Tips & Tricks Marketing

Transcriptie

1 Tips & Tricks Marketing PMU

2 Aangenaam Josien Profijt- Heidekamp Sr. CRM Consultant

3 Agenda 1. Vooruitblik 2018 op online marketing 2. Kracht van marketing 3. in het See Think Do Care model 4. Hoe ga jij morgen aan de slag?

4 Customer centric trends Customer-centric Experience The Digital Dialogue Takes the Lead in the Transformation 2. Responding to Behaviour in Real Time From Campaign Management to Realtime Marketing Automation 3. Smartwatches, Wearables & Internet of Things New Terminal Devices, New Touchpoints, New Connections 4. Geo-fencing, Beacons, Location-based Mobile Contexts and Touchpoints Set the Time 5. The End of Unilateral CRM Taking Into Account The Complexity of Customer Relationships Bron:

5 Waarom marketing? 1. Gemak voor je doelgroep 2. Permission-based communicatie staat centraal 3. Persoonlijke communicatie 4. Link naar social media versterkt je communicatie 5. Inzicht in de opbrengst door meetbare resultaten Bron:

6 in de customer journey

7 See Think Do Care model Waar zit voor jouw organisatie marketing momenteel in de funnel?

8

9 Wat is je primaire doel van ? Informeren & overtuigen Om uiteindelijk te converteren

10

11 Waarom 1 op 1 communicatie? Relevanter = meer conversie

12 Bron:

13 Kracht van segmenten Gesegmenteerde campagnes + 14% opening ratio dan niet gesegmenteerde mailings Gesegmenteerde campagnes + 5.5% doorklikratio dan niet gesegmenteerd mailings Bron:

14

15 CRM fundering Eerst Begin bij de basis Zorg dat de systemen op orde zijn Vervolgens Wie zijn je klanten? Denk vanuit de doelgroep Bedien ze 1 op 1 Gebruik de schat aan informatie

16 Aan de slag met

17 SEE Relevante content = key op je website Populaire blogartikelen Factsheets Infographics Relevante whitepapers of ebooks Webinars uit het verleden

18 Voorbeeld

19 SEE Wat ook nog kan Zoek het buiten je eigen domein Aankopen van databases Uitwisseling / Joint promotion met databases Adwords campagnes in- & uitsluiten van adressen

20 Voorbeeld

21 THINK Lead nurturing campagnes (B2B) - Download white paper - Case studies - Toegang tot webinars - Toegang tot brochures - Toegang tot productvideo s - Gratis Quickscan Wat verder bijdraagt is: Een goede productpagina & Over ons pagina

22 THINK Sales marketing (B2C) - Gratis cadeautje - Extra service + benefits - Korting

23 Voorbeeld

24 Voorbeeld

25 DO Het laatste duwtje in de goede richting Gebruik short copy voor de inschrijfpagina Leg je contactgegevens in het CRM systeem vast Minimaal: Voornaam & valide adres Alles wat je additioneel vraagt, gebruik het ook in je campagnes (!)

26 DO

27 CARE Klantencontactdialoog begint: Lead nurturing campagnes (B2B) Vb. Whitepaper, bevestiging aanvraag offerte Sales marketing (B2C) - Transactionele s - Event driven s - Commerciële s

28 CARE Transactionele

29 Aan de slag met SEE THINK DO CARE Is geïnteresseerd in een onderwerp van jouw bedrijf Verder verdiepen, moet bevestigd worden van expertise van jouw bedrijf Heeft interesse, neemt contact op met jouw bedrijf Wil op de hoogte blijven van relevante topics over jouw bedrijf Populaire blogartikelen Factsheets Infographics Relevante whitepapers of ebooks Webinars uit het verleden Lead nurturing campagnes (B2B) - Download white paper - Case studies - Toegang tot webinars - Toegang tot brochures - Toegang tot productvideo s - Gratis Quickscan Sales marketing (B2C) - Gratis cadeautje - Extra service + benefits - Korting Inschrijfpagina Contactgegevens in CRM vastleggen Gebruik Short copy Klanten contact dialoog Lead Nurtering opvolging (B2B) Sales marketing (B2C) - Transactionele s - Event driven s - Commerciële s

30 Aan de slag met STDC - Zet eerst 1 lead campagne op door de funnel - Breng de touchpoints in kaart - Haak collega s aan in het team (IT / Data / Sales / CS) - Maak een gefaseerde detailplanning - Plan & denk vooruit - Check de technische haalbaarheid - Informeer je teams intern - Ga A/B Testen - Maak een workaround (o.a. voor klachten) - Challenge jezelf & het team op de performance

31

32 Voorbeeld 1:

33 Voorbeeld 2:

34 Voorbeeld 3:

35 Voorbeeld 4:

36

37 Onderwerpregel: Sorry!

38 Onderwerpregel: Sorry, wij hebben een fout gemaakt...

39 Aan de slag met je campagnes - Maak een realistisch campagneplan met je team - Plan & denk vooruit - Check de technische haalbaarheid - Informeer je teams intern - Ga A/B Testen - Maak een workaround (o.a. voor klachten) - Challenge jezelf & het team op de performance

40

41 Coming Soon GDPR - AVG

42

43 Let s get personal Op maandag 18 december ga ik je bellen met 3 vragen: Last minute call 1. Ben je al klaar voor de Kerst, persoonlijk en zakelijk? Preview call 2. Heb je nog een 1 op 1 communicatie uitdaging in je werk voor 2018 waar ik je bij kan helpen? Lever je visitekaartje in!

44