Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Transcriptie

1 Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

2 Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem Volledig klantdossier Demonstratie Samenvatting Vragen?

3 De uitdagingen Hoe zorg ik ervoor dat informatie niet meer versnipperd is over diverse applicaties & databases? Hoe kan mijn buitendienst eenvoudig informatie vastleggen en terugvinden? Hoe zorg ik voor een efficiënter verkoopproces? Hoe zorg ik voor een eenduidige communicatie naar klanten? Hoe houd ik eenvoudig overzicht over alles heen?

4 Technologisch geavanceerd

5 Of zo kunnen instappen?

6

7 Real-time dashboards/rapportages Uw klant centraal door: Altijd inzicht in real-time informatie Overal, zowel op de PC als op de tablet, beschikbaar Over meerdere databronnen en systemen heen

8 Hoe vind ik de juiste klantinformatie?

9 Een snel & actueel CRM systeem Stuurinformatie Relatiebeheer Marketing Verkoop - Dashboard met stuurinformatie Grip op de organisatie - Eenvoudig inzoomen op kritische cijfers Aandacht voor de juiste dingen - Inzicht in volledig dossier Hogere klanttevredenheid / betere relatie - Overal toegang Efficiënt relatiebeheer - Inzicht in mailingen Hoe kan ik eenduidig communiceren - Eenvoudig segmenteren en opvolgen Samenwerking met verkoop - Eenvoudig inzicht in pijplijn Proactief acteren en bijsturen - Duidelijke focus Aandacht voor de juiste trajecten

10 Een snel & actueel CRM systeem Uw klant centraal door: Een naadloze integratie met MS Office Uitgebreid verkoopkansmanagement Slimme toevoegingen op het gebied van gebruiksgemak

11 Volledig klantdossier Relatiebeheer Workflow management Digitaal documentenbeheer Verkoop- en Serviceproces Mobiel werken Service Leadgeneratie Campagne beheer Klantenbestand Eenduidig verkoopproces Volledig klantdossier

12 Mobiel werken

13 CRM APP

14 Volledig klantdossier Uw klant centraal door: Uitgebreid documentenbeheer Werkstromen zijn zelf te personaliseren Kenmerken en historie inzichtelijk te maken

15 15

16

17 Uw klant centraal

18 Samenvatting Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem Volledig klantdossier Met als doel: Sneller beslissen op basis van actuele informatie Een efficiënter verkoop proces Eenvoudig mailingen versturen Verder vergroten van de klanttevredenheid Eén database, één waarheid

19 Jeroen Broekhuijsen

20 Slimme Bereikbaarheid CRM Integratie Customer Loyalty Het Nieuwe Werken Slimmer ondernemen met Communicatie Systemen Kostenefficiënt Sturen op KPI s Customer Intimacy Creëren van klantbeleving

21

22 DEMO Computer Telefonie Integratie

23 11:15-11:55 uur Klantgerichte communicatie 12:00-12:40 uur Internet marketing 12:40-13:40 uur Lunch 13:45-14:25 uur Uw bedrijfsinformatie altijd paraat 14:30-15:10 uur ComputerPlan Best Practices 15:10-15:30 uur Pauze 15:30-16:10 uur Altijd in bedrijf 16:15-17:00 uur Afsluiting COMMERCIEEL SUCCES