Bestelhandleiding Het kopen van 2ehands boeken

Transcriptie

1 biedt aan bestelt verkoper betaalt 5 betaalt 3 koper verzendt product 4

2 1. 2ehands boeken kopen via bol.com Bol.com biedt online meer dan 1,5 miljoen artikelen aan. En nu krijgen ook andere verkopers de mogelijkheid 2ehands Nederlandse boeken via bol.com te verkopen. Voor kopers betekent dit nog meer keuze door: Aanbod dat niet meer nieuw verkrijgbaar is, wordt als 2ehands wel weer beschikbaar. Kopers kunnen kiezen uit meerdere exemplaren van een boek met verschillende prijzen. Kopers kunnen kiezen uit meerdere exemplaren met verschillende condities. Het 2ehands aanbod is voor kopers beschikbaar naast de nieuwe artikelen van bol.com. Kopers betalen voor de 2ehands artikelen op de manier die ze gewend zijn. Zo maakt bol.com het gemakkelijk en veilig 2ehands artikelen van andere verkopers te kopen. Hoe werkt het kopen via bol.com? Een koper vindt 2ehands boeken van andere aanbieders op de site naast het bol.com assortiment. De 2ehands Nederlandse boeken zijn zowel te vinden bij het nieuwe aanbod als via de nieuwe tab 2ehands. Bij het uitzoeken van een 2ehands boek maakt de koper gebruik van informatie van de verkoper over de conditie van zijn exemplaar en van de evaluaties die andere kopers over deze verkoper hebben gegeven. Als een koper geïnteresseerd is in een 2ehands boek kan hij dit bestellen 2

3 en betalen op de normale wijze. Een bestelling kan uit zowel nieuwe als 2ehands artikelen bestaan. Bol.com geeft een bestelling aan de verkoper door. De koper krijgt bericht of de verkoper de bestelling heeft verzonden of geannuleerd. De verkoper verpakt en verstuurt het boek naar de koper. Op dat moment krijgt de verkoper beschikking over naam en adresgegevens van de koper. Bij het boek is de pakbon toegevoegd die de koper informatie geeft over de betaling en after sales issues. Bol.com vraagt de verkoper het boek binnen een (1) dag te versturen. Bol.com regelt de betaling met de koper. Kopers betalen voor een 2ehands artikel op dezelfde manier als voor een nieuw artikel. Bol.com int de betaling voor de verkoper, het bedrag dat de koper betaalt bestaat uit de vraagprijs van de verkoper, aangevuld met een servicebijdrage voor bol.com. De koper heeft recht van retour. De koper heeft recht van retour, mits hij dit binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het artikel meldt aan bol.com door middel van de retourknop bij het bewuste artikel in de bestelstatus. De koper stuurt het artikel terug aan de verkoper en krijgt het betaalde bedrag terug of de betaalverplichting komt te vervallen. Bol.com vraagt de koper de verkoper te evalueren. Na afloop van de transactie vragen we de kopers de verkoper te beoordelen op juistheid van productinformatie, kwaliteit van de 3

4 verzending en de verleende service. De evaluaties staan bij de informatie over de verkoper. Wat zijn de kosten? Kopers betalen: De vraagprijs van de verkoper. De verkoper heeft zijn verzendkosten al in deze prijs berekend. Plus de servicebijdrage van bol.com van 1,95 per 2ehands artikel.

5 2. 2ehands aanbod op de website van bol.com De 2ehands Nederlandse boeken zijn te vinden naast het bol.com assortiment. Bij het uitzoeken van een 2ehands exemplaar kan de koper gebruik maken van: De informatie die de verkoper heeft gegeven over zijn boek. De evaluaties die andere kopers hebben gegeven over de dienstverlening van de verkoper, gebaseerd op hun ervaringen. Vragen over het artikel die eerder gesteld zijn door andere kopers en het antwoord van de verkoper. Productinformatie De staat waarin een 2ehands boek verkeert kan variëren van Zo-goed-als-nieuw tot matig : Zo-goed-als-nieuw: lijkt niet gelezen, omslag heel, schone, intacte pagina s en kaft zonder ezelsoren of aantekeningen. Goed: gelezen maar in perfecte conditie, lichte sporen van gebruik, maar schone, intacte pagina s en kaft Redelijk: gebruikt maar in goede conditie, intacte pagina s en kaft, kan lichte verkleuring, (beperkt) ezelsoren of aantekeningen bevatten Matig: duidelijk gebruikt, alle pagina s en de kaft zijn aanwezig. Verkleuring en uitgebreidere aantekeningen kunnen aanwezig zijn. Geen vuil, gescheurd exemplaar. Aantekeningen niet door de tekst heen.

6 Verzameledities De meeste boeken van verkopers zullen gewone 2ehands boeken zijn. Er kunnen echter ook zogenaamde verzameledities aangeboden worden, dat wil zeggen: een gesigneerd exemplaar; een eerste druk van het betreffende boek; of een speciale uitgave. Als het exemplaar een verzameleditie betreft, staat dit vermeld bij het artikel. Aan elkaar gerelateerde artikelen (de waarschuwing afwijkend ISBN ) Verschillende drukken of edities van een boek zijn vaak bijna - gelijk. Er kan een verschil zijn tussen de edities in bijvoorbeeld afmeting of afbeelding op de kaft, terwijl ze inhoudelijk gelijk zijn. Bol.com plaatst drukken die inhoudelijk op elkaar lijken bij elkaar, zodat de koper ook kan kiezen voor een andere druk. In dat geval staat de waarschuwing afwijkend ISBN bij het artikel, met de bijbehorende productinformatie. Overgenomen informatie (de waarschuwing informatie overgenomen van een ander boek ) Van bepaalde drukken is meer informatie over een boek beschikbaar dan van een andere - maar inhoudelijk vergelijkbare - druk of editie. In dat geval voegt bol.com de productinformatie van de andere druk toe aan het 2ehands

7 exemplaar. Bij dit boek wordt dan een waarschuwing geplaatst, zodat de koper weet dat de kenmerken van dit exemplaar iets af kunnen wijken, bijvoorbeeld in afmeting of afbeelding op het omslag. Verkoperevaluaties Kopers kunnen een beoordeling geven van een verkoper van wie zij een boek hebben gekocht. Andere kopers kunnen deze evaluaties gebruiken om een beeld te krijgen van de verkoper, op een aantal aspecten van de dienstverlening: Productinformatie: in welke mate kwam de omschrijving van de kwaliteit overeen met de daadwerkelijke kwaliteit van het artikel? Verzending: werd het artikel binnen redelijke termijn ontvangen en wat was de kwaliteit van de verpakking? Service: hoe ging de verkoper om met vragen of problemen rond de bestelling van het artikel? De som van alle gegeven beoordelingen wordt vermeld bij de naam van de verkoper. Het overzicht van gegeven beoordelingen en commentaren is te vinden in de online winkel van de verkoper. Vraag voor de verkoper over het artikel Kopers kunnen een verkoper een vraag stellen over een exemplaar dat hij aanbiedt via de website van bol.com. Een koper die een vraag wil stellen kiest de link Stel zelf een vraag op de pagina van dat exemplaar. Het formulier met de vraag wordt naar de verkoper verstuurd. Zodra de verkoper de vraag beantwoord heeft, ontvangt de koper een met het antwoord. De verkoper

8 is niet verplicht de vraag te beantwoorden. De gestelde vragen en antwoorden die door de verkoper gegeven zijn worden bij het artikel getoond zodat andere kopers deze kunnen bekijken. 3. Een 2ehands boek bestellen en betalen Een koper voegt een 2ehands artikel op dezelfde wijze toe aan zijn winkelmandje als een nieuw artikel dat door bol.com wordt aangeboden. Een bestelling kan meerdere 2ehands artikelen en nieuwe artikelen bevatten. Deze bestelling heeft enkele beperkingen. Voor alle 2ehands artikelen geldt dat: De Bestel snel -instellingen niet gebruikt kunnen worden. Er maar één exemplaar van een bepaald 2ehands boek in een bestelling geplaatst kan worden. Bezorgen op een buitenlands adres niet mogelijk is. Factureren naar een buitenlands adres niet mogelijk is. In laten pakken met cadeaupapier niet mogelijk is. 2ehands boeken kunnen niet op het verlanglijstje worden geplaatst. Betaling Op het besteloverzicht worden de 2ehands en nieuwe artikelen getoond. Voor de 2ehands artikelen geldt dat de koper de vraagprijs aan bol.com betaalt plus de servicebijdrage van 1,95. Voor 2ehands artikelen rekenen we geen

9 aparte verzendkosten, zoals we dat voor nieuwe artikelen doen. De koper kan gebruik maken van de volgende betaalmethoden voor bestellingen met een 2ehands artikel: 1. Creditcard 2. ideal (internetbetalen) 3. Acceptgiro/factuur 4. Cadeaubon Acceptgiro/factuur De koper kan ervoor kiezen achteraf te betalen, na ontvangst van het boek. In dat geval kiest hij de betaalmethode acceptgiro/factuur. In het geval van een 2ehands boek ontvangt de koper: 1. Een digitale factuur per Bol.com stuurt de koper per een bevestiging die als factuur gebruikt kan worden, nadat de verkoper de verzending van het boek heeft bevestigd. De koper betaalt het bedrag per (elektronische) overmaking. 2. Een factuur bij het pakket De verkoper print de factuur voor de koper en stopt deze als pakbon op of bij het pakket. Indien de koper het bedrag nog niet voldaan heeft na het ontvangen van de digitale factuur per , betaalt de koper het bedrag alsnog per (elektronische) overmaking.

10 Annuleren van een bestelling De koper kan een bestelling annuleren tot het moment dat de verkoper heeft bevestigd dat hij het boek gaat leveren of niet. Tot dat moment is er voor de koper een button annuleren beschikbaar in de bestelstatus. Zodra de button verdwijnt, is annuleren niet meer mogelijk. Als de koper al betaald heeft, stort bol.com het bedrag terug. Aangezien het meestal gaat om een of enkele exemplaren kan het voorkomen dat de verkoper een bepaald exemplaar niet meer beschikbaar heeft na de bestelling. In dat geval annuleert de verkoper de bestelling en zorgt bol.com voor het terugstorten van het eventueel betaalde bedrag. 10

11 4. Ontvangst van het boek We verzoeken de verkoper het boek binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling te versturen. Indien de verkoper niet binnen zes (6) dagen heeft gereageerd op een nieuwe bestelling (ondanks 3 s van bol.com), wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Dit betekent dat de koper van een levertijd van twee tot acht (2-8) dagen uit kan gaan. In de bestelstatus kan de koper de status van de levering controleren. Op die plaats zijn ook de contactgegevens van de verkoper vermeld, voor het geval de koper een vraag over zijn bestelling heeft. Problemen met de verzending Als een besteld artikel wat langer op zich laat wachten kan de koper hierover contact opnemen met de verkoper. Hij kan hiervoor gebruik maken van telefoonnummer en adres van de verkoper, die vermeld worden in de bestelstatus. Dit geldt voor de eerste twee (2) weken na de bevestiging van de bestelling door de verkoper. Als een artikel na twee weken nog niet is aangekomen bij de koper, dient hij contact op te nemen met bol.com Klantenservice. Retouren Een koper heeft het recht een artikel terug te sturen naar de verkoper, mits hij voldoet aan de volgende voorwaarden: 1. De koper meldt binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het 11

12 2. artikel dat hij het wil retourneren. De koper meldt dit via de retourbutton naast het artikel in zijn bestelstatus. De koper krijgt na het melden van de retour, de adresgegevens van de verkoper g d. Deze worden ook zichtbaar in de bestelstatus. De koper dient zelf te zorgen voor een goede verpakking en voldoende frankering van het boek. Bol.com stort het betaalde bedrag terug aan de koper na ontvangst van het boek door de verkoper. Evaluatie van de verkoper Een aantal weken na het verwerken van de bestelling door de verkoper ontvangt de koper per een verzoek om de verkoper een beoordeling te geven. Deze evaluatie helpt toekomstige kopers een beeld te krijgen van de verkoper, op het gebied van productinformatie, verzending en service. Voor de evaluaties gelden de volgende regels: Bol.com checkt beoordelingen onder andere op grof of beledigend commentaar, gebruik van telefoonnummers etc. Beoordelingen kunnen niet verwijderd worden, behalve door bol.com zelf. Over de beoordelingen kan niet gecommuniceerd worden met ofwel de koper ofwel bol.com. 12

13 5. Contact met de verkoper en bol.com De koper kan vragen, opmerkingen of klachten hebben in verschillende fases van het bestelproces. Omdat bol.com niet de verkoper is van de 2ehands boeken dient de koper in veel gevallen contact op te nemen met de aanbieder, namelijk bij een vraag over: Een specifiek exemplaar voordat hij een bestelling heeft geplaatst. De koper kan in dat geval de vraag- en antwoordfunctionaliteit gebruiken die bij het artikel beschikbaar is op de website. Na beantwoording door de verkoper zal de koper het antwoord ontvangen via en online kunnen bekijken bij het artikel. Een bestelling die de koper bij de verkoper heeft gedaan. De koper heeft de contactgegevens van de verkoper ontvangen bij de bevestiging van zijn bestelling. Deze contactgegevens staan ook bij het betreffende boek in de bestelstatus. Contactgegevens bestaan uit naam, adres en telefoonnummer van de verkoper; het adres wordt niet gegeven. Een zending die de koper heeft ontvangen van de verkoper. Op de factuur die de koper bij het artikel ontvangt, staan nogmaals de contactgegevens van de verkoper. De koper ontvangt het adres van de verkoper pas bij het aanmelden van een retour. De winkel van de zakelijke verkoper. 13

14 De zakelijke verkoper heeft de mogelijkheid een bezoekadres op de informatiepagina van zijn online winkel te plaatsen. De koper neemt alleen contact op met bol.com bij een vraag over: 1. Betalingen die al gedaan zijn of nog gedaan moeten worden. 2. 2ehands boeken die niet binnen twee (2) weken na de bevestiging van de bestelling door de verkoper zijn aangekomen bij de koper. In de andere gevallen zal bol.com Klantenservice de koper doorverwijzen naar de verkoper. 14