Facilitaire tips & tricks André de Reus.

Transcriptie

1 Facilitaire tips & tricks André de Reus

2 Op één dag veel actuele kennis over uw facilitaire contracten en contacten! Wat leert u vandaag?

3 Waar hoopt u op?

4 Waar hoopt u op?

5 Uw toekomst: 1. De manier waarop wij naar organisaties kijken, gaat radicaal veranderen 2. Hetzelfde geldt voor de manier waarop organisaties met klanten omgaan 3. Het gaat er om dat je een duurzame en betekenisvolle verbinding tot stand kunt brengen met klanten 4. Een verbinding die wordt gelegd vanuit de emotionele kant van een organisatie en haar klanten 5. Klantbeleving speelt hierin een doorslaggevende rol

6 Het Rijk van Koning Klant Overtuigingen uit de Oude Wereld organisaties functioneren het best volgens de principes van scientific management groot is mooi; grootschaligheid leidt tot kostenefficiency wijziging van de organisatiestructuur als oplossing voor klantgerichtheid fysieke aanwezigheid is belangrijk traditionele benadering: organisatie en haar klanten zijn gescheiden entiteiten meten is weten modellen aanbieden en gebruiken wat er in de omgeving gebeurt is een gegeven en kan niet worden beïnvloedt snelheid in besluitvorming is goed de manager heeft een sturende rol de realiteit is wat je om je heen ziet de manager stuurt vooral op basis van (financiele) cijfers en kpi s opdracht geven, ik moet presteren voor erkenning opdrachtgever van buitenaf ik weet het beter oorzaak buiten jezelf zoeken sturing vindt plaats op basis zenden klantgerichtheid is een kunstje dat je kunt leren van objectieve criteria klantenservice als in werving en selectie richten productmarketing harde verkoop kostenpost klanttevredenheid als we ons op kennis en vaardigheden Indicator voor performance loyaliteit is een statisch proces The Customer Connection Service Leadership Course 2009

7 Groot is mooi en leidt tot kostenefficiëntie Sturing op basis van objectieve criteria Fysieke aanwezigheid is belangrijk Sturen op basis van cijfers en KPI s Etc.

8 Vijf specialisten, ieder op zijn of haar vakgebied, geven tips en tricks om u slagvaardig om te laten gaan met uw facilitaire contracten en contacten!

9 Facility Power voor... U

10 Vandaag heeft u in snel tempo kennisgemaakt met alle aspecten rond contracten, zodat u uw facilitaire dienstverlening slagvaardiger kunt inrichten!

11 Bent u klaar voor de nieuwe wereld?

12 Het Rijk van Koning Klant Overtuigingen uit de Nieuwe Wereld organisaties zijn (levende) systemen alles staat met elkaar in verbinding (trilling) groot levert geen kostenvoordelen op Groot gaat ten koste van socialisatievermogen van de organisatie dinosaurussen sterven uit, evenals het tayloriaans denken verbinding is belangrijker dan (organisatie)structuur verbinding met klanten en medewerkers) speelt hierin een cruciale rol) holistische benadering: organisatie en haar klanten vormen één geheel meer horizontaal denken dan verticaal virtuele aanwezigheid als ondersteuning van de fysieke inzet de manager stuurt op basis van gevoel en intuitie de omgeving vormt een geheel met de organisatie en is daarom maakbaar ( yes we can ) er is geen eenduidige realiteit ingaan op de zingeving van mensen/medewerkers en hier verbinding in zoeken klantgerichtheid is een aspect van de cultuur van een organisatie waarden en overtuigingen zijn basis voor menselijk handelen in werving en selectie richten we ons op mensen die passen bij de organisatiewaarden levensopdracht van binnenuit betekenis geven ruimte geven aan onbewuste processen klantbeleving is heel subjectief sturing vindt plaats op basis van meer subjectieve criteria mensen verleiden via storytelling aanbevelingsintentie (NPS) als Indicator voor performance co-creatie de manager heeft een dienende rol ontvangen goed gesprek, veel luisteren reflectief besluiten en handelen is zeer goed het beste resultaat bereik ik met en via anderen wees zelf de verandering die je wilt zien service management en service marketing zachte verkoop The Customer Connection Service Leadership Course 2009

13 Organisaties zijn levende systemen Klantgerichtheid wordt cultuur van de organisatie Verbinding (met klant en medewerkers) is belangrijker dan structuur Beste resultaat met en via anderen Managen op basis van gevoel en intuitie

14 Bel de specialisten als u in de knoop zit! En nu Tijd voor een Power-borrel!