HAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering

Transcriptie

1 Marketing Software VS Marketing Automatisering

2 Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel potentiële gebruikers denken dat marketing automatisering simpelweg een andere benaming van marketing is. Hierdoor vergelijken ze aanbieders als Act-On en Marketo met diensten zoals Mailchimp, icontact. In deze white paper willen we helderheid verschaffen omtrent de verschillen en potentiële gebruikers helpen een keuze te maken tussen marketing software en marketing automatisering software. De bron van de verwarring Zowel marketing software als marketing automatisering gebruiken als het belangrijkste kanaal om met prospects te communiceren. Vanuit dit perspectief is marketing automatisering, voor een deel, een marketing tool. Echter, terwijl beide vergelijkbare functionaliteiten hebben, gaat marketing automatisering veel verder en dieper dan marketing software. Een van de belangrijkste verschillen tussen deze oplossingen is dat marketing automatisering tools de gehele keten van online interacties van prospects met een bedrijf kunnen volgen en hierop intelligente acties kunnen uitvoeren op basis van deze interacties. Een marketing oplossing volgt in de regel alleen de interacties gerelateerd aan een campagne (de link in de ). Sommige - meer geavanceerde - systemen bieden wel functionaliteit om basis logica aan te brengen op bijvoorbeeld eerdere verstuurde berichten of interactie. HAKAPERO

3 Features Lead Generatie Basis segmentatie templates Design & verzenden s Automatisering & triggers Reporting & analytics Verzending s in bulk campagnes SEO management Tracking online gedrag Resource management CRM integratie Segmentatie op gedrag Social media management Lead scoring Multi-channel campagnes Marketing Marketing Automatisering HAKAPERO

4 De 4 belangrijkste verschillen Proces Het doel van marketing automatisering en marketing is hetzelfde; in contact blijven met prospects en leads om hen uiteindelijk te kunnen converteren naar betalende klanten. De systemen werken hierbij echter anders. Met marketing ontvangt elke prospect, in de regel, hetzelfde (of vergelijkbaar) bericht, zoals een nieuwsbrief. De effectiviteit is vaak beperkt. Marketing automatisering probeert juist prospects te converteren via meer gerichte communicatie. Dit gebeurt o.a. met reeksen die a hankelijk van het gedrag van de prospect steeds relevanter worden, met automatische ver ijning in segmentatie en de mogelijkheid van gepersonaliseerde website pagina s. Hierdoor kan je je prospects door je sales cycle leiden en tegelijkertijd beter inzicht verkrijgen in welke fase van je verkoopproces je (individuele) prospects bevinden. Informatie Marketing automatisering systemen weten meer. Ze weten dat een bepaalde prospect op een link in je heeft geklikt, je marketing materialen heeft gedownload, wanneer je prospect op welke pagina op je site is geweest en of hij/zij een formulier heeft ingevuld. Sommige marketing oplossingen ondersteunen dit ook, tot op bepaalde hoogte, maar de meeste raken je prospect kwijt na de klik op je link.

5 Integratie Misschien wel het belangrijkste verschil is dat marketing automatisering systemen native integreren met Salesforce, SugarCRM en andere CRM s. Dit maakt het mogelijk om je CRM gegevens te gebruiken om segmenten aan te maken en campagnes te personaliseren. Het stelt je ook in staat om accountmanagers te voorzien van informatie omtrent het gedrag van hun leads en prospects. Met deze informatie kunnen zij in hun communicatie beter inspelen op de interesse van hun prospects en daarmee de kans op een verkoop vergroten. Bovendien kunnen zij zich focussen op die prospects en leads die aantoonbaar interesse hebben in het product, dienst en/of bedrijf. Het werk van accountmanagers wordt hiermee een stuk effectiever en ef iciënter. Uiteindelijk biedt marketing automatisering je de mogelijkheden om je sales en marketing strategie volledig om te buigen. De meeste tools bieden weinig tot geen integratie mogelijkheden. Vaak zal je telkens een export/import actie moeten uitvoeren. Actie Marketing Automatisering software tracken niet alleen, ze handelen. Gebaseerd op het gedrag van prospects of demogra ische gegevens kunnen marketing automatisering systemen automatisch verschillende vervolg acties uitvoeren. Zo kan een prospect die bijvoorbeeld een speci ieke product pagina op je site bezoekt, een andere reeks van s krijgen dan een prospect die een andere pagina heeft bezocht. marketing tools kunnen dit niet zonder dit telkens handmatig te beheren. Marketing automatisering stelt je als organisatie dus beter in staat om je marketing activiteiten op te schalen.

6 Wat past bij jou? Nu de verschillen tussen beide typen systemen duidelijk zijn, is de volgende stap om te kijken wat je nodig hebt. De drie belangrijkste overwegingen zijn: de complexiteit van je klantenbestand, investering en je mogelijkheden om content te produceren. Complexiteit Met de deur in huis; als je een klein bedrijf bent met beperkte middelen en je doelgroep is homogeen, dan zal je onvoldoende pro iteren van marketing automatisering. Het wordt interessant als je doelgroep heterogeen is; je hebt diverse producten en/of diensten en bent actief in meerdere markten. Hoe gevarieerder je doelgroepen zijn, hoe meer je bent gebaat bij segmentatie. Elke doelgroep kan hiermee een aparte benadering krijgen. Een voorbeeld: Een software bedrijf verkoopt drie verschillende producten in drie verschillende markten (overheid, healthcare en zakelijk). Dit vraagt om negen (3x3) verschillende marketing lijnen om elke doelgroep gericht te benaderen. Als je in staat bent om je klanten, prospects en leads in segmenten in te delen, kan marketing automatisering je helpen om elk segment op maat te bedienen en op te schalen zonder extra werk. Investering De investering voor marketing automatisering is groter dan voor marketing. De prijzen voor marketing tools zijn meestal gebaseerd op een aantal s dat verzonden wordt of op basis van de grootte van je lijst. Tools zoals Mailchimp zijn zelfs tot bepaalde hoogte gratis. Een gemiddelde investering komt op zo n 20,- per maand.

7 De prijsmodellen voor marketing automatisering software variëren nogal en ook de prijzen zelf liggen nogal uit elkaar. Grosso modo kan je uitgaan van een investering tussen 200,- en 1000,- per maand. Hoewel de investering dus signi icant groter is, is gebleken dat de return on investment bij een goede implementatie deze investering meer dan de moeite waard is. Content Last but not least; De meest ingewikkelde component. marketing vraagt niet erg veel content; je kan enkele templates maken, hierin telkens nieuwe content plaatsen en regelmatig hergebruiken. Echter, met marketing automatisering heb je waardevolle content en aanbiedingen nodig als motor voor je marketing. Een belangrijke mogelijkheid die marketing automatisering biedt, is lead nurturing. Dit is een geautomatiseerde reeks van berichten die erop gericht is om je prospect door je sales cycle te pushen. Om dit te kunnen doen heb je aantrekkelijke, waardevolle en gevarieerde content nodig (blog artikelen, whitepapers, video s productvergelijkingen, datasheets, etc). Je hebt dus de middelen nodig om dit te produceren. Je kan het inkopen of zelf doen. In het eerste geval is het een kwestie van budget en in het tweede geval een kwestie van de juiste interne resources. Heb je medewerkers die kunnen schrijven? Wie maakt de designs? Wanneer je overweegt om met marketing automatisering aan de slag te gaan, is het verstandig om realistisch te kijken naar je mogelijkheden om content te produceren. Samenvattend marketing en marketing automatisering zijn twee verschillende oplossingen. Hoewel er gedeelde functionaliteiten zijn, is marketing automatisering een meer robuuste oplossing. A hankelijk van je behoeften, investeringsmogelijkheden en resources kan je nu een keuze maken. Er zijn voor marketing als voor marketing automatisering geweldige tools beschikbaar. HAKAPERO

8 Hakapero kiest Act-On Wijzelf hebben een tijdje geleden gekozen voor een marketing automatisering oplossing: Act-On. Alle functionaliteiten die in deze whitepaper zijn beschreven worden geboden door Act-On, en meer. Met Act-On kunnen we ook social media interacties automatiseren, SEO rapporten draaien en hierop handelen, Adwords integreren, etc. Hakapero is partner van Act-On en we ondersteunen onze opdrachtgevers met implementatie, koppelingen met andere systemen, landingspagina s en calls-to-action en we produceren content. Soms is een marketing oplossing een betere match voor onze opdrachtgevers. Dit kan ingegeven zijn door budget, resources, of een minder complexe sales cycle en doelgroep. Ook hierbij verlenen we de dienstverlening die nodig is om onze opdrachtgevers succesvol te maken. HAKAPERO

9 Marketing Automatisering met Act-On en Hakapero Laat je verbazen door de mogelijkheden van Act-On en wat het voor jouw bedrijf kan betekenen. Ik wil een demo