Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

Transcriptie

1 Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

2 Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Business Discovery World Tour 2013

3 Even voorstellen.. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens Mobile: LinkedIn: Hans Somers Publicaties:

4 Keynote: Business value als drijfveer Gegevens zijn hot BIG data, Fast data, Live data, Technology push: data virtualisation, self-service BI, Data is the new oil! Organisaties hebben een refinement capability nodig om gegevens om te zetten naar business value Peter Hinssen, Behoefte aan richting voor refinement capability : Wat is onze business value? Hoe realiseren wij business value? Refinement capability als Enabler voor waarde creatie en dus procesmanagement

5 Belastingdienst Toeslagen Uitdagingen: Mee in de snelheid van de maatschappij Meer digitaal Minder mensen & locaties First time right & Onestop shopping Problematiek: IT Gedreven Onvoldoende aandacht voor processen in relatie tot organisatie en middelen Veelheid aan leveranciers Veranderende (re)organisatie Scope niet bevroren Innovation Squeeze

6 Denkraam: de procesbloem Processen centraal want daar wordt de toegevoegde waarde gerealiseerd! De Procesbloem verbindt vakgebieden, competenties, afdelingen en mensen langs de as van de processen is een essentiële methodiek voor het beheersen, bespreekbaar maken en verbeteren van de samenhang en interactie binnen de organisatie en het reduceren van de complexiteit Het proces als dashboard van en voor de organisatie!

7 Proces en ICT Wetgeving Politiek compliance Strategie etc. Organisatie Richtlijnen Inspireert ICT Proces Stuurt 7

8 Hoe werkt dit? Proces 3 1 2

9 Procesbloem Belastingdienst 15

10 Navigator(1) Procesbloem aan het werk een online kennisplatform voor 1. inzicht en overzicht in de besturende, primaire en ondersteunende processen, 2. de verankering van processen in de organisatie en systemen 3. vanuit processen toegang tot concrete producten als requirements, risico s, werkinstructies, architecturen en ontwerpen Systemen

11 Navigator(2) Procesbloem aan het werk Business discovery verbindt de inrichting en implementatie met verrichting en realiteit Levert daarmee de noodzakelijke ingrediënten voor proces management Besturing waarde creatie door middel van KPI s e.d. Feedback loop voor inrichting: procesverbeteringen!!!

12 Wat levert dit op? Resultaat Transparantie binnen de organisatie Proces en document portaal voor medewerkers Actuele IST weergave van de organisatie: Effect Zicht op afhankelijkheden en samenhang Snappen wat de bijdrage en dus verantwoordelijkheid van een ieder is voor de realisatie van bedrijfsdoelstellingen Zien in hoeverre bedrijfsdoelstellingen behaald worden en waar procesverbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Kennis en documentatie binnen de keten integraal beschikbaar Eenduidige communicatie op basis van één gedragen beeld van de organisatie Procesmanagement belegd binnen de organisatie Analyse en impact bepaling Portfoliomanagement Ontwerp en implementatie releases Proces als schakel tussen aandachts- en vakgebieden Halvering tijd voor analyse en impact bepaling Vanuit signaleringswaarden direct toegang tot brongegevens voor o.a. probleem- en doelgroep identificatie Focus op bedrijfsproces en niet op individuele wijzigingsverzoeken Portfolio dashboard voor doorrekenen portfolio scenario s en besluitvorming COPAFIJTH-BI breed ontwerpen en implementeren waarbij onderlinge samenhang beheersbaar is Besturing integraal onderdeel ontwerpproces: stuur, pedalen en dashboards Meten is Weten, Gissen is Missen en Gokken is Dokken

13 Form follow function Veel technieken en dus instructie nodig

14 Key take away Pas op dat BI dashboards niet vanuit afzonderlijke KPI s opgebouwd worden. Kijk vanuit de integrale keten van klant tot klant en laat je leiden door strategie en strategische doelen! Stel je bedrijfsprocessen centraal! Een tool is een heel belangrijk hulpmiddel, maar het blijft de punaise waarmee je de visie aan de wand hangt Omgevingsanalyse leert dat een BI Tool nogal eens als point solution wordt ingezet Hoe zijn jullie dashboards voor proces- en portfolio management er uit?

15