Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

Transcriptie

1 Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties

2 Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken niet met elkaar hebben afgestemd, Klantenservice niet op de hoogte is van gemaakte afspraken en uw financiële afdeling geen toegang heeft tot de cijfers, geeft dat spanning in uw onderneming. En, erger: klanten raken geïrriteerd. De oplossing van Exact voor klantgericht ondernemen brengt daar verandering in. U krijgt volledig zicht op de historie die u met uw klanten heeft opgebouwd. Voor de ene medewerker vereenvoudigt dit inzicht de werkprocessen, voor een ander bespaart het tijd. Doordat al uw medewerkers altijd en overal de laatste informatie kunnen raadplegen, is het eenvoudig om klanten verder te helpen. U biedt als het ware klanten één aanspreekpunt.

3 Waarde toevoegen door samen te werken Exact maakt een einde aan de traditionele grenzen tussen Verkoop, Marketing, Financiën, Productie en alle andere afdelingen die regelmatig contact hebben met klanten. De centrale database biedt u een organisatiebrede en betrouwbare bron van informatie. Dankzij gedeelde werkstromen bent u er zeker van dat alle betrokken medewerkers goed geïnformeerd zijn en bijdragen aan duurzame contacten met klanten. Met de oplossing voor CRM van Exact krijgt u: 1 Eén oplossing voor 100% inzicht De volledig geïntegreerde Customer Relationship Management (CRM)- oplossing van Exact verbindt de verkoopgerelateerde activiteiten met activiteiten in uw ERP-systeem. Daarmee neemt uw klantgerichtheid enorm toe. Met een centraal opgeslagen en altijd toegankelijke informatiebron kan iedereen zien wat er gebeurt of gebeurde in de communicatie met klanten. Alle medewerkers kunnen informatie opslaan en delen, zodat collega s de kans krijgen om daar goed op in te spelen. 2 Eén aanspreekpunt voor de klant Klantgerichte ondernemingen weten dat samenwerking tussen Verkoop, Marketing en Klantenservice plaatsvindt zonder dat de klant daar ook maar iets van merkt. Behalve natuurlijk de positieve aspecten ervan, namelijk dat u één gezicht laat zien bij alle klantcontacten. Exact integreert en centraliseert klantgegevens. Werkstromen zijn de basis voor effectieve samenwerking. Zo verbetert u de service aan uw klanten en verstevigt u uw relaties. 3 Een oplossing op maat Concentreer u op het bouwen van duurzame relaties in plaats van op de implementatie van de software. De CRM-oplossing van Exact is een gestandaardiseerde, out-of-the-box oplossing die u meteen verder helpt. Voorgedefinieerde sjablonen maken het eenvoudig om de software aan te passen aan de manier waarop u uw relaties beheert. Omdat onze oplossing schaalbaar is, kunt u ervoor kiezen om kleinschalig te beginnen, bijvoorbeeld op één locatie, om dit later uit te breiden naar meerdere locaties of zelfs landen.

4 Klantbehoud Lead generatie Klantondersteuning Customer life cycle Lead kwalificatie Eén geïntegreerde oplossing om de customer life cycle te beheren Leveren Orderverwerking Offreren Exact brengt de klantgerelateerde oplossingen van Exact Globe en Exact Synergy samen in één oplossing voor klantgericht ondernemen. Zo plaatst u de klant in het centrum van uw bedrijfsprocessen. Elke handeling draagt bij aan duurzame klantrelaties. Exact Synergy Exact Synergy is een webbased oplossing die u helpt om het overzicht te bewaren over al uw relaties. Historische verkooplijsten, correspondentie, klachten en alle andere aspecten van de klantrelatie zijn te vinden via de centrale klantkaart. Exact Synergy gebruikt u ondermeer voor: Sales Force Automation Exact Synergy helpt u om een slagkrachtige verkoopafdeling aan te sturen. Werkstromen verzekeren u ervan dat elke interactie rondom een lead automatisch terechtkomt bij uw marketing- of verkoopmedewerkers, zodat zij meteen kunnen reageren. Rapportages maken het mogelijk het verloop en de doorlooptijd van verkooptrajecten goed in de gaten te houden. Beheer van klantcontacten Werkstromen zorgen ervoor dat de processen rondom uw klanten soepel verlopen. Exact Synergy stroomlijnt de afhandeling van klachten en verzoeken die om acties van meerdere afdelingen vragen. Bovendien kan iedereen snel en eenvoudig de voortgang van het proces bekijken campagnes Een geïntegreerde oplossing voor marketing zorgt voor gerichte communicatie op basis van klantprofielen. De eenvoudig te gebruiken campagnewizard helpt u om snel een effectieve campagne op te zetten. Koppeling met uw backoffice Exact biedt u talloze standaardoplossingen om Exact Synergy te koppelen aan oplossingen van andere leveranciers. Zo kunt u de werkprocessen in uw backoffice moeiteloos laten samenwerken met Exact Synergy. Exact Globe Exact Globe is de oplossing voor uw administratieve en logistieke processen. In deze oplossing, die volledig is te integreren met Exact Synergy, legt u bijvoorbeeld financiële en productiegerelateerde informatie vast. Zo is alle relevante informatie van offerte tot opbrengst beschikbaar vanuit één centrale informatiebron. Offertes en bestellingen Exact Globe maakt het mogelijk om begrijpelijke, actuele informatie eenvoudig op te vragen en te documenteren, zoals: prijsafspraken, openstaande facturen, beschikbare voorraad en leveringstijden. Daardoor kunt u onderbouwde offertes maken, die u met één muisklik omzet in verkooporders. Exact Globe ondersteunt bijvoorbeeld ook de controle van kredietwaardigheid van uw prospect of klant, voordat u met hen in zee gaat. Signaleringen Via werkstromen, of SMS wordt u pro-actief herinnerd aan zaken die de relatie met uw klanten kunnen beïnvloeden, zoals: uitstaande bestellingen die al geleverd hadden moeten zijn of conceptoffertes met negatieve winstmarges. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

5 Uit de praktijk Al uw medewerkers kennen de klant Stelt u zich eens voor: alle medewerkers die contacten met klanten onderhouden, krijgen toegang tot alle informatie die ze nodig hebben. Ze werken proactief samen om kansen te signaleren, problemen op te lossen en betere service te bieden. Aan klanten en aan elkaar. Dat maakt zakendoen met uw onderneming prettig. Uw medewerkers kennen de situatie van de klant, zijn altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de relatie en spelen daar op in. Exact ziet drie voorwaarden voor klantgericht ondernemen: Volledig inzicht in klantinformatie zorg dat iedereen op elk gewenst moment toegang heeft tot alle beschikbare en actuele klantinformatie. Met de juiste gegevens maakt u onnodig werk overbodig. Verkoopmedewerkers voeren orders volledig in, zodat uw inkoopafdeling of magazijnmedewerkers geen tijd verliezen met het aanvullen van onvolledige bestellingen. En uw verkoopteam hoeft niet eindeloos te zoeken naar informatie over leveringen, onderhoudswerkzaamheden of andere zaken. Ze hebben alle informatie direct bij de hand. Proactieve service aan uw klanten laat iedereen de klantinformatie proactief gebruiken. Uw mensen kunnen inspelen op de gegevens die door collega s zijn verzameld. En als ze kansen zien, leggen ze op het juiste moment contact met de klant. Zo draagt iedere medewerker bij aan het bouwen en onderhouden van duurzame zakenrelaties. Makkelijk zakendoen maak het klanten gemakkelijk om zaken met u te doen. Zorg dat ze het contact met uw onderneming waarderen en laat ze merken dat u de klant en zijn behoeften kent. Een toonaangevend internationaal uitzendbureau wil het relatiemanagement van diverse vestigingen verbeteren. Het bedrijf is op zoek naar een oplossing met als doel: - ondersteuning bieden aan meerdere vestigingen; - uitgebalanceerde, gestandaardiseerde service bieden; - duurzame relaties met klanten opbouwen. Het bedrijf verkent de markt en kiest voor de CRMoplossing van Exact. De schaalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid geven daarbij de doorslag. De oplossing maakt alle bedrijfsprocessen volledig zichtbaar. Daardoor is het veel makkelijker dan voorheen om een hoog service - niveau te bieden. Ook is het stukken eenvoudiger om kansen te ontdekken en te verzilveren, zegt de directeur. Dankzij Exact kan dit bedrijf uitstekend inspelen op iedere fase van de klantrelatie; van de eerste kennismaking tot lopende projecten. Daarnaast is de onderneming minder tijd kwijt aan het invoeren en zoeken van gegevens. Handige, eenvoudige werkstromen zorgen ervoor dat het verkoopteam sneller reageert op aanvragen en kansen, of ze nu vanuit andere afdelingen of vanuit klanten komen. Maar het belangrijkste voordeel is de mogelijkheid om eenduidig met klanten te communiceren. De Exact oplossing biedt daartoe krachtige hulpmiddelen, zoals centrale, gedetailleerde overzichten van elke klantrelatie, een historisch overzicht van activiteiten en de mogelijkheid om klanten aan medewerkers te koppelen op basis van verantwoordelijkheden en functies. Heeft u interesse? Neem dan contact op met Exact. Of kijk voor meer informatie op

6 Wij begonnen in 1984 ondernemers te ondersteunen met informatie technologie. Wij zijn gegroeid van een studentenbedrijf tot een wereldwijde leverancier van oplossingen en zijn sinds juni 1999 genoteerd aan de NYSE Euronext Amsterdam. Onze ondernemende wortels herinneren ons er voortdurend aan dat wij er zijn om waarde toe te voegen voor onze klanten. Met medewerkers verspreid over onze filialen in 40 landen, ondersteunen wij lokale en internationale ondernemingen in meer dan 125 landen en bieden wij onze oplossingen aan in meer dan 40 talen. Het ondersteunen van ondernemers is de kern van wat wij doen. Wij begrijpen hun manier van denken, hoe zij samenwerken binnen het bedrijfsleven en de structuur die zij nodig hebben om resultaten te bereiken. Met deze kennis bieden wij software oplossingen die iedere zakelijke activiteit ondersteunen en die real time inzicht geven in de gehele onderneming. Dit geeft onze klanten de vrijheid om met succes uitdagingen en kansen te grijpen, en daarmee waarde voor hun klanten en uiteindelijk henzelf te creëren. Hoewel Exact zich voortdurend inspant om er zeker van te zijn dat de informatie in dit document zo compleet en volledig mogelijk is, kan Exact noch de juistheid, noch volledigheid, noch een speciefieke toepasselijkheid van de gepubliceerde en/of gevraagde informatie in dit document garanderen. Exact Group B.V., Alle rechten voorbehouden. Alle hierin vermelde merk- en handelsnamen behoren toe aan de respectievelijke eigenaren. *MCL611800NL001.2* MCL611800NL001.3