Algemene voorwaarden ViaTim gebruiker

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden ViaTim gebruiker Algemene voorwaarden zijn vaak saai en onduidelijk. Tja, deze is misschien ook wat saai maar we willen het wel zo simpel mogelijk opschrijven. We willen alle mogelijke problemen oplossen in goed overleg tussen jou, de ViaTim Locatie en ViaTim. De overeenkomst van onze diensten zijn altijd tussen de lokale ViaTim Locatie en jij als Consument. De ViaTim Locatie voert onze diensten uit volgens deze en/of dienst specifieke Algemene Voorwaarden. Ten alle tijden word jij als Consument op deze voorwaarden geattendeerd bij de eerste keer dat er van een product gebruik gemaakt wordt. ViaTim is gespecialiseerd in de laatste / eerste kilometer van logistiek. Voor het landelijk vervoeren van pakketten maken wij daarom gebruik van externe partijen. Onze diensten worden daarom uitgevoerd volgens de volgende orde van voorwaarden: 1. ViaTim Algemene Voorwaarden Consument, 2. Algemene voorwaarden uitvoerende vervoerder, 3. Het Nederlands recht. Als er op- of aanmerkingen zijn op punten in onze voorwaarden neem dan contact op met ons via tim@viatim.nl. Zo kunnen wij zorgen dat onze voorwaarden eerlijk en duidelijk zijn. Mochten we toch een meningsverschil hebben waar we niet samen uitkomen dan passen we Nederlands recht toe bij de Rechtbank van Rotterdam. Definities: ViaTim; hiermee bedoelen we ViaTim B.V. De organisatie achter het platform ViaTim Locatie; hiermee bedoelen we de zelfstandig ondernemer die lokaal zijn diensten aanbied met gebruik van het ViaTim platform. Consument; hiermee bedoelen we de gebruiker van de diensten (ook omschreven als jij / je) Algemeen: Type pakketten (maten / gewichten) Onze pakketten worden bezorgd te voet of met de fiets. De pakketten kunnen dus niet te zwaar- of te groot zijn. De ViaTim Locatie zal sowieso pakketten tot de maximale maat van 100 x 60 x 50cm en een maximaal gewicht van 20KG aannemen. Je kunt natuurlijk wel overleggen met de ViaTim Locatie in jouw buurt of hier uitzonderingen op mogelijk zijn. Zichtbaarheid bij ophalen en bezorgen Als een ViaTim bij jou bezorgd of komt ophalen kun je hem of haar herkennen aan ViaTim herkenbare kleding. Zo weet je altijd of je open kunt doen. Alle ViaTim bezorgers in jouw buurt zijn ook online terugvinden. Wat kan je wel en niet versturen / ontvangen ViaTim Alles wat je normaal via een pakketverzender (PostNL, DHL etc ) kunt versturen als standaard pakket kan ook bij ViaTim worden verzonden. Wij bieden geen opties aan zoals temperatuur gecontroleerd vervoer. Als je breekbare spullen verstuurd of ontvangt zorg dan dat dit goed verpakt is of maak gebruik van de ViaTim Verpakservice. Wij willen geen goederen vervoeren waaronder, maar niet gelimiteerd tot, wapens, illegale drugs etc Een ViaTim Locatie is altijd vrij een zending te weigeren op basis van gegronde redenen. Communicatie ViaTim zal de meest optimale communicatie methode gebruiken. Alle communicatie methode waarbij het gecommuniceerde wordt opgeslagen staat gelijk aan fysieke documenten. Denk hierbij o.a. aan: , sms, whatsapp etc Nieuwsbrief en locatie gerelateerde communicatie

2 U kunt zichzelf inschrijven en op elk moment uitschrijven voor onze nieuwsbrief. Het kan zijn dat wij locatie specifieke communicatie hebben zoals de introductie van een nieuwe bezorger of een gewijzigd adres. Dit soort communicatie valt niet onder de nieuwsbrief maar is nodig zodat u weet wat en wie u mag verwachten bij ViaTim. Ondertekening Het kan zijn dat voor verzenden of ontvangen van pakketten een handtekening nodig is. Een digitale handtekening of bevestiging staat gelijk aan een persoonlijk geschreven handtekening. Betaling / facturering / tarieven De tarieven voor ontvangen en verzenden staan op ViaTim.nl. Om te betalen kan je kiezen uit: Betaling per levering / zending, Betaling op krediet, Betaling via pre-paid of een abonnement. Voor betaling via krediet wordt aan het eind van elke maand een afrekening via toegestuurd die je binnen 14 dagen dient over te maken. Bij een abonnement wordt aan het begin van het kwartaal het abonnementsgeld afgeschreven door automatisch incasso of betaling door factuur. Andere betalingen gebeuren via pin of ideal. In overleg met de lokale ViaTim Locatie kan hij/zij toestaan ook contante betalingen te ontvangen. Samenwerking ViaTim opzeggen Wat jammer dat je niet meer ViaTim wil laten bezorgen. Laat ons alsjeblieft weten wat de rede is, zo kunnen wij blijven werken aan een verbetering van onze diensten. Je kunt ten allen tijde met directe ingang opzeggen. Mocht je een abonnement hebben bij ViaTim dan wordt het resterende abonnementsgeld teruggestort binnen 1 maand na opzegging. Het terug te storten bedrag wordt bepaald ten opzichte van de datum van opzegging en de datum tot wanneer het abonnement was betaald in dagen. Mocht je nog prepaid tegoed hebben op je ViaTim account zullen wij het resterende ViaTim tegoed terugstorten binnen 1 maand na opzegging. Geheimhoudingsplicht Je zult misschien wel is iets ontvangen wat je niet aan de hele buurt wilt vertellen. Geen zorgen ViaTim Locaties en ViaTim hebben geheimhoudingsplicht dus jouw pakketje is jouw geheim. Overmacht Stiekem hopen we allemaal dat er nog is een Elfstedentocht komt. Het kan wel is zijn dat de ViaTim Locatie door overmacht jouw pakket niet op jouw tijd kan bezorgen of verzenden Wat als de Consument niet betaald Als er openstaande rekeningen zijn kan het zijn dat de ViaTim Locatie pakketten niet kan verzenden of bezorgen. Je kan natuurlijk wel ten alle tijden het pakket bij de ViaTim Locatie ophalen. ViaTim service commitment Om het eenvoudig genieten op jouw moment mogelijk te maken doen wij er alles aan om pakketten op afgesproken tijden aan te bieden. Mocht het onverhoopt toch een keer niet binnen de tijd lukken dan zal ViaTim geen kosten in rekening brengen gerelateerd aan het afhalen- of bezorgen. Er zijn geen andere soorten van directe- of indirecte schade die je bij ViaTim kunt verhalen. ViaTim diensten in jouw buurt ViaTim Locaties kunnen zelf bepalen welke diensten zij aanbieden aan Consumenten. Standaard bieden zij pakket ontvangst met afhaal functie aan. Zij kunnen hier zelf diensten zoals: Pakket Bezorging en Pakket verzending aanbieden. De Algemene Voorwaarden van deze diensten zijn in dit document beschreven. Voor andere dan eerder genoemde diensten zullen specifieke Algemene

3 Voorwaarden ter beschikking worden gesteld als de dienst voor het eerst door de Consument gebruikt wordt. Schade vergoeding / maximale aansprakelijkheid ViaTim We hopen natuurlijk dat je pakketje zonder enige schade aankomt en wij zullen daar ook alles aan doen. Mocht er onverhoopt toch schade zijn neem dan contact op met de ViaTim Locatie, dan gaan we samen het zo goed mogelijk oplossen. De maximale schade die de ViaTim Locatie zal vergoeden staat gelijk aan die van de uitvoerende pakketbezorger met een maximale vergoeding van 250 Euro per pakket. De vergoeding zal nooit boven de inkoopwaarde liggen. Prijzen inclusief / exclusief BTW Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij dit expliciet vermeld is Pakketbezorging: Jij als Consument ontvangt een pakket door gebruik van een ViaTim locatie. Vervoerscondities Wij zullen onze levering voldoen onder dezelfde vervoerscondities als de uitvoerende vervoerder van wie wij het pakket ontvangen. Wijzigingen ontvangst Verwacht je een pakketje, maar wil je het toch op een ander adres ontvangen is dit mogelijk. Neem even contact op met de ontvangende ViaTim locatie. 1. In het geval dat het alternatieve adres in dezelfde regio als de ViaTim locatie ligt wordt dit kosteloos gedaan. Je kan een ViaTim regio zien als ongeveer een straal van 300 meter rondom het ViaTim Locatie adres. 2. Als het alternatieve adres buiten deze regio zit moet de ViaTim Locatie het te ontvangen pakket nogmaals verzenden. Hiervoor worden dan de daarbij horende verzendkosten in rekening gebracht met de bijbehorende verzendtijd. Rembours kan niet ontvangen Pakketten die verzonden zijn onder rembours kunnen niet door de ViaTim locatie worden ontvangen. Niet aannemen van een verzending Een ViaTim locatie heeft altijd het recht om de ontvangst van een verzending te weigeren. Een paar, maar niet gelimiteerd tot, voorbeelden hiervan zijn: Invoerrechten moeten betaald worden, Rembours, Schade pakket bij ontvangst, verdenking illegale inhoud etc Ontvangstbevestiging Als een pakket afgeleverd is ontvangt de Consument (jij) een op het door jouw opgegeven account met de aflever bevestiging. Als er niet binnen 5 dagen na ontvangst van deze gereageerd is dat het pakket niet is ontvangen wordt de bezorging automatisch als ontvangen beschouwd. Mocht je er voor kiezen om deze bevestiging niet te willen ontvangen dan worden alle door de ViaTim locatie gemelde bezorgingen als bezorgd beschouwd. Buitenland Mocht je iets in het buitenland kopen waarop invoerrechten, -plichten of andere wetten gelden let dan op dat je ViaTim dit niet kan ontvangen. ViaTim zal proberen dat de pakketbezorger het pakket direct bij jou thuis bezorgd of dat je het kan afhalen bij een afhaalpunt van de pakket bezorger. Overgang van risico

4 Wie is nu op welk moment verantwoordelijk voor jouw pakketje: 1. De pakketvervoerder is verantwoordelijk tot de ViaTim locatie heeft getekend voor ontvangst; 2. De ViaTim locatie is verantwoordelijk vanaf het moment dat de ViaTim locatie heeft getekend voor ontvangst tot dat het moment dat de consument de ontvangst heeft bevestigd; 3. De consument is verantwoordelijk vanaf het moment dat de consument de ontvangst heeft bevestigd. Zie hiervoor ontvangstbevestiging. Pakketverzending: Vervoerder ViaTim is gespecialiseerd in fijnmazige logistiek in de wijk. Voor het vervoeren van onze pakketten maken wij gebruik van een landelijke pakket verzend dienstverlener. Onze verzendcondities zijn gelijk aan de verzendcondities van deze dienstverlener. Op kan je altijd deze verzendcondities raadplegen. Buitenland Wij verzenden op dit moment nog niet naar het buitenland. Verzend- en ontvangstbevestiging Bij het ophalen- of afgeven van het te verzenden pakket krijg je een Track & Trace nummer van de ViaTim Locatie. Dit is gelijk de verzendbevestiging en hiermee kan je navraag doen bij ViaTim over de status van het verzonden pakket. Wanneer het pakket verzonden wordt Het pakket wordt aangeboden aan de externe vervoerder op de eerstvolgende werkdag nadat de ViaTim locatie het pakket en de betaling voor verzending heeft ontvangen. Verzendverplichting als betaling niet is voldaan Het pakket wordt pas verzonden als de zender aan zijn betaalverplichting heeft voldaan. Wijzigingen ontvangst / aflever adres Na verzending kan het te bezorgen adres niet gewijzigd worden enkel als het pakket naar een andere ViaTim locatie wordt verzonden kan volgens eerder vermelde het ontvangst / aflever adres worden gewijzigd. Bezorging bij ontvanger Als de ontvanger gebruik maakt van ViaTim wordt het pakket bezorgd volgens de condities beschreven bij Pakketbezorging Als de ontvanger nog niet het gemak van ViaTim heeft meegemaakt wordt het pakket bezorgd volgens de standaard bezorg condities van de vervoerder. Verzendtijd (benadering) Normaliter worden pakketten op de eerstvolgende werkdag nadat deze is aangeboden, door ViaTim, bij de Vervoerder worden aangeboden. Mocht het pakket niet ontvangen zijn kan je altijd met het Track & Trace nummer van ViaTim controleren waar het pakket nu is. Mocht het pakket na 30 dagen nog niet ontvangen zijn zal ViaTim de schade vergoeden volgens de eerder vermelde alinea over schadevergoeding. Overgang van risico Wie is nu op welk moment verantwoordelijk voor jouw pakketje: 1. Jij vraagt de verzendservice aan bij ViaTim, tot het moment dat jij van ViaTim een ontvangstbevestiging hebt ben jij verantwoordelijk; 2. Zodra jij een ontvangstbevestiging van de ViaTim locatie hebt ontvangen tot het moment dat de ViaTim een afgifte bevestiging van de vervoerder heeft is ViaTim verantwoordelijk;

5 3. Vanaf het moment dat de ViaTim een afgifte bevestiging van de vervoerder heeft is de vervoerder verantwoordelijk.