Microsoft Dynamics CRM kijk op uw relaties

Transcriptie

1 Microsoft Dynamics CRM kijk op uw relaties 26 september 2013

2 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van Rooij Sales Manager GMI group 10u30: Bedrijfsprocessen in de praktijk met Microsoft Dynamics CRM 2011 Marketing: Nodig een doelgroep uit op een event, verstuur uitnodigingen met Flexmail Verkoop: Converteer leads naar klant dmv opvolging met behulp van Resco Mobile CRM Service: Ondersteun uw helpdesk / klachtenbehandeling en aanvragen Bart Schreurs Business Consultant CRM GMI group James Bridges Account Executive CRM GMI group 12u00: Microsoft Dynamics CRM 2013 & Wrap up James Bridges Account Executive CRM GMI group 12u15: De antwoorden op al uw vragen Napraten tijdens de broodjeslunch

3 Introductie GMI Group Willem Van Rooij Sales Manager

4 Enkele kenmerken op een rijtje Nummer één in België: Grootste Microsoft Dynamics NAV installed base in België Microsoft Gold Certified voor ERP Microsoft Surestep Certified Targit & JetReports Certified Lid van de Microsoft Presidents Club Bestuurders zijn de oprichters van de NAV (ision) business in België 45 medewerkers MVP: Luc Van Dyck ( 3 lokale kantoren Herentals Gent Zaventem Benelux-focus Belgische tak van Partner Power International GMI group Helpdesk Opleidingen: Permanent Dedicated trainer ERP CRM ECM -BI Hosting & Infrastructuur GMI Milestones

5 GMI 4D Solution Concept ERP Optimalisatie van bedrijfsprocessen Enterprise Resource Planning CRM Optimalisatie van relaties en netwerk Customer Relationship Management & Kennis Kunde Vaardigheden Kennis Kunde Vaardigheden BI Verwerven van inzicht Business Intelligence ECM Optimalisatie van documenten- & werkstromen en samenwerking tussen resources Enterprise Content Management Kennis Kunde Vaardigheden Kennis Kunde Vaardigheden

6 CRM (Customer Relationship Management) Fax Face to Face Web Phone Mail Configurable Business Processes 360 Customer View Service-Oriented Architecture Flexible Deployment On-Premise/ On-Demand Configure/ Customize Department/ Enterprise Single-Tenant/ Multi-Tenant

7 Bedrijfsprocessen in de praktijk Bart Schreurs Business Consultant CRM James Bridges Account Executive CRM

8 Bedrijfsprocessen in de praktijk Marketing: Nodig een doelgroep uit op een event, verstuur uitnodigingen met Flexmail Verkoop: Converteer leads naar klant dmv opvolging met behulp van Resco Mobile CRM Service: Ondersteun uw helpdesk / klachtenbehandeling en aanvragen Bart Schreurs Business Consultant CRM GMI group James Bridges Account Executive CRM GMI group

9 Marketing: Genereer leads voor sales Plan Opstellen taken Budgettering (verwachte omzet) Execute Bericht via Flexmail Response Flexmail Analyse Statistieken Mailing Algemene kennis voor toekomstige campagnes (ratio s) Campagne responsen Sales: Converteer leads naar klant

10 Sales: Converteer leads naar klant Kwalificatie Converteer leads naar Accounts/Contacten/Verkoopkansen Sales Process Taken plannen / toekennen Intake gesprek/demo/offerte/negotiatie/goedkeuring Mobiel CRM met Resco app voor Smartphone / Tablet (ios, Android, Windows) Dashboard Pipeline Traceerbaarheid: herkomst klant, ROI event, Tendensen identificeren Service: Vragen, klachten & aanvragen verwerken

11 Service: Vragen, klachten & aanvragen verwerken Aanvragen Afhandelen aanvragen/klachten/vragen Dashboard openstaande aanvragen per klant/medewerker/type probleem 360 kijk op de klant versie, datum aankoop, welke product(en), Contracten Beheer contracten, heeft een klant recht op support? Workflow om activiteiten binnen afgesproken termijnen te begeleiden Kenniscentrum Kennisdatabank van terugkerende vragen Oplossingen sneller terugvinden

12 Microsoft Dynamics 2013 & Wrap Up James Bridges Account Executive

13 Microsoft Dynamics 2013 Waar heeft Microsoft in geïnvesteerd?

14 Microsoft Dynamics 2013 Nieuwe Interface

15 Microsoft Dynamics 2013 Interface (CRM2011)

16 Microsoft Dynamics 2013 Eigen dashboard / homepage voor sales, marketing & service

17 Microsoft Dynamics 2013 Menu s gestructureerd naar workflow logica

18 Microsoft Dynamics 2013 Sneller & efficiënter nieuwe records aanmaken

19 Microsoft Dynamics 2013 In-line editen

20 Microsoft Dynamics 2013 Automatisch opslaan

21 Microsoft Dynamics 2013 Proces georiënteerd

22 CRM Vandaag CRM is meer dan een adresboek Eén geintegreerd platform doorheen de organisatie Vermijd eiland applicaties en data

23 Pricing Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM Aanschaf (on-premise) Server 5.352,-- Full User 1.070,-- Limited User 320,-- Alles lezen Creatie van Account, Contact, Lead, Activiteit, Case Jaarlijks onderhoud 14% van de licentiewaarde Helpdesk 4% van de licentiewaarde

24 Pricing Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 Hosted (SPLA) Server Full User Limited User Jaarlijks onderhoud Opgenomen in de maandelijkse kost Helpdesk 4% van de licentiewaarde - 42,20 per user per maand 28,37 per user per maand

25 Implementatie Microsoft Dynamics CRM 2011 Standaard CRM in 6 dagen aan 804 per dag Installatie / opzet omgeving Configuratie CRM Inrichting van bedrijfsgegevens Aanmaken gebruikers & rechten Opleiding

26 Pricing Flexmail Licentie, éénmalig 650 Credits

27 Pricing Resco Mobile CRM Resco Professional per user 15,00 per maand Of 225 éénmalig + Onderhoudscontract, jaarlijks 45

28 En nu... Intake gesprek met quickscan van uw situatie. Eisen en wensen overlopen Diagnose study van uw processen Fit / Gap Analyse Specifieke Demo Project offerte incl. inspanning nodig door GMI group EN OOK U, DE KLANT!

29 Event: Professional Services Automation in CRM