Webwinkellogistiek Onderzoek 2012
|
|
|
- Martha de Winter
- 10 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Webwinkellogistiek Onderzoek Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren
2 and Slegers en Nando van Essen Logistiek van webshops: Sterk in ontwikkeling
3 and Slegers en Nando van Essen Logistiek van webshops: Sterk aan het verbeteren
4 and Slegers en Nando van Essen Recent in het nieuws 7 november: Introductie van 59 Bol.com afhaalpunten bij AH
5 and Slegers en Nando van Essen Recent in het nieuws 8 november: Coolblue introduceert dagtijdvak levering
6 and Slegers en Nando van Essen Recent in het nieuws 8 november: PostNL introduceert pakketautomaat in Almere
7 and Slegers en Nando van Essen Recent in het nieuws Begin december: Coolblue kampioen in zeer late cut-off tijd
8 and Slegers en Nando van Essen Recent in het nieuws 1 november: AH opent 1 e pick-up point in Heemstede
9 and Slegers en Nando van Essen Recent in het nieuws
10 and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch-onderzoek
11 and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch-onderzoek
12 and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch-onderzoek
13 and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch-onderzoek
14 and Slegers en Nando van Essen Verschil onderzoek 2011 en 2012
15 Verschil onderzoek 2011 en : 150 NL webshops Aankopen bij 20 shops Vergelijking tips
16 Verschil onderzoek 2011 en : 150 NL webshops Aankopen bij 20 shops Vergelijking tips 2012: Webshops: 150 NL, 100 DE en 100 AU Vergelijking Vergelijking NL-DE-AU-UK 35 tips
17 Waarom jaarlijks webwinkel-onderzoek?
18 Waarom jaarlijks webwinkel-onderzoek?
19 jaarlijks webwinkel-onderzoek 4 38% 36% 34% 32% 28% 26% 24% 22% Ga je meer online bestellen als de bezorging beter aansluit bij je wensen? ja nee weet niet
20 and Slegers en Nando van Essen Wat wil de online koper?
21 Informatie over levertijd
22 4 35% 25% 15% 1 5% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2 dagen Informatie over levertijd Levertijd 3 dagen hoe snel wordt geleverd? Levertijd 4 dagen Levertijd 5 dagen Levertijd 6 dagen Levertijd 7 dagen Levertijd 7-14 dagen Levertijd: Diverse tijden NL-webshops: Leveren binnen 24 uur en een levertijd van 2 dagen neemt toe Levertijd en retourzenden
23 4 35% 25% 15% 1 5% Informatie over levertijd cut-off-tijd uur 14 uur 16 uur 18 uur 20 uur 21 uur 22 uur 22:30 uur Cut-off tijd NL-webshops: Tot 16 uur verdwijnt bijna. Levertijd en retourzenden
24 4 35% 25% 15% 1 5% Informatie over levertijd cut-off-tijd uur 14 uur 16 uur 18 uur 20 uur 21 uur 22 uur 22:30 uur Cut-off tijd NL-webshops: Tot 16 uur verdwijnt bijna. 21 uur en later: 45% van de webshops biedt dit aan. Levertijd en
25 Informatie over levertijd communiceren over levertijd 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% Bestellen tot. uur, levering VANAF morgen levertijd informatie op homepage NL-2012 DE-2012 AU-2012 geen levertijd informatie in webshop te vinden Levertijdinformatie: NL-webshops communiceren actief over cut-off-tijd.
26 Informatie over levertijd communiceren over levertijd 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% Bestellen tot. uur, levering VANAF morgen levertijd informatie op homepage NL-2012 DE-2012 AU-2012 geen levertijd informatie in webshop te vinden Levertijdinformatie: NL-webshops communiceren actief over cut-off-tijd. Homepage is belangrijk voor NL-webshops
27 45% 4 35% 25% 15% 1 5% Informatie over levertijd cut-off-tijd internationaal NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012 tot 12 uur tot 14 uur tot 16 uur tot 18 uur tot 20 uur tot 21 uur tot 22 uur tot 24 uur Cut-off-tijd: DE-webshops: 12:00-18:00 uur
28 45% 4 35% 25% 15% 1 5% Informatie over levertijd cut-off-tijd internationaal NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012 tot 12 uur tot 14 uur tot 16 uur tot 18 uur tot 20 uur tot 21 uur tot 22 uur tot 24 uur Cut-off-tijd: DE-webshops: 12:00-18:00 uur UK-webshops: 14:00-20:00 uur
29 45% 4 35% 25% 15% 1 5% Informatie over levertijd cut-off-tijd internationaal NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012 tot 12 uur tot 14 uur tot 16 uur tot 18 uur tot 20 uur tot 21 uur tot 22 uur tot 24 uur Cut-off-tijd: DE-webshops: 12:00-18:00 uur UK-webshops: 14:00-20:00 uur NL-webshops: 18:00-22:30 uur
30 Informatie over levertijd Levertijd-Tip Communiceer zo duidelijk mogelijk over de levertijdservice die je biedt. Dit kan bijvoorbeeld door de levertijd duidelijk kenbaar te maken op de homepage. Zorg er in ieder geval voor, dat levertijdinformatie op een eenvoudige manier in je webshop is te vinden. Dit is belangrijk om vertrouwen bij de online koper op te bouwen.
31 Informatie over levertijd Levertijd-Tip Communiceer zo duidelijk mogelijk over de levertijdservice die je biedt. Dit kan bijvoorbeeld door de levertijd duidelijk kenbaar te maken op de homepage. Zorg er in ieder geval voor, dat levertijdinformatie op een eenvoudige manier in je webshop is te vinden. Dit is belangrijk om vertrouwen bij de online koper op te bouwen.
32 and Slegers en Nando van Essen Informatie over voorraad
33 35% 25% 15% Informatie over voorraad informatie bij het product Voorraadinfo: Trend: Steeds vaker alleen levertijdinfo. 1 5% voorraadinfo: nee levertijdinfo: ja voorraadinfo: ja levertijdinfo: ja voorraadinfo: nee levertijdinfo: nee voorraadinfo: ja (op voorraad, groene vink, concreet aantal, etc)
34 35% 25% 15% Informatie over voorraad informatie bij het product Voorraadinfo: Trend: Steeds vaker alleen levertijdinfo. 1 5% voorraadinfo: nee levertijdinfo: ja voorraadinfo: ja levertijdinfo: ja voorraadinfo: nee levertijdinfo: nee voorraadinfo: ja (op voorraad, groene vink, concreet aantal, etc)
35 35% 25% 15% 1 5% voorraadinfo: nee levertijdinfo: ja Informatie over voorraad informatie bij het product voorraadinfo: ja levertijdinfo: ja voorraadinfo: nee levertijdinfo: nee voorraadinfo: ja (op voorraad, groene vink, concreet aantal, etc) Voorraadinfo: Trend: Steeds vaker alleen levertijdinfo. Ca. 25% van de webshops: Geen voorraad-, geen levertijdinfo bij product
36 45% 4 35% 25% 15% 1 5% voorraadinfo: nee levertijdinfo: ja Informatie over voorraad internationale vergelijking voorraadinfo: ja levertijdinfo: ja voorraadinfo: nee levertijdinfo: nee NL-2012 DE-2012 AU-2012 voorraadinfo: ja (op voorraad, groene vink, concreet aantal, etc) Voorraadinfo: NL-shops: levertijdinfo
37 45% 4 35% 25% 15% 1 5% voorraadinfo: nee levertijdinfo: ja Informatie over voorraad internationale vergelijking voorraadinfo: ja levertijdinfo: ja voorraadinfo: nee levertijdinfo: nee NL-2012 DE-2012 AU-2012 voorraadinfo: ja (op voorraad, groene vink, concreet aantal, etc) Voorraadinfo: NL-shops: levertijdinfo DE-shops: voorraadinfo
38 45% 4 35% 25% 15% 1 5% voorraadinfo: nee levertijdinfo: ja Informatie over voorraad internationale vergelijking voorraadinfo: ja levertijdinfo: ja voorraadinfo: nee levertijdinfo: nee NL-2012 DE-2012 AU-2012 voorraadinfo: ja (op voorraad, groene vink, concreet aantal, etc) Voorraadinfo: NL-shops: levertijdinfo DE-shops: voorraadinfo AU-shops: info over èn levertijd èn voorraad
39 Informatie over voorraad Voorraad/levertijd-Tip Geef bij ieder artikel dat aan het winkelmandje toegevoegd kan worden minimaal levertijdinformatie Zorg er in ieder geval voor, dat levertijdinformatie op een eenvoudige manier in je webshop is te vinden. Dit is belangrijk om vertrouwen bij de online koper op te bouwen.
40 and Slegers en Nando van Essen Bezorgkosten
41 35% 25% 15% 1 5% bezorgkosten altijd gratis Bezorgkosten gratis en gratis boven bedrag X bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag geen algemene informatie over bezorgkosten Bezorgkosten: Altijd gratis groeit niet
42 35% 25% 15% 1 5% bezorgkosten altijd gratis Bezorgkosten gratis en gratis boven bedrag X bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag geen algemene informatie over bezorgkosten Bezorgkosten: Altijd gratis groeit niet Gratis boven bedrag X groeit sterk
43 35% 25% 15% 1 5% bezorgkosten altijd gratis Bezorgkosten gratis en gratis boven bedrag X bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag geen algemene informatie over bezorgkosten Bezorgkosten: Altijd gratis groeit niet Gratis boven bedrag X groeit sterk Geen info over bezorgkosten daalt naar 8%
44 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% Bezorgkosten internationaal over gratis etc. UK-2009 UK-2010 UK-2011 NL-2011 NL-2012 DE-2012 AU-2012 bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X Bezorgkosten: Altijd gratis : Alleen UK groeit (ca. )
45 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% Bezorgkosten internationaal over gratis etc. UK-2009 UK-2010 UK-2011 NL-2011 NL-2012 DE-2012 AU-2012 bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X Bezorgkosten: Altijd gratis : Alleen UK groeit (ca. ) Gratis boven bedrag X: UK op 4, AU op 5
46 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% Bezorgkosten internationaal over gratis etc. UK-2009 UK-2010 UK-2011 NL-2011 NL-2012 DE-2012 AU-2012 bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X Bezorgkosten: Altijd gratis : Alleen UK groeit (ca. ) Gratis boven bedrag X: UK op 4, AU op 5
47 Bezorgkosten Gratis boven bedrag X 45% 4 35% 25% 15% 1 5% bedrag tussen tot 30 bedrag tussen 31 en 50 bedrag tussen 51 en 75 bedrag tussen 76 en bedrag boven 100 Gratis bezorgen bij aankoop tussen bedrag daalt
48 Bezorgkosten Gratis boven bedrag X 45% 4 35% 25% 15% 1 5% bedrag tussen tot 30 bedrag tussen 31 en 50 bedrag tussen 51 en 75 bedrag tussen 76 en bedrag boven 100 Gratis bezorgen bij aankoop tussen bedrag daalt Vooral gratis boven aankoopbedrag > 100 stijgt
49 4 35% 25% 15% 1 5% bedrag tot 30 Bezorgkosten internationaal gratis boven bedrag X bedrag tussen 31 en 50 bedrag tussen 51 en 75 NL-2012 DE-2012 UK-2012 bedrag tussen 76 en 100 bedrag boven 100 Gratis boven: DE-shops: 30
50 4 35% 25% 15% 1 5% bedrag tot 30 Bezorgkosten internationaal gratis boven bedrag X bedrag tussen 31 en 50 bedrag tussen 51 en 75 NL-2012 DE-2012 UK-2012 bedrag tussen 76 en 100 bedrag boven 100 Gratis boven: DE-shops: 30 NL-shops: 50
51 4 35% 25% 15% 1 5% bedrag tot 30 Bezorgkosten internationaal gratis boven bedrag X bedrag tussen 31 en 50 bedrag tussen 51 en 75 NL-2012 DE-2012 UK-2012 bedrag tussen 76 en 100 bedrag boven 100 Gratis boven: DE-shops: 30 NL-shops: 50 UK-shops:
52 Bezorgkosten Bezorgkosten-Tip Overweeg om korting op bezorgkosten in te zetten als instrument om het orderbedrag te vergroten Overweeg om de bezorgkosten in stappen naar beneden te brengen, gekoppeld aan in hoogte toenemende aankoopniveaus
53 Bezorgkosten Bezorgkosten-Tip Overweeg om korting op bezorgkosten in te zetten als instrument om het orderbedrag te vergroten Overweeg om de bezorgkosten in stappen naar beneden te brengen, gekoppeld aan in hoogte toenemende aankoopniveaus
54 Afhaalpunten
55 Afhaalpunten web-only en multi-channel webonly webshops multi-channel retailorganisaties Afhalen: Bij 53% van web-only niet mogelijk afhalen niet mogelijk alleen afhalen via eigen afhaalpunt alleen afhalen via landelijk afhaalpunt afhalen via eigen afhaalpunten en landelijke afhaalpunten
56 afhalen niet mogelijk Afhaalpunten NL: web-only en multi-channel alleen afhalen via eigen afhaalpunt webonly webshops alleen afhalen via landelijk afhaalpunt multi-channel retailorganisaties afhalen via eigen afhaalpunten en landelijke afhaalpunten Afhalen: Bij 53% van web-only niet mogelijk Bij 27% multichannel ook nog steeds niet
57 afhalen niet mogelijk Afhaalpunten NL: web-only en multi-channel alleen afhalen via eigen afhaalpunt webonly webshops alleen afhalen via landelijk afhaalpunt multi-channel retailorganisaties afhalen via eigen afhaalpunten en landelijke afhaalpunten Afhalen: Bij 53% van web-only niet mogelijk Bij 27% multichannel ook nog steeds niet Multi-channel: vooral eigen afhaalpunten
58 6 5 4 Afhaalpunten internationaal landelijke afhaalpunten NL DE AU NL-shops: van 2011 naar 2012 groei naar 23% 1 % webshops met landelijke afhaalpunten in checkout 2010 % webshops met landelijke afhaalpunten in checkout 2011 % webshops met landelijke afhaalpunten in checkout 2012
59 % webshops met landelijke afhaalpunten in checkout 2010 Afhaalpunten internationaal landelijke afhaalpunten % webshops met landelijke afhaalpunten in checkout 2011 NL DE AU % webshops met landelijke afhaalpunten in checkout 2012 NL-shops: van 2011 naar 2012 groei naar 23% DE-shops: 55-6 van de webshops biedt deze afleveroptie
60 Afhaalpunten web-only: NL en DE NL: webonly webshops DE: webonly webshops NL-shops: vooral geen of eigen afhaalpunten afhalen niet mogelijk alleen afhalen via eigen afhaalpunt alleen afhalen via landelijk afhaalpunt afhalen via eigen afhaalpunten en landelijke afhaalpunten
61 Afhaalpunten web-only: NL en DE afhalen niet mogelijk alleen afhalen via eigen afhaalpunt NL: webonly webshops alleen afhalen via landelijk afhaalpunt DE: webonly webshops afhalen via eigen afhaalpunten en landelijke afhaalpunten NL-shops: vooral geen of eigen afhaalpunten DE-shops: Zeer weinig eigen afhaalpunten, ca. 55% biedt landelijk punt
62 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% afhalen niet mogelijk NL: multi-channel retailorganisaties Afhaalpunten multi-channel: NL en DE alleen afhalen via eigen afhaalpunt DE: multi-channel retailorganisaties alleen afhalen via landelijk afhaalpunt afhalen via eigen afhaalpunten en landelijke afhaalpunten NL-shops: vooral eigen afhaalpunten
63 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% afhalen niet mogelijk NL: multi-channel retailorganisaties Afhaalpunten multi-channel: NL en DE alleen afhalen via eigen afhaalpunt DE: multi-channel retailorganisaties alleen afhalen via landelijk afhaalpunt afhalen via eigen afhaalpunten en landelijke afhaalpunten NL-shops: vooral eigen afhaalpunten DE-shops: veel meer landelijke punten en combi eigen/landelijk
64 Afhaalpunten Afhaalpunten-Tip Multi-channel retailers: Het bieden van de afhaalmogelijkheid in je eigen winkelnetwerk is goed : De bezorgkosten zullen lager zijn, online- en offline retail zal elkaar versterken. Maar laat het daar niet bij: Overweeg zeer serieus een èn/ènstrategie: Biedt naast afhalen in je winkels ook afhalen via een landelijk netwerk van afhaalpunten aan.
65 Afleveropties
66 Afleveropties NL-webshops Afleveren op meerdere afleveradressen groeit afleveren op een 1 ander afleveradres afleveren op 2 of meer andere adressen Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Afspraak voor levering na aankoop (dag, soms tijdvak) Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"- belevering
67 Afleveropties NL-webshops Afleveren op meerdere afleveradressen groeit Afhalen groeit afleveren op een 1 ander afleveradres afleveren op 2 of meer andere adressen Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Afspraak voor levering na aankoop (dag, soms tijdvak) Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"- belevering
68 afleveren op een 1 ander afleveradres afleveren op 2 of meer andere adressen Afhalen bij webshop afhaalpunt Afleveropties NL-webshops Afhalen bij landelijk afhaalpunt Afspraak voor levering na aankoop (dag, soms tijdvak) Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"- belevering Afleveren op meerdere afleveradressen groeit Afhalen groeit Afleverdagkeuze blijft stabiel
69 afleveren op een 1 ander afleveradres afleveren op 2 of meer andere adressen Afleveropties NL-webshops Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Afspraak voor levering na aankoop (dag, soms tijdvak) Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"- belevering Afleveren op meerdere afleveradressen groeit Afhalen groeit Afleverdagkeuze blijft stabiel Dag/tijdvak: stabiel
70 afleveren op een 1 ander afleveradres afleveren op 2 of meer andere adressen Afleveropties NL-webshops Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Afspraak voor levering na aankoop (dag, soms tijdvak) Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"- belevering Afleveren op meerdere afleveradressen groeit Afhalen groeit Afleverdagkeuze blijft stabiel Dag/tijdvak: stabiel Same-day groeit
71 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% 0 aflever opties 1 aflever optie Afleveropties afleveropties per webshop 2 aflever opties 3 aflever opties 4 aflever opties 5 aflever opties aflever opties 0 afleveropties daalt
72 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% 0 aflever opties 1 aflever optie Afleveropties afleveropties per webshop 2 aflever opties 3 aflever opties 4 aflever opties 5 aflever opties aflever opties 0 afleveropties daalt 1 afleveroptie groeit
73 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% 0 aflever opties 1 aflever optie Afleveropties afleveropties per webshop 2 aflever opties 3 aflever opties 4 aflever opties 5 aflever opties aflever opties 0 afleveropties daalt 1 afleveroptie groeit 2-3 afleveropties daalt
74 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% 0 aflever opties 1 aflever optie Afleveropties afleveropties per webshop 2 aflever opties 3 aflever opties 4 aflever opties 5 aflever opties aflever opties 0 afleveropties daalt 1 afleveroptie groeit 2-3 afleveropties daalt 4 afleveropties groeit sterk
75 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% 0 aflever opties 1 aflever optie Afleveropties afleveropties per webshop 2 aflever opties 3 aflever opties 4 aflever opties 5 aflever opties aflever opties 0 afleveropties daalt 1 afleveroptie groeit 2-3 afleveropties daalt 4 afleveropties groeit sterk 6 afleveropties:
76 5 45% 4 35% 25% 15% 1 5% 0 aflever opties 1 aflever optie Afleveropties afleveropties per webshop 2 aflever opties 3 aflever opties 4 aflever opties 5 aflever opties aflever opties 0 afleveropties daalt 1 afleveroptie groeit 2-3 afleveropties daalt 4 afleveropties groeit sterk 6 afleveropties:
77 afleveren op 1 of meer alternatieve aflever adressen Afhalen bij webshop afhaalpunt Afleveropties internationale vergelijking Afhalen bij landelijk afhaalpunt Afspraak voor levering na aankoop NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012 Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"- belevering Meerdere afleveradressen: UK-shops: 98%
78 afleveren op 1 of meer alternatieve aflever adressen Afhalen bij webshop afhaalpunt Afleveropties internationale vergelijking Afhalen bij landelijk afhaalpunt Afspraak voor levering na aankoop NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012 Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"- belevering Meerdere afleveradressen: UK-shops: 98% Afhalen landelijk afhaalpunt: DEshops 6
79 afleveren op 1 of meer alternatieve aflever adressen Afhalen bij webshop afhaalpunt Afleveropties internationale vergelijking Afhalen bij landelijk afhaalpunt Afspraak voor levering na aankoop NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012 Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"- belevering Meerdere afleveradressen: UK-shops: 98% Afhalen landelijk afhaalpunt: DEshops 6 Dagkeuze: UKshops
80 afleveren op 1 of meer alternatieve aflever adressen Afhalen bij webshop afhaalpunt Afleveropties internationale vergelijking Afhalen bij landelijk afhaalpunt Afspraak voor levering na aankoop NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012 Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"- belevering Meerdere afleveradressen: UK-shops: 98% Afhalen landelijk afhaalpunt: DEshops 6 Dagkeuze: UKshops Dag/tijdvak: UKshops 15%
81 Afleveropties Afleveroptie-Tip Overweeg serieus of het toevoegen van afleveropties voor jouw webshop een commerciële kans is. De online koper wordt steeds professioneler en stelt meer eisen aan service. Juist in toenemende mate op logistiek gebied
82 and Slegers en Nando van Essen Logistiek van webshops: Sterk in ontwikkeling
83 and Slegers en Nando van Essen Logistiek van webshops: Sterk aan het verbeteren
84 and Slegers en Nando van Essen Logistiek van webshops:
85 Rapport Webwinkellogistiek 2012
86 Rapport Webwinkellogistiek 2012 Exemplaar ter inzage: Stand Early-bird aanbieding: 57, 50 ex BTW, incl verzendkosten
87 Rapport Webwinkellogistiek 2012 Exemplaar ter inzage: Stand Early-bird aanbieding: 57, 50 ex BTW, incl verzendkosten Vanaf 1 Maart: 85,00 ex BTW, incl verzendkosten
88 Rapport Webwinkellogistiek 2012 Exemplaar ter inzage: Stand Early-bird aanbieding: 57, 50 ex BTW, incl verzendkosten Vanaf 1 December: 85,00 ex BTW, incl verzendkosten Bestellen via
89 35-tips versie Boekje 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren
90 Boekje uitgebracht op A5-formaat, 28 pagina s. In dit boekje staan de 35 tips centraal
91 Tot 1 maart geldt de WWVakdagen aanbieding van 16,95 inclusief verzendkosten en exclusief 6% BTW (daarna 19,95)
92 Het 35-tips boekje is te bestellen via
93 Dank voor uw aandacht
Webwinkellogistiek Onderzoek 2012
Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek
and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek
and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek and Slegers en Nando van Essen Samenwerken in netwerken and Slegers en Nando van Essen Publiceren and Slegers en Nando
Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?
Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten
Global Webshop Logistics 2014
Global Webshop Logistics 2014 Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail
Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail Auteur Nando van Essen Datum April 2017 Inhoud 1. Groei van e-retail en consequenties voor logistiek 2. Wat verwacht de consument van e- commerce
Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten. 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen
Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen Online retail: Stormachtige ontwikkeling Het gaat allemaal harder dan u denkt
Verzenden & Retouren. Het adres voor retourzendingen is: Staff Hoorn Lange Kerkstraat 27 1621 EG HOORN
Verzenden & Retouren Verzenden Bestellingen worden verzonden via TNT Post. De verzendbijdrage zijn 6,95 voor afleveradressen binnen Nederland, 14,50 voor overige afleveradressen binnen de EU en 22,00 voor
E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga
E-Academy: Kennisvermeerdering essentieel in booming E- business Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga E-ACADEMY: KENNISVERMEERDERING ESSENTIEEL IN BOOMING E-BUSINESS, Noordhoff Uitgevers Marjolein
Tour door het bestelproces bij Champagne Babes
Tour door het bestelproces bij Champagne Babes Als voorbeeld gaan we een heerlijke Roederer champagne bestellen en we gaan deze betalen met ideal (de veilige, snelle en meestgekozen betaalmethode). Voor
Bezorgen en afhalen. Handleiding Versie
Bezorgen en afhalen Handleiding Versie 1.0 088 990 7700 [email protected] www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Stappenoverzicht 5 2.1 De app Bezorgen of afhalen activeren
LOGISTIEK VOOR E-COMMERCE VAN PUSH NAAR PULL
LOGISTIEK VOOR E-COMMERCE VAN PUSH NAAR PULL STELLING: HET NIET MEER HANTEREN VAN STANDAARD NEXT DAY AFLEVEREN LEVERT OMZET EN KOSTEN BESPARINGEN OP! ONDERZOEK DELIVERYMATCH 2017 (INCLUSIEF GEDEELTELIJKE
Vaag virtueel of. bloedserieuze business
Vers-retail online: Vaag virtueel of bloedserieuze business Kenniscafé van de toekomst, 13 december 2012 Nando van Essen Vers-retail online: Vers-retail online: Online retail: Stormachtige ontwikkeling
Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009
Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product
Meest gestelde vragen:
Meest gestelde vragen: Voor welke vragen ga ik naar de klantenservice van Philips en Shell? Philips Voor vragen over Philips producten of over je bestelling, kun je contact opnemen met de Philips Online
PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware
PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware PostNL Checkout Fulfilment Handleiding - Parcelware Datum Versie 8 januari 2013 v2.0 Inhoudsopgave 1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl 2 2 Fulfilment voor
Vers van de Visser. Resultaten LEI-enquête. Kees Taal en Mike Turenhout. April 2014
Vers van de Visser Resultaten LEI-enquête Kees Taal en Mike Turenhout April 2014 Europees Visserij Fonds: Investeren in een duurzame visserij. Vers van de Visser is geselecteerd in het kader van het Nederlands
Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen
Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer behorende bij Gallengalloudenbosch.nl Identiteit van de K
Algemene voorwaarden webwinkel Gall & Gall Oudenbosch Op alle aangeboden producten en online aangeboden diensten zijn de navolgende algemene voorwaarden van Gall & Gall Oudenbosch (hierna te noemen â Webwinkel')
inrichten van het bestelproces
inrichten van het bestelproces Wat leer je in dit hoofdstuk: - Hoe je het bestelproces inricht - Een aantal instellingen in het bestelproces Eindresultaat: je hebt het bestelproces ingesteld in MyShop
Handleiding Paardekooper e-shop
Handleiding Paardekooper e-shop Welkom in de e-shop van Paardekooper. Ervaar het gemak van online winkelen bij Paardekooper. U vindt ook hier de inspiratie, het assortiment en de service waar Paardekooper
Welkom bij bol.com! 1
Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15
MotionSystem. 20% meer omzet door uw bezoekers als potentiële klanten te zien
20% meer omzet door uw bezoekers als potentiële klanten te zien Motionsystem verzorgt uw in de meeste gevallen 20% minder werkarbeid Winkelwagentje delen U en uw klanten hebben de mogelijkheid om het winkelwagentje
E-commerce in België
E-commerce 2016 E-commerce in België De Morgen Context: Huidig klimaat Retail België Offline krimpt (vooral KMO) Stijging leegstand, 5 jaar 103% Krimpende offline retail-sector Online boomt (vooral buitenlandse
Door op Catalogus te klikken komt u in artikelen terecht, rechtsboven in kun je een nieuw artikel toevoegen.
Door op Catalogus te klikken komt u in artikelen terecht, rechtsboven in kun je een nieuw artikel toevoegen. In dit scherm kunt u uw artikel gegevens invullen. Eigen code is een code die u u product zelf
JJ Footwear. Naar een nieuwe manier van samenwerking d.m.v. Cross Channel Retailing
JJ Footwear Naar een nieuwe manier van samenwerking d.m.v. Cross Channel Retailing Ontwikkelingen in Retail Voorraad (en afwaardering) vormt een steeds groter risico in de schoenenbranche (voor zowel retailer
Algemene Voorwaarden van Haasdijk Wine Group B.V.
Algemene Voorwaarden van Haasdijk Wine Group B.V. Haasdijk Wine Group B.V. is gevestigd te Amersfoort. Haasdijk Wine Group B.V. hanteert als handelsnamen Haasdijk Wine Group en/of Champagnist en/of De
TNT Innight. E-Commerce Insights. September 2015
TNT Innight E-Commerce Insights September 2015 AGENDA 2 Inleiding TNT Innight Ontwikkelingen in de Service Logistics Markt en binnen E-Commerce Oplossingen van deburen De Wasco case Vervolg stappen E-Commerce
Handleiding PMI EUROPE KLANTENPORTAAL V 2.0
Handleiding PMI EUROPE KLANTENPORTAAL V 2.0 EERSTE KEER INLOGGEN Website link: http://shop.pmi-europe.nl/ Username: Username (uw klantnummer) Password: Uw paswoord (zelfde als oude webshop) Het vinkje
Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1
Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17
Bestellen via de webshop
1. U kiest het gewenste artikel(en), het kleur en de maat, daarna klik op Bestellen. 2. Wanneer u de gewenste artikelen wil laten opsturen met B-Post, klik dan op Deze producten nu kopen & betalen. Als
Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.
Algemene voorwaarden Brocante Boetiekje Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1. Bevestiging van uw bestelling Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst,
Brochure dasspelden groothandel
Groothandel aanbod 2014 Brochure dasspelden groothandel Aanbod dasspelden groothandel Businessme.nl Postbus 86 2900AB Capelle aan den IJssel [email protected] KVK: 50942662 BTW: 823011641B01 2 Inhoudsopgave
INHOUDSOPGAVE. Inleiding. Een bestelling plaatsen. Functies extra functionaliteiten. Belangrijk om te weten. Contactgegevens
www.jostenberg.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding Een bestelling plaatsen Functies extra functionaliteiten Belangrijk om te weten Contactgegevens Klantregistratie Jos ten Berg BV Beste Bezoeker, Jos ten Berg is
Handleiding BTW HANDLEIDING BTW
HANDLEIDING BTW Laatste wijziging: 28-9-2012 CHANGELOG DATUM VERSIE OPMERKING 01 december 2010 1.4 Aanpassingen mbt layout 15 oktober 2010 1.3 Correcties 01 september 2010 1.2 Opmaak aanpassingen INHOUD
Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015
Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi
Aanvullende algemene verkoopvoorwaarden webshop
Aanvullende algemene verkoopvoorwaarden webshop 1.Definities en toepasselijkheid: In deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder: a. Webshop De Webshop is de digitale winkel op www.paservice.nl,
BESTELLEN EN BEZORGEN. Hoe plaats ik een bestelling?
BESTELLEN EN BEZORGEN Hoe plaats ik een bestelling? 1. Kies de product(en) die u wil bestellen. 2. Plaats de product(en) in uw winkelwagen. 3. In de winkelwagen heeft u de opties CONTIUE SHOPPING, UPDATE
Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober
Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed Huib Boissevain 28 oktober Over Annexum Ruim 15 jaar specialist in vastgoedbeleggingen 35 medewerkers die dagelijks met vastgoed bezig zijn Met een fondsvermogen
DHL KOPPELING INTRODUCTIE. *Bron: Metapack
DHL KOPPELING INTRODUCTIE DHL biedt WooCommerce webshops een handige koppeling, genaamd plug-in. Hiermee biedt u bezorgopties direct aan in uw webshop en daarmee vergroot u uw service voor uw klanten.
Paazl Matrix instellingen. Handleiding voor het instellen van de Paazl Matrices
Paazl Matrix instellingen Handleiding voor het instellen van de Paazl Matrices Versie: Maart 2012 1. Inleiding Met de Paazl matrices kunt u verschillende sets bezorgopties en tarieven definiëren. Iedere
Leveringsvoorwaarden WoonVeilig. Versie: oktober Afleverprocedure
Leveringsvoorwaarden WoonVeilig Versie: oktober 2016 Afleverprocedure Producten die je bij WoonVeilig bestelt, worden op het afleveradres in Nederland dat je bij je bestelling hebt opgegeven, afgeleverd.
Online Retail: een introductie
Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst
Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.
Algemene voorwaarden Doop Colientje Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1. Bevestiging van uw bestelling Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst, ontvangt
PostNL extensie voor Magento
PostNL extensie voor Magento Gebruikershandleiding Documentinformatie en copyright Document: tig_postnl_gebruikershandleiding.pdf Auteur: Berend Lantink Laatst gewijzigd op: 21-07-15 Copyright 2015 PostNL
Logistiek voor e-commerce: Van pionieren naar professionaliseren
Artikel in EtailTrends september 2011 Door: Nando van Essen. Nando van Essen is directeur van E-sharp consultancy en interimmanagement en partner in DeliveryMatch, een aanbieder van logistieke IT oplossingen
HANDLEIDING E-commerce
HANDLEIDING E-commerce Stap 1 Surf naar www.lambrechts.eu Stap 2 Klik op de zwarte balk Website voor professionals U komt nu op het aanlogscherm van de e-commerce site. Heeft u al een account voor deze
- Exact Basis! - Exact Premium! - Exact Handel! - Exact Handel ERP!
Informatie Exact App Bij het managen van uw webshop, hoort natuurlijk ook de boekhouding voor registratie van omzet en BTW, vanaf nu hoeft u met behulp van deze app niet langer relaties en verkopen over
Algemene voorwaarden Toeterniettoe webwinkel
Engelsenlaan 136 9600 Ronse www.toeterniettoe.be [email protected] 055 580 155 Algemene voorwaarden Toeterniettoe webwinkel Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder product aangeboden
VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits
VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een
wegwijs op onze nieuwe website
wegwijs op onze nieuwe website HOE VINDT U UW WEG OP DE NIEUWE WEBSITE Op de nieuwe Janssen-Fritsen website vindt u ons aanbod aan producten voor bewegingsonderwijs, turnen en zaal- en buitensporten.
Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E [email protected] W www.sendcloud.
SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316 Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN E [email protected] W www.sendcloud.nl Heusden 14 april 2015, Beste Stad klant, Wij zijn verheugd te melden dat
Handleiding Webshopimporter
Handleiding Webshopimporter Waarom dropshippen via Webshopimporter? Heeft u een Seoshop webwinkel en wilt u de producten van een leverancier aanbieden via uw eigen webshop? Met webshopimporter kunt u gemakkelijk
E-mailadres: [email protected]
IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER Dianne te Mebel Naam: Instituut Haar en Gezondheid Vestigingsadres: Amstel 186 hs Vestigingsplaats: 1017AG Amsterdam KvK-nummer: 18031821 E-mailadres: [email protected]
Selss wij gaan voor écht
Selss wij gaan voor écht Verkopers Handleiding Selss www.selss.nl [email protected] T. +31 (0)162 223465 Welkom bij Selss als verkoper! Hier leggen jou stap voor stap uit hoe je jouw winkel het beste kan opzetten.
PostNL Checkout BiedMeer handleiding
PostNL Checkout BiedMeer handleiding PostNL Checkout BiedMeer handleiding Datum Versie 08 januari 2013 v2.0 Inhoudsopgave 1 PostNL Checkout 3 1.1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl 3 1.2 BiedMeer en PostNL
DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING
DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether
Veelgestelde vragen. Gemakspost
Veelgestelde vragen Gemakspost Algemeen Welk telefoonnummer kan ik bellen met vragen over Gemakspost? Met vragen over Gemakspost kunt u terecht bij onze Business Services. Hiervoor belt u naar telefoonnummer
1.1 Op de website van QDeliver bevinden zich (externe) restaurants/winkels met en zonder samenwerkingsovereenkomst.
Voor het online aanbod van restaurants en winkels van QDeliver.nl zijn leveringsvoorwaarden van toepassing. Plaats je een order op QDeliver bij een van onze restaurants en winkels dan ga je automatisch
PostNL Checkout SEOshop handleiding
PostNL Checkout SEOshop handleiding PostNL Checkout SEOshop handleiding Datum Versie 26 februari 2013 V3.0 Inhoudsopgave 1 PostNL Checkout 3 1.1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl 3 1.2 SEOShop en PostNL
IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER. Algemene Voorwaarden. Artikel 1 ALGEMEEN. Artikel 2 PRIJZEN
IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER Dianne te Mebel Naam : Instituut Haar en Gezondheid Vestigingsadres : Amstel 186 hs Vestigingsplaats : 1017AG Amsterdam KvK nummer : 18031821 E mailadres : [email protected]
Handleiding "Van Oirschot Onderweg"-App (Smartphone)
Handleiding "Van Oirschot Onderweg"-App (Smartphone) Als één van de eerste groothandels op de Belgische markt is Van Oirschot trots om u de "Van Oirschot Onderweg"-App voor Smartphones voor te stellen.
Wanneer een hoofdcategorie een of meer subcategorieën bevat, klik dan op een plaatje om de mogelijkheden te zien.
De bestelprocedure is o-zo-eenvoudig bij Label & Co.Kijk gerust rond in de webshop van Label & Co. Kies het gewenste product via 'categorieën', aan de linkerbovenzijde. Indien er een + voor een categorie
Cross Channel is King De klant is van ons allemaal
Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel
Actie Pepernoot Handleiding cadeaus bestellen
Actie Pepernoot Handleiding cadeaus bestellen 1 Inhoud Hoofdstuk 1 - Cadeaus Bestellen... 3 Hoofdstuk 2 - Cadeaus Ontvangen... 3 Hoofdstuk 3 Veelgestelde vragen... 4 2 Hoofdstuk 1 - Cadeaus Bestellen U
Pakketten op wielen: De laatste meters wegen het zwaarst. Hoe houden we controle over de booming e-commerce last-mile logistiek?
Pakketten op wielen: De laatste meters wegen het zwaarst Hoe houden we controle over de booming e-commerce last-mile logistiek? Auteur Nando van Essen Datum November 2015 Inhoud Inleiding 3 1. Samenvatting
Handleiding online Crocs bestel systeem. U kunt ons online Crocs bestel systeem bereiken via de volgende pagina:
Handleiding online Crocs bestel systeem U kunt ons online Crocs bestel systeem bereiken via de volgende pagina: http://fos.crocs.info/order/ Login U kunt aanmelden op deze pagina met uw persoonlijke toegangsgegevens
2. Bestelproces, afsluiten van overeenkomsten, beperkte hoeveelheid
Algemene voorwaarden van DP Nederland bv Inhoudsopgave 1. Omvang 2. Bestelproces, afsluiten van overeenkomsten, beperkte hoeveelheid 3. Prijzen en verzendkosten 4. Verzending 5. Herroepingsrecht 6. Garantie
White Paper. Zo begin je een webshop KEURMERK ERKENDE ADMINISTRATIE- EN BELASTINGDESKUNDIGEN GECERTIFICEERD GECERTIFICEERD
ecertificeerd White Paper Zo begin je een webshop KEURMERK ERKENDE ADMINISTRATIE- EN BELASTINGDESKUNDIGEN GECERTIFICEERD GECERTIFICEERD Zo begin je een webshop De hoeveelheid webshops in Nederland groeit
Handleiding Webshop Juni 2015
Handleiding Webshop Juni 2015 Inhoudsopgave Klant worden?... 2 Inloggen... 2 Mijn orders... 2 Algemene buttons webshop... 3 Toelichting homepage webshop... 3 Product zoeken... 5 Navigeren naar merk...
4. Verzenden. 4.1 De bestelling afhandelen
4. Verzenden Nadat je de artikelen online te koop hebt staan kan een koper 24-uur per dag een bestelling plaatsen via bol.com. Zodra de koper de bestelling geplaatst heeft, gaat de koper een koopovereenkomst
HANDLEIDING E-CATALOGUE
HANDLEIDING E-CATALOGUE VOOR DE ROL AANVRAGER GEBRUIKSVOORWAARDEN Rechten De FOD Personeel en Organisatie behoudt alle rechten (waaronder auteursrechten, merkrechten en octrooien) met betrekking tot deze
ecommerce praktijkervaringen
ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen
Meest gestelde vragen
- Heeft de Online Vloerenstudio een showroom? - Tips voor het bestellen van uw vloer - Hoe kan ik bestellen bij de Online Vloerenstudio? - Hoe kan ik betalen bij de Online Vloerenstudio? - Wanneer en hoe
Handleiding PostNL Checkout Shoptrader heeft de PostNL Checkout ontwikkelt. In deze handleiding wordt toegelicht hoe je deze add-on kan instellen.
Handleiding PostNL Checkout Shoptrader heeft de PostNL Checkout ontwikkelt. In deze handleiding wordt toegelicht hoe je deze add-on kan instellen. Inhoud Instelling beheren 2 Tabblad algemeen 3 Tabblad
Individueel sterk. Samen onverslaanbaar! super. 10 goede redenen om EK-lid te worden! www.ek-servicegroup.de
living comfort family fashion Individueel sterk. Samen onverslaanbaar! super 10 goede redenen om EK-lid te worden! www.ek-servicegroup.de Stel u voor wat meer dan 4000 mensen samen dan kunnen bereiken...