Hoe plaats ik een bestelling? Een bestelling plaatsen op onze website doe je in de volgende simpele stappen:

Transcriptie

1 Kan ik mijn bestelling annuleren? Vanwege fraudegevoeligheid is het helaas niet mogelijk om je bestelling achteraf te wijzigen of te annuleren. Uitzondering is een (game) release die besteld is met een pre order, deze kan wel geannuleerd worden voor de releasedatum. Hiervoor kun je contact opnemen met Klantenservice. Hoe plaats ik een bestelling? Een bestelling plaatsen op onze website doe je in de volgende simpele stappen: 1. Mijn winkelwagen Als je het cadeau hebt gevonden plaats je deze in je winkelwagentje door op de groene vierkante knop 'In winkelwagen' te klikken. Je kunt vervolgens verder shoppen en op dezelfde manier andere artikelen toevoegen aan je wagentje. Klaar met winkelen? Ga dan naar het winkelwagentje rechts bovenaan de pagina en klik op 'Bestellen'. In je winkelwagentje kun je tijdens het bestelproces nog verschillende gegevens aanpassen of toevoegen: Je kunt het aantal te bestellen artikelen veranderen, door het aantal te wijzigen. Haal eenvoudig artikelen uit je wagentje door op X te klikken. Klik op wijzigingen herberekenen om het totaalbedrag te zien. Vervolgens klik je op vogende stap Kies waar je je pakketje wilt ontvangen onder het kopje 'Bezorgen of afhalen. Afhalen is altijd gratis, bij bezorgen betaald u bezorgkosten, afhankelijke van het orderbedrag, het gewicht van de bestelling en de afstand vanaf onze winkel. Vul eventueel een opmerking toe (stel u wilt bij een assorti artikel een bepaalde kleur/uitvoering, dan kunt u dit invullen. Het is zeker geen garantie dat u daadwerkelijk uw voorkeursuitvoering krijgt, echter kunnen wij hier wel rekening mee houden in indien beschikbaar voor u de juiste kleur/uitvoering selecteren) 2. Inloggen of registreren Heb je al een account bij ons? dan kun je je gegevens oproepen via de knop 'Inloggen' en je bestelling nog sneller afronden. Heb je nog geen account, dan kun je er voor kiezen deze aan te maken bij Een nieuw account aanmaken. Het aanmaken van een account is niet nodig voor het plaatsen van een bestelling, maar biedt wel vele voordelen. Zo gaat het bestellen de volgende keer een stuk sneller en kun je op elk gewenst moment je facturen en betaalbevestigingen inzien. Dit kan handig zijn, bijvoorbeeld in geval van garantie. U kunt er ook voor kiezen om dit niet te doen, klik dan op doorgaan als gast

2 3. Vul je gegevens in Onder het kopje 'Gegevens' vul je alle informatie in die nodig is om je bestelling te verwerken, waaronder een naam en een afleveradres in Nederland. 4. Bezorg- en betaalmogelijkheden Vul hier je factuur- en bezorgadres in en kies vervolgens de manier waarop je wilt betalen 5. Controleer bevestig Op deze overzichtspagina kun je nog één keer controleren of alles wat je hebt ingevuld klopt. Helemaal tevreden? Klik dan op 'Bestelling betalen'. Je bestelling is pas afgerond als je de orderbevestiging en factuur of betaalbevestiging via hebt ontvangen. Bewaar deze goed, want met het ordernummer kunnen we je snel helpen als je vragen hebt. Bovendien is de factuur ook je garantiebewijs. Wanneer betaal ik voor de bezorging? Om onze vaste klanten optimale service te bieden, bezorgen we binnen de postcode Rhoon & Poortugaal tegen een extra voordelig tarief. Ook staan wij garant voor een snelle levering in dit gebied, aangezien we zelf bezorgen. Vanaf 80,- versturen wij uw bestelling gratis(standaard bezorging). Rhoon & Poortugaal: Standaard bezorging: 1,- (besteld voor 16.00, Levering binnen 1-3 dagen) Supersnel bezorgd: 3,- (besteld voor 16.00, levering nog dezelfde dag) Overige Postcodes NL Standaard bezorging: 5.95 (besteld voor 16.00, levering binnen 2-3 dagen) (wij leveren vanaf 15,-) Op bovenstaande tarieven gelden wel een paar uitzonderingen: Bij bezorgadressen op de Waddeneilanden kan sprake zijn van aanvullende kosten, omdat er gebruik moet worden gemaakt van de veerdienst. Aangezien

3 deze kosten van te voren niet bekend zijn, kunnen we je hier helaas pas achteraf over informeren. Voor bestellingen die door hun omvang en gewicht niet met de normale pakketpost verzonden kunnen worden brengen wij extra bezorgkosten in rekening. De kosten voor deze artikelen zijn afhankelijk van het gewicht, de omvang en de bezorgwijze. Deze extra kosten staan vermeld bij de productinformatie op onze website en staan ook in het overzicht van je bestelling onder 'Bezorgkosten'. Account Moet ik een account aanmaken voordat ik iets kan bestellen? Nee, bij haaitsma.nl hoef je geen account aan te maken voordat je iets kunt bestellen. Bestel je vaker bij haaitsma.nl, dan is het handig om wel een account aan te maken. Bij een volgende bestelling hoef je dan niet alles opnieuw in te vullen. Ik ben het wachtwoord vergeten van mijn account. Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door te klikken op wachtwoord vergeten. Je ontvangt dan per een nieuw wachtwoord. Bestellen Op welke manieren kan ik zoeken naar een artikel? Je kunt op verschillende manieren zoeken naar het gewenste artikel. 1. Heb je een leuk artikel gezien in één van onze folders? Bij elk artikel staat in het klein het artikelnummer vermeld. Typ dit nummer in op de zoekbalk van top1toys.nl. Wanneer het artikel online leverbaar is, komt het direct tevoorschijn. 2. Is het artikelnummer niet bekend, dan kun je op dezelfde wijze ook zoeken op een trefwoord, een specifiek merk of bepaald artikel. Kan ik een bestelling annuleren? Een bestelde en betaalde bestelling kun je niet annuleren. Deze bestelling is meteen definitief en wordt direct door ons verwerkt. Na ontvangst van je bestelling kun je deze bestelling (geheel of gedeeltelijk) naar ons retour sturen conform de retourprocedure.

4 Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen? Het is niet mogelijk om artikelen vanuit het buitenland te bestellen in onze webshop. Het is ook niet mogelijk om bestellingen buiten Nederland te laten afleveren. Wij kunnen tevens niet leveren op NAPO adressen. Let op! haaitsma.nl levert niet buiten Nederland. haaitsma.nl liefert nicht ausserhalb der Niederlande. haaitsma.nl ne fournit pas en dehors de l Hollande. haaitsma.nl does not deliver outside the Netherlands. Betalen Op welke manieren kan ik betalen? Je kunt op haaitsma.nl betalen via ideal. Hoe werkt ideal? Als je bankiert via internet bij de Rabobank, ABN Amro Bank, SNS Bank, Fortis, ING of Friesland bank, kun je op haaitsma.nl op een veilige manier de elektronische betaling van je bestelling regelen. Internetbankieren (ideal) is vergelijkbaar met het pinnen in een van onze winkels. Na het plaatsen van de bestelling en het kiezen voor de betaalmethode ideal, opent zich automatisch een nieuw scherm. We vragen je de procedure helemaal af te maken voor het correct verwerken van je betaling en je bestelling. De betaling wordt in principe dezelfde dag nog verwerkt. Bezorgen Wanneer wordt mijn pakket bezorgd? Postcodes Rhoon & Poorugaal Voor klanten in Rhoon & Poortugaal hebben wij een eigen bezorgservice, dit betekend dat we voor deze postcodes extra snel kunnen uitleveren. We zijn immers niet afhankelijk van een externe pakketdienst. indien gewenst zelfs dezelfde dag! (mogelijk op werkdagen van Ma t/m Vrijdag)

5 Voor de normale verzendoptie binnen Rhoon en Poortugaal geldt: besteld voor uur, bezorgd volgende werkdag Overige Postcodes binnen NL Artikelen die je heb besteld worden met onze pakketservice afgeleverd op het door jou opgegeven adres. Heb je voor uur besteld, dan ontvang je je bestelling de in principe de volgende werkdag. Dit betekent dat wanneer je een bestelling op een vrijdag voor uur plaatst, je deze op maandag ontvangt. Wij leveren niet op zaterdag. Mocht je op vrijdag na uur, zaterdag of zondag een bestelling plaatsen, dan wordt deze op maandag verwerkt en op dinsdag bezorgd. Je bestelling wordt afgeleverd door onze pakketservice. Wij zijn afhankelijk van de verwerking door deze organisatie. Wij leveren op tijd onze pakketjes bij hen aan maar zijn niet verantwoordelijk voor een te late bezorging door onvoorziene omstandigheden. In sommige gevallen worden artikelen vanwege hun omvang of gewicht met een aparte vervoerder verzonden. Is dit bij jouw bestelling het geval, dan zal deze vervoerder een bezorgafspraak met je maken op het bij ons bekende telefoonnummer. Ik heb een bezorgpoging gemist Standaard leveren wij je bestelling niet af bij de buren. Je wilt immers je geplaatste bestelling graag zelf in ontvangst nemen. Na de eerste bezorgpoging ontvang je een gemist bericht van de bezorger. Online kun je aangeven wanneer de bezorger een tweede poging mag doen. Maak je geen keuze dan is dit automatisch de volgende werkdag. Na twee pogingen kun je het pakket afhalen bij één van de afhaalpunten. Indien wij zelf de bestelling hebben uitgereden zal de bestelling klaar staan in onze winkel, welke in de regio van onze winkel ook als afhaalpunt fungeert. Informatie over levertijden Wij proberen u zo goed mogelijk te informeren wanneer een product niet binnen de aangegeven termijn geleverd kan worden. U wordt per op de hoogte gebracht. Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden? Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan u kunnen verzenden. Wilt u een product liever eerder ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice: bel naar of mail naar info@haaitsma.nl

6 Wat moet ik doen als mijn pakket bij ontvangst beschadigd is? Ontvang je een pakket waarvan de doos is beschadigd, dan zien we het liefst dat je het pakket direct retourneert bij de bezorger. Neem je het pakket toch aan (bijvoorbeeld omdat alleen de omdoos beschadigd is), adviseren we wel om hiervan een aantekening te laten maken bij de chauffeur. Is de beschadiging van invloed op de bestelling, bijvoorbeeld omdat deze nat is geworden of het artikel zelf is beschadigd, vragen we je om dit direct te melden via Wil je ons voorzien van bewijsmateriaal zoals foto s, het ordernummer en het aflevermoment van de bestelling? Op deze manier kunnen wij snel schakelen met de bezorger en je spoedig voorzien van een onbeschadigd artikel. Naast eventuele beschadigingen vragen we je de bestelling direct open te maken om te kijken of je bestelling naar wens en/of compleet is. Is dit niet het geval, dan horen we dit graag zo spoedig mogelijk. Uiteraard proberen wij ten allen tijde fouten te voorkomen. Retourneren Wat is de ruiltermijn? Artikelen die je online bij haaitsma.nl hebt gekocht, mogen geretourneerd worden. Na ontvangst heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden. Na het aanmelden van je retour heb je nog uiterlijk 14 dagen om je artikel terug te sturen. Het artikel dient ongebruikt te zijn, in verkoopbare staat en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te zitten. Wanneer het een artikel betreft die ingeseald is (denk aan een DVD of CD) dan moet de seal ongebroken zijn. Hoe kan ik iets retour sturen? Voordat je iets retour stuurt naar top1toys.nl, vragen we je een te sturen naar Op die manier ontvang je de retour instructies van onze klantenservice en weten wij dat je pakket er aan komt. De kosten die je maakt voor het retour zenden bij het postkantoor zijn voor je eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de tarieven bij jouw postkantoor. Tip: bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt bij het postkantoor. Op die manier kun je het artikel volgen en zien dat deze afgeleverd is.

7 Bij de retourinstructies, die je per ontvangt, vind je een retourformulier. We vragen je deze zo volledig mogelijk in te vullen om de verwerking van je retour zo soepel mogelijk te laten verlopen. Kan ik groot speelgoed ook retourneren? Voor groot speelgoed gelden andere voorwaarden. Net als bij andere retouren vragen we je een te sturen naar en hier aan te geven dat het gaat om een artikel dat met een bezorgafspraak is geleverd. We plannen hiervoor een retourafspraak met onze vervoerder. We zullen voor het ophalen van groot speelgoed kosten in rekening brengen. Kan ik een artikel terugbrengen naar de winkel? U kunt bij ons het artikel retourneren in de winkel, wel moet u van tevoren een retouraanvraag plaatsen. Neem hiervoor contact met ons op. Ik heb een kapot artikel ontvangen, wat nu? Wanneer je artikel kapot is bij aankomst, vragen we je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via info@haaitsma.nl. We hebben een eigen reparatieafdeling en goede contacten met alle leveranciers van deze artikelen, waardoor we je zo snel mogelijk kunnen helpen met een oplossing. Wanneer krijg ik mijn geld terug? Wanneer je een artikel terug hebt gestuurd naar onze klantenservice, zullen wij binnen 14 werkdagen na de verwerking van je retour, het geld terug storten. Wanneer je alles retour stuurt, storten wij het volledige bedrag terug. We vergoeden hierbij ook de eventueel eerder betaalde verzendkosten. De kosten die je gemaakt hebt met de retourzending zijn voor je eigen rekening. Hoe kan ik de koopovereenkomst ontbinden/herroepen? Wil je de koopovereenkomst ontbinden/herroepen? Stuur dan het formulier voor ontbinding/herroeping volledig ingevuld naar ons op(zie onze algemene voorwaarden). Hebben we het formulier van je ontvangen, dan zul je per instructies krijgen voor verdere afhandeling. Kosten die je maakt voor het terugsturen van een pakket zijn voor je eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de tarieven bij jouw postkantoor.

8 Klachten Haaitsma V.O.F. probeert te allen tijde haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je als klant niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Dan kan er een klacht ontstaan. Voor de behandeling van deze klachten hebben wij de onderstaande voorzieningen en werkwijze. Maak je klacht schriftelijk of telefonisch kenbaar. Dit kan als volgt: Per Per telefoon: bereikbaar op werkdagen van tot uur. Per post: Haaitsma V.O.F. t.a.v. Afd. Klantenservice Dorpsdijk CD RHOON Vermeld bij je klacht altijd duidelijk je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, adres en je ordernummer. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een te sturen naar: Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. Hoe wordt mijn klacht afgehandeld? De bij ons ingediende klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als er meer tijd nodig mocht zijn voor de afhandeling van je klacht, dan ontvang je binnen deze 14 dagen een ontvangstbevestiging waarin de termijn wordt aangegeven wanneer je een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.

9 Garantie Heb ik bij Haaitsma garantie op mijn artikelen? Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie vind je in de documentatie van het artikel. Wanneer heb ik geen garantie op mijn gekochte artikel? Heb je het artikel normaal gebruikt en is het versleten? Of heb je het verkeerd gebruikt? Dan heb je geen recht op een gratis reparatie of een nieuw artikel. Je maakt helaas geen aanspraak op gratis reparatie of vervanging van het defecte artikel wanneer het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel ligt; het defect val-, stoot- of waterschade betreft; het artikel oneigenlijk is gebruikt.