Business Process Management

Transcriptie

1 Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent

2 Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die uitgevoerd worden door een resource ter ondersteuning van een strategisch doel van de organisatie.

3 Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die uitgevoerd worden door een resource ter ondersteuning van een strategisch doel van de organisatie.

4 Wat is een bedrijfsproces?

5 Het belang van business modeling Software ontwikkeling ICT problemen Business (Process) Modeling Afstemming Business en IT Management Evolutie

6 B-ICT Alignment 6

7 ICT problemen Slechts 8.33% van de IT-middelen levert nieuwe business waarde Onderhoud 75% Nieuwe projecten 25% 1/3 2/3 Succesvolle projecten Projecten in moeilijkheden Bestaande applicaties ondersteunen de (crossfunctionele) bedrijfsprocessen niet!

8 ICT problemen Slechts 14% van de IT-middelen levert nieuwe business waarde Onderhoud 58% Nieuwe projecten 42% 1/3 2/3 Succesvolle projecten Projecten in moeilijkheden

9 Software ontwikkeling Requirements Design Implementation Integration Testing and Debugging Installation Maintenance Retirement Process Disciplines Inception Elaboration Phases Construction Transition Business Modeling Requirements Design Implementation Test Deployment Supporting Disciplines Configuration Mgmt Project Management Environment Preliminary Iteration(s) Iter. #1 Iter. #2 Iter. #n Iter. #n+1 Iterations Iter. #n+2 Iter. #m Iter. #m+1

10 Evolutie van bedrijfsprocessen Begin 1900 Fredrick Taylor, Scientific Management (Taylorisme) Begin 90: End-to-end processen overheen de afdelingen van de organisatie Champy & Hammer, Reengineering the Corporation Midden 90: Volledig documenteren en opvolgen van bedrijfsprocessen ISO s & 00 s: Ontwikkeling van een raamwerk voor continue proces verbeteringen en opvolging Six Sigma Nu Business Process Management Systemen BPI als middel voor het behalen van strategische doelen Bedrijfsprocessen zijn meer dan IT, menselijke aspecten zijn belangrijk Evolutie naar enkele veelgebruikte standaarden 70 & 80: Total Quality Management: TQM W. Edwards Deming, Fourteen Points of Management for Quality Midden 90: Business process reengineering is moeilijk, beter graduele verbeteringen Harrington, Business Process Improvement 90 & 00: Automatiseren van bedrijfsprocessen Belangrijke impact op de organisatiestructuur

11 Waarom Business Process Management? Fusies & overnames Kwaliteitsnormen Klanten centraal Strategische doelen Efficiëntie BPM Innovatie 11

12 process quality level Business Process Management De kwaliteit van een proces zal doorheen de tijd afnemen tenzij er een constante aandacht is voor de kwaliteit d.m.v. Business Process Management (BPM) of er periodieke verbeteringsprojecten worden uitgewerkt (BPI). Maar de combinatie van deze twee levert de beste resultaten (BPM & BPI) t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 t+6 t+7 t+8 t+9 t+10 t+11 t+12 t+13 t+14 t+15 t+16 t+17 t+18 t+19 12

13 Legacy ERP CRM SCM Business Process Management Modelleren As-Is vs. To-Be Process Definition Ontwerpen B & A D E Modelleren C BP Simulatie BP Analyse & Verificatie BP Validatie BP Verbetering BP Re-engineering Proces Implementatie -Menselijke aspecten -Technologische aspecten Process Operationele Engine Implementatie (Control) Bus. Activity Monitoring Bus. Activity Analysis (Run-time/post factum) Information Systems (Execution)

14 Impact op de organisatiestructuur 14

15 Impact op de organisatiestructuur 15

16 Impact op de organisatiestructuur Proces Sponsor Proces Werker Proces Eigenaar 16

17 Nieuwe rollen en functies Proces Sponsor Senior manager Richtinggevend en bepaalt de doelstellingen van het proces Zorgt voor de nodige middelen Definieert verbeteringsdoelstellingen Proces Eigenaar Iemand uit de business Gespecialiseerd in BPM taken Verantwoordelijk voor het proces Rapporteert resultaten naar de proces sponsor Definieert het proces en verzorgt de documentatie Voorziet in training en tools Kwaliteitswaakhond Initiator van verbeteringsprojecten 17

18 Nieuwe rollen en functies Proces Werker Business mensen Verantwoordelijk voor het werk in het proces Opvolgen van de regels Voorstellen van verbeteringstaken Proces Analist IT-achtergrond Gespecialiseerd in BPM taken (modellering) Begeleider van verbeteringsprojecten Ondersteunende rol voor de proces eigenaar 18

19 Bestaande rollen Business Analist Inzicht in de kern van de business Kennis van BPM technieken Ondersteunende functie Moet geen kennis hebben van IT Verzamelen en structureren van de vereisten Verantwoordelijk voor verbeteringsprojecten Functioneel Analist Kent de mogelijkheden en grenzen van technologie Benadert de vereisten vanuit een IT standpunt Ontwikkelt het (logisch) data model en interfaces

20 Organisatiestructuur Proces Sponsor Project Leider Proces Eigenaar Proces Werker Intern Proces Werker Proces Eigenaar Proces Werker Proces Werker Business Analist Functioneel Analist Technische Analist IT-leverancier IT-leverancier Applicatieonderhoud Helpdesk Hardware Applicatieontwikkeling

21 Organisatiestructuur Proces Sponsor Project Leider Proces Eigenaar Proces Werker Proces Werker Proces Eigenaar Proces Werker Intern Business Analist Business Analist Proces Analist Business Analist Functioneel Analist Proces Werker Technische Analist IT-leverancier Applicatieonderhoud Extern Helpdesk Hardware Applicatieontwikkeling

22 Organisatiestructuur Proces Sponsor Project Leider Proces Eigenaar Proces Werker Proces Werker Intern Business Analist Business Analist Proces Eigenaar Business Analist Proces Werker Proces Werker Proces Analist Functioneel Analist Technische Analist Extern IT-leverancier Applicatieonderhoud Helpdesk Hardware Applicatieontwikkeling

23 Hoe BPM implementeren? Modellering Top-down Gefragmenteerde (projectgebaseerde) aanpak Voorzie performantiemeting Opvolging van de performantie is noodzakelijk Process Center of Excellence BPM specialisten (proces analisten) Tool selectie Uitwerking van een BP Methodologie Ondersteuning van proces eigenaren Coaching Opleiding Definiëren patronen en best-practices Begeleiding van het transformatiepad

24 Innovatie en BPM IT gedreven innovatie IT gedreven innovatie, met een beperkte (of geen) business waarde Kan belangrijke opportuniteiten bieden Business (proces) gedreven innovatie Proces eigenaar initieert verbeteringsprojecten voor het volledige proces overheen de grenzen van de afdelingen overheen de grenzen van de organisatie Een business probleem als vraag voor innovatie = van een technische innovatie naar een commerciële toegevoegde waarde IT levert technische innovatie op een business gedreven vraag

25 VRAGEN?

26 Wie? Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen - Beleidsinformatica Katholieke Universiteit Leuven - Beleidsinformatica Hogeschool Gent Handelswetenschappen BPM specialist Avision+ Onderzoek & onderwijs Business Process Management Service Oriented Architecture Knowledge discovery & data mining Information management Contact [email protected] [email protected] [email protected] 26