Bezorgen en afhalen. Handleiding Versie

Transcriptie

1 Bezorgen en afhalen Handleiding Versie

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Stappenoverzicht De app Bezorgen of afhalen activeren Betaalmethode instellingen Bestelproces instellingen Gegevensvelden bij een order Afhaal- en bezorgmomenten & capaciteit Landen- en zonebeheer Orderbeheer Aanbevolen instellingen Vragen? 23 Pagina 2 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

3 Changelog Datum Versie Opmerking Initiële opzet Pagina 3 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

4 1. Inleiding CCV Shop biedt de mogelijkheid om, naast het verzenden van orders aan jouw klanten, bestellingen te laten bezorgen of afhalen door de klant. Hierdoor kun je jouw klanten laten kiezen uit diverse bezorg- en afhaalopties. Bied je enkel verzending aan, bezorg je bestellingen zelf, of kan een klant zijn bestelling ook afhalen op een fysieke locatie? Geef zelf aan welke mogelijkheden jij aanbiedt. Pagina 4 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

5 2. Stappenoverzicht Hieronder volgt een overzicht waarbij alle stappen worden uitgelegd om deze functionaliteit optimaal in te richten. 2.1 De app Bezorgen of afhalen activeren 2.2 Betaalmethode instellingen 2.3 Bestelproces instellingen 2.4 Gegevensvelden bij een order 2.5 Afhaal- en bezorgmomenten & capaciteit 2.6 Landen- en zonebeheer 2.1 De app Bezorgen of afhalen activeren De app Bezorgen of afhalen bevindt zich in de App Store onder de categorie Ondersteuningen en kun je gratis activeren. 2.2 Betaalmethode instellingen Na het activeren van de app Bezorgen of Afhalen komen er twee extra fysieke betaalmethodes beschikbaar: contante betaling en pinbetaling. Je kunt deze betaalmethodes activeren via Startpunt à Mijn webshop à Instellingen à Bestelproces & voorraad à Betaalmethodes. Contante betaling Net als bij alle andere betaalmethodes is de contante betaling te activeren en te deactiveren door het selectievakje aan of uit te vinken. Zie Figuur 1 (1). Figuur 1 - Contante betaling Pagina 5 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

6 Bij de contante betaling bestaat een extra optie om jouw klanten eventueel aan te laten geven hoe ze de contante betaling wensen te voldoen. Deze calculator wordt op de checkout-pagina getoond met een aantal relevante opties, en de optie ander bedrag waar de klant zelf zijn/haar bedrag kan opgeven. Zie Figuur 1 (2). Hieronder zie je een voorbeeld van hoe dit eruitziet in de webwinkel (Figuur 2). Figuur 2 - Contante betaling in de One Step Checkout Pinbetaling Voor de pinbetaling is een instelling beschikbaar om klanten niet enkel bij afhalen, maar ook bij bezorgen te laten pinnen. Dit is handig wanneer jouw bezorger een mobiel pinapparaat bij zich heeft. Pagina 6 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

7 Figuur 3 Pinbetaling 2.3 Bestelproces instellingen Een aantal instellingen van het bestelproces zijn, na het activeren van de app, toegevoegd of uitgebreid om de verschillende mogelijkheden voor uitlevering te faciliteren. Het minimum orderbedrag voor het toestaan van een bestelling telt nu 3 velden, waarin voor elke mogelijkheid een waarde opgegeven kan worden: Figuur 4 - Minimum orderbedrag voor bestelling Daarnaast is er een veld bijgekomen waar je kunt aangeven welke logistieke mogelijkheden je aanbiedt: verzenden, bezorgen en/of afhalen (Figuur 5). Daarnaast Pagina 7 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

8 kun je aangeven of de klant in de winkelwagen de gewenste afhaalbezorgmogelijkheid kan selecteren (Figuur 6). Figuur 5 - Beschikbaarheid logistieke mogelijkheden Figuur 6 - Selectie afhaal- of bezorgmoment Deze keuze wordt altijd getoond tijdens de checkout, maar kan optioneel ook in de winkelwagen worden getoond. Let op: in de reguliere checkout wordt de keuze altijd tijdens het bekijken van de winkelwagen getoond. Deze instelling is dus alleen van toepassing voor de One Page Checkout en de One Step Checkout. Zie ook hoofdstuk 4, aanbevolen instellingen. 2.4 Gegevensvelden bij een order Bij een bezorging van een product heb je andere klantinformatie nodig dan wanneer iemand het komt afhalen. Je kunt per type levering (verzenden, bezorgen, afhalen) zelf bepalen welke informatie je wilt tonen, en dus wilt vragen aan de klant, in het checkout proces. De instellingen voor gegevensvelden bij een order ( Mijn webshop à Instellingen à Bestelproces & voorraad à Gegevensvelden bij een order ) zijn ook uitgebreid om de verschillende logistieke mogelijkheden te Pagina 8 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

9 ondersteunen. Standaard zijn de instellingen die je voor verzenden hebt ingesteld automatisch overgenomen. Figuur 7 - Gegevensvelden bij een order 2.5 Afhaal- en bezorgmomenten & capaciteit Je kunt jouw klant de keuze geven om een bestelling op een bepaald moment af te halen of te laten bezorgen. Zet hiervoor de switch bovenaan op de pagina op AAN (Figuur 8). Deze instelling vind je onder Mijn webshop à Instellingen à Logistiek à Afhaal- en bezorgmomenten & capaciteit. Figuur 8 - Specifieke afhaal- en bezorgmomenten aanzetten Het is mogelijk om de duur van tijdsvakken, en de capaciteit die je in zo n tijdvak kunt verwerken in te stellen. De instelling Interval afhaal- en bezorgmomenten bepaalt hoe gedetailleerd je klanten kunnen kiezen hoe laat hun bestelling afgehaald of bezorgd wordt (Figuur 9). Pagina 9 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

10 Figuur 9 - Interval afhaal- en bezorgmomenten Per dag kun je meerdere periodes aangeven waarin je bijvoorbeeld wel of niet bezorgt, en meer of minder capaciteit tot je beschikking hebt (Figuur 10). Figuur 10 - Tijdsvakken Op feestdagen of andere speciale dagen kun je hiervoor uitzonderingen inplannen (Figuur 11). Pagina 10 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

11 Figuur 41 - Uitzonderingen op tijdsvakken Onder de tijdsvakken is er nog een instelling om aan te geven hoeveel dagen een consument vooruit kan bestellen (Figuur 12) en wat de gemiddelde productie-of bereidingstijd voor een bestelling is (Figuur 13). Deze instelling wordt ook tijdens het bestelproces weergegeven (Figuur 14). Door deze twee instellingen bepaal je de tijden wanneer een bestelling geplaatst kan worden. De bereidingstijd komt bij de huidige tijd op, waardoor je altijd voldoende tijd hebt om een bestelling klaar te maken voor een bezorging of die wordt afgehaald. Figuur 52 - Aantal dagen vooruitbestellen Pagina 11 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

12 Figuur 13 - Productie- of bereidingstijd Figuur 64 - Tijdsvakken en verwerkingstijd in de One Step Checkout 2.6 Landen- en zonebeheer Het landen- en zonebeheer bestaat uit drie verschillende instellingen: postcodegebieden, landen en instellingen (Figuur 15). Pagina 12 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

13 Figuur 75 - Landen- en zonebeheer Postcodegebieden Het landen- en zonebeheer ondersteunt, naast landen, nu ook postcodegebieden. Bij het toevoegen van een postcodegebied (dus 1234, zonder de letters AB), dien je zelf een land te selecteren waar deze postcode zich bevindt. Hier worden tijdens het bestelproces geen checks op gedaan. Let daarom goed op of alles goed ingevuld bij een order (Figuur 16). Figuur 86 - Postcodegebieden toevoegen Pagina 13 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

14 2.6.2 Landen of regio s toevoegen De werking van het toevoegen van landen of regio s aan een zone is functioneel niet veranderd. Een land kan zich nog altijd in maximaal één zone bevinden (figuur 17). Figuur 97 - Landen en regio's Instellingen Per zone kan worden aangegeven of deze is in- of uitgeschakeld, wat je aan logistieke mogelijkheden voor deze zone biedt, en wat de btw-instellingen voor deze zone zijn (figuur 18). Pagina 14 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

15 Figuur Zone instellingen Pagina 15 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

16 3. Orderbeheer In het orderbeheer zijn na het activeren van de app een paar wijzigingen zichtbaar. Zo heeft elke order in het orderbeheer nu een icoon, waaruit is af te leiden wat er met deze order dient te gebeuren (verzenden, bezorgen of afhalen). Zie onderstaande tabel. Icoon Type Verzenden Bezorgen Afhalen Daarnaast is er een agenda beschikbaar waarin alle orders met de status nieuw worden getoond op de dag dat ze bezorgd/geleverd/afgehaald moeten worden (Figuur 19). Figuur Order agenda Pagina 16 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

17 De details van een order zijn in te zien door er op te klikken. Er opent dan een dialoogvenster met de bestelling (Figuur 20). De orders zijn vanuit dit dialoogvenster snel af te ronden of te annuleren. Wil je de order sluiten zonder hem te annuleren of af te ronden, klik dan op de knop Sluiten of naast het dialoogvenster. Figuur 20 - Dialoogvenster order agenda Onder de agenda wordt een kaart getoond met daarop markers op de adressen van de orders. Hierdoor is het makkelijk te overzien welke orders waar nog bezorgd moeten worden, en is de route van de bezorger hierop af te stemmen (Figuur 21). Pagina 17 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

18 Figuur Kaart met orders Door op een marker te klikken wordt het bijbehorende ordernummer en adres getoond. Pagina 18 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

19 4. Aanbevolen instellingen Omdat het complex kan zijn om deze app helemaal naar wens te configureren, volgen in dit hoofdstuk een aantal algemene aanbevelingen, alsmede aanbevelingen op basis van de verschillende combinaties van logistieke mogelijkheden. 4.1 Algemene opmerkingen Denk er bij het instellen van tijdsvakken en uitzonderingen goed bij na welke vrijeen bijzondere (feest)dagen er zijn en pas hierop jouw capaciteit aan. Ben je bijvoorbeeld op een feestdag gesloten? Voeg dan een uitzondering toe waarbij de capaciteit die dag 0 is. Of wellicht heb je op een zon- of feestdag juist meer capaciteit omdat je meer bestellingen verwacht, voer dan een hogere capaciteit in voor die dag. 4.2 Afhalen Indien afhalen is geactiveerd, is deze optie altijd beschikbaar en niet afhankelijk van het zonebeheer. Als je afhalen aanbiedt, is het verstandig om goed na te gaan welke gegevens je écht van de klant nodig hebt om de order af te kunnen ronden. Wellicht is dit beperkt tot slechts een naam en eventueel een telefoonnummer. Hierdoor houd je de drempel voor jouw klant zo laag mogelijk, en heb je een hogere conversiekans. 4.3 Bezorgen Indien bezorgen is geactiveerd, kan de klant zijn bestelling thuis laten bezorgen, eventueel op een vooraf geselecteerde tijd. In het zonebeheer kun je postcodegebieden en/of landen aangeven waarin je bezorgt. Omdat de optie bezorgen afhankelijk is van het zonebeheer (over het algemeen met name postcodes) is het verstandig om voor de One Page Checkout of de One Step Checkout te kiezen. Bij de reguliere checkout kiest de klant namelijk in de Pagina 19 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

20 winkelwagen een logistieke mogelijkheid, en op de verificatiepagina worden de adresgegevens pas ingevuld. Hierdoor kan het zijn dat de klant terug moet naar de winkelwagen om een logistieke mogelijkheid te kiezen die wel op zijn/haar postcode beschikbaar is. 4.4 Verzenden Indien de app Bezorgen of afhalen is geactiveerd, is het uiteraard nog steeds mogelijk om bestellingen te verzenden. Door de logistieke mogelijkheid verzenden te activeren, kan de klant er nog steeds voor kiezen om de bestelling te laten verzenden met een verzendpartij. Ook de integratie met bijvoorbeeld PostNL blijft met deze keuze werken zoals vanouds. Let er ook bij verzenden goed op dat het zonebeheer juist is ingesteld. 4.5 Verzenden, bezorgen en afhalen Indien alle drie de verschillende logistieke mogelijkheden actief zijn, is het belangrijk om het zonebeheer juist in te stellen. Gezien bezorgen, maar ook verzenden, afhankelijk is van het zonebeheer, is het verstandig hier zeer goed naar te kijken. Zorg er voor dat de verschillende zones elkaar aanvullen in mogelijkheden. Wil je bijvoorbeeld in heel Nederland verzenden, maar slechts in enkele postcodegebieden bezorgen? Zorg dan dat je één zone instelt voor het verzenden in heel Nederland en één zone voor het bezorgen in enkele postcodegebieden. Pagina 20 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

21 Figuur 132 Verzenden & bezorgen in 2 postcodegebieden en verzenden in heel Nederland en België 4.6 Afhalen & Bezorgen Afhalen en bezorgen zijn beide opties waarbij het mogelijk is om tijdsvakken voor het afhalen of bezorgen van orders te selecteren. Het is niet nodig om voor beide opties dezelfde tijdsvakken of capaciteit aan te houden. Door meerdere tijdsvakken aan te maken voor de verschillende opties, kun je bijvoorbeeld meer bestellingen laten afhalen dan je kunt bezorgen. Figuur Verschillende capaciteit voor bezorgen en afhalen op dezelfde tijden 4.7 Verzenden & Afhalen Deze twee opties zijn goed te combineren als je bijvoorbeeld naast het verzenden van jouw bestellingen een magazijn hebt waar klanten hun bestellingen op kunnen Pagina 21 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

22 halen. Ook voor deze combinatie is het juist inrichten van afhaalmomenten en capaciteit een zeer handige manier om het aantal klanten dat tegelijkertijd een bestelling komt ophalen in goede banen te leiden. Pagina 22 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

23 5. Vragen? We hebben een deskundig supportteam dat altijd voor je klaarstaat om te helpen, mocht je vragen hebben of problemen tegenkomen. Van maandag t/m vrijdag zijn onze supportmedewerkers telefonisch bereikbaar via +31(0) of per e- mail via Pagina 23 Handleiding: Bezorgen of Afhalen

24 Aansprakelijkheid CCV Shop heeft deze handleiding zelf opgesteld. Er kunnen fouten en onvolledigheden in deze uitgave voorkomen. Het gebruik van deze handleiding is geheel voor rekening en risico van de gebruiker. CCV Shop aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor onjuistheden en onduidelijkheden in de tekst. Fouten of onvolledigheden verbeteren we graag. Zou je wanneer je onvolledigheden opmerkt, deze willen en naar Hartelijk dank hiervoor! Auteursrechten Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CCV Shop. CCV Shop Diamantstraat TA Hengelo (Ov) support@ccvshop.nl Pagina 24 Handleiding: Bezorgen of Afhalen