De kracht van BI & Architectuur

Transcriptie

1 Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel

2 BI Awards

3 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services Business Intelligence Business Development Business Architectuur I Informatie BI Klantplatform 3

4 4 Centraal Boekhuis

5 Impressie 5

6 Wie zijn wij? Centraal Boekhuis De logistieke dienstverlener in het boekenvak (NL/BE) Schakel tussen uitgever en boekverkoper (ketenpartner) Opslag, distributie en transport van boeken (kantoorartikelen) Facturering, incassering en informatievoorziening Meer dan 70 miljoen boeken per jaar Uitgever Centraal Boekhuis Boekverkoper 6

7 7 Business Intelligence

8 Business CB In lijn met onze missie Bijdragen aan het succes van onze klanten (extern) door Excellente logistieke dienstverlening (intern) Interne Business Intelligence Ondersteunend aan onze interne bedrijfsprocessen Externe Business Intelligence Ondersteunend aan de bedrijfsprocessen van onze klanten (Uitgevers / Boekverkopers) 8

9 9 Lessons learned

10 Onze ervaring ~20% Informatie ~80% Gebruiker 1. Stel de gebruiker centraal 2. Breng de processen in kaart 3. Welke beslissing wordt genomen 4. Stem daar de informatie op af 5. Wijk daar niet van af! 10

11 GROEI Informatieniveau Models Dashboards Graphics Dynamic reports Excel Fixed reports VALIDATIE Iedereen doorloopt elke laag Je kunt niet in een bovenliggende laag starten 11

12 12 Zoektocht binnen andere werelden.

13 Bedrijfsprocessen BPM BI 13

14 Enterprise Architectuur BI BPM EA 14

15 Drie werelden EA BPM BI 15

16 Business Intelligence Informatie boven proces Business Process Management Proces boven information Enterprise Architecture Eigen gestructureerde manier 16

17 Business Process Enterprise Architecture Business Intelligence Definitie van activiteiten en processen Definitie van structuur en eisen om beiden te combineren Definitie van data en informatie Granulair Consistent Ambigu Luisteren Business kennis Workflow presentatie Modellering & Analyse Informatie presentatie 17

18 BI en EA Enterprise Architecture Business Intelligence Definitie van structuur en eisen om beiden te combineren INFORMATIE Definitie van data en informatie 18

19 Enterprise architectuur Business architectuur Systeem architectuur Technische architectuur Business - Informatie Een definitie Transformatie Technische implementatie Meerdere applicaties/tabellen 19

20 Business intelligence Datawarehousing ETL Business - Informatie Een definitie Transformatie Technische implementatie Meerdere applicaties/tabellen 20

21 Bedrijfsinformatie BEDRIJFSINFORMATIEMODEL Business Intelligence Enterprise Architecture Dimensie Informatie object Transformatie logica Transformatie logica Consolidatie Tabel DWH PRODUCTIE 21

22 Bedrijfsinformatiemodel KLANT SERVICE PRODUCT CONTRACT ORDER PRODUCTIE LEVERING BETALING PERSONEEL MIDDELEN LOCATIE 22

23 BPM en EA Business Process Enterprise Architecture Definitie van activiteiten en processen FUNCTIE Definitie van structuur en eisen om beiden te combineren 23

24 Enterprise architectuur Business architectuur Systeem architectuur Technische architectuur Business Function Een definitie Transformatie Technische implementatie Meerdere applicaties/schermen 24

25 Business process management Business - Proces Een definitie Transformatie Technische implementatie Meerdere schermen / documenten 25

26 Bedrijfsfunctiemodel BEDRIJFSFUNCTIEMODEL Business Processes Bedrijfs Bedrijfs Enterprise Architecture proces functie Compositie logica Decompositie logic Workflow Applicatie PRODUCTIE PRODUCTIE 26

27 Bedrijfsfunctiemodel Strategie Management Innovatie Projecten Distributie Marketing Verkoop Administratieve dienstverlening Opdracht management Vervoer Groothandel Informatie voorziening Financiele dienstverlening Facilitair Beheer IT Beheer Personeel Beheer Financieel Beheer 27

28 28 Proces versus functie

29 Maturity models Klant/ product focus (ad-hoc) Proces focus (controlled) Systeem orientatie (managed) Netwerk orientatie (adopted) Continue Excelleren & verbeteren (optimized) INK CMM SIX SIGMA etc.. 29

30 Functie Afgeleid van latijns functio ; [<Latijn functio, van fungere (verrichten)>] Het lichaam en zijn systemen Elk belangrijk lichaamssysteem heeft een functie. In een gezond lichaam werken ze efficiënt en harmonieus samen, zodat we in leven blijven en ons kunnen voortplanten. 30

31 Process versus function BUSINESS FUNCTION = business activity BUSINESS PROCESS OUTPUT order to cash Klant tot klant performance 31

32 Process versus function Proces = start naar finish Functie = werkende systemen (los) 32

33 De kracht van BI en Architectuur BEDRIJFSINFORMATIE MODEL BEDRIJFSFUNCTIE MODEL 33

34 De kracht van BI en architectuur in de praktijk 34

35 Stappenplan Stel de gebruiker centraal Doelgroep Niveau van informatie 35

36 Stappenplan Stel de gebruiker centraal Doelgroep Niveau van informatie Breng de processen in kaart Bedrijfsfuncties (incl. definitie) 36

37 Stappenplan Stel de gebruiker centraal Doelgroep Niveau van informatie Breng de processen in kaart Bedrijfsfuncties (incl. definitie) Welke beslissing wordt genomen Doel Besluit Stem daar de informatie op af! 37

38 CB Business Intelligence Portal 38

39 Vervolgstappen (1) 5 bedrijfsfuncties Performance indicatoren per bedrijfsfunctie Bottom up KPI (key operational excellence indicator) Beschikbaarstellen fixed reports 39

40 Vervolgstappen (2) 5 bedrijfsfuncties Performance indicatoren per bedrijfsfunctie Bottom up KPI (key operational excellence indicator) Beschikbaarstellen fixed reports Andere primaire bedrijfsfuncties Inrichten dynamische omgeving + grafieken 40

41 Vervolgstappen (3) 5 bedrijfsfuncties Performance indicatoren per bedrijfsfunctie Bottom up KPI (key operational excellence indicator) Beschikbaarstellen fixed reports Andere primaire bedrijfsfuncties Inrichten dynamische omgeving + grafieken Nadenken over strategisch dashboard Samenvatting van alle BF-dashboards Top down KPI 41

42 Tot slot.. 42

43 Blog: 43