkmst kmt, nder vrbehud van het bepaalde in lid 3, tt stand p het mment van aanvaarding dr de afnemer van het aanbd en het vlden aan de daarbij gestelde vrwaarden. 2. Aanvaarding van het aanbd kmt tt stand dr daadwerkelijke betaling van de trainingsmdule danwel het abnnement vr bepaalde tijd vr meerdere trainingsmdules. 3. Indien de afnemer het aanbd langs elektrnische weg heeft aanvaard, bevestigt Prestum.nl nverwijld langs elektrnische weg de ntvangst van de aanvaarding van het aanbd. Zlang de ntvangst van deze aanvaarding niet dr Prestum.nl is bevestigd, kan de afnemer de vereenkmst ntbinden. 4. Indien de vereenkmst elektrnisch tt stand kmt, treft Prestum.nl passende technische en rganisatrische maatregelen ter beveiliging van de elektrnische verdracht van data en zrgt hij vr een veilige webmgeving. Indien de afnemer elektrnisch kan betalen, zal Prestum.nl daarte passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 5. Prestum.nl kan zich - binnen wettelijke kaders - p de hgte stellen f de afnemer aan zijn betalingsverplichtingen kan vlden, alsmede van al die feiten en factren die van belang zijn vr een verantwrd aangaan van de vereenkmst p afstand. Indien Prestum.nl p grnd van dit nderzek gede grnden heeft m de vereenkmst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemtiveerd een bestelling f aanvraag te weigeren f aan de uitvering bijzndere vrwaarden te verbinden. 6. Prestum.nl zal bij het prduct f dienst aan de afnemer de vlgende infrmatie, schriftelijk f p zdanige wijze dat deze dr de afnemer p een tegankelijke manier kan wrden pgeslagen p een duurzame gegevensdrager, meesturen: a. cntactgegevens van Prestum.nl waar de afnemer met klachten terecht kan; b. de vrwaarden waarnder en de wijze waarp de afnemer van het herrepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgeslten zijn van het herrepingsrecht; c. de infrmatie ver garanties en bestaande service na aankp; d. de in artikel 3 lid 3 van deze vrwaarden pgenmen gegevens, tenzij Prestum.nl deze gegevens al aan de afnemer heeft verstrekt vóór de uitvering van de vereenkmst;

4 e. de vereisten vr pzegging van de vereenkmst indien de vereenkmst een duur heeft van meer dan één jaar f van nbepaalde duur is. 7. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vrige lid slechts van tepassing p de eerste levering. Artikel 5 - Herrepingsrecht Bij levering van prducten: 1. Bij de aankp van prducten heeft de afnemer de mgelijkheid de vereenkmst znder pgave van redenen te ntbinden gedurende zeven dagen. Deze bedenktermijn gaat in p de dag na ntvangst van het prduct dr de afnemer f een vraf dr de afnemer aangewezen en aan Prestum.nl bekend gemaakte vertegenwrdiger. 2. Tijdens de bedenktijd zal de afnemer zrgvuldig mgaan met het prduct. Hij zal het prduct slechts in die mate gebruiken vr zver dat ndig is m te kunnen berdelen f hij het prduct wenst te behuden. Indien hij van zijn herrepingsrecht gebruik maakt, zal hij het prduct met alle geleverde tebehren en - indien redelijkerwijze mgelijk - ngeschnden en ndeelbaar teruggeven aan Prestum.nl, cnfrm de dr Prestum.nl verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Bij levering van diensten: 3. Bij levering van diensten heeft de afnemer de mgelijkheid de vereenkmst znder pgave van redenen te ntbinden gedurende ten minste zeven dagen, ingaande p de dag van het aangaan van de vereenkmst. 4. Om gebruik te maken van zijn herrepingsrecht, zal de afnemer zich richten naar de dr Prestum.nl bij het aanbd en/f uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 5. De afnemer kan geen gebruik meer maken van zijn/haar recht van herreping, nadat men vlledig tegang tt de aangekchte mdule heeft verkregen. Bij schending van het cpyright: 6. Alle rechten zijn vrbehuden aan Prestum.nl. Indien de afnemer iets van de uitgaven van het prduct f dienst vermenigvuldigt dr middel van druk, ftkpie, enzvrt, znder uitdrukkelijk schriftelijke testemming van Prestum.nl, is hij strafbaar vlgens de wetten die gelden nder het Nederlands recht. 7. Bij bewijs van de schending vlgens lid 5 krijgt Prestum.nl direct de mgelijkheid m gebruik te maken van zijn herrepingsrecht ten pzichte van het geleverde prduct f dienst aan de afnemer. Artikel 6 - Ksten in geval van herreping 1. Indien de afnemer een bedrag betaald heeft, zal Prestum.nl dit bedrag z spedig mgelijk, dch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending f herreping, terugbetalen. 2. Mgelijk gepaard gaande ksten bij schending van het cpyright vlgens artikel 5 lid 7 zijn vr rekening van de afnemer.

5 Artikel 7 - Uitsluiting herrepingsrecht 1. Prestum.nl kan het herrepingsrecht van de afnemer uitsluiten vr zver vrzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herrepingsrecht geldt slechts indien Prestum.nl dit duidelijk in het aanbd, althans tijdig vr het sluiten van de vereenkmst, heeft vermeld. 2. Uitsluiting van het herrepingsrecht is slechts mgelijk vr prducten: a. die dr Prestum.nl tt stand zijn gebracht vereenkmstig specificaties van de afnemer; b. die duidelijk persnlijk van aard zijn; c. die dr hun aard niet kunnen wrden teruggeznden; d. die snel kunnen bederven f veruderen; e. waarvan de prijs gebnden is aan schmmelingen p de financiële markt waarp Prestum.nl geen invled heeft; f. vr lsse kranten en tijdschriften; g. vr audi- en vide- pnamen en cmputersftware waarvan de afnemer de verzegeling heeft verbrken. 3. Uitsluiting van het herrepingsrecht is slechts mgelijk vr diensten: a. betreffende lgies, verver, restaurantbedrijf f vrijetijdsbesteding te verrichten p een bepaalde datum f tijdens een bepaalde peride; b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de afnemer is begnnen vrdat de bedenktijd is verstreken; c. betreffende weddenschappen en lterijen. Artikel 8 - De prijs 1. Gedurende de in het aanbd vermelde geldigheidsduur wrden de prijzen van de aangebden prducten en/f diensten niet verhgd, behudens prijswijzigingen als gevlg van veranderingen in btw- tarieven. 2. Prijsverhgingen binnen 3 maanden na de ttstandkming van de vereenkmst zijn alleen tegestaan indien zij het gevlg zijn van wettelijke regelingen f bepalingen. 3. Prijsverhgingen vanaf 3 maanden na de ttstandkming van de vereenkmst zijn alleen tegestaan indien Prestum.nl dit bedngen heeft en: a. deze het gevlg zijn van wettelijke regelingen f bepalingen; f b. de afnemer de bevegdheid heeft de vereenkmst p te zeggen met ingang van de dag waarp de prijsverhging ingaat. 4. De in het aanbd van prducten f diensten genemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Artikel 9 - Levering en uitvering 1. Prestum.nl zal de grtst mgelijke zrgvuldigheid in acht nemen bij het in ntvangst nemen en bij de uitvering van bestellingen van prducten en bij de berdeling van aanvragen tt verlening van diensten. 2. Als plaats van levering geldt het e- mailadres dat de Afnemer aan Prestum.nl kenbaar heeft gemaakt. 3. Als levering niet mgelijk is drdat de Afnemer haar cntactgegevens f andere vr de levering essentiële infrmatie is kwijtgeraakt, is Prestum.nl niet verantwrdelijk vr de vertraging van de levering die hierdr het gevlg is.

6 4. Met inachtneming van hetgeen hierver in artikel 3 van deze algemene vrwaarden is vermeld, zal Prestum.nl geaccepteerde bestellingen met bekwame sped uitveren. Indien de levering vertraging ndervindt, f indien een levering niet dan wel slechts gedeeltelijk kan wrden uitgeverd, ntvangt de Afnemer hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Afnemer heeft in dat geval het recht m de vereenkmst znder ksten te ntbinden en recht p eventuele schadevergeding. 5. In geval van ntbinding cnfrm het vrige lid zal Prestum.nl het bedrag dat de Afnemer betaald heeft z spedig mgelijk, dch uiterlijk binnen 30 dagen na ntbinding, terugbetalen. Artikel 10 Vertruwelijkheid, privacy, gegevensverwerking 1. Prestum.nl en Afnemer dragen er zrg vr dat alle van de andere partij ntvangen gegevens waarvan men weet f redelijkerwijs behrt te weten dat deze van vertruwelijke aard zijn, geheim blijven. De partij die vertruwelijke gegevens ntvangt, zal deze slechts gebruiken vr het del waarvr deze verstrekt zijn. Gegevens wrden in ieder geval als vertruwelijk beschuwd indien deze dr één der partijen als zdanig zijn aangeduid. 2. Prestum.nl behudt zich het recht vr m gegevens te annimiseren in het kader van gebruik vr nderzeksdeleinden. 3. Prestum.nl garandeert dat zij de persnsgegevens van haar Afnemers zal verwerken in vereenstemming met de Wet bescherming persnsgegevens en eventuele andere tepasselijke regelgeving met betrekking tt de verwerking van persnsgegevens. 4. De Afnemer vrijwaart Prestum.nl vr aanspraken van persnen van wie persnsgegevens zijn geregistreerd f wrden verwerkt in het kader van een persnsregistratie die dr Afnemer wrdt gehuden f waarvr Afnemer p grnd van de wet anderszins verantwrdelijk is, tenzij Afnemer bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grndslag liggen uitsluitend aan Prestum.nl tegerekend meten wrden. 5. De verantwrdelijkheid vr de gegevens die met gebruikmaking van een dr Prestum.nl verleende dienst wrden verwerkt, ligt uitsluitend bij de Afnemer. De Afnemer staat er jegens Prestum.nl vr in dat de inhud, het gebruik en/f de verwerking van de gegevens niet nrechtmatig zijn en geen inbreuk maken p enig recht van een derde. De Afnemer vrijwaart Prestum.nl tegen elke rechtsvrdering van derden, uit welke hfde dan k, in verband met deze gegevens f de uitvering van de vereenkmst. 6. Indien Prestum.nl p grnd van de vereenkmst gehuden is tt het vrzien in een vrm van infrmatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwrden aan de specificaties betreffende beveiliging zals tussen partijen schriftelijk vereengekmen. Prestum.nl staat er nimmer vr in dat de infrmatiebeveiliging nder alle mstandigheden deltreffend is. Indien een uitdrukkelijk mschreven beveiliging in de vereenkmst ntbreekt, zal de beveiliging vlden aan een niveau dat, gelet p de stand van de techniek, de geveligheid van de gegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbnden ksten niet nredelijk is.

7 7. Indien bij de uitvering van de vereenkmst f anderszins gebruik wrdt gemaakt van cmputer-, data- f telecmmunicatiefaciliteiten is Prestum.nl gerechtigd afnemer tegangs- f identificatiecdes te te wijzen. Afnemer behandelt de tegangs- en identificatiecdes vertruwelijk en met zrg en maakt deze slechts aan geautriseerde persneelsleden kenbaar. Prestum.nl is nimmer aansprakelijk vr schade f ksten die het gevlg zijn van gebruik f misbruik dat van tegang- f identificatiecdes wrdt gemaakt, tenzij het misbruik mgelijk is geweest als rechtstreeks gevlg van een handelen f nalaten van Prestum.nl. 8. Indien Prestum.nl dienstverlening verricht p basis van dr Afnemer aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens vereenkmstig de dr Prestum.nl te stellen vrwaarden dr Afnemer wrden geprepareerd en vr rekening en risic van Afnemer aangeleverd. Afnemer staat er vr in dat alle dr hem aan Prestum.nl ter uitvering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, prgrammatuur, prcedures en instructies steeds juist en vlledig zijn en dat alle aan Prestum.nl verstrekte infrmatiedragers vlden aan de specificaties van Prestum.nl. Artikel 11 Eigendmsvrbehud, intellectueel eigendm 1. Alle rechten van intellectuele eigendm p de p grnd van de vereenkmst ntwikkelde f aan Afnemer ter beschikking gestelde prgrammatuur, websites, databestanden, apparatuur f andere materialen zals analyses, ntwerpen, dcumentatie, rapprten, ffertes, evenals vrbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Prestum.nl, diens licentiegevers f diens televeranciers. Afnemer verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze algemene vrwaarden en de wet uitdrukkelijk zijn tegekend. Een aan Afnemer tekmend recht tt gebruik is niet- exclusief, niet- verdraagbaar aan derden en niet sublicentieerbaar. 2. Alle dr leverancier bij de dienstverlening gebruikte apparatuur, prgrammatuur en zaken blijven eigendm van Prestum.nl f diens televeranciers, k indien Afnemer een vergeding betaalt vr het gebruiken ervan. 3. Het is Afnemer niet tegestaan enige aanduiding betreffende het vertruwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen f enig ander recht van intellectuele eigendm uit de prgrammatuur, websites, databestanden, apparatuur f materialen te verwijderen f te wijzigen. 4. Ok indien de vereenkmst niet uitdrukkelijk in een bevegdheid daarte vrziet, is het leverancier tegestaan technische vrzieningen aan te brengen ter bescherming van de prgrammatuur, apparatuur, databestanden, websites en dergelijke in verband met een vereengekmen beperking in de inhud f de duur van het recht tt gebruik van deze bjecten. Het is Afnemer nimmer tegestaan een dergelijke technische vrziening te (laten) verwijderen f te (laten) mzeilen. Artikel 12 - Duurtransacties: duur, pzegging en verlenging Opzegging 1. De Afnemer kan een vereenkmst die vr bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tt het geregeld afleveren van prducten (elektriciteit daarnder begrepen) f diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur pzeggen met inachtneming van daarte vereengekmen pzeggingsregels en een pzegtermijn van ten hgste één maand.

8 2. De Afnemer kan de in het vrige lid genemde vereenkmsten: te allen tijde pzeggen en niet beperkt wrden tt pzegging p een bepaald tijdstip f in een bepaalde peride; tenminste pzeggen p dezelfde wijze als zij dr hem zijn aangegaan; altijd pzeggen met dezelfde pzegtermijn als die Prestum.nl vr zichzelf heeft bedngen. Verlenging 3. Een vereenkmst die vr bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tt het geregeld afleveren van prducten f diensten, mag niet stilzwijgend wrden verlengd f vernieuwd vr een bepaalde duur. 4. Een vereenkmst die vr bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tt het geregeld afleveren van prducten f diensten, mag alleen stilzwijgend vr nbepaalde duur wrden verlengd als de Afnemer te allen tijde mag pzeggen met een pzegtermijn van ten hgste één maand en een pzegtermijn van ten hgste drie maanden. Duur 5. Als een vereenkmst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de Afnemer na een jaar de vereenkmst te allen tijde met een pzegtermijn van ten hgste een maand pzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen pzegging vóór het einde van de vereengekmen duur verzetten. Artikel 13 - Betaling 1. Vrzver niet anders is vereengekmen, dienen de dr de Afnemer verschuldigde bedragen direct te wrden vldaan. In geval van een vereenkmst tt het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de Afnemer de bevestiging van de vereenkmst heeft ntvangen. 2. De Afnemer heeft de plicht m njuistheden in verstrekte f vermelde betaalgegevens nverwijld aan Prestum.nl te melden. 3. In geval van wanbetaling van de Afnemer heeft Prestum.nl behudens wettelijke beperkingen, het recht m de vraf aan de Afnemer kenbaar gemaakte redelijke ksten in rekening te brengen. Artikel 14 - Aansprakelijkheid 1. Prestum.nl stelt zich ten del dat de dr haar aangebden mdules van prfessinele kwaliteit zijn, en streeft naar maximale beschikbaarheid. Prestum.nl kan evenwel niet garanderen dat de mdules geheel futls zijn, en altijd zullen leiden tt het gewenste resultaat. Op grnd het feit dat de werkzaamheden van Prestum.nl een adviserend en assisterend karakter hebben, waarin subjectieve berdelingsaspecten een rl spelen, aanvaardt Prestum.nl geen andere aansprakelijkheid, dan die vrtvleit uit grve schuld f bewuste rekelsheid aan de kant de Prestum.nl. 2. Het bepaalde in dit artikel geldt k ten gunste van alle (rechts)persnen waarvan Prestum.nl zich ter uitvering van de Overeenkmst bedient. 3. Tenzij schriftelijk anders vereengekmen, is het gebruik dat Afnemer maakt van een dr Prestum.nl f dr ingeschakelde deskundigen afgegeven advies steeds vr rekening en risic van Afnemer.

9 Artikel 15 - Overmacht 1. Prestum.nl is niet gehuden tt het nakmen van enige verplichting jegens de afnemer indien hij daarte gehinderd wrdt als gevlg van een mstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en nch krachtens de wet, een rechtshandeling f in het verkeer geldende pvattingen vr zijn rekening kmt. 2. Onder vermacht wrdt in deze algemene vrwaarden verstaan, naast hetgeen daarmtrent in de wet en jurisprudentie wrdt begrepen, alle van buitenkmende rzaken, vrzien f niet- vrzien, waarp Prestum.nl geen invled kan uitefenen, dch waardr Prestum.nl niet in staat is zijn verplichtingen na te kmen. Artikel 16 - Klachtenregeling 1. Prestum.nl beschikt ver een vldende bekend gemaakte klachtenprcedure en behandelt de klacht vereenkmstig deze klachtenprcedure. 2. Klachten ver de uitvering van de vereenkmst meten binnen bekwame tijd, vlledig en duidelijk mschreven wrden ingediend bij Prestum.nl, nadat de Afnemer de gebreken heeft gecnstateerd. 3. Bij Prestum.nl ingediende klachten wrden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ntvangst beantwrd. Als een klacht een vrzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wrdt dr Prestum.nl binnen de termijn van 14 dagen geantwrd met een bericht van ntvangst en een indicatie wanneer de Afnemer een meer uitverig antwrd kan verwachten. 4. Indien de klacht niet in nderling verleg kan wrden pgelst ntstaat een geschil dat vatbaar is vr de geschillenregeling. Artikel 17 - Geschillen 1. Op vereenkmsten tussen de Prestum.nl en de Afnemer waarp deze algemene vrwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van tepassing. Artikel 18 - Aanvullende f afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene vrwaarden afwijkende bepalingen mgen niet ten nadele van de Afnemer zijn en dienen schriftelijk te wrden vastgelegd dan wel p zdanige wijze dat deze dr de Afnemer p een tegankelijke manier kunnen wrden pgeslagen p een duurzame gegevensdrager.