BESTELLEN EN BEZORGEN. Hoe plaats ik een bestelling?

Transcriptie

1 BESTELLEN EN BEZORGEN Hoe plaats ik een bestelling? 1. Kies de product(en) die u wil bestellen. 2. Plaats de product(en) in uw winkelwagen. 3. In de winkelwagen heeft u de opties CONTIUE SHOPPING, UPDATE CART en CHECKOUT. Wanneer u tevreden bent met uw bestelling klikt u op CHECKOUT. 4. Vul uw gegevens in. Als u een account heeft vullen wij uw gegevens in, wanneer u inlogt. Kies wanneer u uw bestelling bezorgd wil hebben en kies de manier van betalen. Als alles is ingevuld klikt u op COMPLETE ORDER. Wat is de levertijd voor mijn bestelling? Wanneer uw bestelling succesvol geplaatst is, versturen wij uw product dezelfde dag (op werkdagen). De bezorgtijd hangt af van het land waar de bestelling geleverd moet worden. Wij onderscheiden 3 verschillende categorieën. Nederland: 1 werkdag Europa: 2 7 dagen Internationaal: 7 14 dagen Wat zijn de bezorgkosten? De bezorgkosten zijn verschillend per land waar de bestelling bezorgd zal worden. Wij onderscheiden hierin 4 verschillende categorieën. Categorie 1: Gratis verzending (Minimale orderwaarde 100,- anders 4,95) Nederland (excl. Waddeneilanden) Categorie 2: Verzendkosten 5,- België Duitsland Groot-Brittannië Categorie 3: Verzendkosten 10 Denemarken (Excl. Groen en de Faeröer Eilanden) Frankrijk (excl. Andorra) Italie (excl. San Marino en Vaticaanstad) Luxemburg Oostenrijk Categorie 4: Verzendkosten 15 Alle andere landen

2 Houdt er rekening mee dat de bestellingen buiten Europa exclusief invoerrechten en bijkomende belastingen zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele bijkomende kosten. Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik mijn bestelling volgen? Natuurlijk! Wanneer wij uw bestelling versturen sturen wij u een persoonlijke Track&Trace-code toe. Met deze persoonlijke code kunt u uw bestelling online, via tablet of uw mobiele telefoon volgen. Waarom zou ik een account aanmaken? Allereerst verdient u geld met ons ASPACT Loyalty programma! Bij elke bestelling zetten wij 5% van het bestelde bedrag in uw account*. Heeft u meer dan 50 gespaard? U kunt dit als korting gebruiken op uw eerstvolgende aankoop! Daarnaast vullen wij bij elke bestelling uw gegevens alvast in, dat scheelt weer wat vervelend invoerwerk! Ook niet onbelangrijk: U blijft op de hoogte van alle nieuwe collecties, uitverkopen en limited editions. Kan ik mijn order annuleren? Wanneer uw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten is dit mogelijk. Wanneer uw bestelling het magazijn verlaten heeft verzoeken wij u 14 dagen nadat u het product heeft gekocht deze te retourneren.. Mocht u hier meer informatie over willen kijk dan bij onze retourvoorwaarden. Ik wil bestellen maar kan mijn land niet aanvinken Wij sturen producten standaard naar een aantal geselecteerde landen. Zit uw gewenste land van aflevering er niet tussen? Neem dan contact met ons op: customerservice@aspactstores.com

3 BETALEN Hoe kan ik mijn bestelling betalen? Internationaal Visa Maestro MasterCard American express Bank transfer PayPal Sofortbanking In Nederland IDEAL In Belgie Bancontact/Mr. Cash

4 KLACHTEN & GARANTIE Ik heb een klacht! Stuur ons dan een Wij proberen alle klachten binnen 24 uur te behandelen (op werkdagen). Mocht het langer duren krijgt u hiervan een bericht van ons. Zit er garantie op de producten? Er zit garantie op productiefouten en het materiaal. Wanneer er bij normaal gebruik binnen 2 maanden een mankement aan een van uw gekochte producten ontstaat kunt u contact met ons opnemen. ASPACT kiest aan de hand van het mankement of het product wordt vervangen of gemaakt. Na 2 maanden is het niet meer mogelijk om garantie te claimen. U kunt enkel garantie claimen wanneer het product normaal gebruikt is. Enkele voorbeelden van zaken die niet onder de garantie vallen. Slijtage/ defecten bij normaal gebruik. Gebreken en beschadigingen die zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik. Veranderingen aan het product zoals reparaties die niet zijn uitgevoerd door de fabrikant of aangewezen reparatiediensten. Beschadiging door opzet, zeer intensief gebruik, of nalatig onderhoud. Verkleuring of afgeven van schoenen aan andere producten. Ritsen, studs, kraaltjes en overige applicaties. Krassen op het product De garantie is enkel geldig voor de koper, deze is niet overdraagbaar. Om in aanmerking te komen voor de garantieoplossing dient u in het bezit te zijn van het aankoopbewijs (tevens garantiebewijs), klachten zonder aankoopbewijs worden door ons niet in behandeling genomen. Mijn product was kapot toen ik het ontving! (DOA-Dead On Arrival) Dit is bijna onmogelijk omdat al onze producten gecontroleerd en gelabeld worden met ons Return-Label voordat ze ons magazijn verlaten. Mocht u toch een DOA ontvangen hebben stuur ons dan een bericht binnen 3 dagen. Wij ontvangen graag foto s en een korte uitleg van wat de schade precies inhoud. Mochten wij binnen 3 dagen geen van u ontvangen concluderen wij dat het product in goede orde is ontvangen. Het is dus niet mogelijk een DOA te claimen na 3 dagen.

5 RETOUREN Binnen hoeveel dagen mag ik mijn product retourneren? Wanneer u niet tevreden bent met een gedeelte of uw gehele bestelling is het mogelijk deze te retourneren binnen veertien (14) dagen. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat u het product hebt ontvangen. Na het retour melden heet u 14 dagen om het product te retourneren. Mocht de bestelling na het aanmelden van een retour na 14 dagen bij ons binnen komen kunnen wij deze niet meer aannemen. Hoe retourneer ik producten? Alle retouren moeten gemeld zijn binnen 14 dagen nadat het product is ontvangen. Het is toegestaan het product te openen te bekijken en te passen. Wij vragen u de producten hetzelfde te behandelen als u bij ons in de winkel zou doen. In alle gevallen, verwijder NIET het Return-Label. Wij accepteren enkel met het Return-Label aan het product bevestigd. Wanneer u een product wilt retourneren stuurt u een naar returns@aspactstores.com. Wij sturen u dan de benodigde informatie om de product(en) te retouren. Wij accepteren enkel producten: Met aangehechte labels In originele verpakking en verzenddoos. Die niet gebruikt zijn. (passen is niet gebruiken) Wanneer u de producten retourneert ontvangen wij graag uw Track&Trace code. Hoe ontvang ik een terugbetaling? Wanneer een geretourneerd product is goedgekeurd ontvangt u zo spoedig mogelijk een terugbetaling. Deze zal via dezelfde weg geschieden als waarmee u uw aankoop heeft verricht. Wanneer zal ik mijn terugbetaling ontvangen? Wanneer een geretourneerd product is geaccepteerd (het product dient in perfecte staat te zijn met alle aangehechte labels) ontvangt u een met daarin de bevestiging van de geretourneerde producten en het bericht dat uw terugbetaling binnen enkele dagen zal worden verwerkt. In tijden van drukte kan dit enige vertraging hebben. Alle bedragen worden in ieder geval binnen 14 dagen na retour ontvangen van het product terugbetaald. Onthoud dat banken/betaalproviders/creditcardmaatschappijen verschillende verwerkingstijden hebben. Wat zijn de kosten voor het retourneren van het product? Aan de procedure zelf zijn geen kosten verbonden, echter de kosten voor het retour sturen van de producten zijn voor de klant. De klant mag zelf kiezen met welke transportmaatschappij hij /zij dit zal terugsturen. Kan ik mijn product ruilen? Helaas is het niet mogelijk uw product te ruilen. Wanneer u een product toch wilt ruilen verzoeken wij het product te retourneren. Daarna kunt u via de webshop de juiste kleur/maat bestellen. *Geldt niet op afgeprijsde artikelen.