Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Transcriptie

1 RETOURNEREN Retourvoorwaarden winkel en online Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: Retourneren binnen 30 dagen na aankoop. Voor online bestellingen geldt de leverdatum als aankoopdatum. Dixons artikelen (elektronica) hebben een retourtermijn van 14 dagen. Retourneren met de originele (of een kopie van) kassabon of het retourformulier. Retourneren met de aangehechte kaartjes aan het artikel. Als de kaartjes het passen belemmeren mag je deze wel verwijderen. Het artikel moet compleet zijn, niet gebruikt, niet gedragen en niet beschadigd. Het éénmalig passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik. Het artikel moet, indien redelijkerwijs mogelijk, verpakt zijn in de originele verpakking. In het geval van sieraden van Beau Monde moet ook het bijbehorende certificaat worden toegevoegd. CD s, DVD s en computerspellen moeten zijn verzegeld of verpakt in originele en ongeopende plasticfolie. Kussens, dekbedden, dekbedovertrekken en panty s zijn ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, verpakt in de originele verpakking. Als er bij het ontvangst van de artikelen blijkt dat ze niet meer te verkopen zijn als nieuw kunnen wij het retour weigeren. Deze artikelen zullen in dat geval terug worden gestuurd.

2 Uitleg retourneren Vul op het retourformulier in welke artikelen uit je bestelling je wilt retourneren en met welke retourreden. Dit retourformulier heb je ontvangen in je pakket. Het invullen van de retourreden is niet verplicht. Artikelen kunnen op 3 verschillende manier worden geretourneerd, maak de keuze die voor jou het makkelijkste is. Hieronder vind je uitgebreide uitleg per retourmogelijkheid. Let op! Zeer grote artikelen, Dixons artikelen, Beau Monde artikelen en boeken moeten op een andere manier geretourneerd worden. 1. Gratis retourneren in een V&D vestiging Retourformulier: Neem het ingevulde retourformulier (origineel of een kopie) mee naar de winkel. Geld terug: De artikelen worden in de winkel retour genomen en het retourbedrag krijg je contant terug. Als je alle artikelen uit je bestelling retour stuurt, ontvang je eventueel betaalde verzendkosten en factuurkosten retour. Let op! Als je de betaalmethode Klarna Factuur hebt gekozen en je hebt de factuur nog niet betaald, dan dien je na retourneren in de winkel nog de gehele factuur te voldoen. 2. Retour afgeven bij een Kialapunt Verpakken: Verpak het artikel, indien rederlijkerwijs nog mogelijk, in de originele verpakking en de doos of zak waarin het is geleverd. Als dit niet lukt gebruik dan een andere doos waarin de retourzending past. Voeg het ingevulde retourformulier toe. Adressticker: Plak de adressticker, die je vindt onderaan het retourformulier, op de buitenkant van het pakket. Grote artikelen: Het pakket mag niet groter dan 80 cm zijn en niet zwaarder dan 15 kg. Deze kunnen in de winkel geretourneerd worden of worden opgehaald. Afgiftebewijs: Bij afgifte van het pakket ontvang je een afgiftebewijs. Op dit bewijs staat ook een retournummer vermeld, hiermee kun je het pakket kunt volgen op de Kiala website. Retourbevestiging: Wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen, ontvang je per een retourbevestiging. Binnen enkele dagen na deze bevestiging terug op dezelfde wijze waarop de Retourkosten: Er wordt 2.95 retourkosten ingehouden op het retourbedrag dat je krijgt. Als je alle artikelen uit je bestelling retour stuurt, ontvang je eventueel betaalde verzendkosten en factuurkosten retour.

3 3. Retour op laten halen thuis of op je werk Verpakken: Verpak het artikel, indien rederlijkerwijs nog mogelijk, in de originele verpakking en de doos/zak waarin het is geleverd. Voeg het ingevulde retourformulier toe. Adressticker: Plak de adressticker, die je vindt onderaan het retourformulier, op de buitenkant van het pakket. Retourafspraak: Vul hier het formulier in om een retourafspraak te maken op de dag en dagdeel die jou het beste uitkomt. Let op! Helaas werkt dit formulier niet voor grote artikelen, >80 cm of >15 kg, tenzij het een meubel of fiets is. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, via het contactformulier of telefonisch: ( 0,18 p/m), om hiervoor een retourafspraak te maken. Afhaling: De bestelling wordt op de door jou gekozen dag en dagdeel opgehaald. Mocht je niet aanwezig zijn op dat moment, dan proberen we het een dag later nog een keer op hetzelfde dagdeel.* Afgiftebewijs: Je ontvangt bij het ophalen een afgiftebewijs met daarop een Track&Trace code waarmee je je zending kunt volgen op de website van DHL. Bewaar dit bewijs goed. Retourbevestiging: Wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen, ontvang je per een retourbevestiging. Binnen enkele dagen na deze bevestiging terug op dezelfde wijze waarop de Retourkosten: Er wordt 2.95 retourkosten ingehouden op het retourbedrag dat je krijgt. Als je alle artikelen uit je bestelling retour stuurt, ontvang je eventueel betaalde verzendkosten en factuurkosten retour. *Als de volgende dag een vrijdag is wordt de bestelling in de middag opgehaald; als de volgende dag een zaterdag is wordt de bestelling op dinsdag opgehaald. Retourneren zeer grote artikelen Een zeer groot artikel, zoals een fiets, meubel of buitenspeelgoed, die is geleverd door Extra@Home - PostNL (>170cm), kan als volgt worden geretourneerd: Verpakken: Verpak het artikel, indien rederlijkerwijs nog mogelijk, in de verpakking waarin het is geleverd. Voeg het ingevulde retourformulier toe. Retourafspraak: Vul hier het formulier in om een retourafspraak te maken op de dag die jou het beste uitkomt. Afhaling: De bestelling wordt op de door jou gekozen dag opgehaald. De avond voor afhaling ontvang je een SMS met daarin het tijdsvenster van 3 uur waarbinnen het artikel wordt opgehaald. Op de afhaaldag zelf ontvang je een kwartier van te voren nog een SMS met de daadwerkelijke afhaaltijd. Retourbevestiging: Wanneer het artikel in ons magazijn is aangekomen, ontvang je per een retourbevestiging. Binnen enkele dagen na deze bevestiging terug op dezelfde wijze waarop de

4 Retourkosten: Er worden retourkosten ingehouden die gelijk zijn aan de verzendkosten van het artikel. De betaalde verzendkosten ontvang je terug. Retourneren Dixons artikelen Dixons artikelen (electronica) kan je retourneren op 2 verschillende manieren: Gratis in de winkel Dit kan bij een V&D vestiging met Dixons afdeling of bij een Dixons vestiging. Neem de pakbon/retourformulier (origineel of kopie) die je bij de levering hebt ontvangen mee. Retour sturen naar Dixons Verpak het artikel, indien rederlijkerwijs nog mogelijk, in de originele verpakking en de doos of zak waarin het is geleverd. Als dit niet lukt gebruik dan een andere doos waarin de retourzending past. Voeg de pakbon/retourformulier hier aan toe. Zet op het pakket het adres: Dixons retouren Versterkerstraat AP Almere Geef het pakket af bij het postkantoor. Helaas moet je in dit geval de verzending van het pakket zelf betalen. Binnen maximaal 14 dagen wordt het retourbedrag met je verrekend op dezelfde wijze waarop de Defect buiten retourtermijn Gaat je artikel defect buiten het retourtermijn van 14 dagen na aankoop dan is het nodig om het artikel voor reparatie aan te melden bij Dixons. Wij adviseren je om naar een Dixons shop-in-shop te gaan in een V&D vestiging of een ander Dixons filiaal. Mocht dit niet mogelijk zijn dan kun je het ook opsturen naar Dixons voor reparatie. Je moet hiervoor een RMA formulier aanvragen via onze klantenservice die je moet toevoegen aan je retourzending. Vul hiervoor het contactformulier in of neem telefonisch contact op met ( 0,18 p.minuut). Wij helpen je dan graag verder.

5 Retourneren Beau Monde Retourformulier: Vul op het retourformulier welke artikelen uit je bestelling je wilt retourneren en met welke retourreden. Het invullen van de retourreden is niet verplicht. Dit retourformulier heb je ontvangen in je pakket. Verpakken: Verpak het artikel, indien rederlijkerwijs nog mogelijk, in de originele verpakking en de doos of zak waarin het is geleverd. Als dit niet lukt gebruik dan een andere doos waarin de retourzending past. Adresstrook: Knip de strook onderaan het retourformulier uit, met daarop het retouradres van Beau Monde, en plak het goed op het pakket. Doe de rest van het retourformulier in het pakket. Afgiftebewijs: Lever het pakket in bij een postkantoor bij jou in de buurt. Je ontvangt een afgiftebewijs voorzien van een 3S-nummer. Bewaar dit bewijs zorgvuldig. Het is mogelijk dat hier in een later stadium om wordt gevraagd. Geld terug: Binnen maximaal 14 dagen wordt het retourbedrag met je verrekend op dezelfde wijze waarop de Artikel defect of beschadigd? Kijk hier voor meer informatie over de garantie. Retourneren boeken Boeken kan je retourneren op 2 verschillende manieren: Gratis in een V&D vestiging Neem de pakbon/retourformulier (origineel of kopie) die je bij de levering hebt ontvangen mee. Gratis retour sturen naar ons magazijn Verpak het artikel, indien rederlijkerwijs nog mogelijk, in de originele verpakking en de doos of zak waarin het is geleverd. Als dit niet lukt gebruik dan een andere doos waarin de retourzending past. Voeg de pakbon/retourformulier hier aan toe. Zet op het pakket het adres: V&D retouren Antwoordnummer VB Waalwijk Geef het pakket af bij het postkantoor. Binnen maximaal 14 dagen wordt het retourbedrag met je verrekend op dezelfde wijze waarop de

6 Retourkosten Retourwijze Retourneren in een V&D vestiging Afgeven bij een Kiala Punt Af laten thuis of op het werk Zeer grote artikelen Cadeaukaarten Kosten Gratis 2,95 euro 2,95 euro 29,95 of 49,95,- euro 1,95 euro Als je alle artikelen uit je bestelling retour stuurt, ontvang je eventueel betaalde verzendkosten en factuurkosten retour.

7 OVERIGE RETOURVRAGEN Retourformulier invullen Vul op het retourformulier in welke artikelen je retourneert door het aantal in te vullen in het vakje 'aantal retour'. Geef daarnaast aan bij het artikel de reden waarom je een artikel retourneert. De retourredenen vind je in het midden van het retourformulier en iedere reden heeft een eigen code. Vul per artikel de code in welke gelijk staat aan de reden van retour. Het is niet verplicht om dit in te vullen. Retourformulier niet ontvangen Als je een vast account hebt op VD.nl dan kan inloggen op Mijn V&D en het retourformulier van je bestelling downloaden en uitprinten. Indien je niet met een vast account hebt besteld op VD.nl dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch op ( 0,18 p/m; ma - vr 09:30-21:00 uur en za 09:30-18:00 uur). Zij zullen het retourformulier digitaal naar je toesturen waarna je het uit kunt printen. Ruilen Als je iets retour brengt in één van onze vestigingen dan is het mogelijk om een artikel te ruilen als de vestiging het gewenste artikel op voorraad heeft. Via onze webshop kan je een artikel niet direct omruilen. Je kunt wel het te vervangen artikel retourneren en het gewenste artikel bestellen en laten bezorgen. Je dient de nieuwe bestelling dan wel te betalen. Wij kunnen helaas niet de bestellingen met elkaar verrekenen. Volgen van je retourzending Als je een retour hebt afgegeven bij een Kiala Punt dan heb je hierbij een retourbewijs ontvangen met een retourcode erop. Op de de Kiala website je deze retourcode invullen om je retour te volgen. Is je pakket thuis opgehaald door Selektvracht dan heb ook een retourbewijs ontvangen met hierop een retourcode. Op de website van DHL kan je deze retourcode invullen om je retour te volgen. Geld terug na retourzending. Na het verwerken van een retour in ons magazijn ontvangt je een retourbevestiging per maar daarin ook het bedrag wat je van ons terug krijgt. Binnen enkele dagen na dit bericht ontvangt je het retourbedrag terug op dezelfde wijze waarop de Indien je hebt betaald met Klarna Factuur en de factuur al hebt voldaan dan ontvangt je het retourbedrag binnen maximaal 10 werkdagen na het verwerken van je retour terug op de rekening die je doorgeeft. Als je de factuur nog niet hebt betaald dan vervalt de factuur van deze geretourneerde artikelen automatisch. Je ontvangt van Klarna een nieuwe factuur.