Sage CRM. De complete oplossing voor KMO s en hun klantenrelatiebeheer. Duidelijkheid en efficiëntie, Altijd en overal!

Transcriptie

1 Sage CRM Duidelijkheid en efficiëntie, Altijd en overal! De complete oplossing voor KMO s en hun klantenrelatiebeheer Innovatie, gebruiksgemak en efficiëntie verenigd Living Your Business

2 Sage CRM Eenvoud Flexibiliteit Zichtbaarheid Beheer en ontwikkel uw verkoop dankzij Sage CRM CRM is tegenwoordig één van de meest gebruikte afkortingen in de zakenwereld. Het Customer Relationship Management is de basis voor uw Relaties met uw Cliënteel en het optimale Management van deze relaties. Dit uit zich in een gefaseerde verkoopcyclus tussen u en de klant. Identificeer & Prospectee r uw belangrijkste doelgroepen 1 2 Organiseer uw werkdagen 3 Volg uw klanten op Leid & Analyseer uw commerciële activiteit 5 4 Volg opportuniteiten tot in de puntjes op De juiste klanten kunnen definiëren, aantrekken en behouden, zijn DE sleutelfactoren voor het succes van elke KMO. Welnu, het opbouwen en verder ontwikkelen van relaties met klanten is een uitdaging, vooral wanneer een onderneming duizenden klanten heeft die op verschillende manieren met het bedrijf communiceren. Om tot een bevredigend resultaat te komen, moeten de systemen voor het Beheer van Klantenrelaties (in het Engels: Customer Relationship Management of CRM) de KMObedrijfsleiders toelaten om hun klanten beter te begrijpen, zodat ze hun producten en diensten kunnen aanpassen en personaliseren.

3 Beheer efficiënt uw sales team Winst genereren uit verkopen is het belangrijkste doel van elke onderneming! Sage CRM is een 100% web-based klantenbeheerprogramma dat in real-time een nauwkeurig overzicht biedt van de prestaties van het gehele sales team. Commerciële medewerkers hebben 1 enkel punt waar ze hun kalender, hun accounts, hun rapporten, hun pipeline, hun contacten en hun bellijsten kunnen beheren. Dit alles zorgt voor een grotere productiviteit. Eenvoudig te gebruiken en geautomatiseerde tools helpen uw sales team met het beheren van alle opportuniteiten van A tot Z. Ontwikkel uw omzet en uw commerciële efficiëntie Commerciële prestaties kunnen afgelezen worden op automatische dashboards en rapporten Een groot voordeel voor uw sales team! Overzicht van de sales pipeline Accurate financiële sales forecasts Optimalisatie van de inzet van middelen in vergelijking met het potentieel Meer kwalitatief gerichte prospectie Verhoging van de ratio gewonnen / verloren Statistieken van klantenprofielen Optimaal beheer van cross- en up-sell opportuniteiten Actief beheer van de verkoopcyclus Verhoging van de slaagkans van prospect naar klant Identificatie van de meest winstgevende klanten Verlaging van de administratieve kosten Vermindering van manuele ingaven Eliminatie van dubbel werk Verbetering van de samenwerking van teams Reductie van administratieve taken Synchronisatie mogelijk met gegevens uit backoffice applicaties

4 Beheer uw marketing campagnes op intelligente wijze De beste manier om gerichte en rendabele commerciële acties te voeren, is het definiëren van een duidelijk profiel van uw klanten en prospecten! Rekening houdende met verschillende criteria, kan u er met Sage CRM voor kiezen om ofwel uw budget te focussen op uw bestaand klantenpark ofwel uw omzet te verhogen door gerichte prospectieacties. Sage CRM biedt de mogelijkheid een klare en nauwkeurige kijk te hebben op het budget in real-time, om deze maximaal te beheren en om de return on investment (ROI) van uw campagnes tijdens elke fase te berekenen. Verbeter uw benadering van prospecten en buig deze om tot reële verkoopsopportuniteiten! Verhoog uw inkomsten Analyseer elke fase van uw marketing campagnes in real-time. dankzij doelgerichte en voordelige acties Plannen, uitvoeren en analyseren in alle eenvoud! Doelgerichte segmentatie en beheer van klanten en prospecten Beheer in real-time van alle fases van een campagne Snelle inplanning van marketingcampagnes Reductie van de administratieve taken Verlaagde kost per behandelde prospect Verlaging van de kost per nieuw aangemaakte klant Optimalisatie van de marketingkosten Analyse van de rentabiliteit (ROI) van elke campagne Mogelijkheid om aan zeer gerichte prospectie te doen Verhoging van het percentage positieve antwoorden Beheer van de post (elektronisch en klassiek)

5 Sage CRM Beheer en optimaliseer de klantentevredenheid en -trouw Eén van de grootste moeilijkheden voor het beheer van een onderneming is het onderhouden van duurzame relaties met klanten. Sage CRM biedt de mogelijkheid om snel en eenvoudig een gebruiksvriendelijk klantenportaal op te zetten. Hier kunnen klanten zelf informatie opzoeken en hun gegevens beheren, maar ook vragen stellen die behandeld worden door de klantendienst. De kennisdatabank maakt het mogelijk om bestaande oplossingen voor vaak voorkomende problemen snel terug te vinden, zodat medewerkers geen dubbel werk verrichten. Rapporten en dashboards zorgen voor gedetailleerde statistieken, zoals aantal oproepen en termijn waarop een probleem opgelost geraakt, zodat het management zicht heeft op het voordeel van de medewerkers van de klantendienst voor het zakencijfer en voor de klanten. Maak van uw klantendienst een voordeelcenter! Beheer, analyseer en los de vragen of klachten van uw klanten op, op een efficiënte manier en op elk niveau van uw onderneming Niet te verwaarlozen voordelen voor de klantendienst! Beheer van tickets en problemen bij klanten Opvolging en traceerbaarheid van tickets Klantenportaal 24/7 toegankelijk Rapportering van de activiteiten van de klantendienst Beheer van de kennisdatabank van uw onderneming Verhoging van de productiviteit van de klantendienst Correct zicht op de tevredenheid van de klanten Verlaging van de termijn waarop een probleem opgelost raakt Verhoging van het aantal vragen die opgelost geraken bij het eerste contact Real time analyse van uw klantendienstoperaties

6 Neem de juiste beslissingen! De belangrijkste taak van een Manager is het beheren van de prestaties van zijn onderneming in functie van de diverse aanvragen van de klanten. Sage CRM centraliseert alle operaties en budgetten van de onderneming, om een globaal overzicht te bieden aan de Manager, zodat deze elke afzonderlijke afdeling efficiënter kan controleren. De Manager beschikt over de mogelijkheid om forecast data van de onderneming te bekijken, maar eveneens van elke afzonderlijke medewerker met onmiddellijke toegang tot de details van de onderliggende opportuniteiten. Rapporten en dashboards herbergen op basis van verschillende criteria alle prestaties gedurende een bepaalde periode. Het dashboard vereenvoudigt het werk in overeenstemming met de persoonlijke voorkeuren van de gebruikers Vereenvoudig uw management beslissingen! De perfecte hulp voor het nemen van strategische beslissingen Real-time zicht op de prestaties van de onderneming Optimalisatie van de omzet en de groei Verhoging van de productiviteit binnen de gehele organisatie Verhoging van de waarde voor aandeelhouders Verbetering van de klantenprocessen Verlaging van de verkoopkosten Verlaging van de administratieve kosten Eliminatie van stroeve business processen Reducering van verschillen tussen gebudgetteerde en uiteindelijke kosten

7 Sage CRM Flexibel, betaalbaar & op maat! Met Sage CRM heeft u de vrijheid om te kiezen voor de oplossing die het best beantwoordt aan uw zakelijke wensen. Daarenboven groeit Sage CRM mee met uw onderneming. Sage biedt een snel te implementeren oplossing die eenvoudig is in gebruik en tevens volledig te configureren volgens uw eigen behoeften. De 100% web-based infrastructuur en de zeer intuïtieve gebruikersinterface zorgen ervoor dat uw gehele organisatie snel vertrouwd is met het gebruik van de oplossing. Een internet browser volstaat immers om uw gegevens te kunnen raadplegen. Koppel Sage CRM aan uw beheertoepassing Geniet van een geoptimaliseerd informatiesysteem dankzij de interface tussen Sage CRM en de Sage beheersoftware. Deze integratie biedt de mogelijkheid om beheertoepassingen aan te sluiten op Sage CRM en er op een dynamische manier mee te communiceren. BOB 50 BOB 50 Expert 100 Sage CRM 2 versies naargelang uw behoeften Sage CRM bestaat in 2 versies : Sage CRM Standard & Sage CRM Advanced. De versie Sage CRM Standard omvat alle functies betreffende contactbeheer en het beheer van uw sales team, aangevuld met het selfservice portaal en basis marketingfunctionaliteiten. De versie Sage CRM Advanced biedt daarbovenop een geavanceerd beheer voor marketingcampagnes, een opvolging van de klantendienst en de daaraan verbonden workflow.

8 Living Your Business De Sage groep in de wereld Sage, opgericht in Groot-Brittannië in 1981, is de onbetwiste leider in software development voor boekhouding, commercieel beheer, ERP en CRM voor KMO s en fiduciaires. Sage steunt op de ervaring en de kennis van zijn werknemers en een netwerk van verdelers om: meer dan 6,1 miljoen klanten wereldwijd een eenvoudig beheer te garanderen. oplossingen aan te bieden die aangepast zijn aan de grootte van ondernemingen in alle sectoren. Sage in België en Luxemburg Met twee kantoren, in Groot-Bijgaarden en in Luik, en meer dan 40 medewerkers, waarvan 20 voor de ontwikkeling en de ondersteuning van de producten, garandeert Sage u de expertise en de flexibiliteit van een lokaal bedrijf. Sage biedt u langetermijnoplossingen die u bij uw groei zullen begeleiden. Onze constante investeringen in Research & Development zijn voor u een zekerheid dat u over producten beschikt die steeds aangepast zijn aan de wettelijke, fiscale en technologische ontwikkelingen. Door de jarenlange ervaring werden de boekhoudproducten van Sage verkozen tot de onvoorwaardelijke referentie op de Belgische markt. Een overzicht van het productgamma: Sage BOB 30, Sage BOB 50, Sage BOB 50 Expert, Sage 100, Sage CRM, Sage ACT!, Sage SalesLogix en Sage FiSta. Uw verdeler Sage Noordkustlaan 16A 1702 Groot-Bijgaarden Phone +32 (0) Fax +32 (0) Sage sa Rue Natalis Liège Phone +32 (0) Fax +32 (0) Living your business v nl