Handleiding SHOP.HALAL.AMSTERDAM

Transcriptie

1 Handleiding SHOP.HALAL.AMSTERDAM

2 Mijn webwinkel.nl Inloggen Artikelen toevoegen Nieuwe orders Orders verplaatsen Verzenden Invoices Distributie lijst - Webshop - Transportkosten - Verkoop in winkels - Verstuurd voor PR Klachten

3 Mijn webwinkel.nl Mijn webwinkel.nl is een platform voor (startende) ondernemers. Het moet voor ondernemers makkelijk zijn om een webshop te kunnen starten, gebruiksgemak en plezier staat dan ook voorop binnen dit platform. Je kunt op simpele wijze producten toevoegen, korting codes aanmaken en je klanten voorzien van een leuke beleving op jouw webshop.

4 Inloggen Om toegang te krijgen tot de Halal shop moet je inloggen op mijnwebwinkel.nl Rechts bovenin vindt je de inlog button, vervolgens vul je hier de gegevens van de Halal shop in. Eenmaal ingelogd onthoud de website je gegevens en hoef je deze niet weer in te vullen. Je komt nu uit op het dashboard van de site, hier zijn nieuwtjes te lezen over mijnwebwinkel.nl, storingen bij banken, Q&A en socialmedia. Daarnaast is het dashboard de plek waar je vanuit werkt om orders te bevestigen, verplaatsen en nieuwe producten toe te voegen Alle acties die uit te voeren zijn, zijn onderverdeeld in kopjes op het dashboard. Zo is het duidelijk dat bij het eerste kopje alles te vinden is wat de bezoekers kunnen doen op de website. Orders plaatsen, berichten achterlaten etc. Bij inhoud kan er van alles worden aangepast aan de webshop. Zo is het hier mogelijk om nieuwe producten toe te voegen, aan te passen en te verwijderen als deze zijn uitverkocht bijvoorbeeld. Ook kunnen er kortingscodes worden aangemaakt. Het kopje instellingen maakt het mogelijk om de webshop omgeving compleet naar eigen smaak te maken. Hier kan elke header of lettertype worden aangepast.

5 Artikelen toevoegen Op dit moment staan er al een aantal artikelen in de webshop. Om iets nieuws toe te voegen moet je de volgende stappen ondernemen: Ga op het dashboard naar het kopje inhoud > Artikelen Aangekomen op deze pagina is linksboven een button te vinden Nieuw artikel, vanaf hier spreekt het eigenlijk voor zich. Hier is de mogelijkheid om foto s van het nieuwe product toe te voegen, een productomschrijving en een prijs.

6 Nieuwe orders Zodra iemand een bestelling plaatst op de webwinkel krijg je hier per mail een melding van. In deze mail kan je de hele order zien. Ook is deze op mijnwebwinkel.nl terug te vinden. Iedereen die een order plaatst krijgt een ordernummer, het is mogelijk om orders terug te vinden door middel van het ordernummer. Zoals hierboven is te zien word de status van elke bestelling bijgehouden. Als er betaald is schuift de order op naar het kopje betaald, ook hier krijg je een bevestiging van per mail. Nu is het tijd om de order in te pakken en te versturen.

7 Orders verplaatsen Als de order op de post is gedaan is het van belang dat je de status van de order veranderd. Zo kan de klant zien dat zijn/haar order onderweg is. Als een bestelling binnen is gekomen moet deze worden verplaatst naar betaald, de klant krijgt een mail dat de bestelling binnen is gekomen en is betaald. Betalingen komen binnen via Molly, een online betalingssysteem dat zowel Ideal als creditcard en paypal ondersteund. Betalingen kunnen altijd worden gecheckt via Molly. Wanneer een bestelling is ingepakt en verstuurd moet de order worden verplaatst naar verstuurd, ook hier is weer de mogelijkheid om de klant een mail te versturen van verzending. Deze mail geeft enkel aan dat de bestelling onderweg is.

8 Als de bestelling is verplaatst naar verzonden komt deze automatisch terecht in het archief. Hier worden alle verzonden orders bewaard. Gearchiveerde orders kan je snel terug vinden op ordernummer of naam.

9 Verzenden De Young Love boeken worden zorgvuldig verpakt. Op deze manier ontvangt de klant echt een cadeau. De boeken worden eerst verpakt in zwart zijde papier met Young Love sticker. Vervolgens verpakt in faam om het boek zo netjes mogelijk te laten bezorgen. Het ingepakte boek gaat in een mat zwarte en is klaar voor verzending. Invoices Van elke betaalde en afgeronde order word er automatisch door mijnwebwinkel.nl een invoice gemaakt. Dit is een soort factuur waarop de betaal gegevens, klant gegevens en order weergegeven zijn. Het is belangrijk dat deze allemaal worden uitgeprint en worden opgeborgen in de Young Love map. Mocht het zo zijn dat het archief op de webwinkel niet meer goed functioneert dan hebben we deze altijd nog achter de hand. Voorbeeld van een invoice:

10 Distributielijst Naast de invoices word er ook een distributielijst bijgehouden van de verkochte producten. Deze lijst is voornamelijk gericht op het Young Love boek, deze wordt namelijk ook buiten de webshop verkocht. Webshop Ook hier word weer een lijst bijgehouden van wie welk product heeft gekocht en wanneer. - Transportkosten In deze lijst word bijgehouden hoeveel er in totaal is uitgegeven aan transport/ verzendkosten. Deze kosten worden wel gedekt door de klant, zij betalen zelf voor de verzending. Maar om een duidelijk overzicht te houden worden deze kosten ook genoteerd.

11 Verkoop in winkels Het Young love boek word ook verkocht in een aantal winkels in Amsterdam, deze winkels kopen bij ons de boeken. Deze boeken worden op consignatie gekocht, de inkoper betaalt dan iets minder aan ons maar betaald wel in een keer het gehele bedrag. In dit sheet word bijgehouden in welke winkels de boeken liggen en hoe veel er zijn aangekocht. Verstuurd voor PR Ook worden de boeken gebruikt als cadeau of om klanten te binden. Dit betekend wel dat er boeken worden weggegeven zonder er geld aan te verdienen. Vandaar dat dit ook word genoteerd

12 Klachten Er kunnen natuurlijk klachten binnen komen. Deze komen binnen op Het is de bedoeling dat deze zo snel en zo netjes worden afgehandeld. Mocht het zo zijn dat een boek nog niet is aangekomen dan moet er worden gekeken wanneer het boek is verstuurd. Als boeken buiten Europa worden verstuurd dan kan het zo zijn dat het langer duurt in verband met de douane. Binnen de EU zou het boek er tussen de 9 en 11 dagen moeten zijn. Mocht de klant het boek nog steeds niet hebben ontvangen is het handig om nogmaals het adres te checken met de klant om fouten uit te sluiten. Het is natuurlijk altijd aan de klant om het aders juist op te geven. Ook zou het kunnen zijn dat het product beschadigd is onderweg. We doen hier zelf al veel aan om dit te voorkomen, helaas hebben we er natuurlijk geen zicht op hoe het product onderweg wordt behandeld. De klant moet in dit geval een foto maken van het product, daarna zal er bij Halal worden beoordeeld of de klant een vervangend product of geld terug krijgt. Dit gaat altijd in overleg met Fay en of Hedy.

13