13 september E-commerce en de balans tussen mens, proces en techniek

Transcriptie

1 13 september 2016 E-commerce en de balans tussen mens, proces en techniek

2 E-Commerce en bedrijf Winfred Laudy Proces manager Copaco Voorstel ronde, wie zijn wij Quiz Wat beïnvloedt ons Kwaliteit vs kwantiteit

3 Copaco in bedrijf Winfred Laudy Proces manager Copaco Distributeur Informatie en Communicatie Technologie (ICT) Computers, printers, netwerken, data storage, mobiele telefonie, software, industriële en consumenten elektronica Breed portfolio aan diensten aangeboden op het gebied van server, storage, mobility en logistic fulfillment en cloud services Een uitgebreid portfolio van producten en diensten om complete end-to-end oplossingen te bieden Total Knowledge en Fulfillment

4 Copaco in bedrijf Copaco biedt volledige digitale ondersteuning Dagelijks netto prijs- en voorraadlijsten ontvangen. Real-time prijs- en voorraadinformatie Digitale koppelingen en responses Orders volledig geautomatiseerd plaatsen Inzicht in o.a. orderbevestigingen, levertijden, backorderinformatie, pakbonnen, serienummers en track & trace informatie. Digitale facturatie (door de Nederlandse Belastingdienst goedgekeurd)

5 Copaco in bedrijf dozen p dg inbound pallets p dg inbound = dozen p dg outbound pallets p dg outbound = producten p dg in én uit

6 E-Commerce en bedrijf En wie bent u?

7 E-Commerce en bedrijf Installeer de app

8 E-Commerce en bedrijf Wat beïnvloedt ons? Workshop

9 E-Commerce en bedrijf E-Commerce =

10 E-Commerce en bedrijf E-Commerce = Website Webshop Telefooncentrale Cloud Digitale informatievoorziening Digitale facturatie Data analyse

11 E-Commerce en bedrijf E-Commerce = 24 / 7

12 E-Commerce en webshop Bestelgemak Reviews van derden Verzending Factoren om te kopen Gratis Keuzemogelijkheden in tijd en plaats Track en Trace Gemakkelijk retourneren

13 E-Commerce en bedrijf Factoren om te organiseren Concept / Assortiment; eigen en/of derden, etail voorraad vs winkelvoorraad Stamdata; maten en gewichten verpakte eenheid Faciliteiten; transport, verpakking, tijd Facturatie; Payment Service provider(s) Retourproces; Ophalen, versturen, controle Magazijn; Vaste krachten vs uitzendkrachten, Batch processen vs

14 E-Commerce en logistiek Factoren om te organiseren Inbound Orders Outbound Voorraad Transporteurs

15 E-Commerce en logistiek Factoren om te organiseren Orders Assortiment Content Betaalmethode Levermethode

16 E-Commerce en logistiek Factoren om te organiseren Opslag-/ Pick strategie Allocatiemanagement Ruimteverwerking Voorraad

17 E-Commerce en logistiek Factoren om te organiseren Adressoorten Tijdsleveringen Afhaalpunten Track & Trace Retourafspraken Transporteurs

18 E-Commerce en logistiek Factoren om te organiseren Outbound Batch processen Pickwaves Consolidatie Verpakken Documenten

19 E-Commerce en logistiek Factoren om te organiseren Inbound Controle Labeling Inslag- / Oplagstrategie Crossdock

20 E-Commerce en logistiek Factoren om te organiseren Medewerkers Kwalitatief Kwantitatief

21 E-Commerce en logistiek Type medewerker Inbound Orders Kwaliteit: ***** Kwantiteit: ** Outbound Voorraad Kwaliteit: ** Kwantiteit: ***** Transporteurs Kwaliteit: *** Kwantiteit: ****

22 E-Commerce en logistiek Amazon Opent distributie centra in binnensteden (ook Europa) Heeft voorraad afhankelijk van de stad Legt artikelen random in stellingen Neemt retouren aan bij distributiecentra Gaat zich richten op drone bezorging Heeft Prime-leden

23 E-Commerce en logistiek Lalesse Magazijnautomatisering leidt tot starre en inflexibele processen Automatische opslag- en orderverzamelsystemen zijn niet dynamisch voor e-commerce en de markt is dat wel Hoge investeringen versus gratis verzenden Rekening houden met schaalvergroting en indeling bedrijfspand

24 E-Commerce en logistiek Google Consumenten gebruiken de zoekmachine immers steeds vaker om naar fysieke locaties te zoeken. Zelfs twee keer meer dan een jaar eerder. Het is ook mogelijk om je assortiment direct op Google te laten zien. Maar daarvoor moet je wel alle voorraad inzichtelijk hebben. Dat is vaak al een hele uitdaging.

25 E-Commerce en logistiek Peerby Peerby verwacht veel van internet of things, waarmee producten en diensten met elkaar verbonden kunnen worden. Mijn koelkast kan straks aan de supermarkt vertellen of er wat gekocht moet worden. Wat retailers daarmee moeten, weet hij zelf ook niet. Een tip heeft hij wel: gebruik de lean-methode. Je weet pas echt of iets werkt, als je het daadwerkelijk probeert.