Stijging klantbehoud door marketing

Transcriptie

1 Sanoma Stijging klantbehoud door marketing Continue klantbinding Kostenverlaging door besparing op outbound telemarketing Transactionele s zorgen voor 4% van de totale conversie Uitbreiding van het aantal transactionele marketing processen

2 Dankzij de nieuwe campagnes van Measur hebben we de conversie flink verhoogd. marketing zorgt nu voor 4% van de totale omzet, terwijl we flink kunnen besparen op outbound telemarketingkosten. 2

3 Sanoma zet vaak acties op waarbij klanten zich tijdelijk kunnen abonneren op één van de tijdschriften uit het uitgebreide assortiment. Doordat mensen steeds minder lezen heeft de tijdschriftenbranche al een tijdje te maken met nieuwe uitdagingen. Sanoma probeert klanten langer aan zich te binden door deze via te benaderen op het moment dat het abonnement bijna verloopt. De behoud abonnees campagnes Measur heeft voor Sanoma de behoud abonnees campagnes opgezet, waarbij klanten een krijgen als hun tijdelijke abonnement bijna verloopt. Ook als klanten hun abonnement opzeggen krijgen ze deze campagne. De s worden dus op een zeer relevant moment verstuurd. De conversie op deze s ligt dan ook een stuk hoger in vergelijking met andere campagnes. Inhoud van de In de die klanten ontvangen wordt aangegeven dat ze binnenkort het laatste tijdschrift van hun abonnement ontvangen. Onder deze aankondiging vinden klanten een aanbieding om het huidige abonnement te verlengen. Daarnaast kunnen ze ook kiezen uit aanbiedingen voor vier andere tijdschriften die gericht zijn op dezelfde of leeftijdsopvolgende doelgroep. Hiermee wordt geprobeerd de klant, eventueel via een ander tijdschrift, voor zich te behouden. 3

4 Het proces Het proces voor de behoud abonnee campagnes is volledig geautomatiseerd. Wanneer een klant heeft opgezegd, geeft de SAS back-office een signaal af. Hierdoor wordt de klant meegenomen in de eerstvolgende campagne die wekelijks op een vast moment wordt verzonden. In Measur staat voor ieder tijdschrift een apart bericht klaar, zodat de in dezelfde opmaak en schrijfstijl als het tijdschrift in de inbox van de klant komt. Bovendien is het in deze opzet mogelijk om te testen met de verschillende cross-sell aanbiedingen. Door de koppeling tussen Measur en SAS back-office worden de klantgegevens vanuit de backoffice geëxporteerd naar Measur . Alle klanten ontvangen daardoor automatisch het bericht voor het juiste tijdschrift. De klanten die niet ingaan op één van de acties in de worden aan het bestaande outbound telemarketing proces toegevoegd. De geconverteerde klanten hoeven niet meer te worden benaderd via het veel duurdere telemarketing proces, wat een flinke en structurele kostenbesparing oplevert. Door de koppeling met de back-office ontstaat een complete customer lifecycle. Deze bestaat uit upsell en cross-sell s op basis van leeftijd en interesse. Na afloop van het geconverteerde abonnement krijgt de klant namelijk opnieuw de behoud abonnee campagne. Resultaten Het conversiemoment wordt gemeten in het back-office systeem, waardoor er een integraal klantbeeld ontstaat. De behoud abonnee campagnes leverden 4% van de totale conversie. De kosten waren binnen drie maanden terugverdiend, waarna er werd geïnvesteerd in meer automatische marketing processen. 4

5 Over Sanoma Sanoma is met haar publiekstijdschriften, customer media, televisiezenders, events, websites, mobiele sites, mobiele apps en ipad apps het grootste mediabedrijf in bereik in Nederland. Sinds 29 juli 2011 is Sanoma (67%) eigenaar van SBS Nederland, samen met partner Talpa (33%). Over Measur Measur is een service provider en biedt marketing oplossingen voor professionals. Marketing- en communicatiemedewerkers gebruiken onze zelf ontwikkelde marketing software en het verzendplatform om invulling aan hun marketing strategie te geven. Ze stellen campagnes op voor gesegmenteerde groepen, verzenden deze via het verzendplatform en krijgen zeer gedetailleerde rapportages terug. Measur is een professionele partner die ondersteuning biedt bij het efficiënt inzetten van marketing. Wil je iedere maand tips over marketing ontvangen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Iedere maand komen we met nieuwe tips, trends en feiten op het gebied van marketing. Heb je vragen of andere tips? Stuur dan een naar of neem contact op via