Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd

Transcriptie

1 Proteq, Zelf.nl Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Hoog rendement door uitgebreide personalisatie Polisaanvraag marketingtechnisch geoptimaliseerd Alle klantgegevens en contactmomenten in één systeem

2 Dankzij de koppeling tussen BettyBlocks CRM en Measur kunnen we zowel de inhoud als de opmaak van onze communicatie efficiënt binnen één applicatie beheren. Daarnaast kunnen we direct zien of mail wel of niet wordt gelezen of niet aankomt bij de ontvanger. Dit geeft ons grip en inzicht in onze communicatie. Tim Remmerswaal 2

3 Lage premies zonder inleveren van kwaliteit Proteq heeft veel verschillende verzekeringsmerken onder zich, waaronder Routemobiel, Zelf.nl en Proteq Dier & Zorg. Zij vinden dat klanten zo min mogelijk geld, tijd en moeite kwijt moeten zijn om een verzekering aan te vragen. Proteq is voor Zelf.nl de uitdaging aangegaan om de premies zo laag mogelijk te houden zonder in te leveren op de kwaliteit. Een belangrijk onderdeel bij het realiseren van dat doel is om het contact met potentiële klanten zo efficiënt en effectief mogelijk te organiseren. Tegelijkertijd dwingen steeds strengere regelgeving en keurmerken verzekeraars om transparant te zijn. Zelf.nl maakt bewust geen gebruik van call centres of verzekeringsagenten. Alle communicatie (zoals het vergelijken, aanvragen en bevestigen van verzekeringsproducten) vindt plaats via en de website. De communicatieprocessen tussen klanten en verzekeraars moeten verplicht vastgelegd worden en natuurlijk waterdicht zijn. Zo kan de volledige historie van een klant achteraf bekeken worden als dat nodig is. Oplossing voor Zelf.nl: De koppeling tussen Measur M7 en BettyBlocks Zelf.nl legt alle communicatieprocessen vast door de software van Measur en de CRM applicatie van BettyBlocks te integreren. Deze integratie biedt daarnaast de mogelijkheid om het contact met de klant zo ver mogelijk te automatiseren. Alle offerteaanvragen, gegevens en interactie van Zelf.nl worden binnen de applicatie van BettyBlocks en over de verschillende afdelingen heen gemanaged en afgehandeld. Zo ontvangt de aanvrager van een offerte een bij de offerteaanvraag, de polisaanvraag en het bericht over de acceptatie van de polis. Vanuit de software van BettyBlocks kunnen ook s verzonden worden. In Measur M7 heeft Zelf.nl de mogelijkheid om de marketingtechnisch volledig te optimaliseren en automatiseren. Het rendement ligt daardoor een stuk hoger in vergelijking met campagnes zonder opmaak, personalisering, dynamische content en cross-sell campagnes. De s worden in een html-template opgemaakt en Zelf.nl gebruikt de vele personalisatiemogelijkheden die in Measur beschikbaar zijn. Zo ziet de ontvanger direct de looptijd van het contract, het maandbedrag van de verzekering en meer nuttige informatie. Het bericht wordt daardoor erg persoonlijk. De ontvanger van de ziet direct de polisvoorwaarden en kan deze direct accepteren door op een link te klikken. Via geïntegreerde banners in de s worden cross-sell acties opgezet waarin soortgelijke producten gepromoot worden. 3

4 Het proces Wanneer iemand een aanvraag doet op de website komt dat terecht in BettyBlocks. Vanuit BettyBlocks gaat er een trigger naar Measur M7 met alle benodigde klantgegevens en wordt er direct een verstuurd naar de potentiële klant. BettyBlocks is de leidende software wat betreft klantgegevens. Voordat iemand vanuit Measur M7 een ontvangt worden de klantgegevens opnieuw geïmporteerd uit BettyBlocks. Zo blijven de centrale klantgegevens betrouwbaar. Door de personalisatie in de s worden klanten op de juiste manier aangesproken, waardoor er een duidelijke stijging in het rendement is ontstaan. Drie keer per dag worden de rapportages van de s uit Measur M7 teruggekoppeld aan BettyBlocks. Zo wordt in BettyBlocks bij de klant geregistreerd wanneer de is verzonden, het tijdstip waarop de is geopend, wanneer er is geklikt en of de is gebounced. Zo wordt de centrale database automatisch aangevuld met extra informatie over de klant. In Measur M7 zijn nog veel meer resultaten te zien, maar die worden niet teruggekoppeld naar de centrale database. Veiligheid De links waarmee ontvangers van de naar hun persoonlijke landingspagina gaan zijn gehasht. Daarmee komen mensen uitsluitend op hun eigen, persoonlijke profielpagina terecht om daar hun eigen polis te accepteren. 4

5 Over Zelf.nl Zelf.nl is een schadeverzekeraar en initiatief van Proteq. Zelf.nl en Proteq zijn beide handelsnamen van REAAL Schadeverzekeringen N.V. Bij Zelf.nl kunnen consumenten snel en makkelijk verzekeringen afsluiten. Over BettyBlocks Met BettyBlocks bouwen we sneller Business Applicaties. Door bestaande softwareblokken aan te passen en naadloos aan te sluiten op de unieke bedrijfsprocessen maken we in zeer korte tijd naadloos passende bedrijfsapplicaties. De applicaties werken in de Cloud zijn intuïtief en mooi om te zien op ieder device. Bovendien zijn onze oplossingen zeer toekomstbestendig, omdat ze eenvoudig kunnen worden aangepast en uitgebreid, zonder een regel code te hoeven programmeren. Over Measur Measur is een service provider en biedt marketing oplossingen voor professionals. Marketing- en communicatiemedewerkers gebruiken onze zelf ontwikkelde marketing software en het verzendplatform om invulling aan hun marketing strategie te geven. Ze stellen campagnes op voor gesegmenteerde groepen, verzenden deze via het verzendplatform en krijgen zeer gedetailleerde rapportages terug. Measur is een professionele partner die ondersteuning biedt bij het efficiënt inzetten van marketing. Wil je iedere maand tips over marketing ontvangen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Iedere maand komen we met nieuwe tips, trends en feiten op het gebied van marketing. Heb je vragen of andere tips? Stuur dan een naar of neem contact op via