Pondres Etail instapconcept

Transcriptie

1 Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept willen we retailers een instapmodel bieden voor e-commerce. Binnen dit concept is een menukaart opgesteld waarbij iedere retailer de mogelijkheid heeft om keuzes te maken tussen een standaard variant, een premium variant en een maatwerk oplossing. Onderstaand een weergave van de diverse zaken die gedurende dit project zijn opgeleverd, te weten: 1) Pondres E-shop box 2) Pondres E-fulfilment box Logistiek standaard Logistiek extra Pondres Payment Service Pondres Service Portaal 3) Pondres E-marketing box Klantdataverrijking marketing Kaarten applicatie Verzendbon als marketingmiddel

2 Binnen het project Midpoint Brabant is samen met Indicia de E-shop box ontwikkeld. Hiermee stellen we de Etailer in staat om relatief snel en eenvoudig een webshop te starten. Aanvulling door Indicia!

3 Logistiek Basis Ten behoeve van de logistieke afhandeling van de internet orders voor Etailers hebben we een standaard logistieke oplossing ingericht.

4 Voorraadbeheer Binnen het standaard proces nemen we het voorraadbeheer van de Etailer uit handen en zorgen wij ervoor dat de serviceniveaus gewaarborgd blijven. Goed voorraadbeheer begint bij de ontvangst van uw artikelen, deze worden allereerst gecontroleerd op kwaliteit en aantallen. Vervolgens krijgen deze artikelen een unieke code en opslaglocatie toegewezen in ons professioneel ingericht en volledig beveiligd en geconditioneerd magazijn Wij werken met een systeem dat de Etailer in staat stelt om op ieder gewenst moment inzicht te krijgen in de artikelen, online en real-time. Pick & Pack. Zodra de bestelling via de webshop bij ons binnenkomt worden de artikelen door onze medewerker verzameld en krijgt deze instructies wat, waar en in welke hoeveelheid gepickt dient te worden. De producten worden conform de wensen van de Etailer verpakt en verzendklaar gemaakt. Daarna vinden verschillende controle technieken plaats die extra revisie bieden en de veiligheid van het product waarborgen. Uiteindelijk wordt het pakket voorzien van een pakbon en adresdrager en aangeboden bij de distributeur. Distributie Pondres kiest voor de meest optimale verpakkingsmethode en postbedrijf. Door onze grootschalige inkoop profiteert de Etailer van lage portikosten. Pondres biedt aantrekkelijke portotarieven voor het verzenden van de pakketten zowel bij nationale als internationale verzending van uw post. Ook voor pakketverzending kunnen wij aantrekkelijk tarieven aanbieden. Retourverwerking Door onze ervaring en expertise zijn we in staat om het proces dat plaatsvindt bij de retourverwerking efficiënt in te richten. Retourartikelen worden binnen een vastomlijnd proces gecontroleerd, geregistreerd en aan de Etailer gerapporteerd. Onbeschadigde artikelen worden terug op voorraad gelegd. Logistiek Extra Payment Services Binnen dit project heeft Pondres een concept ontwikkeld waarbij ook volledige financiële afhandeling van webshop bestellingen ingericht wordt. Deze payment service biedt diverse mogelijkheden op het gebied van betalen binnen de webwinkel, waaronder betaling via ideal, credit card of automatische overschrijving. Daarbij maakt Pondres gebruik van diverse partner Payment Service Providers. Betalingsmogelijkheden die we onder andere kunnen bieden: ideal, credit card, eenmalige machtiging, rembours, acceptgiro. Klanten Contact Center Een goed georganiseerde klantenservice zorgt ervoor dat de Etailer bereikbaar is en dat klanten op de juiste manier te woord worden gestaan. Een optimale bereikbaarheid van de klantenservice creëert vertrouwen. Klanten zoeken via diverse kanalen contact met webwinkels. Via telefoon, , fysieke post of social mediakanalen. Pondres kan webwinkels helpen bij het efficiënt afhandelen van deze contacten. Hierdoor is de Etailer ervan verzekerd dat klanten snel, vakkundig en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Pondres Service Portaal Pondres heeft een Service Portaal ontwikkeld, waarin een Etailer op iedere gewenst moment online toegang heeft tot: Klantinformatie; Order statussen; Managementrapportages.

5 E-fulfilment via Pondres gaat verder! Pondres is in staat om met behulp van marketingcommunicatie daadwerkelijk waarde toe te voegen aan bestellingen. Inzet van acties die uiteindelijk zullen leiden tot meer omzet en rendement, hogere klanttevredenheid en een belangrijke bijdrage aan de groei die webwinkeliers voor ogen hebben. Binnen het project Midpoint Brabant hebben we binnen de E-marketing box een aantal concepten ontwikkeld, gericht op een drietal doelstellingen, te weten: nieuwe klanten, retentie en creëren van loyaliteit. Klantdataverrijking U wilt met een cross channel of omnichannel campagne uw klanten bereiken middels een persoonlijke en gerichte boodschap. Om een dusdanige campagne succesvol te maken is een up tot date klantdatabestand met zoveel mogelijk beschikbare informatie over uw klanten de benodigde basis. Het verzamelen en analyseren van relevante data is een nauwkeurig, tijdrovend en kostbaar proces. Ten behoeve hiervan heeft Pondres een KlantDataVerrijkingsbox ontwikkeld. marketing marketing is een niet meer weg te denken onderdeel in de crossmediale communicatie. Met specifieke kenmerken en mogelijkheden om de respons zo hoog mogelijk te maken. Pondres helpt niet alleen bij het segmenteren en verzenden, maar ook bij de opmaak van uw , nieuwsbrieven, acti s, e-folders. Een brede toepassing, waarbij vaak de dialoog met de klant plaatsvindt om effectief 1-op-1 te communiceren, meer traffic en conversie te genereren, data te verrijken en leads te verzamelen. Binnen dit concept maken wij voor het bericht op, verzenden de ing en monitoren de ontvangst ervan. Voor het verzenden en monitoren van marketing campagnes maken wij gebruik van de Tripolis Dialogue omgeving. marketing software van het hoogste niveau!

6 Pondres Kaartenapplicatie (Transactie gedreven Postcard Marketing) Eenvoudige postkaarten blijken nog steeds een interessante direct marketingmethode in de marketingmix en zijn uitgegroeid tot een waardevol zakelijk hulpmiddel voor de moderne marketeer. Een kaartencampagne is een goed voorbeeld van een eenvoudige, betaalbare en effectieve direct mailing voor zowel b2c als b2b. Het simpelweg verzenden van een kaartje zorgt ervoor dat communicatie, conversatie wordt en is één op één, relevant en persoonlijk. Binnen dit concept hebben wij diverse varianten ontwikkeld die voor verschillende doeleinden in worden gezet: Genereren winkel- en website traffic Leadgeneratie Customer loyaliteit Top of mind blijven Stimuleren cross- en upsell Meer omzet Voorbeelden Na een aankoop Bij een verjaardag Indien een klant al even geen aankoop heeft gedaan

7 Verzendbon / factuur als marketingmiddel Pondres is in staat om met behulp van marketingcommunicatie daadwerkelijk waarde toe te voegen aan bestellingen. Inzet van acties die uiteindelijk zullen leiden tot meer omzet en rendement, hogere klanttevredenheid en een belangrijke bijdrage aan de groei die webwinkeliers voor ogen hebben. Onderstaand een van de concepten waarbij een propositie mee wordt geprint op de verzendbon/factuur om uiteindelijk herhaalaankopen te realiseren.