Handleiding E-Shop Kpn

Transcriptie

1 Handleiding E-Shop Kpn Inhoudsopgave 1. Inloggen Bestellen Winkelwagen Service RMA aanvragen.8 Handleiding Webshop Kpn 1

2 1. Inloggen De webshop is bereikbaar via onderstaande link: (zowel voor KPN als KPN XL winkels) Deze handleiding geldt voor alle winkelformules van KPN. Iedere formule heeft zijn eigen KPN lay out zoals onderstaand is te zien. De handleiding gebruikt de lay-out van KPN XL. Wil je de website toevoegen aan je favorieten, dan klik dan op CTRL + D en vervolgens op toevoegen. Handleiding Webshop Kpn 2

3 Ben je het wachtwoord vergeten, dan kun je onderaan het beeldscherm drukken op de blauwe balk 'wachtwoord vergeten. Voer het adres in en vervolgens krijg je een om het wachtwoord te wijzigen. Handleiding Webshop Kpn 3

4 2. Bestellen Als je ingelogd bent, kom je uit op de bestelpagina. Vanuit hier kun je producten opzoeken om te bestellen. De producten kunnen gezocht worden via de linkerbalk op basis van merk, prijs of productgroep. Om een bestelling te plaatsen klik je op de groene knop in winkelwagen. 3. Winkelwagen Onder de knop winkelwagen krijg je een overzicht van alles wat in je winkelwagen hebt toegevoegd. De Winkelpagina bevindt zicht rechts bovenaan de webpagina. Zie onderstaand: Handleiding Webshop Kpn 4

5 De voorraadstatus wordt automatisch geüpload. Wil je toch nog een update, dan kun je klikken op winkelwagen bijwerken. Indien je een artikel wilt verwijderen uit de winkelmand kun je het aantal aanpassen naar 0. Klik op Ga door naar afrekenen. Controleer of de juiste winkel in het systeem staat en ga verder. Vervolgens vul je de naw gegevens in van de klant. En klik op verstuur ( ga verder ). Handleiding Webshop Kpn 5

6 De inhoud van winkelmandje zal worden doorgestuurd naar de kassa. Ga naar de kassa en reken de accessoires af. Vervolgens dien je de kassabon code in te voeren. Klik op ga verder. Vervolgens is er een controlestap om de algemene voorwaarden van KPN aan te vinken. Klik als dit aangevinkt is op plaats bestelling. Handleiding Webshop Kpn 6

7 Vervolgens verschijnt onderstaand dat de bestelling is geplaatst. De mogelijkheid om de order uit te printen kan worden geprint en er kunnen nog eventuele opmerkingen bij de order worden toegevoegd. Indien je de order wilt printen krijg je onderstaand te zien: Handleiding Webshop Kpn 7

8 4. Service Onder Service kan je producten als batterijen, headsets en opladers vinden. Het bestellen van deze producten gaat op dezelfde manier als bovenstaand beschreven. Het product toevoegen in de winkelwagen en vervolgens kan de bestelling afgerond worden. 5. RMA aanvragen Om een RMA aan te vragen klik je rechts bovenaan op mijn account. Log in met behulp van je inloggegevens. Onder mijn account vind je onder andere account dashboard, account gegevens, mijn bestellingen en herstellingen & retour. Handleiding Webshop Kpn 8

9 Klik vervolgens aan de linkerkant van de webpagina op herstellingen en retour en selecteer de order. Vervolgens geef je aan om welke producten het gaat. Vink tevens aan of de verpakking is geopend of niet. Vervolgens vink je aan of het gaat om een DOA, garantie of binnen zichttermijn. Tot slot kun je bijkomende informatie invullen in het witte tekstveld. De RMA aanvraag kan als alles ingevuld is verzonden worden. Klik daarom op verzend aanvraag. Het volgende scherm geeft aan of de RMA is goedgekeurd. Klik vervolgens op print label. Handleiding Webshop Kpn 9

10 Vul vervolgens onderstaande gevraagde informatie in de witte velden in. Handleiding Webshop Kpn 10

11 Vervolgens als de informatie ingevuld is klik je op print label. Onder de knop print label staat de groene knop opnieuw bestellen. Zo kan het product opnieuw besteld worden voor de klant. Daarnaast kan de RMA aanvraag bekeken worden bij herstellingen en retour. Daar is nu de lijn zichtbaar van de zojuist aangemaakte RMA. Handleiding Webshop Kpn 11