Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks"

Transcriptie

1 Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks Op basis van het E-Commerce behoeften - onderzoek 2013, uitgevoerd door Intomart GfK

2 Samenvatting In opdracht van PostNL heeft Intomarkt Gfk onderzoek gedaan naar de behoeften van consumenten en ondernemers op het gebied van E-Commerce. Het onderzoek bestond uit een kwantitatief en een kwalitatief deel. Het eerste deel werd uitgevoerd onder 503 consumenten. Voor deel twee werden ondernemers ondervraagd. Het onderzoek vond plaats van augustus tot en met november Voor consumenten spelen vertrouwen, bekendheid en transparantie een belangrijke rol bij online winkelen. Eenmaal op een site, vinden ze vooral de prijs, productinformatie, de verzendkosten, de levering en retourmogelijkheden belangrijk. Consumenten willen keuze en duidelijkheid bij de bezorging en gratis en gemakkelijk retourneren. Daarom is het voor online ondernemers belangrijk om ook aandacht te hebben voor de logistieke kant van de webwinkel. Succesvol online ondernemen begint met een goede aanpak, een goede voorbereiding en een goede website. Daarbij hebben online ondernemers twee belangrijke uitdagingen: tijd en traffic. Het beheren van een webwinkel kost gemiddeld 20 tot 25 uur per week; wie één fte aanhoudt, zit over het algemeen goed. Voor het genereren van traffic is op de eerste plaats een goede vindbaarheid in zoekmachines belangrijk. Dat is hoofdzakelijk een kwestie van content, techniek en linkbuilding, dus moet al bij de bouw van de webwinkel worden meegenomen. Dat vraagt om een vooraf goed doordachte (online) marketingstrategie. Waarbij ook het budget voldoende aandacht verdient: bij een derde van de ondervraagde ondernemers viel de investering voor vindbaarheid hoger uit dan verwacht. 84% wil heldere informatie over prijzen en voorwaarden 9 wil gratis kunnen terugsturen 1/17

3 Voorwoord In de jaren 90 opende de eerste webwinkel van Nederland zijn virtuele deuren. Nog geen twintig jaar later zijn er meer dan webwinkels bijgekomen. Als marktleider in het bezorgen van online aankopen in Nederland levert PostNL meer dan 125 miljoen pakketten per jaar af op zowel zakelijke als particuliere adressen. Daarnaast ondersteunen we online ondernemers ook bij andere onderdelen van E-Commerce. Met bijvoorbeeld een goede retourenservice of bij het starten van een webwinkel. Verder kunnen we de volledige fulfilment verzorgen en ontwikkelen we maatwerkoplossingen voor een geïntegreerde aanpak van E-Commerce. Een soepel lopende logistiek is essentieel voor een goede klantbeleving. Consumenten willen gebruik maken van de beschikbare mogelijkheden en inzicht in het logistieke proces. Doordat we dagelijks bij uw klanten aan de deur komen, kennen we hun behoefte vanuit de praktijk. Dit helpt ons om onze dienstverlening aan te passen aan de wensen van uw klant. Door goed te luisteren naar klanten, de marktontwikkelingen te volgen en regelmatig onderzoek te doen, creëren we een andere, actuele en objectieve kijk op uw zaak. Het E-Commerce behoeftenonderzoek 2013, in samenwerking met Intomart GfK, is daar een voorbeeld van. En zeker ook voor u als online onder nemer, startend dan wel doorgewinterd, interessant. Daarom hebben we de resultaten, conclusies en aan bevelingen alvast voor u op een rijtje gezet in een serie documenten over succesvol online ondernemen. Veel succes! Met vriendelijke groet, Carlos Mendes Aguiar Directeur Retail en E-Commerce Services 2/17

4 Inhoudsopgave Samenvatting 1 Voorwoord 2 Het onderzoek 4 Resultaten en conclusies 5 Hoe kiest de consument een webwinkel? 5 Wat doet de consument besluiten tot aankoop? 6 Van belang bij de bezorging 7 Van belang bij retourneren 8 De belangrijkste uitdagingen: tijd en traffic 9 Benodigde investeringen in tijd en geld 10 Inschatting kosten valt soms tegen 12 Grootste tegenvaller: traffic genereren 14 Adviezen voor succesvol online ondernemen 15 Over PostNL 16 Begrippenlijst 17 3/17

5 Het onderzoek In opdracht van PostNL voerde Intomart GfK in het najaar van 2012 het E-Commerce behoeftenonderzoek uit, zowel kwalitatief als kwantitatief en zowel onder consumenten als ondernemers. Het onderzoek onder consumenten Dit gebeurde in drie fases: Dertig consumenten hebben zes weken lang een dagboek bijgehouden. Hierin gaven ze aan hoe ze zich oriënteerden op een aankoop. Vijftien consumenten zijn vervolgens geïnterviewd over hun dagboek en bijvoorbeeld hun beweegredenen om tot aankoop over te gaan. Voor het kwantitatief onderzoek stond een uitgebreide vragenlijst online, met vragen als Wat koopt u online? en Waar moet een goede webwinkel aan voldoen?. De vragen die we in het onderzoek graag beantwoord wilden zien: Wat zijn de drivers of juist barrières bij online kopen? Welk aandeel hebben online aankopen binnen de totale aankopen? Hoe werkt het proces van: - Oriëntatie - Aankoop - Ontvangst - Retournering Wat zijn de bijbehorende emoties en welke gebeurtenissen beïnvloeden die emoties? Welke ervaringen hebben consumenten met online kopen en wat is het effect daarvan op hun gedrag? Hoe komen consumenten op een website terecht waar men zich op oriënteert dan wel aankopen doet? Welke ervaringen en service zorgen voor een positieve klantervaring en loyaliteit en welke ervaringen zorgen ervoor dat een website niet meer wordt gebruikt? Voor het kwalitatief onderzoek hebben we per doelgroep klantarena s gevormd: interactieve discussies met projectleden van PostNL en klanten/prospects, waarin we de motieven van ondernemers hebben achterhaald. Alle facetten van online ondernemen passeerden de revue. Een uitgebreide kwantitatieve vragenlijst moest inzicht geven in het gedrag van ondernemers. De vragenlijst voor ondernemers bestond uit zes onderdelen: De achtergrond van de verzenders Het opstarten van de online verkoopactiviteiten De huidige ervaring met online ondernemen De keuze van vervoerder De intentie voor het opzetten van een webwinkel Cross channel-verkoop We beschrijven de belangrijkste onderzoeksresultaten, succesfactoren en valkuilen bij online ondernemen. De resultaten zijn gebaseerd op de antwoorden van in totaal 503 consumenten en verzenders die fysiek en/of online ondernemen. Intomart GfK Het onderzoek is uitgevoerd in overeenstemming met het kwaliteitssysteem van Intomart GfK dat is gecertificeerd volgens de normen van NEN-EN-ISO 9001, ISO en ISO Intomart GfK onderschrijft de gedragsregels van E.S.O.M.A.R. (European Society for Opinion and Market Research) en is lid van de brancheorganisatie MOA (zie Het onderzoek onder ondernemers Hierin onderscheidden we vier doelgroepen: handelende consumenten (verkopers op online marktplaatsen) retailers zonder online verkoopkanaal (Bricks) retailers met zowel een fysiek als een online verkoopkanaal (Bricks & Clicks) retailers met alleen een online verkoopkanaal (Clicks) 4/17

6 Resultaten en conclusies De cijfers van Thuiswinkelmonitor 2012 laten zien dat de markt voor e-tail groot is. Dit wordt bevestigd in het E-Commerce behoeftenonderzoek 2013 : 9 van de consumenten kocht het afgelopen jaar online. Slechts van de consumenten is trouw en koopt steeds in dezelfde webwinkel. 51% van de klanten van een webwinkel komt zelfs niet meer terug. Online klanten zijn over het algemeen dus minder trouwe klanten. Consumenten zijn nog beïnvloedbaar in hun webwinkelkeuze. En dat biedt kansen voor u als (startende) online ondernemer. Hoe kiest de consument een webwinkel? Op basis van vertrouwen, bekendheid en vooral transparantie. Eisen goede webwinkel Heldere informatie over prijzen, voorwaarden 84% Gedetailleerde productinformatie Gunstige retourmogelijkheden 6 6 Met name vrouwen Kwalitatief goede afbeeldingen van producten Keurmerk voor betrouwbare webwinkel Uitgebreide zoekmogelijkheden op merk etc. Goed imago Telefonische klantenservice Aanwezigheid van reviews en beoordelingen 61% 61% 5 44% Met name mannen 41% 3 Naast de webwinkel ook een fysieke vestiging 1 Naast de webwinkel ook een mobiele website Cadeauverpakkingen Anders 2% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Consumenten 5/17

7 Wat doet de online consument besluiten tot aankoop? De prijs is de belangrijkste factor voor een consument om zijn product online te kopen: voor 8 van de consumenten is dit doorslaggevend. Daarnaast spelen een aantal andere factoren een rol: Belangrijke factoren bij keuze voor online kopen De prijs 48% 41% 8% Productinformatie 28% 51% 1 4% Verzendkosten % 4% Levertijd 22% 51% 21% Retourmogelijkheden % Afbeeldingen van het product 24% 4 20% 8% Het merk van het product % 14% Beoordeling door andere klanten % Reviews van experts 31% 42% 1 Video van het product 44% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Consumenten Naast de prijs en productinformatie moeten dus ook de processen achter de webwinkel goed voor elkaar zijn: de logistiek en het ordermanagement. Opvallend is dat 41% van de ondervraagde consumenten een video van een product onbelangrijk of zelfs zeer onbelangrijk vindt bij de keuze om een product te kopen, terwijl video s wel een belangrijke rol spelen bij het ervaren van transparantie van een webwinkel. 6/17

8 Ook voor de bezorging heeft de consument zo zijn wensen: Flexibiliteit in het moment van bezorging; consumenten willen graag zelf aangeven waar en wanneer hun bestelling wordt bezorgd. 91% wil weten op welke dag hun bestelling bezorgd wordt. De keuze tussen thuis bezorgen of zelf ophalen op een centraal punt. De keuze tussen wel of niet bij de buren afleveren als ze zelf niet thuis zijn. Track & Trace: verzendinformatie over de status van een pakket. Belangrijk bij bezorging Weten op welke dag het pakket wordt bezorgd Weten op welk tijdstip het pakket wordt bezorgd Weten waar het pakket zich nu bevindt 48% 4 8% 1% 40% 42% 1 2% 1 41% 3 8% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Consumenten 7/17

9 Aankoop retour? Snel betaling terugstorten Veel consumenten vinden het erg belangrijk dat ze een product gratis en gemakkelijk kunnen retourneren en dat hun geld dan snel teruggestort wordt, inclusief een bevestiging van de webwinkel dat het geretourneerde pakket is ontvangen. Bovendien waardeert de klant het als hij de verpakking van het product gemakkelijk kan gebruiken om het product terug te sturen. Belangrijke factoren bij retourneren Snel het betaalde bedrag teruggestort krijgen 51% 4 Gratis terug kunnen sturen 54% 3 Bevestiging dat het terug gestuurde pakket is ontvangen Verpakking makkelijk opnieuw gebruiken voor retourneren 30 dagen tijd om te retourneren 22% 3 54% 12% % 58% 1 Beperkte afstand tot inleverpunt 28% 48% 2 Pakket wordt thuis opgehaald 1 30% 3 14% Pakket retourneren in fysieke winkel (behorend bij webshop) 3 41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Consumenten 8/17

10 De belangrijkste uitdagingen: tijd en traffic Online ondernemen kost tijd. Meer tijd dan veel beginnende webwinkeliers denken: bij 50% van de Clicks en 52% van de Bricks & Clicks was de benodigde tijd voor het opzetten van hun webwinkel de grootste tegenvaller. Een webwinkel doe je er niet even bij. Reken ook na het opzetten van een webwinkel bij voorkeur een fte voor het succesvol draaiende houden van een webwinkel. Het genereren van traffic is voor veel webwinkeliers een tweede tegenvaller bij het opzetten van hun webwinkel; voor 50% van de Clicks en 3 van de Bricks & Clicks de grootste tegenvaller. Bovendien vallen voor 3 van de ondernemers de kosten voor het genereren van webtraffic tegen. Andere uitdagingen: een heldere presentatie van het productassortiment, de productfotografie en het verzamelen van content. Tegenvallers bij opzet webwinkel Publiek naar website trekken 3 50% Benodigde tijd 50% 52% Opstartkosten 1 1 Goede productfotografie 24% 2 Inpakken van producten 4% Verzending van producten Assortiment bepalen Benodigde technische kennis 1 18% In verpakkingsmateriaal voorzien Keuze voor webwinkel-software 1 Keuze voor betaalprovider Website vullen met informatie 2 2 Benodigde kennis van e-commerce 22% 21% Inkoop van producten 2% Voorraadbeheer Anders 4% Niets 1 Clicks Bricks & Clicks 0% 20% 40% 60% Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 9/17

11 Benodigde investeringen in tijd en geld Bricks verwachten dat ze tussen de 10 en 15 uur bezig zullen zijn met het beheren van een webwinkel. De ervaring leert echter dat het gemiddelde al snel op 20 uur uitkomt en bij Clicks nog iets hoger. Tijdsbesteding online verkoop per week Clicks 1 21% 20% 1 1 Bricks & Clicks % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Minder dan 5 uur 5-10 uur uur uur uur meer dan 40 uur Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers De inschatting van de te verwachten investering is over het algemeen goed. De gemiddelde investering (door ruim 40% van de webwinkeliers) begint bij Gemiddelde investering opzetten webwinkel 4% 2% 1 8% 1 Clicks 1 Bricks & Clicks 1 1 8% Weet niet/ wil niet zeggen minder dan of meer Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 10/17

12 Benodigde investeringen in tijd en geld Webwinkeliers die meer bestellingen per week doen, hebben over het algemeen ook meer geïnvesteerd in de webwinkel. Gemiddelde investering op basis van aantal bestellingen per week 14% 4% 4% 12% % Klein < 10 verzendingen 20% 1 Middel verzendingen 14% Groot > 39 verzendingen 8% 8% 1 1% Weet niet/ wil niet zeggen minder dan of meer Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 11/17

13 Inschatting kosten webwinkel door Clicks kan tegenvallen Clicks zijn vaak duurder uit dan verwacht, met name voor het genereren van traffic en conversie. Uiteindelijke kosten Clicks only Customer service 12% 74% 4% Vulling website: afbeeldingen 72% 14% Vulling website: teksten 7 1 Inpakken 6 18% 2% Ontwerp webwinkel (uiterlijk, lay-out) 1 62% 18% Inkoop 4% 74% 21% 2% Voorraadmanagement 1 61% 14% Financiële zaken 6 2 Technische ondersteuning 14% 58% 2 2% Verzending 6 28% 4% Traffic genereren, conversie-optimalisatie 44% 51% Anders % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Minder duur dan verwacht Zoals verwacht Duurder dan verwacht Weet niet Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 12 /17

14 Ook Bricks & Clicks kunnen zich daar behoorlijk in vergissen Clicks zijn vaak duurder uit dan verwacht, met name voor het genereren van traffic en conversie. Uiteindelijke kosten Bricks & Clicks Customer service 80% Inpakken 14% 6 Vulling website: teksten 74% Inkoop 72% Vulliing website: afbeeldingen 8% 6 1 Ontwerp webwinkel (uiterlijk, lay-out) 12% 62% 1 Financiële zaken 6 1 Technische ondersteuning 12% 58% 24% Verzending 60% 2 Voorraadmanagement 5 2 Traffic genereren, conversie-optimalisatie 4 3 Anders 6 8% 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% Minder duur dan verwacht Zoals verwacht Duurder dan verwacht Weet niet Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers 13 /17

15 Grootste tegenvaller bij opzetten webwinkel is traffic genereren Dit geldt voor zowel Clicks als Bricks & Clicks, met voldoende kennis van E-Commerce in het verlengde daarvan: Tegenvallers bij opzet webwinkel Publiek naar website trekken 6 6 Benodigde financiële investeringen 1 12% Benodigde kennis van e-commerce 2 2 Goede productfotografie 21% 22% Betalingsverkeer regelen 1 Gebruiksvriendelijkheid website 22% 1 Benodigde technische kennis 1 18% Verpakkingsmateriaal 8% Voorraadbeheer 1 12% Inpakken van producten Verzending van producten 1 1 Webwinkel-software 14% 1 Inkoop van producten 2% Invoeren van nieuwe collecties/producten 1 1 Anders 1% 2% Weet niet Clicks Bricks & Clicks 0% 1 20% 40% 60% 80% Bron: E-Commerce behoeftenonderzoek Rapportage Ondernemers Uit het E-Commerce behoeftenonderzoek 2013 blijkt dat Bricks & Clicks vooral gebruikmaken van de eigen website, social media en fysieke media om hun webwinkel onder de aandacht te brengen en traffic te genereren. Clicks gebruiken nauwelijks fysieke media; daar liggen dus nog kansen om meer op te vallen. 14 /17

16 Adviezen voor succesvol online ondernemen Op basis van de resultaten en conclusies van het E-Commerce behoeftenonderzoek door Intomart GfK hebben we een aantal succesfactoren geformuleerd voor succesvol online ondernemen: Zorg voor een goede, transparante webwinkel Uit het onderzoek is gebleken dat consumenten een overzichtelijke en transparante webwinkel willen, met uitgebreide productomschrijvingen en duidelijke prijsinformatie. Door het grote aanbod aan webwinkels en de lage loyaliteit bij consumenten (ze switchen gemakkelijk tussen webwinkels) is het essentieel om consumenten te verleiden. Onder meer met een goede service en duidelijke informatie over: prijzen producten verzendkosten levertijd retourmogelijkheden betaalmogelijkheden contactmogelijkheden Biedt inzicht in verzendinformatie Heldere communicatie over wanneer en hoe een bestelling wordt bezorgd, verhoogt de conversie. Consumenten willen graag keuze in waar en wanneer ze hun bestelling ontvangen. Zorg voor gratis en gemakkelijk retourneren Het retourenproces is een belangrijk aandachtspunt bij het starten en beheren van uw webwinkel: consumenten willen hun aankopen gratis en gemakkelijk kunnen terugsturen. Zet een doordachte marketingcommunicatiestrategie op De belangrijkste uitdaging bij het opzetten van de webwinkel is het genereren van traffic naar de webwinkel. Dat vraagt om vooraf goed nadenken over de marketingcommunicatiestrategie, inclusief het reserveren van budget. Webwinkeliers doen vooral aan online marketing, maar juist door het grote aanbod van webwinkels kunnen andere offline communicatiemiddelen heel waardevol zijn. Maak voldoende budget en tijd vrij Het opzetten en beheren van een succesvolle webwinkel is een professionele aangelegenheid. Waarvoor tijd en budget nodig is. De juiste inzichten helpen bij online ondernemen: investeer voldoende tijd in de webwinkel (20-25 uur), in het opzetten van de webwinkel en denk vooraf goed na over een communicatiestrategie (traffic genereren). 15/17

17 Over PostNL PostNL is marktleider op het gebied van post en pakketten in Nederland. We hebben de beste en meest fijnmazige netwerken in bezorging en retail en bieden oplossingen door slimme combinaties van fysiek en digitaal. Nederland bestelt steeds meer online en daardoor zien we de bezorging van pakketten fors toenemen. Binnen Nederland bezorgen we ongeveer 125 miljoen pakketten per jaar. Daarnaast leggen we ons steeds meer toe op ondersteuning bij E-Commerce. PostNL Retail en E-Commerce Services ondersteunt retailers en e-tailers bij succesvol online ondernemen met oplossingen voor webwinkels, fulfilment, marketing, logistiek en ordermanagement. Meer weten? Wilt u meer informatie over E-Commerce en de E-Commerce-oplossingen van PostNL? Dat kunt u terecht op postnl.nl/e-commerce. Of bel ons: /17

18 Begrippenlijst In het E-Commerce behoeftenonderzoek worden de volgende begrippen gehanteerd: E-Commerce E-tail Cross channel Brick Click Brick & Click Handelende consument Traffic Conversie Online verkoop van producten en diensten, met een nadruk op producten, via een eigen website of website van derden (zoals Marktplaats). Retail via internet. Geïntegreerde, versterkende verkoop via verschillende kanalen, online en fysiek. Retailer zonder online verkoopkanaal. Retailer met alleen een online verkoopkanaal. Retailer met zowel een fysiek als een online verkoopkanaal Ook wel: Mix. Verkoper op online marktplaatsen. Het aantal bezoekers (verkeer) dat een website bezoekt. Het doel dat wordt nagestreefd met een website. 17 /17

Een andere kijk op online ondernemen

Een andere kijk op online ondernemen Een andere kijk op online ondernemen Deel II: De online consument Op basis van het E-Commerce behoeften - onderzoek 2013, uitgevoerd door Intomart GfK Samenvatting In opdracht van PostNL heeft Intomarkt

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Internationaal ondernemen via marktplaatsen

Internationaal ondernemen via marktplaatsen Internationaal ondernemen via marktplaatsen Even voorstellen Guido van der Ven Director Zakelijk Verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van het platform voor zakelijk verkopen & Bol.com Marktplaatsen

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

Het zijn vooral ervaren online shoppers die steeds meer online kopen

Het zijn vooral ervaren online shoppers die steeds meer online kopen In de jaren 90 opende de eerste van Nederland zijn virtuele deuren. Nog geen twintig jaar later zijn er meer dan 40.000 bijgekomen. Ze schieten als paddenstoelen uit de grond; webshops. In de toekomst

Nadere informatie

WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD

WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD De perceptie van jonge dieren volgens de Nederlandse consument Judith de Roij van Zuijdewijn Karin Ursem 31369 Intomart GfK 2012 Wakker Dier Jonge dieren

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops voorop in afleveropties, consument wil méér! Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim duizend Nederlandse

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Verkopen zonder voorraad

Verkopen zonder voorraad Verkopen zonder voorraad Inhoudsopgave Introductie Over dropshipping De voordelen De valkuilen Het proces Over Volare Cycles Introductie Wat is dropshipping? Is dropshipping een verzendmethode? Ja, maar

Nadere informatie

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Even voorstellen Mijnwebwinkel Sinds 2005 kan je een webshop bij ons huren. Op dit moment meer dan 35.000 webwinkels via Mijnwebwinkel. Kasper Hägele

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

ecommerce praktijkervaringen

ecommerce praktijkervaringen ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014 CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Klantenservice. Productinformatie: Welke producten gebruikt More Than Canvas. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een bestelling

Klantenservice. Productinformatie: Welke producten gebruikt More Than Canvas. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een bestelling Klantenservice Productinformatie: Welke producten gebruikt More Than Canvas. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een bestelling Bestellen en retourneren: Veel gestelde vragen. Verzendkosten Bezorgen

Nadere informatie

Clicks en Bricks versterkt het Retail concept.

Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar

Nadere informatie

Hoe gaat Nederland met pensioen?

Hoe gaat Nederland met pensioen? Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken. In opdracht van

Nadere informatie

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand Vanaf 12,95 per maand Start je eigen webwinkel en verleg je ambities Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. www.ccvonline.be Welkom bij BiedMeer Powered by Waar e-commerce

Nadere informatie

Wij bieden u de beste service voor tevreden klanten.

Wij bieden u de beste service voor tevreden klanten. Wij bieden u de beste service voor tevreden klanten. DPD Network DPD ParcelShop dicht bij de consument De B2C markt is groeiende en de verwachtingen van de consument stijgen. van de consumenten wil vooraf

Nadere informatie

E-commerce in België

E-commerce in België E-commerce 2016 E-commerce in België De Morgen Context: Huidig klimaat Retail België Offline krimpt (vooral KMO) Stijging leegstand, 5 jaar 103% Krimpende offline retail-sector Online boomt (vooral buitenlandse

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008

De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 1 Even voorstellen... Jan-Willem Janssen Adviseur Technologie & Innovatie Hoofdbedrijfschap Detailhandel 2 2 Hoofdbedrijfschap

Nadere informatie

HOE WORD JE HET EERSTE ZOEKRESULTAAT?

HOE WORD JE HET EERSTE ZOEKRESULTAAT? HOE WORD JE HET EERSTE ZOEKRESULTAAT? WEBDESIGN DIGITALE MARKETING OPLEIDING & ADVIES GRAFISCH ONTWERP Inleiding Wat is zoekmachine optimalisatie? SEO, search engine optimization ook wel zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Actie Pepernoot Handleiding cadeaus bestellen

Actie Pepernoot Handleiding cadeaus bestellen Actie Pepernoot Handleiding cadeaus bestellen 1 Inhoud Hoofdstuk 1 - Cadeaus Bestellen... 3 Hoofdstuk 2 - Cadeaus Ontvangen... 3 Hoofdstuk 3 Veelgestelde vragen... 4 2 Hoofdstuk 1 - Cadeaus Bestellen U

Nadere informatie

Onderzoek belang mensenrechten voor bancair product

Onderzoek belang mensenrechten voor bancair product Onderzoek belang mensenrechten voor bancair product December 2011 (28437) Conclusies 2 85% Van de Nederlanders heeft niet gelet op het investeringsbeleid bij afsluiten rekening Van de Nederlanders vindt

Nadere informatie

Bestelhandleiding Het kopen van 2ehands boeken

Bestelhandleiding Het kopen van 2ehands boeken biedt aan bestelt 1 2 http://www.bol.com verkoper betaalt 5 betaalt 3 koper verzendt product 4 1. 2ehands boeken kopen via bol.com Bol.com biedt online meer dan 1,5 miljoen artikelen aan. En nu krijgen

Nadere informatie

Case 4: Consultancy KC Tennis

Case 4: Consultancy KC Tennis Case 4: Consultancy KC Tennis Projectgroep 6 Jordy Bakker Bas Heijnen Bart Janssen 21 april 2015 Arlon Biemans 1 Inhoudsopgave 1. Hoofddoel: Analyse m.b.t. strategie... 3 1.1 Verschillen doelgroep online

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Even voorstellen Mijnwebwinkel Sinds 2005 voorziet Mijnwebwinkel webwinkeliers van het hart van hun webshop: het webwinkel systeem. Kasper Hägele - Teamleider

Nadere informatie

Vakinhoudelijke uitwerking Keuzevak Webshop

Vakinhoudelijke uitwerking Keuzevak Webshop Webshop Deze vakinhoudelijke uitwerking is ontwikkeld door het Redactieteam van de Schooleamenbank vmbo voor dit profiel. De uitwerking heeft geen officiële status en is alleen bedoeld om gebruikers van

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

ShoppingTomorrow. Duurzaam retourenbeleid Delivery & Service

ShoppingTomorrow. Duurzaam retourenbeleid Delivery & Service ShoppingTomorrow Duurzaam retourenbeleid Delivery & Service Succesvolle E-commerce door duurzaam retourenbeleid De leden van Delivery & Service Bram Tilmanns Gastheer PostNL Jan Minnee Expert Retourplaza

Nadere informatie

CUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld

CUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling? Klantenservice Productinformatie: Welke producten gebruikt Picture On The Wall. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een besteling. Bestellen en retourneren: Veel gestelde vragen. Verzendkosten.

Nadere informatie

Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten. 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen

Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten. 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen Online retail: Stormachtige ontwikkeling Het gaat allemaal harder dan u denkt

Nadere informatie

Nationale-Nederlanden

Nationale-Nederlanden Nationale-Nederlanden DGA Onderzoek Risicobeheersing en mogelijkheden voor pensioenopbouw Juli 2011 Judith de Roij van Zuijdewijn 27555 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Managementsamenvatting 3 Resultaten Pensioen

Nadere informatie

BEREIK MEER MET 24/7 BUITENRECLAME MEER BEZOEKERS MEER OMZET

BEREIK MEER MET 24/7 BUITENRECLAME MEER BEZOEKERS MEER OMZET BEREIK MEER MET 24/7 BUITENRECLAME MEER BEZOEKERS MEER OMZET www.npbmedia.nl1 MET LICHTMASTRECLAME BENT U BETER ZICHTBAAR EN BETER VINDBAAR Lichtmastreclame zorgt ervoor dat uw onderneming dag en nacht

Nadere informatie

Dropshipment Algemene Voorwaarden

Dropshipment Algemene Voorwaarden Dropshipment Algemene Voorwaarden Laatst herzien januari 2014 Wat is Dropshipment? U bent (weder)verkoper maar u wilt geen bergen investeren en u maakt zich liever geen zorgen om een eigen voorraad en

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Trendonderzoek Dialoogmedia

Trendonderzoek Dialoogmedia Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.

Nadere informatie

Volare Fietsen. Dropshipping voor beginners. Verkopen zonder voorraad

Volare Fietsen. Dropshipping voor beginners. Verkopen zonder voorraad Volare Fietsen Dropshipping voor beginners Verkopen zonder voorraad Inhoud 1. Introductie 2. Over Dropshipping 3. De voordelen 4. De Valkuilen 5. Het Proces 6. Voorbereiding 7. De volgende stap Introductie

Nadere informatie

rs editie - Makelaars editie - Makelaars editie - Makelaar Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen

rs editie - Makelaars editie - Makelaars editie - Makelaar Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen rs editie - Makelaars editie - Makelaars editie - Makelaar Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN. Newway sept 14, Softwarepakketten.nl

Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN. Newway sept 14, Softwarepakketten.nl Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN Wie is Newway en wie ben ik? Harry van der Plas, directeur; Newway bestaat 27 jaar; Van software producent naar totaal aanbieder; Brede Retail portfolio aan software-applicaties;

Nadere informatie

Trendonderzoek Dialoogmedia

Trendonderzoek Dialoogmedia Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.

Nadere informatie

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 1. Introductie Na zeven vette jaren 2 1. Introductie doelstelling en inzicht in site zijn noodzakelijk

Nadere informatie

Hoe gaat Nederland met pensioen?

Hoe gaat Nederland met pensioen? Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder duurzame inzetbaarheid In opdracht van GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

Bluedesk. 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel. websolutions for your next step

Bluedesk. 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel. websolutions for your next step Bluedesk 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel Over Bluedesk Hét full-service internetbureau uit Noordwest- Holland Gevestigd in Alkmaar Opgericht in 1995 Meer dan 35 medewerkers Specialisaties

Nadere informatie

Ook de franchise-organisaties zullen de consument centraal moeten stellen in hun denken en doen.

Ook de franchise-organisaties zullen de consument centraal moeten stellen in hun denken en doen. Ook de franchise-organisaties zullen de consument centraal moeten stellen in hun denken en doen. Was het bewust dat de CEO van Albert Heijn, Dick Boer, deze zomer in de pers een ballontje op liet over

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Post in. 7 8 de klas! Thema E-commerce Digibord GROEP BLACK CLOUD. T-Shirt Oranje _ Korte mouw. T-Shirt Oranje _ Korte mouw. T-Shirt Wit - Korte mouw

Post in. 7 8 de klas! Thema E-commerce Digibord GROEP BLACK CLOUD. T-Shirt Oranje _ Korte mouw. T-Shirt Oranje _ Korte mouw. T-Shirt Wit - Korte mouw Post in de klas! BLACK CLOUD Thema E-commerce Digibord Over ons Heren Dames Kid Sale Contact Oranje _ Korte mouw Wit - Korte mouw Oranje _ Korte mouw Wit - Korte mouw Post in de klas! Les 1 BLACK CLOUD

Nadere informatie

-AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg

-AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg -AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg Programma 14.30 uur - Handelsplatformen, wat zijn dat nou eigenlijk? 15:15 uur - Bol.com en de toekomst 16:00 uur -

Nadere informatie

De bediening van de nieuwe consument

De bediening van de nieuwe consument IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT

Nadere informatie

LOGISTIEK VOOR E-COMMERCE VAN PUSH NAAR PULL

LOGISTIEK VOOR E-COMMERCE VAN PUSH NAAR PULL LOGISTIEK VOOR E-COMMERCE VAN PUSH NAAR PULL STELLING: HET NIET MEER HANTEREN VAN STANDAARD NEXT DAY AFLEVEREN LEVERT OMZET EN KOSTEN BESPARINGEN OP! ONDERZOEK DELIVERYMATCH 2017 (INCLUSIEF GEDEELTELIJKE

Nadere informatie

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via www.bemvindo-lifestyle.nl.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via www.bemvindo-lifestyle.nl. 1. Definities 1.1 Onder Bemvindo -Lifestyle wordt in deze algemene voorwaarden verstaan de Eenmanszaak, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder nummer 34231086.

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Topics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. FOLDERCOMPOSER Portaal

Topics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. FOLDERCOMPOSER Portaal JO JO-AN Topics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. Communica9epla@orm. FOLDERCOMPOSER Portaal 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Hoe gaat Nederland met pensioen?

Hoe gaat Nederland met pensioen? Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder pensioenleeftijdsverwachting. In opdracht van GfK Intomart 2013 33213 Delta

Nadere informatie

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

E-logistiek, nu en de toekomst. Hoe goed doen we het nu?

E-logistiek, nu en de toekomst. Hoe goed doen we het nu? Hoe goed doen we het nu? Fysieke hoofdprocessen: Orderproductie Afleveren Orderproductie Op dit moment wordt er veelal een push principe toegepast. Orderproductie Kenmerkend voor het push principe is dat

Nadere informatie

LOGISTIEKE SERVICES 2017

LOGISTIEKE SERVICES 2017 LOGISTIEKE SERVICES 2017 1 LOGISTIEKE SERVICES Prijzen geldig tot 31 december 2017 Standaard levering Bestellen via Levertijd < 90 kg < 500 kg > 500 kg Telefoon/ E-mail/ uw accountmanager Max. 4,95 14,90

Nadere informatie

Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?

Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken opdracht

Nadere informatie

Design brief Invuldocument voor het design agency

Design brief Invuldocument voor het design agency Design brief Invuldocument voor het design agency Universiteit Hasselt, 2017, alle rechten voorbehouden. Elk retail design project start met een grondige onderzoeksfase waarin je samen met de retailer

Nadere informatie

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een

Nadere informatie

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Wat gaan we doen. Online trends Website ontwikkeling Online boeken Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware

PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware PostNL Checkout Fulfilment Handleiding - Parcelware Datum Versie 8 januari 2013 v2.0 Inhoudsopgave 1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl 2 2 Fulfilment voor

Nadere informatie

De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL. Logistics

De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL. Logistics De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL Logistics 3 PL Logistics Warehousing en Opslag Mondial Logistics beschikt over de juiste kennis en ervaring op het gebied van warehousing,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops informeren internationaal gezien slecht over retouren; Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim

Nadere informatie

RAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home

RAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home RAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP 2017 Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home Jeroen Happel Digital Commerce Consultant Stefan Buitenhuis Digital Commerce Consultant De Nieuwe Zaak

Nadere informatie

Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen

Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het moment dat je klant een product koopt. Het moment dat een toekomstige

Nadere informatie

13 september E-commerce en de balans tussen mens, proces en techniek

13 september E-commerce en de balans tussen mens, proces en techniek 13 september 2016 E-commerce en de balans tussen mens, proces en techniek E-Commerce en bedrijf Winfred Laudy Proces manager Copaco Voorstel ronde, wie zijn wij Quiz Wat beïnvloedt ons Kwaliteit vs kwantiteit

Nadere informatie

Country factsheet - November 2013. Nederland

Country factsheet - November 2013. Nederland Country factsheet - November 2013 Nederland Nederland mag dan een klein landje zijn, het beschikt over een indrukwekkende internetmaturiteit en vormt daardoor een zeer interessante markt voor e-tailers.

Nadere informatie

Een online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online

Een online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online ConsuWijzer / Shopscan Een online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online shoppen ODETTE VLEK KJELL MASSEN AMSTERDAM, OKTOBER 2012 2 ConsuWijzer / Shopscan Een online onderzoek

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Merchants

Algemene voorwaarden Merchants Terms & Conditions Algemene voorwaarden Merchants - Artikel 1 - Definities - Artikel 2 - Identiteit van het Platform - Artikel 3 - Relatie - Artikel 4 gebruik van beschermd merk - Artikel 5 Aanbieden van

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Leveringsvoorwaarden WoonVeilig. Versie: oktober Afleverprocedure

Leveringsvoorwaarden WoonVeilig. Versie: oktober Afleverprocedure Leveringsvoorwaarden WoonVeilig Versie: oktober 2016 Afleverprocedure Producten die je bij WoonVeilig bestelt, worden op het afleveradres in Nederland dat je bij je bestelling hebt opgegeven, afgeleverd.

Nadere informatie

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context

Nadere informatie

Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: RETOURNEREN Retourvoorwaarden winkel en online Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: Retourneren binnen 30 dagen

Nadere informatie

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 1 Onze rijke geschiedenis 2 Authentieke, agrarische achtergrond Meer dan 100 jaar verstand van tuin en dier 1899 Landbouwcoöperatie Het Centraal Bureau

Nadere informatie