Meest gestelde vragen:

Transcriptie

1 Meest gestelde vragen: Voor welke vragen ga ik naar de klantenservice van Philips en Shell? Philips Voor vragen over Philips producten of over je bestelling, kun je contact opnemen met de Philips Online Shop Klantenservice op telefoonnummer (gratis) van maandag tot en met vrijdag van uur tot uur. Tevens kun je via de actiewebsite live chatten met medewerkers van deze Klantenservice. Op de actiesite staat ook een instructiefilmpje van 30 seconden, waarop het bestelproces wordt toegelicht. Shell Voor vragen over deze promotie kan je contact opnemen met de Shell Klantenservice via adres of op telefoonnummer 02/ van maandag tot en met vrijdag van uur tot uur. Shell kortingsbon Wanneer ontvang ik de Shell kortingsbon? Vanaf 1 oktober tot en met 6 januari 2013 ontvang je bij Shell stations een Shell kortingsbon bij elke tankbeurt van minimaal 25 liter Shell brandstof en/of voor een minimale besteding van 7,50 (exclusief tabaksartikelen) in de Shell shop. Kan ik de Shell kortingsbon gebruiken in combinatie met andere promoties? Deze promotie is een zelfstandige promotie en is zodoende op geen enkele manier gekoppeld aan andere promoties van Shell of Philips. Je Shell kortingsbon is dan ook niet geldig in combinatie met andere kortingsacties. Van wanneer tot wanneer kan ik de Shell kortingscodes inwisselen? Je kunt de codes van 1 november tot en met 31 januari 2013 invoeren via de website Waarom kan ik de Shell kortingsbonnen niet vanaf het begin van de actie inwisselen? De uitgifte van Shell kortingsbonnen start op 1 oktober. Vanaf die datum is het mogelijk om op het assortiment met actie-producten van Philips te bekijken. Vanaf 1 november is het vervolgens mogelijk om bestellingen te plaatsen. Kan ik Shell kortingsbonnen van de actie van vorig jaar gebruiken? Nee, deze codes zijn niet meer geldig en geven een foutmelding bij invoering op de website Hoeveel korting kan ik krijgen met de Shell kortingsbonnen*? 1 Shell kortingsbon = 10% korting 2 Shell kortingsbonnen = 20% korting 3 Shell kortingsbonnen = 30% korting* 4 Shell kortingsbonnen = 40% korting* 5 Shell kortingsbonnen = 50% korting*

2 * Op het Philips assortiment geldt een maximale korting van 30%, 40% of 50%. Op de site staat per product duidelijk de maximale korting vermeld. Inwisselen van de Shell kortingsbon Hoe kan ik de Shell kortingsbonnen inwisselen voor korting op een Philips product naar keuze? Via voer je de codes in welke je aantreft op de Shell kortingsbonnen. Vervolgens verschijnt de Philips promotionele code, welke je ook per ontvangt. Indien je doorklikt naar de shopping basket zie je dat de Philips promotionele code al voor je is ingevuld. Nadat je op Toepassen hebt geklikt, wordt de korting berekend. Wanneer je dit niet doet, zie je bij het afrekenen de gewone prijs van het product staan. Na betaling is het niet mogelijk de korting alsnog te verrekenen. Vanaf wanneer zijn de Shell kortingsbonnen te gebruiken? Vanaf 1 oktober 2012 tot en met 6 januari 2013 worden de Shell kortingsbonnen uitgegeven. Vanaf 1 november 2012 zijn de Shell kortingscodes in te wisselen op voor het Philips aanbod Tot 31 januari 2013 zijn de Shell kortingscodes in te voeren op de actiesite Tot 8 februari 2013 zijn de Philips promotionele codes te gebruiken voor het bestellen van Philips producten met korting. Zijn de Shell kortingsbonnen ook te gebruiken in Nederland en Duitsland? De Shell kortingsbonnen zijn geldig in België en Nederland. Philips: De Shell kortingsbonnen kunnen wel gebruikt worden door Nederlandse klanten, omdat de actie daar ook loopt. Duitse klanten kunnen helaas niet mee doen aan de actie, tenzij ze een Nederlands of Belgisch adres kunnen gebruiken om de bestelde producten te laten afleveren. Wat moet ik doen als de code op de Shell kortingsbon niet blijkt te werken? Wanneer de code van de Shell kortingsbon niet blijkt te werken, kun je contact opnemen met de Shell Klantenservice via adres shellstation-be@shell.com of op telefoonnummer 02/ van maandag tot en met vrijdag van uur tot uur. Philips product assortiment Vanaf wanneer kan ik een Philips product bestellen? Vanaf 1 november 2012 kunnen Shell kortingscodes ingevoerd worden en kunnen bestellingen geplaatst worden via de actiewebsite Zijn er voldoende Philips producten op voorraad voor deze actie?

3 Er is een wisselend assortiment voor deze actie samengesteld met Philips producten. Hiervan is voldoende voorraad. Philips garandeert echter geen beschikbaarheid van de in deze promotie opgenomen producten gedurende de gehele actieperiode. We adviseren om niet te lang te wachten met de bestelling. Hoe eerder je deze plaatst, hoe groter de kans dat het product op voorraad is. Welke betalingswijzen worden geaccepteerd? De volgende creditcards en betaalkaarten worden geaccepteerd voor de betaling van Philips producten in deze actie. - Visa - MasterCard/EuroCard - American Express - Visa Electron - Visa Debit - MasterCard Debit Je kan ook betalen met PayPall voor gewone bankkaarten. Is het veilig om op deze website te kopen? Winkelen bij de Philips Online Shop is veilig. Alle persoonlijke informatie, waaronder het nummer van je creditcard, wordt gecodeerd met de nieuwste Secure Socket Layer-software (SSL) voor veilige online transacties. Voor je eigen veiligheid moeten alle geplaatste bestellingen worden goedgekeurd door een van de geaccepteerde creditcard aanbieders. Philips behoudt zich het recht om naar eigen goeddunken extra voorzorgsmaatregelen te treffen tegen fraude en om de bestellingen die om een of andere reden niet door een geaccepteerde creditcardaanbieder worden goedgekeurd te weigeren. Philips gaat er ook vanuit dat je alle regels en procedures van je creditcard aanbieder hebt gevolgd omtrent frauduleus en geautoriseerd gebruik. Wat is het privacybeleid? Wij respecteren je privacy. Wanneer je een bestelling plaatst, verstrek je persoonlijke informatie. Je kan kiezen hoe deze persoonlijke gegevens wel of niet worden gebruikt. Wij raden je aan je communicatievoorkeuren in te stellen in de sectie Uw account van de shop. Kan ik een bestelling laten thuisbezorgen buiten België/Nederland? Nee, wij kunnen alleen verzenden naar adressen in Nederland en België. Via kunnen bestellingen voor Belgie geplaatst worden en via kunnen bestellingen voor Nederland geplaatst worden. Kan ik het verzendadres nog wijzigen na de bestelling? Je kunt het verzendadres helaas niet wijzigen nadat u de bestelling hebt geplaatst. De bestelling wordt onmiddellijk doorgestuurd naar het uitvoerende kantoor en kan dan niet meer worden gewijzigd door ons systeem. Kan ik mijn bestelling naar een postbus laten versturen? Nee, wegens beperkingen van de expediteur kunnen wij geen bestellingen naar postbussen verzenden.

4 Wat zijn de verzendkosten? Je betaalt geen verzendkosten voor bestellingen van 50,- of hoger. Voor bestellingen onder 50,- wordt 3,99 in rekening gebracht voor de verzending. De verzendkosten worden duidelijk in de winkelwagen aangegeven voordat je naar de kassa gaat. Kan ik meerdere producten tegelijk bestellen in een order? Ja, dat is mogelijk. Door opniew het proces te volgens tref je in de shopping basket ook je vorige producten aan. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? De verzendtijd is twee tot drie dagen. Kan ik de status van mijn bestelling bekijken? Zodra de bestelling verstuurd is, ontvang je een die een link bevat om de status van jouw bestelling op te vragen. Hoe kunnen klanten zonder internet toch een Philips product met korting bestellen? Voor het plaatsen en betalen van een bestelling is een internet aansluiting nodig. Het is niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen en te betalen. Wat moet ik doen als ik het product beschadigd of defect ontvang? Controleer de bestelling wanneer deze wordt geleverd. De product verpakking moet verzegeld en ongeopend zijn. Als je een product ontvangt van de Philips Online Shop en de verpakking of de inhoud is beschadigd tijdens het transport, kun je het product binnen 21 kalenderdagen retourneren. Indien je niet tevreden bent over de staat waarin het product bij de levering verkeert, accepteer de bestelling dan niet en vraag de bezorger om het product terug te bezorgen bij Philips. Neem vervolgens telefonisch contact op met de Philips Online Shop Klantenservice, (gratis) van maandag tot en met vrijdag van uur tot uur. Kan ik het product retourneren? Je kunt het product aan Philips retourneren en een terugbetaling van de aankoopprijs van het geretourneerde product verkrijgen op voorwaarde dat je binnen 21 kalenderdagen, na ontvangst, contact opneemt met de Philips Online Shop Klantenservice: (gratis) van maandag tot en met vrijdag van uur tot 17:30 uur. Lees onze Algemene voorwaarden van verkoop voor meer informatie. Hoe kan ik mijn geld terug vragen? Als je niet tevreden bent met je aankoop, dan kun je het product binnen 21 kalenderdagen vanaf de leverdatum terugsturen en je geld terugvragen. Wij zullen je het betaalde bedrag (niet de korting) restitueren. Neem hiervoor telefonisch contact op met de Philips Online Shop Klantenservice op telefoonnummer (gratis) van maandag tot en met vrijdag van uur tot uur. Is de kortingscode nog geldig als ik het product retourneer? Indien je het product retourneert en geen zelfde, vervangend product wilt ontvangen, krijg je

5 een nieuwe Philips promotionele code of afzonderlijke Shell kortingscodes met de oorspronkelijke waarde van de korting. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? Aangezien wij de bestellingen automatisch verwerken, is het NIET mogelijk een bestelling te annuleren tussen het moment van bestellen en het moment van aflevering. Heb ik garantie op het product dat ik bestel? Er is een garantieperiode van 2 jaar. Indien je vragen hebt, kan je contact opnemen met de Philips Online Shop Klantenservice op telefoonnummer (gratis) van maandag tot en met vrijdag van uur tot uur.