Webinar: Wat is Social Media Monitoring?

Transcriptie

1 Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de Value Proof 1

2 Introductie Jaap van Jaap van Zessen Value Proof 2

3 Waarom monitoren? Er wordt over van alles gesproken online Hierdoor kun je luisteren wat er over je merk of product gezegd wordt Value Proof 3

4 Welke sites monitoren? Hierdoor kun je luisteren wat er over je merk of product gezegd wordt Value Proof 4

5 Welke sites monitoren? Value Proof 5

6 Welke sites monitoren? Eigenljk is term Social Media Monitoring achterhaald Meer dan social media: - Websites - Blogs - Radio - TV Value Proof 6

7 Grote bak met data Social Media hebben geen archief. Door tool Buzzcapture kun je zoeken in data en data vergelijken. Value Proof 7

8 Inzicht in volume Value Proof 8

9 Inzicht in volume Veel gebruikte woorden op deze dag Door te klikken op het Woord ontslagronde zie je direct de Context van dit woord Value Proof 9

10 Inzicht in volume Value Proof 10

11 Sentiment Value Proof 11

12 Sentiment t.o.v. benchmark Value Proof 12

13 Sentiment t.o.v. benchmark Value Proof 13

14 Waar en wie praten over je? Value Proof 14

15 Basics Social Media Monitoring Dit zijn de basics van Social Media Monitoring. Toegepast door: - Social Media Managers - Online marketeers - Corporate Communication - HRM Waarom? - Online reputatiemanagement - KPI s meetbaar maken: sentiment, volume en webcare - Koppeling CRM systeem - Klanthistorie opgeslagen: adres en reacties op 1 plek Value Proof 15

16 Basics Webcare Als er zoveel over je merk gesproken wordt dat je alles wilt lezen en dit belangrijke taak is binnen organisatie: webcare Value Proof 16

17 Basics Webcare Dan krijg je 1 inbox waaruit je alles wegwerkt, zo krijg je snel Inzicht in type vraag, hoeveel vragen afgehandeld etc. Value Proof 17

18 Social Media Monitoring Wat zou je nog meer voor informatie hieruit kunnen halen? Value Proof 18

19 Doelgroepsegmentatie Value Proof 19

20 Wat doe je met deze informatie? Direct op de hoogte bij volumestijging, woordcombinatie, bericht in krant, radio of journalist. Value Proof 20

21 Wat doe je met deze informatie? Rapportages maken: stuur grafieken snel door naar collega s Zo toon je meerwaarde van campagne, webcare etc. snel aan. Value Proof 21

22 Social Narrowcast Toon berichten aan personeel of tijdens een evenement Value Proof 22

23 Samenvatting per mail Ontvang dagelijks en mail en bespaar tijd Value Proof 23

24 Samenvatting per mail Ontvang dagelijks en mail en bespaar tijd Value Proof 24

25 Lobby in kaart brengen Welke politici zijn voor- en tegenstanders? Value Proof 25

26 Wat is trending onder doelgroep? Waar praten je volgers over? Handig voor content en voor nieuws Value Proof 26

27 Doelgroepanalyse Waar kijken, luisteren en praten je volgers nog meer over? Value Proof 27

28 Geo Data in kaart brengen. Waar speelt iets zich af? Gemeentenindex.nl Value Proof 28

29 Customer journey/patient journey Volg je klant gedurende langere periode: - Tegen welke problemen lopen zij aan? - Wanneer praten ze met concurrent? - Dit kan marktonderzoek (deels) vervangen Value Proof 29

30 Trend: Influential marketing Trend: Steeds vaker worden Twitteraars ingezet om doelgroep te bereiken. Via monitoring meet je hoeveel mensen het bericht mogelijk hebben gelezen. Value Proof 30

31 Jaap van Zessen Value Proof 31

32 Zijn er nog vragen? Presentatie gegeven door Jaap van Zessen Mede mogelijk gemaakt door: