Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel
BI Awards 2009 2
Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services Business Intelligence Business Development Business Architectuur I Informatie BI Klantplatform 3
4 Centraal Boekhuis
Impressie 5
Wie zijn wij? Centraal Boekhuis De logistieke dienstverlener in het boekenvak (NL/BE) Schakel tussen uitgever en boekverkoper (ketenpartner) Opslag, distributie en transport van boeken (kantoorartikelen) Facturering, incassering en informatievoorziening Meer dan 70 miljoen boeken per jaar Uitgever Centraal Boekhuis Boekverkoper 6
7 Business Intelligence
Business Intelligence @ CB In lijn met onze missie Bijdragen aan het succes van onze klanten (extern) door Excellente logistieke dienstverlening (intern) Interne Business Intelligence Ondersteunend aan onze interne bedrijfsprocessen Externe Business Intelligence Ondersteunend aan de bedrijfsprocessen van onze klanten (Uitgevers / Boekverkopers) 8
9 Lessons learned
Onze ervaring ~20% Informatie ~80% Gebruiker 1. Stel de gebruiker centraal 2. Breng de processen in kaart 3. Welke beslissing wordt genomen 4. Stem daar de informatie op af 5. Wijk daar niet van af! 10
GROEI Informatieniveau Models Dashboards Graphics Dynamic reports Excel Fixed reports VALIDATIE Iedereen doorloopt elke laag Je kunt niet in een bovenliggende laag starten 11
12 Zoektocht binnen andere werelden.
Bedrijfsprocessen BPM BI 13
Enterprise Architectuur BI BPM EA 14
Drie werelden EA BPM BI 15
Business Intelligence Informatie boven proces Business Process Management Proces boven information Enterprise Architecture Eigen gestructureerde manier 16
Business Process Enterprise Architecture Business Intelligence Definitie van activiteiten en processen Definitie van structuur en eisen om beiden te combineren Definitie van data en informatie Granulair Consistent Ambigu Luisteren Business kennis Workflow presentatie Modellering & Analyse Informatie presentatie 17
BI en EA Enterprise Architecture Business Intelligence Definitie van structuur en eisen om beiden te combineren INFORMATIE Definitie van data en informatie 18
Enterprise architectuur Business architectuur Systeem architectuur Technische architectuur Business - Informatie Een definitie Transformatie Technische implementatie Meerdere applicaties/tabellen 19
Business intelligence Datawarehousing ETL Business - Informatie Een definitie Transformatie Technische implementatie Meerdere applicaties/tabellen 20
Bedrijfsinformatie BEDRIJFSINFORMATIEMODEL Business Intelligence Enterprise Architecture Dimensie Informatie object Transformatie logica Transformatie logica Consolidatie Tabel DWH PRODUCTIE 21
Bedrijfsinformatiemodel KLANT SERVICE PRODUCT CONTRACT ORDER PRODUCTIE LEVERING BETALING PERSONEEL MIDDELEN LOCATIE 22
BPM en EA Business Process Enterprise Architecture Definitie van activiteiten en processen FUNCTIE Definitie van structuur en eisen om beiden te combineren 23
Enterprise architectuur Business architectuur Systeem architectuur Technische architectuur Business Function Een definitie Transformatie Technische implementatie Meerdere applicaties/schermen 24
Business process management Business - Proces Een definitie Transformatie Technische implementatie Meerdere schermen / documenten 25
Bedrijfsfunctiemodel BEDRIJFSFUNCTIEMODEL Business Processes Bedrijfs Bedrijfs Enterprise Architecture proces functie Compositie logica Decompositie logic Workflow Applicatie PRODUCTIE PRODUCTIE 26
Bedrijfsfunctiemodel Strategie Management Innovatie Projecten Distributie Marketing Verkoop Administratieve dienstverlening Opdracht management Vervoer Groothandel Informatie voorziening Financiele dienstverlening Facilitair Beheer IT Beheer Personeel Beheer Financieel Beheer 27
28 Proces versus functie
Maturity models Klant/ product focus (ad-hoc) Proces focus (controlled) Systeem orientatie (managed) Netwerk orientatie (adopted) Continue Excelleren & verbeteren (optimized) INK CMM SIX SIGMA etc.. 29
Functie Afgeleid van latijns functio ; [<Latijn functio, van fungere (verrichten)>] Het lichaam en zijn systemen Elk belangrijk lichaamssysteem heeft een functie. In een gezond lichaam werken ze efficiënt en harmonieus samen, zodat we in leven blijven en ons kunnen voortplanten. 30
Process versus function BUSINESS FUNCTION = business activity BUSINESS PROCESS OUTPUT order to cash Klant tot klant performance 31
Process versus function Proces = start naar finish Functie = werkende systemen (los) 32
De kracht van BI en Architectuur BEDRIJFSINFORMATIE MODEL BEDRIJFSFUNCTIE MODEL 33
De kracht van BI en architectuur in de praktijk 34
Stappenplan Stel de gebruiker centraal Doelgroep Niveau van informatie 35
Stappenplan Stel de gebruiker centraal Doelgroep Niveau van informatie Breng de processen in kaart Bedrijfsfuncties (incl. definitie) 36
Stappenplan Stel de gebruiker centraal Doelgroep Niveau van informatie Breng de processen in kaart Bedrijfsfuncties (incl. definitie) Welke beslissing wordt genomen Doel Besluit Stem daar de informatie op af! 37
CB Business Intelligence Portal 38
Vervolgstappen (1) 5 bedrijfsfuncties Performance indicatoren per bedrijfsfunctie Bottom up KPI (key operational excellence indicator) Beschikbaarstellen fixed reports 39
Vervolgstappen (2) 5 bedrijfsfuncties Performance indicatoren per bedrijfsfunctie Bottom up KPI (key operational excellence indicator) Beschikbaarstellen fixed reports Andere primaire bedrijfsfuncties Inrichten dynamische omgeving + grafieken 40
Vervolgstappen (3) 5 bedrijfsfuncties Performance indicatoren per bedrijfsfunctie Bottom up KPI (key operational excellence indicator) Beschikbaarstellen fixed reports Andere primaire bedrijfsfuncties Inrichten dynamische omgeving + grafieken Nadenken over strategisch dashboard Samenvatting van alle BF-dashboards Top down KPI 41
Tot slot.. 42
e.van.bockel@centraal.boekhuis.nl Blog: www.bifacts.com 43