LOGISTIEK VOOR E-COMMERCE VAN PUSH NAAR PULL

Transcriptie

1 LOGISTIEK VOOR E-COMMERCE VAN PUSH NAAR PULL

2 STELLING: HET NIET MEER HANTEREN VAN STANDAARD NEXT DAY AFLEVEREN LEVERT OMZET EN KOSTEN BESPARINGEN OP!

3 ONDERZOEK DELIVERYMATCH 2017 (INCLUSIEF GEDEELTELIJKE VERGELIJKING MET 2011, 2012, 2013)

4 WAT WIL DE CONSUMENT?

5 WAT WIL DE CONSUMENT? 1.7 Voorkeur voor manier van bezorgen: 2013 vs Bezorgen op uw thuisadres Afhalen bij een afhaalpunt van een vervoerder MET toestemming bezorgen bij de buren Bezorgen op een ander adres dan het thuisadres ZONDER toestemming bezorgen bij de buren Voorkeur manier bezorgen Afhalen bij één van de winkels of afhaalpunten van de webshop zelf Afhalen bij een Bezorgen bij een pakketbus pakketautomaat (kluis) van een dienstverlener die aan uw huis is gemonteerd % 2013 % 2017

6 WAT WIL DE CONSUMENT? Hoe belangrijk is het om tijdens het online aankopen te kunnen zien of een artikel op voorraad is? Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Helemaal niet belangrijk Belang % 2013 % 2017

7 WAT WIL DE CONSUMENT? 1.13 Als geheel zeker is dat een pakket op een afgesproken locatie en dag/tijdstip wordt bezorgd, in hoeverre wordt dan nog gebruik gemaakt van tracke en trace? 4 35% 3 35% Alsnog zou 57% van de mensen het pakket (bijna) altijd/regelmatig online volgen! 25% 2 15% 22% 2 16% 1 7% 5% (Bijna) altijd Regelmatig Soms Zelden Nooit Frequentie

8 WAT WIL DE CONSUMENT? 1.15 Vind u het belangrijk om van te voren te weten wanneer het pakket bezorgd word? Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Helemaal niet belangrijk Belang % 2013 % 2017

9 WAT WIL DE CONSUMENT? 1.16 Het hebben van de mogelijkheid om te kiezen voor een afleverdag plus eventueel tijdvenster 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Helemaal niet belangrijk Belang % 2013 % 2017

10 WAT WIL DE CONSUMENT? Het hebben van de mogelijkheid om een artikel op uw verzoek door de weeks 's avonds (18:00-22:00) te laten bezorgen 45% 42% 4 35% 3 25% 2 15% 25% Avondlevering is voor bijna 7 van de mensen (zeer) belangrijk! 18% 1 8% 7% 5% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Helemaal niet belangrijk Belang

11 WAT WIL DE CONSUMENT? 1.19 Wat voor afleverdag en tijdvak, met bijbehorende kosten, geniet uw voorkeur? % is bereid iets bij te betalen om het aflevermoment te kiezen! 1 0,00: aflevermoment onbekend 1,00-2,00: afleverdag zonder tijdvak (tussen 08:00-17:00 uur) 3,00-4,00: afleverdag met tijdvak max. 4 uur (tussen 08:00-17:00 uur) 4,00-5,00: afleverdag met tijdvak max. 3 uur (tussen 08:00-17:00 uur) 5,00-6,00: afleverdag met tijdvak max. 2 uur (tussen 08:00-17:00 uur) 6,00-8,00: afleverdag met tijdvak 's morgens (tussen 06:30-08:30 uur) 6,00-8,00: afleverdag met tijdvak 's avonds (tussen 18:00-22:00 uur) 8,00-10,00: afleveren zelfde dag (bijv. voor 12:00 uur gekocht, zelfde dag bezorgd) Voorkeur afleverdag/tijdvak en kosten % 2013 % 2017

12 WAT WIL DE CONSUMENT? Bereidheid te wachten op het product indien de levertijd betrouwbaar is en men zelf een aflevermoment kan kiezen 3 25% 2 15% 1 5% 28% 21% 15% 92% hoeft geen same day en/of next day levering! 6% 8% 8% 2-3 dagen 3-4 dagen 4-5 dagen 5-6 dagen 6-7 dagen 1-2 weken meer dan 2 weken Ik wil niet wachten maar het product altijd dezelfde dag ontvangen Aantal dagen 5% 8% Ik wil niet wachten maar het product altijd de volgende dag ontvangen

13 WAT WIL DE CONSUMENT? Wat is belangrijk in de ogen van de consument? 10 92% 91% % Snel leveren is het minst belangrijk! % 63% 62% 3 26% 2 1 Tijdens het aankopen kunnen zien of een product op voorraad is Van te voren weten wanneer een pakket bezorgd wordt Mogelijkheid kiezen afleverdag en eventueel aflevermoment Levering 's avonds Afhalen bij afhaalpunt van een vervoerder Aspecten Levering op zaterdag Levering op zondag Levering binnen 24 uur Bezorging op het thuisadres 8% 7% Levering dezelfde dag

14 WAT WIL DE CONSUMENT? Impact op de omzet indien door logistieke optimalisatie de bezorging beter wordt afgestemd op de wensen van de consument 27% van de consumenten zal meer online kopen 27% Logistiek optimalisatie zorgt voor hogere omzet Impact 73% Omzet blijft gelijk bij logistieke optimalisatie

15 WAT WIL DE CONSUMENT? 1.20 Impact op de omzet indien door logistieke optimalisatie de bezorging beter wordt afgestemd op de wensen van de consument 8 73% % % 27% 2 17% 1 Logistiek optimalisatie zorgt voor hogere omzet Omzet blijft gelijk bij logistieke optimalisatie Weet niet/ geen mening Impact

16 WAT DOET DE WEBWINKEL? 1.1 %-verdeling branches 105 webshops: onderzoek vs. werkelijkheid 3 25% 26% 23% 23% 26% 2 15% 1 5% 17% 16% 1 9% 1 6% 9% 1 4% 9% 2% 2% Overige non-food Kleding Huis- en tuinartikelen Vrijetijdsartikelen Elektronica Algemeen assortiment Voeding Boeken, cd's en dvd's Branche % onderzoek % werkelijk

17 WAT DOET DE WEBWINKEL? Aanwezigheid voorraad- en/of levertijdinfo voorraadinfo: ja, levertijdinfo: ja voorraadinfo: nee, levertijdinfo: ja voorraadinfo: ja, levertijdinfo: nee voorraadinfo: nee, levertijdinfo: nee Soort info % 2011 % 2012 % 2013 % 2017

18 WAT DOET DE WEBWINKEL? 1.6 Mogelijkheden afhalen 1: Eigen afhaalpunten vs. afhalen via landelijke afhaalpuntenorganisatie Eigen afhaalpunt (waaronder winkel(s)) Afhalen via landelijke afhaalpuntenorganisatie Afhalen via zowel eigen als landelijke afhaalpunten Mogelijkheden % 2012 % 2013 % 2017

19 WAT DOET DE WEBWINKEL? 2.7 Histogram cut-off tijden next day bezorging 3 25% 24% 24% 23% 2 19% 17% 15% 15% 16% 16% 16% 12% 12% 12% 15% 11% 11% 1 9% 9% 5% 7% 7% 6% 6% 5% 2% 3% 2% 1% van 10:01 t/m 12:00 uur van 12:01 t/m 14:00 uur van 14:01 t/m 16:00 uur van 16:01 t/m 18:00 uur van 18:01 t/m 20:00 uur van 20:01 t/m 21:00 uur van 21:01 t/m 22:00 uur van 22:01 t/m 23:00 uur van 23:01 t/m 23:59 uur Cut-off tijden % Next day 2012 % Next day 2013 % Next day 2017

20 WAT DOET DE WEBWINKEL? 2.8 Histogram levertijd thuisbezorging 7 66% Frequentie % 37% % 16% 16% 13% 11% 1 7% 8% 7% 7% 5% 5% 5% 5% 3% 3% 3% 3% 2% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% Levertijd 1 dag Levertijd 2 dagen Levertijd 3 dagen Levertijd 4 dagen Levertijd 5 dagen Levertijd 6 dagen Levertijd 7 dagen Levertijd 8 tot en met 14 Aantal dagen levertijd dagen % Pakketpost 2011 % Pakketpost 2012 % Pakketpost 2013 % Pakketpost 2017

21 WAT DOET DE WEBWINKEL? Wat is de trefkans, oftewel de kans dat het pakketje afgeleverd wordt tijdens het eerste aflevermoment? 83% In 17% van de gevallen kan het pakketje niet worden afgeleverd tijdens het 1e aflevermoment, daarbij wordt dan al in 26% ongepland bij de buren afgeleverd 57% % 1 Trefkans, mits bij buren afgeleverd Trefkans zonder poging bij de buren Niet kunnen afleveren Wel/niet afgeleverd tijdens 1e aflevermoment

22 WINST DOOR PUSH NAAR PULL? Besparingspotentieel magazijnoperatie door transformatie push>pull , , , ,00 Besparingspotentieel , , , ,00 Besparing tot 0,57 per order! , ,60 14,37 143, , Aantal orders/maand

23 WINST DOOR PUSH NAAR PULL? ,00 Besparingspotentieel last mile door transformatie push>pull (trefkans = 95%) ,40 Besparingspotentieel per maand , , , ,00 - Besparing 0,21 per pakketje! ,74 20,76 207, , Aantal orders/maand

24 WINST DOOR PUSH NAAR PULL? ,00 Omzetverhoging door transformatie push>pull , ,00 Omzetverhoging , , ,00 Gemiddeld 4-5% meer omzet! , ,00 445, , , , , , , , , , , ,00 Huidige omzet

25 CONCLUSIES ü SNEL LEVEREN MAG NIET LANGER DE STANDAARD ZIJN ü SNEL LEVEREN MOET WEL MOGELIJK ZIJN ü EEN PULL PROCES LEVERT OMZET OP ü EEN PULL PROCES BESPAART LOGISTIEKE KOSTEN

26 Sales engine & cost saver voor verzenden en afleveren

27 Laat uw klant uw logistiek optimaliseren!

28 Referenties Software

29 Referenties Consulting

30 DANK VOOR UW AANDACHT!