E-Business Examennummer: Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Transcriptie

1 E-Business Examennummer: Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten) Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, worden aan het antwoord geen punten toegekend als deze motivatie of berekening ontbreekt. Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan drie, dan worden alleen de eerste drie in de beoordeling meegeteld. De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Schrijf duidelijk leesbaar. Toegestane hulpmiddelen: - Geen Wij wensen u veel succes!

2 Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum (100 punten) Almijnaankopen.nl is een groot warenhuis dat zich toelegt op de verkoop van onder meer kleding, elektronica, schoenen, boeken, witgoed en meubilair. Het warenhuis heeft enkele fysieke winkels in de grote steden, maar de focus ligt voornamelijk op de online verkoop aan consumenten. Almijnaankopen.nl heeft recent het aantal leveranciers uitgebreid en heeft ambitieuze groeidoelstellingen. Het bedrijf bestaat 24 jaar en heeft sinds 10 jaar een webwinkel. Sinds die tijd heet het bedrijf Almijnaankopen.nl. Almijnaankopen.nl wil de grootste online aanbieder in Europa geworden op het gebied van kleding en schoenen. In deze markt is veel concurrentie. De prioriteiten van Almijnaankopen.nl liggen mede hierdoor bij het efficiënt werken en het snel afhandelen van orders. Alle producten worden elders ingekocht en er worden geen eigen labels, huismerken of producten verkocht. Geautomatiseerd distributiecentrum Het warenhuis heeft fors geïnvesteerd in het distributiesysteem. Zo heeft Almijnaankopen.nl dit jaar een geautomatiseerd distributiecentrum laten bouwen, naast het magazijn dat al jarenlang in gebruik is. Het distributiecentrum heeft een capaciteit van 40 miljoen items op jaarbasis. Het geautomatiseerde magazijnsysteem krijgt picklocaties waar de diverse artikelen liggen opgeslagen. De artikelen worden aangevoerd door 350 geautomatiseerde shuttles. De maximale pickcapaciteit van het systeem is items per dag. In het systeem is ruimte om drie miljoen artikelen op te slaan. Dat is bijna twee keer zo snel als voorheen. Naast de picklocaties komen er twee kilometer aan stellages voor hanggoed en palletlocaties. Hierin liggen producten als kleding, elektronica, schoenen en boeken opgeslagen. In het bestaande pand, gelegen naast het distributiecentrum, worden alle bestellingen afgehandeld waarbij voor de levering en installatie van bijvoorbeeld witgoed en meubilair standaard twee mensen nodig zijn. Indien nodig worden derden ingeschakeld om voorkomende problemen te verhelpen. Almijnaankopen.nl kiest voor een nieuw distributiecentrum om de bestaande positie in online winkelen verder te versterken en verder te groeien. Zo wordt ingespeeld op de verwachting dat over tien jaar de Nederlandse consument vijftig procent van zijn aankopen online doet. NCOI Opleidingsgroep 1

3 E-commercesysteem Met de komst van het distributiecentrum is Almijnaankopen.nl ook overgegaan op een nieuw buy-side e-commercesysteem. In plaats van bestellen met behulp van EDI bij de leveranciers waarmee Almijnaankopen.nl werkt, is het warenhuis overgegaan op een nieuw information exchange-project, waarmee de verantwoordelijkheid voor het voorraadbeheer kon worden verschoven naar de betreffende leveranciers. Leveranciers hebben inzicht in de verkopen op elke fysieke locatie en de voorraad in het distributiecentrum en kunnen hun activiteiten daarop direct afstemmen. Nadat eerst het inkoopproces is aangepakt, werd vervolgens het nieuwe systeem bij de uitgaande logistiek toegepast. Propositie Om te kunnen groeien, wordt zo goed mogelijk ingespeeld op de wensen van de klanten. Het bestellen wordt zo gemakkelijk mogelijk gemaakt. Vanaf een bedrag van 30,- worden geen verzendkosten in rekening gebracht en er wordt gegarandeerd dat een bestelling die vandaag voor uur is gedaan, morgen wordt bezorgd. De prijzen zijn laag en het assortiment is breed. Online en fysieke winkels Voor de online verkoop ligt de focus op heel Nederland. De fysieke winkels in de vier grote steden zijn zo ingericht dat er van alle artikelen slechts één of enkele aanwezig zijn. De winkels zijn meer bedoeld als test-, voel- en pascentrum. Mensen komen hier voelen of ervaren welk product ze willen hebben. Sommige mensen kopen het dan ook direct, maar het uitgangspunt is dat de meeste mensen het online gaan kopen. In de winkels staan dan ook bestelzuilen waarop direct online geshopt kan worden en waarop de prijzen van de concurrentie op te zoeken zijn. Daarnaast zijn alle producten voorzien van een QR-code, zodat ze gemakkelijk met een smartphone gescand en besteld kunnen worden. Marketing Veel omzet draaien wordt op korte termijn belangrijker gevonden dan veel winst maken. Het management wordt gevormd door mensen die hun sporen in sales verdiend hebben bij grote organisaties. Hierop wordt ook marketingtechnisch ingestoken. Naast aanbiedingen die dagelijks via sociale media en nieuwsbrieven worden gecommuniceerd, worden er regelmatig actiematige televisiespotjes uitgezonden en lopen er zoekwoordcampagnes bij Google. Voor de langetermijnfocus wordt een weblog bijgehouden die in beheer is bij de afdeling Communicatie. Hierop wordt geschreven over het gebruik van verschillende artikelen uit het assortiment. Alle klantgegevens worden nauwgezet opgeslagen en aangevuld bij elk bezoek aan de website. Met behulp van datamining wordt inzicht verkregen in gedrag en voorkeuren van de klant. De website wordt steeds verder geoptimaliseerd en klanten krijgen aanbiedingen op maat toegestuurd. Voor alle marketingmonitoring- en meetactiviteiten worden gespecialiseerde bureaus ingeschakeld die samenwerken met de eigen marketeers en communicatiemedewerkers. NCOI Opleidingsgroep 2

4 De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Vragen bij de case 1. a. Beschrijf voor het bedrijf Almijnaankopen.nl de relatie tussen e-business en e- commerce. Geef hierbij een schematische visuele weergave. (2 punten) b. Voor investeerders moeten acht hoofdelementen worden gedefinieerd die de e- businessstrategie van het bedrijf samenvatten. Noem zeven van deze hoofdelementen en beschrijf voor elk element kort hoe dit door Almijninkopen.nl wordt ingevuld. (14 punten) 2. Over de inrichting van de e-businessinfrastructuur moet het management acht zogeheten managementbeslissingen nemen. Noem vier van deze managementbeslissingen en formuleer per beslissing een passende vraag die Almijnaankopen.nl zich in dat kader zou kunnen stellen. (12 punten) 3. De afdeling ICT heeft voor de gehele organisatie voor het besturingssysteem van Microsoft Windows gekozen. Voor het content management system van de website is gekozen voor Drupal, een opensourcetoepassing. a. Benoem drie voordelen die gelden voor een groot bedrijf als Almijnaankopen.nl bij de keuze voor een bekend softwarepakket, zoals een Microsoft-besturingssysteem. (6 punten) b. Benoem drie voordelen die gelden voor een groot bedrijf als Almijnaankopen.nl bij de keuze voor een opensourcetoepassing. (6 punten) c. Geef aan welke term gehanteerd wordt wanneer een bedrijf ervoor kiest om de beste toepassingen van verschillende leveranciers voor verschillende e-businesstoepassingen te selecteren, zoals Almijnaankopen.nl dat doet? (2 punten) 4. Almijnaankopen.nl richt zich op online verkoop aan grote aantallen consumenten. In welke fase van de hype cycle van Gartner (2005) bevindt het bedrijf zich? Onderbouw uw antwoord. (5 punten) 5. Beschrijf aan de hand van het schema voor evaluatie van externe en interne capaciteit van Perrott (2005) welk kwadrant Almijnaankopen.nl inneemt in de markt als het gaat om de ontwikkeling van de e-businessstrategie. Licht aan de hand van dit schema toe of de keuze voor de bouw van het nieuwe distributiecentrum hierin past. (6 punten) 6. Informatie kan Almijnaankopen.nl concurrentievoordeel geven. Door e-business kan tenslotte waarde worden gecreëerd. Benoem vier gebieden waarop Almijnaankopen.nl concurrentievoordeel kan verkrijgen en leg per gebied uit hoe Almijnaankopen.nl dit doet. (12 punten) 3 NCOI Opleidingsgroep

5 7. Geef aan van welke soort integratie er in de supply chain sprake is voor wat betreft de volgende activiteiten en motiveer uw antwoord: a. Monitoring van marketing (3 punten) b. Logistiek & distributie (3 punten) c. Produceren van het assortiment (3 punten) 8. a. Leg uit waarom het voor het nieuwe buy-side e-commercesysteem essentieel is dat er gewerkt wordt met GDSN (Global Data Synchronisation Network). (4 punten) b. Verklaar wat het effect is van GDSN op het schapbeheer. (4 punten) 9. a. Almijnaankopen.nl heeft het nieuwe e-commercesysteem getrapt ingevoerd: eerst voor het inkoopproces, daarna pas bij de uitgaande logistiek. Benoem van welke vorm van procesverandering in zo n geval sprake is. (3 punten) b. Geef aan in welke richting het uitbesteden van diensten verloopt, als het gaat om de logistieke processen. Motiveer uw antwoord. (3 punten) 10. a. Geef drie redenen waarom het inzetten van kennismanagement voor Almijnaankopen.nl meerwaarde heeft. (9 punten) b. Motiveer waarom Almijnaankopen.nl voordeel kan halen uit workflowmanagement. (3 punten) NCOI Opleidingsgroep 4